البيانات الأخيرة يوضح أن ما يقرب من نصف الشركات تقدم أو توفر أجهزة Mac للموظفين وأن أجهزة Mac تمثل حوالي 7٪ من أجهزة الكمبيوتر في مكان العمل. هذا وفقًا لتقرير Forrester صدر الشهر الماضي والذي دفعني لكتابة ميزة حول كيفية القيام بذلك يختلف نشر وإدارة مجموعات كبيرة من أجهزة Mac في بيئات المؤسسات بشكل كبير عن دعم عدد قليل من أجهزة Mac.
في تلك المقالة ، غطيت الكثير من الأدوات تعتمد أقسام تكنولوجيا المعلومات على التعامل مع عمليات نشر Mac على نطاق واسع. تعتبر معرفة هذه الأدوات نقطة انطلاق رائعة ، ولكن هناك أيضًا العديد من المهارات الأساسية التي يديرها متخصصو تكنولوجيا المعلومات و / أو دعم أجهزة Mac في العمل ، بغض النظر عما إذا كانوا يتعاملون مع ستة أجهزة Mac أو ما يزيد عن ألف.
العديد من هذه المهارات المدرجة هنا خاصة بالعمل مع أجهزة Mac ومنتجات Apple. ومع ذلك ، نظرًا لأنه من النادر أن تكون أي بيئة قائمة على نظام Mac بالكامل ، يجب أن يكون لدى محترفي تكنولوجيا المعلومات في Mac مجموعة مستديرة جيدًا من المعرفة والخبرة التي تغطي عمليات تكنولوجيا المعلومات العامة ، و Windows ، والشبكات ، وأجهزة Mac / PC الطرفية ، وتقنيات الهاتف المحمول.
مهارات دعم سطح مكتب Mac - من المحتمل أن يكون لدى الفنيين الذين يتعاملون مع أجهزة Mac بعض مهارات الدعم الأساسية على الأقل. ومع ذلك ، تحتاج هذه المهارات إلى تغطية نظام التشغيل OS X المتقدم واستكشاف أخطاء التطبيقات وإصلاحها ، وفهم مفصل للشبكات في OS X ، القدرة على تشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، والتكامل مع الأعمال والمؤسسات الأخرى الأنظمة.
مجلدات المكتبة - يجب أن يكون أي متخصص في تكنولوجيا المعلومات في Mac قادرًا على وصف مجلدات المكتبة الثلاثة في OS X (في المجلد الرئيسي للمستخدم ، وعلى مستوى الجذر لمحرك أقراص بدء التشغيل ، وفي مجلد النظام في المستوى الجذر لمحرك أقراص بدء التشغيل) ، وكيف تختلف الثلاثة عن بعضها البعض ، وتكون قادرًا على وصف نوع البيانات لكل مجلد فرعي يحتوي على. نظرًا لأن الكثير من استكشاف الأخطاء وإصلاحها في OS X يتضمن ملفات مخزنة في مجلدات المكتبة المختلفة ، فإن فهمها يعد مهارة حاسمة.
إصلاح الأجهزة - لا تعد القدرة على إجراء إصلاح كامل للأجهزة أمرًا بالغ الأهمية لمعظم المؤسسات مثل القدرة على استكشاف أخطاء OS X وإصلاحها ، ولكن الفهم الأساسي لاستكشاف أخطاء الأجهزة أمر مطلق يجب. بخلاف إصلاحات أو ترقيات الأجهزة الأساسية (استبدال محرك الأقراص أو إضافة ذاكرة الوصول العشوائي) ، تم تصميم معظم أجهزة Mac ليتم إصلاحها بواسطة مراكز الخدمة المعتمدة من Apple و Mac Geniuses في متجر Apple. معظم أجهزة Mac مملوكة والمصدر الوحيد لقطع الغيار هو Apple - وهذا يعني أن مراكز الخدمة المعتمدة فقط يمكنها طلب قطع الغيار في كثير من الحالات. ومع ذلك ، يمكن لأي شخص اجتياز امتيازات Apple شهادات إصلاح الأجهزة - مجموعة مهارات مفيدة في حد ذاتها. بالنسبة للمؤسسات التي لا تقع بالقرب من مزود الخدمة أو متجر Apple ، فإن Apple لديها ملف برنامج الخدمة الذاتية يسمح لفنيي الأجهزة المعتمدين الذين يعملون لتلك المؤسسات بطلب قطع غيار وإجراء إصلاحات الضمان.
