عزيزي ستيف جوبز:
ماذا حدث للجودة؟
منذ وقت ليس ببعيد ، قبل أن تصبح شركة Apple كبيرة وشائعة ، كانت شركتك محبوبة من قبل الكثير منا دون تردد. ما زلنا نحب Apple ، ولكن من الصعب أن نشعر بهذه الطريقة. من الواضح أن شركة آبل تفقد موطئ قدمها في مجال الجودة. ربما كنت تأخذ الكثير في وقت واحد.
أكتب هذه الرسالة بعد مواجهة الكثير من المشكلات مع جهاز iPhone 4 الجديد ، بما في ذلك مشكلات البلوتوث ، ومستشعر القرب ، والصور ذات اللون الأصفر من الكاميرا. لقد أعدته للتو إلى متجر Apple لاستبداله. لا تزال خدمة العملاء رائعة ، لكن الجودة تتراجع.
من الواضح أنك لاحظت مشاكل الجودة أيضًا. هذا هو السبب في أنك قمت للتو بتعيين جيف ويليامز نائبًا أول لرئيس العمليات ، ومنحته منصب ضمان أعلى معايير الجودة لمنتجات Apple. لقد تم قطع عمله من أجله. لذلك نأمل أن يضرب الأرض راكضًا.
ستيف ، يرجى النظر في الأمثلة التالية حول سبب تسبب محاولات Apple في القيام بأشياء كثيرة في وقت واحد بفشل الجودة في كل ما تفعله تقريبًا.
MobileMe Crash لعام 2008
هذا هو المكان الذي بدأ فيه كل شيء. تذكر ذلك
الفشل الذريع حيث تم نقل .Mac إلى MobileMe؟ لم تكن الخدمة جاهزة تمامًا لوقت الذروة ، وانتهى الأمر بشركة Apple بتقديم امتدادات خدمة مجانية لمدة 30 يومًا لجميع المشتركين. سارت عملية الانتقال الفاشلة بشكل سيء حيث تضمنت تعطل النظام وفقدان البريد الإلكتروني وخدمات الدفع التي لم تعمل بعد.تأخير iPhone 4 الأبيض
كان iPhone 4 الأبيض تأخير ليس مرة بل مرتين. العملاء الذين يسعون لامتلاك الهاتف العاجي الأنيق شعروا بالفزع لدرجة أنه لم يكن متاحًا عند الإطلاق أو حتى بعد ذلك بوقت قصير. الآن الحقيقة هي أنك لا تعرف حتى متى سيحصل العملاء على هذه الأشياء في أيديهم.
طرح iPhone 4
وصلت المشاكل التي كانت تعانى منها شركة آبل منذ سنوات إلى ذروتها مع إطلاق iPhone 4. كان iPhone 4 جوهرة التاج لفشل الجودة في Apple ، لأنه لم يكن هناك الكثير من المشاكل قبله. واجه iPhone 4 عددًا كبيرًا من المشكلات ، بما في ذلك:
- أنتيناغات - إلى جانب محاولة "آبل" الاعتراف بالخطأ الذي ارتكبته ثم محاولتها تبرئها في كل مكان مع تحديث البرنامج.
- مستشعر القرب مسائل.
- بلوتوث مشاكل الاتصال.
- صور صفراء تم التقاطها بكاميرا iPhone 4.
- اي فون 4 اصفرار يعرض.
- حالة الوفير الفقراء التصميم.
- تفاح اختبر iPhone 4 في الميدان أثناء تغطيته بالكامل واكتشفنا جميعًا لاحقًا أن لمس الهوائي لم يكن دائمًا فكرة جيدة.
- إزالة تطبيق اختبار Field Service من iPhone 4 والأجهزة المحدثة إلى iOS 4.
فشل طرح iPhone 3G
دعونا لا ننسى iPhone 3G يطرح. كانت هناك مشكلات في تنشيط iPhone وانهيار الخادم وخطوط طويلة وإحباط العملاء. قام موظفو متجر Apple Store بإرسال العملاء إلى منازلهم دون تنشيط iPhone 3Gs. أخيرًا قام عدد قليل من المحظوظين بتنشيط iPhone 3G بعد حوالي أربع ساعات من مغادرة المتجر. وكان آخرون لم يحالفهم الحظ.
في وقت لاحق من ذلك العام ، أبل يتذكر محولات USB فائقة الصغر من الجيل الثالث المستخدمة للشحن. ليس بالضبط جزءًا من طرح iPhone 3G الشامل ، ولكنه قريب بما فيه الكفاية.
