يتم إرسال هذا المنشور إليك بواسطة Agent.ai.
لا تستطيع جميع الشركات تحمل تكاليف موظفين بدوام كامل من مشغلي الهاتف. ولنكن صادقين: يمكن للإحباط من الأنظمة الآلية أن يترك العملاء يبحثون عن مكان آخر لممارسة الأعمال التجارية.
الوكيل لقد أوجد شيئًا يسد الفجوة - نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المدعوم من التعلم الآلي. يأتي في شكلين: Co-Pilot و Auto-Pilot.
CRM الذي يتعلم من التجربة
يستخدم Co-Pilot التعلم الآلي لتغذية نصائح مفيدة لممثلي خدمة العملاء (عبر وحدة تحكم المشرف) عند التعامل مع استفسارات العملاء. الفكرة هي تبسيط عملية الحل بناءً على تفاعلات العملاء السابقة ، بالإضافة إلى قاعدة المعرفة الخاصة بالشركة. عادة ما يستغرق الأمر حوالي 5000 رسالة للإنشاء والتشغيل ، ولكن يمكن تغذية النظام بالبيانات إلى أجل غير مسمى.
ثم هناك Auto-Pilot ، الذي يعمل بشكل أقرب إلى شيء من المستقبل. تم إنشاؤه حول محرك AI للمحادثة ، بمجرد تزويده بمعلومات أساسية كافية وبيانات محددة حول مشكلات العملاء ، يمكنه التفاعل مباشرة مع العملاء بدون تدخل الوكيل. يعني نظام التعلم العميق أنه يقدم إجابة أو سؤالاً أو اقتراحًا فقط بمجرد أن يحقق درجة عالية جدًا من الثقة. يمكن للعملاء التفاعل معها عبر الرسائل النصية و Twitter و Skype و Slack و Facebook Messenger والعديد من الطرق الأخرى.
يعمل Agent.ai كنظام مستقل أو يتم توصيله مباشرة بمنصة CRM الموجودة بسهولة. يعني محرك معالجة اللغة الطبيعية المملوك أن النظام لا يبحث فقط في الكلمات الرئيسية ، ولكن في المحتوى الفعلي للمحادثات.
كيف يعمل؟ يواجه معظم العملاء مشكلات مماثلة ، لذلك يمكن إدخال الأسئلة الأكثر شيوعًا وتفاعلاتهم مع وكلاء خدمة العملاء مباشرة إلى الوكيل. وحدة تحكم AI عبر HTTPS والنص ومستند Word والتنسيقات الأخرى. في غضون بضع دقائق (بجدية) ، يكون النظام قادرًا على معالجة مشاكل العملاء والتنبؤ بها.
على عكس نظام الهاتف أو حتى فريق المشغلين ، يتم تغذية جميع التفاعلات مع العملاء في لوحة معلومات تقدم تحليلاً مفيدًا لتحسين التفاعلات. هذا يعني أن مديري دعم العملاء يمكن أن يصبحوا أكثر فاعلية. وكيلات. يحررهم الذكاء الاصطناعي للتعامل مع القضايا التي هل حقا بحاجة إلى إنسان للتدخل.
توفر الأتمتة الذكية الكثير من الصداع على كلا الجانبين.
AI: علامة على أشياء قادمة
هذه ليست مجرد وسيلة للتحايل: إنها تمثل الاتجاه الذي ستتجه إليه خدمة العملاء في المستقبل.
مع تحسن التكنولوجيا ، يمكنك المراهنة على أن المزيد من الشركات ستبدأ في دمج أنظمة الذكاء الاصطناعي في فرقها. وفقًا لوكالة الأبحاث Gartner ، "بحلول عام 2020 ، سيدير العملاء 85٪ من علاقتهم بالمؤسسة دون التفاعل مع الإنسان.”
التعلم الآلي منطقي كأداة CRM. بمرور الوقت ، يمكن أن يتعلم مثل هذا النظام أفضل الممارسات لمجموعة واسعة من المشكلات الخاصة بالشركة. يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي سريع الاستجابة الرد على العملاء بإجابة (أو سؤال) في غضون ثوانٍ ، بدلاً من أيام. يمكن أن تجعل فرق CRM الحالية أكثر فعالية ، وتوفر خيارات للشركات التي تحتاج إلى مزيد من المرونة أو لا تستطيع تحمل تكاليف توظيف فريق كبير.
جرب حلول CRM الأكثر ذكاءً من Agent.ai اليوم
إذا كانت شركتك مهتمة بزيادة نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بها باستخدام بعض تقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة ، فإنها لا تأخذ أسعارًا متطورة. تقدم Agent.ai تحليلًا لأول 5000 رسالة شهرية مجانًا ، وبعد ذلك تكلف كل رسالة 5 سنتات فقط عبر أي قناة عميل. لمزيد من المعلومات أو للحصول على عرض توضيحي ، قم بزيارة موقع Agent.ai، أو اتصل بـ [email protected].
