Удовлетворението на клиентите от техническата поддръжка на Apple достига до пързалките

Докато линията за техническа поддръжка на Apple не е кошмарът на повечето автоматизирани телефонни системи, тя опетнява Купертино, Калифорния. отличната репутация на компанията сред клиентите. Това е резултатът от проучване, което показва, че разговорите с HP и Dell обслужват технологичния гигант.

„Apple беше доста по-напред от пакета за техническа поддръжка“, каза Питър Лепик, главен изпълнителен директор на базираната в Минесота Vocalabs. "Сега би било спокойно да се каже, че те са само пред глутницата."

След интервюиране на клиенти веднага след обаждания за техническа поддръжка, 58 % от хората съобщиха през първата половина на 2011 г. беше „Много доволен“ от опита, което е с 15 пункта по -малко от преди година. Клиентите на HP съобщават, че 53 % са „много доволни“, докато клиентите на Dell са отговорили с 47 %, според изследването.

Трябва да се отбележи огромната разлика в това колко доволни са клиентите на Apple от автоматизираната поддръжка на обажданията спрямо поддръжката на агенти. Само 24% от клиентите са „много доволни“ от автоматизираната част, като са на трето място след 40% на HP и 36% на Dell. В проучванията, проведени между май 2008 г. и юни 2011 г., 40 % от клиентите на Apple са имали проблем по време на автоматизираната част от обажданията за техническа поддръжка.

Светло място обаче е, че агентите за техническа поддръжка на Apple са оценени значително по -високо от конкурентните производители на компютри. Човешката част от обажданията за техническа поддръжка на Apple получи 77 % оценка „Много доволен“, в сравнение с 61 % за HP и 56 % за Dell.