توظف أمازون آلاف الأشخاص للاستماع إلى تسجيلات الصدى

توظف أمازون فريقًا مكونًا من آلاف الأشخاص للاستماع إلى التسجيلات التي تم إجراؤها بواسطة أجهزة Echo ، وفقًا لتقرير جديد.

يتم نسخ هذه التسجيلات وتعليقها واستخدامها في النهاية "للمساعدة في تحسين" جودة مكبرات الصوت الذكية في Amazon.

الاستماع إلى 1000 مقطع صوتي في كل وردية

بلومبرج يشير إلى أن هذا الفريق عبارة عن "مزيج من المقاولين وموظفي أمازون بدوام كامل". إنهم يعملون في جميع أنحاء العالم. يستمع مدققو Alexa عادةً إلى ما يصل إلى 1000 مقطع صوتي في كل وردية عمل مدتها تسع ساعات.

العمل الذي يقومون به مشمول باتفاقية عدم إفشاء. لكن المراسلين الذين يقفون وراء القصة تمكنوا من جمع بعض التفاصيل. وتشمل هذه بعض الألغاز الأخلاقية ، والتي يبدو أنها لا تتضمن عبارة "Hey Alexa" التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

"في بعض الأحيان يلتقط المستمعون الأشياء التي يفضل أصحاب Echo البقاء على انفراد: امرأة تغني بشكل سيء في الحمام ، على سبيل المثال ، أو طفل يصرخ طلباً للمساعدة. تستخدم الفرق غرف الدردشة الداخلية لمشاركة الملفات عندما يحتاجون إلى مساعدة في تحليل كلمة مشوشة - أو عند العثور على تسجيل ممتع ".

في مكان آخر من المقال ، بلومبرجيشير التقرير إلى أن:

"أحيانًا يسمعون تسجيلات يجدونها مزعجة ، أو ربما إجرامية. قالت اثنتان من العاملات إنهما التقطتا ما يعتقدان أنه اعتداء جنسي... من رومانيا قال الموظفون إنه بعد طلب التوجيه لمثل هذه الحالات ، قيل لهم إن مهمة أمازون ليست مهمة تدخل."

تقول أمازون إنها تستمع إلى جزء صغير فقط من إجمالي طلبات السماعات الذكية التي تتلقاها. كما يشير أيضًا إلى أن الموظفين ليس لديهم وصول مباشر إلى معلومات التعريف الخاصة بالمستخدمين. بلومبرج تدعي أن مدققي Alexa يتلقون رقم الحساب والرقم التسلسلي للجهاز والاسم الأول للمستخدم.

كيف تقارن أمازون؟

شددت Apple على التركيز الأول على الخصوصية لـ Siri ، المساعد الصوتي على أجهزة iOS ، ومكبرات الصوت الذكية Mac و HomePod. بلومبرجومع ذلك ، يشير التقرير إلى أن Siri لا تختلف تمامًا في عملها. يكتب أن:

"لدى Siri من Apple أيضًا مساعدين بشريين ، يعملون على قياس ما إذا كان تفسير المساعد الرقمي للطلبات يتوافق مع ما قاله الشخص. التسجيلات التي يراجعونها تفتقر إلى معلومات التعريف الشخصية ويتم تخزينها لمدة ستة أشهر مرتبطة بمعرف عشوائي ، وفقًا لما ورد في الكتاب الأبيض للأمان من Apple. بعد ذلك ، يتم تجريد البيانات من معلومات التعريف العشوائية الخاصة بها ولكن قد يتم تخزينها لفترات أطول لتحسين التعرف على صوت Siri ".

من جانبها ، تتضمن Google أيضًا مراجعي المقتطفات الصوتية ، وفقًا لما ورد في Amazon. ومع ذلك ، لا ترتبط هذه العينات الصوتية بأي معلومات تعريف شخصية. يتم أيضًا تشويه الصوت لحماية الهوية.

مصدر: بلومبرج