ببالغ الحزن سمعت عن وفاة غاري ألين هذا الصباح. قابلت غاري عدة مرات على مر السنين واتصلت به وتواصلت معه عدة مرات. أدار IFOAppleStore.com ، أفضل موقع إلكتروني عن سلسلة متاجر البيع بالتجزئة المذهلة لشركة Apple ، وهو موضوع أثبت أنه أرض صيد غنية ، نظرًا لحجمه وتأثيره وانتشاره العالمي. كان لدى غاري معرفة موسوعية بمتاجر Apple وموقعه - للأسف الآن - كان موردًا رائعًا.
اشتهر غاري أيضًا بالسفر في جميع أنحاء العالم لحضور افتتاح المتاجر ، وغالبًا ما كان يخيم في الليلة السابقة. زار لندن وباريس وطوكيو واسطنبول وبكين والعديد والعديد من المدن الأخرى. رأى البعض أن هذا غريب الأطوار ، لكن النقطة لم تكن فتح المتجر نفسه ، ولكن فرصة الاختلاط مع مجموعة من الأشخاص ذوي التفكير المماثل. للحصول على فكرة عن إخلاصه لهوايته ، تحقق من تويتر و فليكر لا يزال على الإنترنت ومليء بالصور من رحلاته.
لقد كتبت ملفًا شخصيًا لـ Gary منذ بضع سنوات وهو الآن غير متصل بالإنترنت أيضًا ، لذلك سأعيد إحيائه أدناه.
صورة فوتوغرافية: هيكتور غارسيا / كيراي سي سي
في عيد الشكر ، استقل Gary Allen وابنه المراهق طائرة متجهة إلى اليابان من منزلهم في بيركلي ، كاليفورنيا ، لحضور الافتتاح الكبير لمتجر Apple Computer الجديد في طوكيو.
في وقت مبكر من يوم الجمعة ، أمضى الزوجان الساعات الـ 28 التالية واقفا خارج المتجر تحت المطر ليكونا الأول في الطابور عندما فتحت الأبواب صباح يوم السبت. تم تحقيق الهدف ، والقمصان التذكارية في متناول اليد ، طار الزوج إلى المنزل في اليوم التالي.
قال ألين ، الذي حوّل الافتتاحيات الاحتفالية لمتاجر Apple إلى شيء من الهواية: "لقد كان بالتأكيد أكثر افتتاح كبير مثير من بين جميع المتاجر التي زرتها".
ألين البالغ من العمر 56 عامًا ناشر إرسال، وهي مجلة لمرسلي الطوارئ ، وقد حضر ابنه ديفين ، 16 عامًا ، افتتاح خمسة متاجر Apple في الولايات المتحدة ، وقد وثقوا بالتفصيل على موقع Allen المكون من 300 صفحة ، IFO متجر أبل (IFO = أمام).
قال "زوجتي لا تفهم تماما سحرها". "أحاول أن أشرح لها أنها تجربة اجتماعية. إنه شيء ممتع. لكن طوكيو تحت المطر. لقد حيرت من ذلك ".
كان كونه أول من يصطف في متجر طوكيو بمثابة انقلاب لهذا الزوج. كما يشهد مقطع فيديو مذهل صوره Masanori Fukumoto ، كان الاهتمام بالمتجر الجديد غير مسبوق ، حتى بالنسبة لعشاق التسوق في طوكيو.
يُظهر الفيديو العدد المذهل للأشخاص الذين انتظروا بصبر للدخول في يوم الافتتاح.
يستغرق الخط ، الذي قدر ألن أنه يبلغ 2500 عند ارتفاعه ، 10 دقائق كاملة للعبور من البداية إلى النهاية. وامتدت إلى حوالي 10 مجمعات سكنية في مدينة طوكيو ، وفقًا لما ذكرته خريطة أنشأها ألين.
تجاوز الخط خارج متجر Apple Store 2400 الذين اصطفوا العام الماضي للدخول إلى متجر Louis Vuitton في طوكيو ، وفقًا لـ مجلة JapanCuming. وقالت شركة آبل إن 8000 شخص زاروا المتجر في يوم الافتتاح.
وقالت المجلة: "لقد خطت شركة آبل خطوة من أداة مكتبية إلى علامة تجارية مصممة".
يقع متجر Apple المكون من خمسة طوابق في قلب حي جينزا للتسوق الراقي بطوكيو ، وهو أول متجر من بين 74 متجرًا لشركة Apple يتم افتتاحها خارج الولايات المتحدة.
بالإضافة إلى حضور افتتاح متجر Apple Store ، أصبح Allen خبيرًا فيها.
على سبيل المثال ، اكتشف Allen أن Apple تستخدم نظامًا متطورًا لمراقبة الفيديو يقوم تلقائيًا بحساب عدد العملاء الذين يدخلون المتجر ، وتوثيق سلوكهم مرة واحدة داخل.
وفقًا لألين ، تستخدم Apple ملف نظام ShopperTrak لحساب عدد الأشخاص الذين يجتازون المتجر ، والنسبة المئوية الذين يدخلون ، ونسبة أولئك الذين أجروا عملية شراء. رفض ألين ذكر مصدره. وأكدت متحدثة باسم شركة آبل أن الشركة تتعقب بعناية حركة مرور المستهلكين وأنماط الشراء ، لكنها لن تناقش منهجيتها.
