سحابة مظلمة تخيم على مستقبل الاتصالات المتنقلة: شبح فيسبوك يتحكم في كل شيء.
ليس من المحتمل ، في الواقع. لكن نية Facebook شراء WhatsApp مقابل 16 مليار دولار أو 19 مليار دولار (حسب ما إذا كنت تأخذ في الاعتبار المكافآت القائمة على الأسهم لموظفي WhatsApp) تنطوي على بعض المخيف أعداد.
تحدث أكبر هذه الأرقام عندما تضيف عدد المستخدمين الحاليين على Facebook بالإضافة إلى WhatsApp عدد المستخدمين المتوقع (عدد المستخدمين الذين يعتقد Facebook أن الخدمة ستحصل عليها إذا كانت معدلات النمو الحالية استمر). العدد: 2.3 مليار مستخدم.
بالطبع ، الرقم خالص BS.
ربما لن يستمر النمو الحالي لتطبيق WhatsApp. أرقام Facebook الحالية مبطنة بمستخدمين مكررين ومستخدمين مزيفين ومستخدمين غير نشطين. وسيكون هناك دائمًا تداخل كبير بين مستخدمي WhatsApp و Facebook - الرجل الذي يستخدم كلاهما لا يزال مجرد رجل واحد.
ومع ذلك ، عندما أفكر في عدد الأشخاص الذين من المحتمل أن يستخدموا الخدمات المملوكة لـ Facebook (WhatsApp و Facebook Messenger) للمراسلة مقارنة بأولئك الذين يستخدمون Hangouts المملوكة لشركة Google ، أجد نفسي مندهشًا و مشوش. كيف حدث هذا؟ وما الذي يمكن عمله حيال ذلك؟
ظهور الرسائل وموت تأثيرات الشبكة
تأثيرات الشبكة هي فكرة أن أي شبكة اجتماعية (نظام الهاتف ، إلخ) تزداد قيمتها مع زيادة عدد المستخدمين. كلما زاد عدد المستخدمين ، زادت قيمة ذلك للمستخدمين الإضافيين.
اعتاد نظام الهاتف أن يكون الطفل الملصق لتأثيرات الشبكة. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير شركة ، فيجب أن يكون لديك رقم هاتف. الانسحاب من شبكة الهاتف هو الانسحاب من الأعمال والمجتمع.
لكن الطفل الملصق الجديد هو Facebook. على عكس نظام الهاتف ، يكره الجميع تقريبًا Facebook ، الخدمة ، لكنهم يحبون Facebook ، الشبكة الاجتماعية. بصفته مخلوقًا خالصًا لظاهرة تأثيرات الشبكة ، فإن سبب استخدام الجميع للفيسبوك هو أن الجميع يستخدمون Facebook. يعني إلغاء الاشتراك في Facebook إلغاء الاشتراك في المحادثات العائلية ، ومحادثات أصدقائك ، ومحادثات زملائك في العمل وزملائك السابقين ، وما إلى ذلك.
ولكن بعد ذلك حدث شيء غريب. قرر مستخدمو Facebook ، وخاصة مستخدمي Facebook الشباب ، أن الانسحاب من المحادثات العائلية وغيرها من المحادثات أمر مرغوب فيه يجب متابعته بنشاط.
إن محاولة الحفاظ على المحادثات على شبكة حيث لا يكون من الواضح تمامًا من الذي تتواصل معه أمر مقلق. من ناحية أخرى ، تقوم بإنشاء منشور مع وضع مجموعة معينة في الاعتبار - على سبيل المثال ، دائرة ضيقة من الأصدقاء. ثم تتناغم أمي مع تعليقها. من ناحية أخرى ، تقوم بإنشاء منشور ولا يتعامل معه أحد. يقوم Facebook فقط بتوصيل رسائلك إلى أقلية غير معروفة من مجموعتك الاجتماعية من أجل تقليل "ضوضاء" آخر الأخبار. هل يرى الأشخاص المناسبون هذا؟ هل يرى الأشخاص الخطأ هذا؟ ليس لدي أي فكرة عمن يرى هذا.
لذلك كان هناك هجرة جماعية للمستخدمين من Facebook إلى الأماكن التي لا يوجد فيها تأثير للشبكة. وتشمل هذه مواقع مثل Snapchat و WhatsApp. ولهذا السبب حاول Facebook شراء كليهما ، ونجح في شراء أحدهما.