تطبيقات احترافية وسير عمل احترافي - تشغل معظم أجهزة Mac في مجال الأعمال أدوات احترافية محددة. يمكن أن تشمل هذه التطبيقات Pro من Apple مثل Aperture و Final Cut Studio بالإضافة إلى مجموعة من العناوين المتطورة الأخرى مثل Quark و Avid و AutoCAD ومجموعة الأدوات في Adobe's Creative Suite. في العديد من المؤسسات ، يحتاج محترفو تكنولوجيا المعلومات في Mac إلى استكشاف هذه التطبيقات بالإضافة إلى OS X ومجموعات التطبيقات الأكثر شيوعًا مثل Office و iWork. استكشاف أخطاء هذه التطبيقات وإصلاحها بشكل فعال يعني أن تكون على الأقل بارعًا بشكل هامشي في استخدامها. لا توجد أيضًا التطبيقات الاحترافية في الفراغ - يتم عادةً تجميعها معًا في العديد من مهام سير العمل المتكاملة يمكن أن تتضمن برامج من بائعين متعددين ، وخدمات عبر مجموعة من أجهزة Mac ، وتتكامل مع الآخرين الأنظمة. يحتاج محترفو تكنولوجيا المعلومات في Mac إلى فهم مهام سير العمل الشائعة لهذه الأدوات بالإضافة إلى مهام سير العمل الخاصة بمؤسسة ما أو حتى المستخدمين الفرديين.
تطبيقات Mac الشائعة - بالإضافة إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها في العديد من التطبيقات المتخصصة والمتطورة ، يحتاج محترفو تكنولوجيا المعلومات في Mac إلى أن يكونوا ماهرين في التعامل مع المشكلات مع الأدوات الأكثر شيوعًا مثل Office و iWork و Mail و iCal وما إلى ذلك. غالبًا ما يعني هذا مزيجًا من تطبيقات Apple وتطبيقات الجهات الخارجية.
Windows على Mac - سيكون لدى العديد من الشركات عدد قليل من أدوات Windows التي يحتاج مستخدمو Mac للوصول إليها. يتطلب ذلك من محترفي تكنولوجيا المعلومات في Mac القدرة على تثبيت Windows وإعداده واستكشاف أخطاءه وإصلاحها جنبًا إلى جنب مع OS X. على الرغم من أن متخصص تكنولوجيا المعلومات في Mac غالبًا ما يكون لديه حق الوصول إلى نظراء دعم Windows للمساعدة في هذه العملية ، إلا أنه لا يزال بحاجة إلى أن يكون قادرًا على التعامل مع استكشاف أخطاء Windows الأساسية وإصلاحها. وهذا يعني أيضًا استكشاف الأخطاء وإصلاحها في أدوات تشغيل Windows على جهاز Mac (Boot Camp و Parallels و VMWare Fusion و Virtual Box). يمكن أن يعني أيضًا استكشاف أخطاء أنظمة سطح المكتب الافتراضية مثل Citrix ، على الرغم من أن هذا سيتم دائمًا تقريبًا بالاشتراك مع مهندس أنظمة أو مسؤول.
سطح المكتب البعيد من Apple - Apple Remote Desktop (غالبًا ما يشار إليه باسم ARD) هو أداة رئيسية لتكنولوجيا المعلومات في Mac وهو بمثابة سكين الجيش السويسري الخاص بـ Mac IT pro. هناك العديد من ميزات الدعم والصيانة بما في ذلك مشاركة الشاشة وإرسال أوامر ونصوص Unix عن بُعد ، التثبيت في الخلفية للتطبيقات والتحديثات ، والقدرة على إرسال العديد من أوامر Mac الشائعة مثل إيقاف التشغيل و اعادة البدء. يمكن دمج العديد من هذه الميزات معًا مثل مهام سير عمل Automator. علاوة على ذلك ، يوفر ARD وظائف هائلة للمراقبة وإعداد التقارير. يمكنه استرداد كل جزء من معلومات الأجهزة والتطبيقات المثبتة واستخدام التطبيقات المثبتة ومعلومات حول المستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى جهاز Mac وغير ذلك الكثير. يعد فهم الاستخدامات المحتملة بالإضافة إلى الوظائف المحددة لـ ARD مهارة أساسية.
البرمجة النصية والأتمتة - يوفر OS X عددًا من إمكانيات البرمجة النصية والأتمتة. الأبسط والأكثر شيوعًا هي تدفقات عمل Automator و AppleScript و Unix shell. يمكن أن يكون الحصول على فهم قوي لجميع العناصر الثلاثة مفيدًا لبرمجة المهام الشائعة على المسؤول محطات العمل ولكنها يمكن أن تكون مفيدة أيضًا في إنشاء مهام سير العمل ، وإذا لزم الأمر ، يمكنك إيجاد الحلول لنظام التشغيل Mac باستخدام الموظفين.
