تم تصنيف Apple و HP على أنهما الأفضل من حيث تجربة العملاء [تقرير]

تم تصنيف Apple و HP على أنهما الأفضل من حيث تجربة العملاء في دراسة أجريت على 10،000 مستهلك في الولايات المتحدة بواسطة مجموعة Temkin. احتلت Apple المرتبة الأولى في قطاع الكمبيوتر بتصنيف 64٪ ، بينما احتلت HP المرتبة الثانية بتصنيف 62٪.

في الطرف الآخر من الطيف ، جلست شركتا سوني ولينوفو ، اللتان كانتا مصنعي أجهزة الكمبيوتر الأقل تقييماً.

قال بروس تيمكين ، الشريك الإداري لمجموعة Temkin Group: "تستمر تجربة العملاء في صناعة الكمبيوتر في التحسن حيث تقوم HP وغيرها من صانعي أجهزة الكمبيوتر بتضييق الفجوة مع Apple".

تتناول دراسة "تقييمات الخبرة" السنوية من Temkin ثلاثة مجالات لتجربة العملاء: الوظيفة ، وإمكانية الوصول ، والعاطفة. يحدد الأول ما إذا كان بإمكان العملاء فعل ما يريدون فعله بأجهزتهم ، بينما ينظر الثاني في مدى سهولة القيام بذلك. يغطي الثالث كيف يشعر العميل حيال تفاعلاتهم.

تعد Apple صانع الكمبيوتر الأعلى تصنيفًا - على الرغم من أن الشركة تحتل المرتبة 134 في جميع الصناعات - مع تصنيف 64٪. وهذا أقل بنقطة مئوية واحدة من التقييم الذي حصلت عليه في عام 2012 ، لكنه يحافظ على مكانة الشركة في المركز الأول. قادت Apple الصناعة في فئتي إمكانية الوصول والعاطفة.

حصلت HP على تصنيف 62٪ ، أي بزيادة ثلاث نقاط مئوية عن العام الماضي ، لتضمن المركز الثاني. ومع ذلك ، فقد أظهرت "ديل" أكبر تحسن بزيادة ست نقاط مئوية مما جعلها تحتل المركز الثالث.

في الطرف الآخر من الجدول ، تجلس شركتا سوني ولينوفو ، اللتين شهدتا نسبة 54٪. كما فقد الزوج نفس العدد من النقاط المئوية: 5.6.

مصدر: تيمكين