لذلك نحن هنا. Facebook هو أكبر شبكة اجتماعية. WhatsApp هو أكبر تطبيق وخدمة مراسلة. وتعد Skype ، المملوك لشركة Microsoft والشراكة مع Facebook ، أكبر خدمة هاتف عبر الإنترنت.
فأين جوجل؟
لماذا لا يتفوق Google Hangouts على WhatsApp
ظاهريًا ، يجب أن تكون Hangouts أكثر شيوعًا من WhatsApp. يتيح لك كلا التطبيقين إرسال واستقبال رسائل SMS. كلاهما نظيف ومصمم جيدًا. كلاهما يتيح لك الدردشة إما "مباشرة" أو غير متزامن. وبحلول الصيف ، يجب أن يمكّنك كلاهما من إجراء المكالمات.
Hangouts له مزايا. على سبيل المثال ، يتيح بالفعل إجراء المكالمات الهاتفية ، في حين أن WhatsApp وعد بذلك في المستقبل. و Hangouts مملوكة لشركة Google ومرتبطة بـ Google+ ، لذلك يجب أن يكون لها المزيد من الترويج الترويجي وراء خدمتها.
لكن Hangouts يتم تدميرها تمامًا في السوق. Mindshare و MarketShare منخفضان بشكل لا يصدق. وأعتقد أن هناك أسبابًا كثيرة لذلك.
بشكل عام ، فإن الأمر يتعلق بالبساطة والوضوح. WhatsApp يفوز لأنه واضح وبديهي. Hangouts يخسر لأنه غير واضح وغير بديهي.
ومن المفارقات أن الميزة القاتلة لتطبيق WhatsApp هي أنه لا يرتبط بشبكة اجتماعية ولا يعتمد عليها. يستخدم WhatsApp تطبيق جهات الاتصال على هاتفك باعتباره "شبكة اجتماعية". يمنح WhatsApp المستخدمين الامتداد الشعور بأنهم يعرفون من في "شبكة التواصل الاجتماعي" في رسائلهم ، وأن هؤلاء الأشخاص على حق منها.
من ناحية أخرى ، يتم تعيين Hangouts افتراضيًا للاستيلاء على الشبكات الاجتماعية من دوائر Google+. وهذا عيب فادح.
الآن ، أنا من أكبر المعجبين بـ + Google على الإطلاق. ولكن حتى دوائري في Google+ يهيمن عليها أشخاص ليس لدي نية لإرسال رسائل إليهم. ونتيجة لذلك ، فإن Hangouts خارجة عن السيطرة مع الواقع:
1. يقاطعني الغرباء باستمرار ، وأحيانًا يرنون هاتفي في منتصف الليل ويوقظونني. إنه أمر محير وغير بديهي أن تجعل الإعدادات تسمح فقط لمن أرغب في سماع دعوتي إلى جلسة Hangout.
2. الأشخاص الذين أرغب في الاتصال بهم عن طريق Hangouts هم عادةً إما ليسوا على + Google ، أو ليسوا متصلين ومتاحين لتلقي رسالتي. عندما أرسل رسالة إلى شخص ما على Hangouts ، فليس لدي أي فكرة عما إذا كانوا سيشاهدونها في أي وقت.
تمنح Hangouts المستخدمين الشعور بأنهم لا يعرفون من في "الشبكة الاجتماعية" للرسائل الخاصة بهم ، وأن هؤلاء الأشخاص هم الأشخاص الخطأ. إنه أمر مقلق للغاية.
كيف يمكن أن يحكم Hangouts المراسلة
في أعقاب نية Facebook المعلنة للحصول على WhatsApp ، وقبل تكامل WhatsApp لوظائف الهاتف ، تمتلك Google نافذة صغيرة لتصبح نقطة جذب جديدة في المراسلة.
إليك كيفية قيام Google بذلك.
بالنسبة للمبتدئين ، يبدو أن Hangouts لديه مهمة أو غرض أساسي خاطئ. بقدر ما أستطيع أن أقول ، فإن الغرض من Hangouts هو تمكين Google من أن تكون لاعبًا في مساحة المراسلة مع الترويج في الوقت نفسه لـ Google+.