سطر الأوامر - OS X هو نظام تشغيل Unix ولا نهاية للمهام التي يمكن إنجازها بسهولة وكفاءة أكبر من سطر الأوامر. في الوقت نفسه ، يمثل OS X نكهة فريدة من نوعها لـ Unix يمكن أن تتسبب أحيانًا في إرباك مستخدمي ومسؤولي Unix لفترة طويلة. يعد امتلاك فهم قوي لـ Unix بشكل عام ميزة رائعة ، ولكن الفهم العميق لكيفية قيام Apple بتطبيق Unix في OS X يعد أكثر أهمية.
التقنيات الأساسية - على الرغم من أن محترفي تكنولوجيا المعلومات في Mac لن يكونوا جميعًا من مطوري البرامج أو مسؤولي OS X Server ، إلا أن هناك قيمة هائلة لامتلاك معرفة عملية بتطوير برامج Mac وخادم OS X Server. توفر هذه المعرفة الكثير من الأفكار حول مجموعة واسعة من المشكلات بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتكامل Mac مع Active Directory ، وإدارة حساب المستخدم المحلي والشبكة ، ونشر البرامج ، وعميل ومستخدم Mac إدارة.
افتح الدليل والدليل النشط - عند الحديث عن OS X Server ، من المفيد جدًا لتقنيات Mac ومن الأهمية بمكان لمسؤولي أنظمة Mac فهم دليل Apple المفتوح - خدمة الدليل الأصلي في OS X. في بيئات المؤسسات ، قد تتحول Apple بعيدًا عن OS X Server واستخدام الدليل المفتوح على نطاق واسع ، لكن Open Directory لا يزال تقنية أساسية في OS X. يحتوي كل جهاز Mac على عقدة Open Directory للحسابات المحلية ويتبع نفس المخطط القياسي مثل المجالات المشتركة التي يستضيفها OS X Server. يحدد هذا المخطط جميع سمات البيانات لحسابات المستخدمين والمجموعات وأجهزة الكمبيوتر - كل شيء بدءًا من المستخدم أسماء مواقع المجلدات الرئيسية للشبكة وقواعد المزامنة لعناصر الإرساء المعينة مسبقًا لقوائم الملفات المعتمدة التطبيقات. في معظم الشركات ، يعد Active Directory من Microsoft هو خدمة الدليل الرئيسية ويستخدم مخططه الخاص لسمات مماثلة لمستخدمي Windows والكمبيوتر الشخصي. بنجاح ، يتطلب دمج أجهزة Mac في بيئات Active Directory واستكشاف المشكلات ذات الصلة على الأقل معرفة عملية أساسية بكل من Open Directory و Active Directory.
إدارة عملاء Mac - تقدم Apple حاليًا طريقتين لإدارة أجهزة Mac في مكان العمل. الأول والأحدث من خلال مدير ملف تعريف Lion Server ، والذي يمكنه وضع قيود على أجهزة Mac الفردية وكذلك أجهزة iOS. يشار إلى الخيار الأكثر اكتمالاً والموجود طويل الأمد باسم "التفضيلات المدارة" أو MCX. تستند التفضيلات المُدارة إلى Open Directory وتسمح للمسؤولين بإدارة تجربة مستخدم Mac بالكامل من عناصر Dock إلى تفضيلات التطبيق وكل شيء بينهما. يمكن تطبيق إعدادات الإدارة على المستخدمين الفرديين والمجموعات وأجهزة Mac المحددة ومجموعات أجهزة Mac. يتم تضمين معظم أدوات إدارة Mac التابعة لجهات خارجية في هذا الإطار ، وفهم الخيارات التي يمكن تعيينها ، وكيفية تعيينها ، وكيفية استكشافها وإصلاحها ، هي مهارة أخرى مهمة في مجال تكنولوجيا المعلومات في Mac.
تقنيات النشر - يعد فهم طرق طرح أجهزة Mac والتطبيقات الجديدة وتحديثات البرامج مهارة أخرى مهمة. هناك العديد من الأدوات المجانية والمفتوحة المصدر والتجارية الممتازة. يركز البعض على نشر صور Mac كاملة على أجهزة كمبيوتر معينة ويركز البعض الآخر على التثبيت تطبيقات أو تحديثات محددة - تُعرف باسم التصوير الأحادي والنشر القائم على الحزم على التوالى. يمكن أن يكون التصوير الأحادي اختصارًا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لأنه يعيد بشكل أساسي تعيين جهاز Mac إلى حالة طرحه الأولي ويمكن أن يكون أسرع من تشخيص مشكلة نظام التشغيل أو البرامج المستعصية.
هذه هي إلى حد كبير الاحتياجات الأساسية لأي شخص يدعم أجهزة Mac ويديرها في بيئات الأعمال والمؤسسات. ربما يكون أهم شيء يجب مراعاته هو إدارة ودعم أجهزة Mac - على وجه الخصوص أعداد كبيرة من أجهزة Mac - تتطلب بعض المهارات الإضافية بخلاف كونك مستخدمًا محترفًا لأجهزة Mac.
