اتهمت شركة Samsung بتضليل وعود Galaxy
الصورة: سامسونج
تم اتهام Samsung من قبل لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية (ACCC) بزعم تقديم وعود كاذبة حول هواتفها الذكية الشهيرة بشكل لا يصدق Galaxy S.
تقول هيئة الرقابة إن تسويق Samsung قدم تمثيلات مضللة حول مقاومة الماء للهواتف الذكية.
صورت الشركة الكورية الجنوبية أجهزتها وهي تستخدم في حمامات السباحة وعلى الشاطئ - ثم ورد رفض مطالبات الضمان من العملاء الذين تعرضوا لأضرار بسبب المياه عند استخدام هواتفهم في نفس الشيء البيئات.
كانت Samsung واحدة من أوائل بائعي الهواتف الذكية الذين تبنوا تصاميم مقاومة للماء. تتميز أحدث سفنها الرئيسية بشهادة IP68 ، مما يعني أنها يجب أن تكون قادرة على تحمل الغمر حتى 1.5 متر من الماء لمدة 30 دقيقة أو أقل.
سلطت Samsung الضوء على ذلك للمستهلكين بإعلانات تظهر هواتفها Galaxy في بيئات رطبة مختلفة. بعد مراجعة أكثر من 300 إعلان من هذه الإعلانات ، قررت لجنة التحكم في المنافسة (ACCC) أن Samsung ضللت العملاء وشجعتهم على استخدام هواتفها في المواقف التي لا ينبغي استخدامها فيها.
لا تتبع مثال Samsung
"تدعي ACCC أن إعلانات Samsung المزيفة والمضللة التي تمثل هواتف Galaxy ستكون مناسبة للاستخدام في أو للتعرض لجميع أنواع المياه ، بما في ذلك مياه المحيطات وأحواض السباحة ، ولن تتأثر بمثل هذا التعرض للماء طوال عمر الهاتف ، عندما لم يكن الأمر كذلك ، " قال سيمز.
"عرضت شركة Samsung هواتف Galaxy المستخدمة في المواقف التي لا ينبغي أن تجذب العملاء."
على سبيل المثال ، في مقطع الفيديو التمهيدي الرسمي لجهاز Galaxy S10 - المضمن أدناه - تعرض Samsung الجهاز المستخدم لتصوير مقاطع فيديو سيلفي في البحر. ولكن في الطباعة الدقيقة على موقعها على الويب Galaxy S10 ، تذكر Samsung أن الهاتف "لا يُنصح باستخدامه على الشاطئ أو حمام السباحة".
وهذا ليس كل شيء. تقول ACCC إن شركة Samsung لم تضلل العملاء فقط لبيع الهواتف ؛ كما رفضت مطالبات الضمان من بعض العملاء الذين عانوا من أضرار المياه بعد استخدام هواتفهم في مواقف مشابهة لتلك الموضحة في إعلانات Samsung.
تدافع Samsung عن أساليب التسويق
من الواضح أن شركة Samsung لن تأخذ هذه الادعاءات على أنها كاذبة ، وتعتزم الدفاع عن نفسها في المحكمة.
وقالت الشركة في بيان لها: "تتمسك سامسونج بالتسويق والإعلان عن مقاومة الماء لهواتفها الذكية" سي نت. "نحن واثقون أيضًا من أننا نقدم للعملاء حلولاً مجانية بطريقة تتفق مع التزامات Samsung بموجب ضمان الشركة المصنعة وقانون المستهلك الأسترالي."
وتواصل سامسونج القول إن إرضاء العملاء يمثل "أولوية قصوى" ، وأنها ملتزمة بمصالح معجبيها.