شاهد ألين أيضًا مخططًا دقيقًا ومفصلاً للغاية يحدد التصميم الدقيق لكل متجر Apple Store. المخطط التفصيلي للغاية بحيث يصعب فك تشفيره في البداية ، يصف الموقع الدقيق لكل آلة ، وجهاز طرفي ، وكتيب ، وحتى وسادات وكابلات الماوس.
قال ألين: "(المتاجر) موحدة تمامًا". "المتجر في فلوريدا هو تمامًا متجر في شيكاغو".
وبالمثل ، لا يمكن تمييز متجر طوكيو الجديد عن متجر في الولايات المتحدة ، على حد قول ألين. إنه يضم جميع العناصر المألوفة ، مثل Genius Bar ، حيث يقدم الخبراء المقيمون المساعدة والمشورة ، ومسرحًا للمحادثات والعروض التقديمية. قال ألين إنه فوجئ برؤية الكتاب بالكامل تقريبًا باللغة الإنجليزية ، باستثناء عدد قليل من الكتيبات.
وقال: "تشعر شركة آبل أن لديها علامة تجارية قوية جدًا جدًا... وأن فعل أي شيء مع العلامة التجارية سيخففها". "حتى في اليابان ، يريدون منح (العملاء) تجربة العلامة التجارية الكاملة لشركة Apple."
ولعل الأهم من ذلك ، قال ألين إن المتاجر مصممة بشكل واضح لتكون أماكن اجتماعات وصالات عرض مريحة لتقنية Apple.
قال: "إنهم نقطة محورية لأنواع كثيرة من الخبرات ، وليس مجرد البيع". "إنهم منفتحون جدًا على التجربة الاجتماعية. إنهم ليسوا فقط للناس ليأتوا ويشتروا ".
استشهد ألين بـ Genius Bar و Kids Area ، وهما ميزتان مشتركتان في جميع المتاجر ، وتشجعان العملاء على القيام بشيء آخر غير التسوق. أشار ألين أيضًا إلى العديد من العروض التوضيحية والعروض التقديمية داخل المتجر ، وأحداث الموسيقى والليالي المدرسية ، حيث يعرض الأطفال المشاريع التي تم إنشاؤها في المدرسة. على سبيل المثال ، سيستضيف متجر طوكيو الجديد أكثر من 400 "حدث عميل" شهريًا ، وفقًا لـ بيان صحفي لشركة آبل.
وافق خبير في إستراتيجية البيع بالتجزئة لشركة Apple ، والذي طلب عدم ذكر اسمه ، على هذا الرأي.
وقال المصدر: "آبل تدرك جيدًا مستخدمي Mac وروح مجتمع Mac". "لقد أرادوا (Apple) شيئًا مثل Barnes & Noble. لقد أرادوا إنشاء مكان يجلس فيه الناس ويفعلون شيئًا بخلاف شراء كتاب ".
يبدو أن الاستراتيجية تعمل. في عام 2003 ، جذبت شركة آبل 25 مليون زائر إلى متاجرها ، مما حقق أرباحًا متواضعة وحقق لشركة آبل 10 في المائة من مبيعاتها ، وفقًا لـ عرض تقديمي من قبل رون جونسون، المدير التنفيذي لشركة hotshot من شركة Target الذي عينته شركة Apple لتشغيل متاجرها.
قال ألين إن موظفي المتجر مسترخون للغاية ، وأن نهج عدم التدخل الذي يتبعونه يشجع العملاء على القدوم واللعب. قال ألين إنه استخدم آلات في المتجر لعقد مؤتمر عبر الفيديو مع ابنه عندما يكون خارج المدينة ، الأمر الذي يتطلب تغيير إعدادات الأجهزة. قال: "لا يمكنك فعل ذلك في متاجر أخرى".
يزور Allen متجر Apple المحلي الخاص به في Emeryville ، كاليفورنيا ، كل أسبوعين أو نحو ذلك للتسكع والدردشة مع الموظفين. أحد الأشياء التي يحبها هو سهولة الدردشة مع العملاء الآخرين.
قال: "يمكنك التحدث لأنك تعلم أنهم من مستخدمي Mac". "لا يمكنك فعل ذلك في أي متجر آخر. لا يمكنك التحدث مع شخص غريب عن الثلاجات. لا يمكنك أن تقول ، "مرحبًا ، أليس هذا صانع ثلج رائعًا؟" لأنك ستشعر بالغباء. في متجر Apple ، ليس هناك ما يمنع التحدث. هناك نوع من الاتصال الفوري. "
قرر ألين في رحلته السريعة إلى طوكيو تعويض ما فاته "بين عشية وضحاها" أو التخييم قبل الافتتاح الكبير لمتجر في مقاطعة مارين المجاورة ، والذي لم يتمكن من الحضور بسببه عمل.
قال ألين: "إنها مناسبة اجتماعية". "هناك العديد من جوانب Apple التي يمكن مناقشتها: التكنولوجيا ، والثقافة ، والتصميم ، والابتكار... جمع 10 أو 12 شخصًا معًا ، ويمكنك قضاء الليل في مناقشة هذه القضايا."
++
ال نسخة أصلية من هذه القصة يمكن العثور عليها في Wayback Machine الرائعة بأرشيف الإنترنت.
قصة أخرى كتبتها تظهر غاري (أيضًا في وضع عدم الاتصال باستثناء ما هو موجود على Wayback Machine): هذه القصة المسلية عن كيف أن متجر Apple الرئيسي في سان فرانسيسكو كان لديه مشكلة الاقتحام حتى قبل الانتهاء من البناء.