27 ″ مشاكل عرض iMac
واجهت شركة Apple محنة طويلة وشاقة تحاول حلها مشاكل إنتاج أجهزة iMac مقاس 27 بوصة في عام 2009. تسببت المشكلة في تأخير الشحن للطراز المتميز iMac لعدة أسابيع حتى تم العثور على السبب الأساسي. في غضون ذلك ، واجه العملاء مشاكل تتراوح من الشاشات المتشققة إلى الشاشات المصابة باليرقان كان على المظهر أن يأمل ألا يعاني جهاز iMac البديل من نفس العيوب أو يستسلم ويطلب ملف إعادة مال.
الكبسولة الزمنية لفشل الطاقة
الأصلي كبسولة زمنية تصميم معيب سمح للحرارة بالتراكم وقلي المكونات الداخلية. تموت كبسولات الجيل الأول بعد ثمانية عشر شهرًا فقط: وهي ليست جيدة لمنتج من المفترض أن يوفر نسخًا احتياطية موثوقة. كانت المشكلة منتشرة لدرجة أن العملاء قاموا بإعداد ملف موقع تايم كبسولة التذكاري التي سجلت 2500 جهاز فاشل. تستبدل Apple بهدوء أبرز المساهمين الذين خرجوا من الضمان ، لكنها لم تعترف أبدًا بالمشكلة علنًا.
برنامج iTunes Bloat
ألق نظرة على iTunes. لقد تطورت إلى ملف منتفخة، وهو برنامج مكلف بالمهام يرسل جهاز iMac المتطور الخاص بي إلى تشنجات من كرات الشاطئ بألوان قوس قزح. استخدامه ليس ممتعًا أيضًا ، بسبب بطء واجهة المستخدم بشكل رهيب. هناك أيضًا الأزرار الصغيرة ، خاصة تلك التي تستخدم للتحقق من تحديثات التطبيق. لا أستطيع حتى معرفة ما إذا كان هذا الزر يسجل نقرة بالماوس أم لا. أنا انقر فوقه. انتظر. لا شيئ. انقر فوقه مرارًا وتكرارًا في حالة إحباط. لا شيئ. فجأة أدركت أن iTunes بطيء بعد أن طلب مني أخيرًا كل نقرة محبطة أجريها. بعض الناس يتصلون بـ iTunes Apple أسوأ منتج.
إدارة تطبيقات iTunes الفقيرة
التطبيقات رائعة ، ولكن واجهة لإدارتها ليس ما كنا نتوقعه عادة من Apple. لقد قطع شوطًا طويلاً منذ عام 2008 ، ولكن من المؤكد أن أمامه طريق طويل لنقطعه. لدي أكثر من 466 تطبيقًا في iTunes وسيكون من الرائع أن أتمكن من إدارتها بشكل أكثر فاعلية في iTunes أو على iPhone الخاص بي.
مزامنة بطيئة لجهاز USB
تستغرق مزامنة iPhone أو iPad أو iPod ساعات. في كل مرة أقوم بتحديث البرنامج الثابت أو استعادة جهاز ، يستغرق الأمر ساعات - وأحيانًا بين عشية وضحاها - لمزامنة كل المحتوى الخاص بي مرة أخرى على الجهاز. وأثناء استمرار ذلك ، أتلقى زيارات من كرة الشاطئ ويبطئ جهاز iMac الخاص بي إلى حد الزحف. هذا ليس مفيدا جدا. ماذا عن قضاء بعض الوقت في تحسين عملية المزامنة بأكملها؟ أو الأفضل من ذلك ، لقد لاحظت أنه في بعض الأحيان لدي القدرة على استعادة البرامج الثابتة دون التأثير على الوسائط. لماذا لا تجعل هذا خيارا؟
مزامنة مستندات iPad
سيكون جهاز iPad رائعًا للإنشاء ولكن مزامنة المستندات المتوفرة في iTunes ضعيفة ، لأنها يدوية تمامًا. لا يوجد تحكم في الإصدار ، وهو أمر محير تم إتقانه بالفعل مع مزامنة MobileMe (الإشارات المرجعية ، وما إلى ذلك). كان علي أن ألجأ إلى أ الحفلة الثالثة للحصول على حل كان من المفترض أن تقدمه Apple فورًا.
استنتاج
ينمو التفاح بسرعة كبيرة وغاضب. أبل بحاجة إلى الإبطاء. نريد أن نرى شركة Apple قبل عام 2008 حيث لا تمثل الجودة مشكلة - أو على الأقل ليست ملحوظة كما هي الآن. هناك الكثير من الناس يشاهدونك وما زلنا نحب Apple. نحن لا نطلق على أنفسنا اسم Cult of Mac من أجل لا شيء ولن نوجد بدونك. نريدك أن تنجح ، لكن هذا النجاح يجب أن يشمل الجودة في كل ما تفعله.
ماذا تقول ستيف؟