Попитайте един гений: Увеличаване на Wi-Fi, AppleCare+ замествания и заплати на Genius Bar

Това е изключителната колона на Cult of Mac, написана от истински гений в магазина на Apple. Нашият гений трябва да остане анонимен, но освен „Кой си ти, все пак?“ попитайте каквото искате за това какво се случва зад тази хлъзгава фасада на магазина.

Отговорите ще бъдат публикувани първо в Cult of Mac’s Magazine на Newsstand. Изпратете вашите въпроси до новини на cultofmac.com с „гений“ в темата.

1. Колко ви плащат, в колко часа работите и колко непрекъснато обучение е необходимо?

Плащам ми около 14 долара на час. Плащанията варират от 10 до 20 долара на час в магазините за търговия на дребно в зависимост от позицията, часовете и представянето. Работя около 30 часа седмично, защото съм на непълно работно време, обикновено от срамежливата страна, за да мога да запазя статуса си на непълно работно време. Моите часове варират, но винаги отговарят на моя личен график, тъй като всеки служител представя своите часове на наличност и се планира съответно след одобрение.

Що се отнася до обучението, Apple активно обучава работната си сила. Преди да започнем работата, ние сме обучени да предоставяме превъзходно обслужване и сме обучени за нови системи, продукти и софтуер, когато те станат достъпни. Ако искате да напреднете, Apple ще ви помогне да се обучите да бъдете готови за бъдещи позиции. Бях изненадан от нетехническия характер на обучението, когато започнах в Apple. По-голямата част от обучението, което получих, беше ориентирано към обслужване на клиенти и техническото обучение, от което се нуждаех работата беше или предишен опит, или беше придобита, когато срещнах проблеми и потърсих a решение.

2. Модемът на моята телевизионна кабелна компания седи до моя телевизор. Моят нов iMac е на горния етаж, където получавам половината скорост чрез Wi-Fi връзка.

За да засили моя Wi-Fi сигнал към горния етаж, do Трябва ли да купя два екстремни продукта на Apple? Такъв, свързан към рутера на моята кабелна компания, използващ ethernet? И друго като повторител чрез Wi-Fi?

Проблемите с Wi-Fi сигнала могат да бъдат доста сложни. Производителността ще варира значително в зависимост от конфигурацията и типа на вашата мрежа, както и от размера на вашето домакинство. Простият отговор е не, нямате нужда от две крайности на AirPort.

В зависимост от размера на вашето домакинство, може да успеете да настроите едно летище Extreme до телевизора си и може просто работи за цялата къща, тъй като обикновено се представя по-добре от типичния безжичен рутер, издаден от кабелна компания. Друг вариант би бил да продължите с текущата си настройка и да разширите безжичната си мрежа горе, като използвате летищен експрес. Това предава сигнала от вашия рутер долу и го усилва, за да достигне до вашите устройства горе. Това е доста проста настройка и за двете, когато използвате помощната програма AirPort на вашия iMac.

Ако наистина искате да получите две устройства за бърза връзка навсякъде в дома, вземете си Extreme долу и разширете мрежата горе с Express.

3. Имам AppleCare+ и искам да сменя iPhone 5, за да мога да го препродам за повече пари, но няма големи проблеми, нито счупен екран.

Ще го замени ли Apple вместо мен за $ 49, ако наистина не е счупен?

Имате нужда от повреден iPhone за подмяна. Планът за защита е за случайни повреди. Ако Apple може да го поправи, те ще го направят, вместо да го заменят, дори ако клиентът иска подмяната. От Apple зависи да определи дали е обхванат от Общите условия на AppleCare. Ако може да се поправи, те трябва просто да поставят нов дисплей. Така че, ако искате изцяло нов iPhone 5, той трябва да бъде повреден без поправка или да пострада от повреда от вода. Това също трябва да е случайно - така че не им казвайте, че сте го поставили във вода, ако просто искате замяна.