بدلاً من ذلك ، يجب أن تهدف Hangouts إلى تحقيق أهداف أعلى. أعلى بكثير. يجب أن تكون مهمة Hangouts هي إزالة الحواجز بين البريد الإلكتروني والرسائل الفورية والرسائل القصيرة والشبكات الاجتماعية والمراسلة و توفير تطبيق واحد يتيح للأشخاص التواصل مع بعضهم البعض دون القلق بشأن "الوسيط" الذي يتواجدون فيه استخدام.
هذا شيء يجب أن يريده العالم. وهذا شيء يمكن أن تفعله Google ولا تستطيع WhatsApp و Facebook القيام به.
في الواقع ، أنجزت Google بالفعل نصف هذا. هم فقط بحاجة لإنهاء العمل.
إليك ما يجب أن تفعله Google على وجه التحديد:
1. إصلاح جهات اتصال جوجل. الشبكة الاجتماعية الأصلية هي قاعدة بيانات جهات الاتصال أو دفتر العناوين أو Rolodex. لقد كانوا موجودين إلى الأبد ، وهم ببساطة قائمة بالأشخاص الذين أرغب في الحفاظ على العلاقات معهم وجميع المعلومات التي أحتاجها للاتصال بهؤلاء الأشخاص. سمحت Google لخدمة جهات الاتصال الخاصة بها بالتراجع. إنه بطيء وغير بديهي وغير مقنع تمامًا. يجب أن تقوم بعمل أفضل لدمج جهات الاتصال. يجب أيضًا أن تمكّن جهات الاتصال الخاصة بي من تغيير المعلومات الخاصة بهم - على سبيل المثال ، عندما يحصلون على رقم جديد ، يجب أن يظهر الرقم الجديد في قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بي.
2. كن حذرًا بشأن جهات اتصال Hangouts. عندما أقوم بتثبيت تطبيق Hangouts ، يجب أن يحصد اللمحات من أي تطبيق اتصال أفضله. يجب أن يكون افتراضيًا بشدة لتطبيقي المفضل ، ولكن بشكل سلبي وفي الخلفية أضف خيارًا إضافيًا للرسم في جهات اتصال Google وأسماء Google+ مع معلومات الاتصال.
3. إصلاح قيود المتابعة التعسفية لـ Google+. لطالما كانت + Google هي الشبكة غير المحدودة - انشر رسالة بأي طول ، وأرسلها إلى أي شخص سواء كان أعضاءً أم لا - افعل أي شيء تريده. باستثناء أنه يحتوي على حد غريب يبلغ 5000 مستخدم لمن يمكنك وضع دائرة حوله. أنا أكره هذا الحد. في كل مرة أرغب في إضافة شخص ما ، يجب علي أن أخوض في عملية تستغرق وقتًا طويلاً لاختيار شخص ما للتصويت خارج الجزيرة. تجبرني Google على قطع جهات الاتصال التي أرغب في الاحتفاظ بها كل يوم. حتى Twitter يتيح لك متابعة أي عدد تريده من الأشخاص. لا أفهم سبب رغبة Google في التواصل مع عدد أقل من الأشخاص الذين أريد الاتصال بهم ، و يجعلني أنظر حولي بحثًا عن مكان يمكنني فيه الحفاظ على شبكتي الاجتماعية ، والتي يزيد حجمها عن 5000 اشخاص.
4. دمج الرسائل القصيرة. أضافت Google خدمة الرسائل القصيرة SMS بعد مرور بضعة أشهر ، لكنها لم تدمجها. يتم التعامل مع جهة اتصال Hangouts الخاصة بشخص ما وكذلك جهة اتصال SMS الخاصة بهذا الشخص نفسه عن طريق Hangouts كشخصين منفصلين. سيعاملهم Hangouts المتكامل كشخص واحد.
