Още през 2008 г. Malibu Beach Inn се обяви за първият в света хотел за iPhone.
Сега такива приложения помагат на хората да се чувстват по -удобно (или да се оплакват по -бързо) в хотели по целия свят.
Хотелът в Калифорния предлага на гостите си заемни устройства iPhone или iPod Touch, за да поръчат рум -сървиз, да настроят събуждания, да поискат химическо чистене, допълнителни одеяла или заменете забравени четки за зъби, проверете съобщенията или задайте забележки „Не безпокойте“ плюс пазаруване, хранене и забавление информация.
Целият шебанг работи с приложение, наречено „Hotel Evolution“ от софтуерната фирма в Лос Анджелис Рунтриз.
Бях скептичен по отношение на концепцията за хотел iPhone тогава - изглеждаше прекалено много и потенциалната загуба и кражба на устройства потенциално скъпо - но идеята се хвана по -бързо от дървеници в мръсен крайпътен мотел, отчасти защото хората носят своите устройства. (Явно кристалните топки не са ми нещо. Въпреки че ми казаха, че мога да взема с обеци с обръч и шал за глава).
Основателят на Runtriz Матю Алард разговаря с Cult of Mac за това как компанията му се е разширила до големи хотелски групи по целия свят и защо приложенията правят закуската в леглото още по -мързелива.
Култът към Mac: Колко хотели в момента използват тези приложения?
Матю Алард: Някои от марките, използващи нашата платформа за развитие на хотели, са Four Seasons, Starwood Luxury Collection, The Ritz Carlton, St. Regis Hotels, Sheraton, Westin, Thompson Hotels, SLS Hotels и редица други големи партньори.
МС: Как са се развили хотелските приложения за iPhone/iPod от стартирането?
MA: Изключително! Нашата платформа вече говори на 57 езика и се използва като цялостен комуникационен инструмент за гостите, освен просто да поръчате рум сървис и да резервирате спа център уговорка, имаме пълна двупосочна платформа за съобщения, гостите могат да предоставят на хотела незабавна обратна връзка, по която хотелът може да действа, и да избегнат конфронтации отпред бюро.
Хотел Evolution също се интегрира с Facebook, Twitter и Tripadvisor и хотелът може да управлява и насочва промоции към гостите, създавайки нов „маркетинг двигател в хотела“, предлагащ на гостите оферти за спа услуги и позволяващ на портиера да комуникира с всички, навсякъде.
МС: Най -често срещаните похвали и оплаквания от гости? Мениджъри на хотели?
MA: Предимно похвали, обратна връзка от гостите чрез приложението „обратна връзка“ - те ги харесват, защото могат да поръчат рум -сървиз без да ставате от леглото или да получавате резервации за вечеря при поискване през портиера, без изобщо да чакате задръжте.
Също така беше особено ценно извън имота и предварителното настаняване, за да поискате неща, от които се нуждаят по свое време и да контролирате опита си със собственото си темпо. Хотелите го харесват поради данните, които събираме и съобщаваме на тях и как той непрекъснато помага за подобряване на обслужването и да знае какво искат техните гости. Освен това помага на персонала на хотела да има гъвкавостта да може да комуникира с госта си навсякъде, отвъд четирите стени на хотела.
МС: Някакви кражби или счупени устройства?
MA: От 2008 г., благодарение на увеличаването на приемането на смарт телефони, хотелите предпочитат да не предоставят устройства в стаите, тъй като гостите предпочитат да използват собствено устройство. Особено след въвеждането на iPad, Android и нетбуци, технологията за смарт телефони е изключително достъпна.
Също така, повечето хотели не искат да понасят огромните разходи за предоставяне на устройства на гостите поради счупване и конфронтация при напускане, ако устройството изчезне.
Редица наши хотелски партньори поставят iPad в някои или всички апартаменти като удобство, но знам, че предпочитам да използвам собствения си iPad, главно защото има Angry Birds и Tiger Woods Golf… сериозни неща.
МС: Разкажете ни за E-Butler срещу. продуктът iPhone - колко дифузно е това и към кого е насочен?
MA: Същата платформа, различно персонализиране. Дизайнът и функционалността на нашата платформа могат да бъдат 100% персонализирани. Хотелите създават своята платформа Runtriz, за да правят точно това, което искат, и разширяват своята марка и предлагане на услуги на своите гости.
„E-Butler“ е версията на St. Regis New York на Hotel Evolution, който включва невероятен Insider’s Guide of New York, с препоръки за ресторанти от Дани Майер, Андре Леон Тали любими места за пазаруване и 12 други знаменитости в Ню Йорк, любими неща за вършене в Ню Йорк.
SLS Бевърли Хилс нарича тяхната версия „GoSLSHotel”, А портиерите имат своя„ Перфектен ден в Ел Ей ”, с обиколка с екскурзовод къде да се види. Хард рок Сан Диего ги нарича техен „Моят тур мениджър“ да създадете VIP Rock Star опит и Американо в Ню Йорк има обиколка на квартала Челси, завършена с разходка в художествена галерия.
МС: Какво следва? Android?
MA: Нашата мисия е не само да осигурим достъп на всеки гост, влизащ в хотел, но и същото мобилно изживяване, независимо какво устройство или операционна система използват.
iOS, Android, Symbian, Blackberry и всеки браузър ще поддържат нашата платформа, което я прави най -достъпното гостоприемство платформа на пазара и ние продължаваме да се разработваме за всички нови таблети, мрежови книги и смартфони такива, каквито са освободен.
С нетърпение очакваме да видим iPhone5!
Следвайте @nmar