تيم كوك يستجيب لطلب iPhone الخاص بالعميل التايلاندي

بعد فترة وجيزة من تولي تيم كوك إدارة شركة Apple ، أبلغنا أنه كان يحذو حذو سلفه ستيف جوبز من حيث الرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء.

بعد عامين ونصف ، يبدو أن شيئًا لم يتغير.

مستخدم Apple مؤخرًا في تايلاند ، باسم المستخدم الوحش HD، أفاد بأنه اشترى iPhone 5s من شركة True Move للتواصل التايلاندي ، ليجد أن الشاشة كانت فضفاضة قليلاً.

لقد بحث على الإنترنت واكتشف أن المستخدمين الآخرين الذين يعانون من مشاكل مماثلة كانوا يقومون بإصلاح هواتفهم مجانًا - على الرغم من True Move رفض المتجر الذي اشتراه منه (ليس لدى Apple أي متاجر رسمية في تايلاند) أن يفعل الشيء نفسه لأن هاتفه لم يكن "معطلاً" حقًا.

ساخط ، Monster HD بحثت على Google عن اسم Cook وأرسلت إليه بريدًا إلكترونيًا - إرفاق مقطع فيديو (أدناه) لإظهار الخلل الذي يعاني منه جهاز iPhone الخاص به.

بعد بضعة أيام ، تلقى مكالمة من أحد فنيي خدمة عملاء Apple في سنغافورة يسأل عما إذا كان قد أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى Cook. في نهاية المكالمة ، وعد الفني بالعناية بالمشكلة.

بعد عدة أيام ، اتصل مركز Apple Call Center هاتفياً ليقول إن الشركة ستصلح الهاتف. انتهى الأمر بـ Monster HD بتلقي بديل iPhone 5s تم تجديده بسبب مشاكله.

مثال على شركة تتجاوز الحد الأدنى لمتطلبات خدمة العملاء - أو فقط تيم كوك يقوم بعمله؟ بغض النظر عن جانب السياج الذي تنزل عليه ، يبدو أن Monster HD قد قدرت اللمسة الشخصية لشركة Apple.

ويفترض أن هاتفه iPhone 5s ناقص العرض المتذبذب.

مصدر: التكنولوجيا في آسيا