5. قم بعمل أفضل في تخمين من هم شعبي. Google هي أفضل شركة في مجال جمع الإشارات الاجتماعية ، ثم تخصيص النتائج المعقدة. لذا قم بعمل أفضل مع Hangouts الخاصة بي. في الوقت الحالي ، إذا انتقلت إلى تطبيق Hangouts على الهاتف المحمول وكتبت اسمًا - قل ، "جون" ، فإن أول أربعة Johns هم أشخاص لا يمكنني مراسلتهم مطلقًا عبر Hangouts. الخامس شخص مشهور. المزيد من شبه الغرباء. ثم في القائمة ، أجد عددًا قليلاً من Johns قد أرغب بالفعل في إرسال رسالة إليه. تحتاج Google إلى القيام بترتيب وظيفي أفضل للأشخاص. على سبيل المثال ، بعض هؤلاء الأحرار من ذوي الرتب المنخفضة هم أشخاص في دائرة "عائلتي" ، أو الذين راسلتهم عبر البريد الإلكتروني عدة مرات على Gmail. لماذا لا تأخذ Google هذه الإشارات في الاعتبار؟
6. تعامل مع Hangouts أولاً على أنه خدمة اتصالات لكل شيء ، وليس تطبيق مراسلة يتمتع بالمزايا. يجب أن يكون لدى Google قائمة افتراضية لوسائط الاتصال يحددها المستخدم. على سبيل المثال: 1) رسالة Hangouts. 2) الرسائل القصيرة. 3) البريد الإلكتروني. و 4) مشاركة في Google+. لذلك أضغط على الشخص ، ثم أكتب رسالتي وأرسلها ، ثم أطفئها. إذا لم يكونوا منضمين إلى Hangouts ، فسيتم إرساله إلى الرسائل القصيرة SMS. إذا لم يكن لدي رقم الهاتف ، فسيتم إرساله إلى البريد الإلكتروني. إذا لم يكن لدي عنوان البريد الإلكتروني ، فسيتم إرساله إلى Google+ كمشاركة خاصة. إذا لم يكن لدي أي من ذلك ، فإنه يعود ويخبرني.
7. السماح للمستلمين بتجاوز الإعدادات الافتراضية العامة للمرسل. يجب أن يتوفر لمستخدمي Hangouts خيار ترتيب ترتيب استلام الرسائل. يجب أن يكونوا قادرين على إخبار النظام بأنهم يريدون وصول جميع رسائل Hangouts إليهم كبريد إلكتروني. أو يريدون رسائل SMS أولاً إذا كان لديهم الرقم ورسائل Hangouts إذا لم يكن لديهم.
8. اسمح لكل مستخدم بإلغاء جميع الإعدادات الافتراضية العامة باختيارات خاصة بالمستخدم. لذلك قمت بتعيين ترتيبي الافتراضي العام للوسائط. لقد تجاوز بعض المستلمين لدي الإعدادات الافتراضية الخاصة بهم. لكن بالنسبة لستيف ، أريد دائمًا أن تصل الرسائل إلى رسائل SMS الخاصة به ، وبالنسبة إلى جانيت ، أريدها دائمًا أن تتلقى بريدًا إلكترونيًا مني.
9. قم بتمكين Hangouts على الهواء من الأجهزة المحمولة. إنها ميزة مستخدم رائعة ، لكنها ستكون أفضل عمليات الانقلاب التسويقية. لماذا ا؟ لأنه في المرة القادمة التي يكون فيها حدث سياسي مجنون أو كارثة طبيعية أو موقف غريب ، سيقوم المستخدمون ببثه على الهواء مباشرة إلى الآلاف أو الملايين وجذب اهتمامًا كبيرًا إلى Hangouts. سيصبح إصدار فيديو مباشر من Twitter لأحداث الأخبار العاجلة وأفضل من YouTube لمقاطع الفيديو المتطرفة - لأنه مباشر.
10. قم بعمل أفضل بكثير لدفع Hangouts كبديل Skype. الإعلانات التليفزيونية. تسويق. حقق قدرًا كبيرًا من ذلك ، واجعل الأشخاص يستخدمون Hangouts للمكالمات الهاتفية ومحادثات الفيديو.
ستكون النتيجة النهائية لكل هذه التغييرات وسيطًا جديدًا يعرفه الجميع. لا أدري. واحد غير مربك وواضح. وهذا ما يجب أن تكون عليه Hangouts.
تحتاج Google إلى التخلص من المشكلة برمتها ، والتوقف عن محاولة أن تكون تطبيق مراسلة يدعم + Google.
بدلاً من ذلك ، يجب أن يدرك Hangouts أن البشر يريدون فقط استخدام هواتفهم للتواصل مع الناس. ولا ينبغي أن يكون الوسيط مهمًا.
إن التطبيق سهل الاستخدام الذي يمنح المستخدمين السيطرة ويتواصل عبر جميع الوسائط ليس فقط شيئًا جذابًا للغاية ، ولكنه أيضًا شيء لا يمكن إلا لـ Google القيام به. ولهذا السبب يجب على Google فعل ذلك.
