Целта на Apple Business Chat е да улесни обмена на съобщения с компании. Услугата току-що дебютира в iOS 11.3, а T-Mobile днес се присъедини към няколко фирми, които я поддържат.
С него хората могат да правят покупки, да планират срещи или просто да задават въпроси.
Business Chat все още е бета версия, така че по -малко от дузина компании го използват сега. Това включва Wells Fargo, Hilton, Home Depot, newegg и няколко други. Apple обещава обаче броят им да расте.
И функциите не са ограничени. T-Mobile посочва защо е по-добре от телефонно обаждане: „Можете да промените тарифния си план, да промените адреса си и да си купите нов телефон. Можете да задавате въпроси, да извършвате плащане, да проверявате баланса си... дори можете да ни изпращате екранни снимки, за да можем бързо и лесно да отстраним всички проблеми. "
Бизнес чатът може да се прави на iPhone, iPad или Mac, стига те да работят с най -новата версия на iOS или macOS. На iPhone просто плъзнете надясно от началния екран, потърсете името на компанията и натиснете иконата за чат. Или потърсете името на компанията в приложението Карти, след което щракнете върху иконата Чат.
Като продукт на Apple, той защитава поверителността на потребителя. Официалното описание посочва „Само вие можете да започнете разговор. И когато го направите, компанията не може да види лична информация, като например вашето име или телефонен номер, освен ако не решите да я споделите. "
Човек или чатбот?
Системите за съобщения, които поставят клиенти в контакт с компании, имат лоша репутация. Твърде често те се управляват от чатботове, които излъчват предварително подготвени отговори, които не отговарят на въпросите на хората.
Apple обещава, че неговият бизнес чат ще бъде различен. „Най -често вашите разговори ще бъдат с жив агент. Може да получите бърз, автоматизиран отговор за прости заявки, но при необходимост ще бъде на разположение истински човек. "
T-Mobile се ангажира да използва истински хора. „Ще разговаряте с истински човек в T-Mobile-не с машина!“