اسأل العبقري عن أي شيء: الطعام الجيد ، واختبارات الأجهزة ، والأكاذيب الأكثر شيوعًا

هذا هو عمود Cult of Mac الحصري الذي كتبه متجر Apple Store Genius الذي يجيب على جميع أسئلتك حول العمل في متجر Apple. يجب أن تظل عبقريتنا مجهولة الهوية ، لكن بخلاف "من أنت ، على أي حال؟" اسأل عن أي شيء تريده حول ما يدور خلف واجهة المتجر الأنيقة هذه.

يجيب Genius هذا الأسبوع عن سبب إمكانية إصلاح شاشة iPhone في المتاجر بينما يجب شحن iPad بعيدًا عن العناية الخاصة. نناقش أيضًا ما إذا كان يمكن تحويل العمل في متجر Apple إلى مهنة قوية ، بالإضافة إلى أهم 5 أشياء مزعجة يقوم بها العملاء في متجر Apple.

هل لديك سؤال تريده من الداخل؟ أرسل لنا أسئلتك وسيتم نشر الإجابات أولاً في Cult of Mac's مجلة على الصحف والمجلات. أرسل أسئلتك إلى newsATcultofmac.com مع وضع كلمة "genius" في سطر الموضوع.

س: هل تشتري الغداء أم تحضره بنفسك؟

أحضر غدائي. عندما يكون لدينا بقايا طعام في المنزل من وجبة رائعة ، عادةً ما أحزم بعضًا منها في اليوم التالي. في الأيام التي لا أحزم فيها شيئًا أحب الابتعاد عن المتجر قليلاً و "إعادة ضبطه" كما تحب Apple تسميته. تقع معظم المتاجر في مناطق التسوق لذلك لدينا الكثير من الخيارات لتناول اليرقة. إما أن نحصل على نصف ساعة أو ساعة للغداء حسب طول نوباتنا. أعيش على أجور التجزئة ، أجد أنني أفضل من الناحية المالية عندما أقضي الوقت في التخطيط لوجباتي وإحضارها. في بعض الأيام ، تحتاج فقط إلى برجر كبير لتهدئتك من مشاكل العالم الأولى للعبقرية.

س: ما هي الكذبة الأكثر شيوعًا التي تسمعها في Genius Bar؟

يتعين على العباقرة والمتخصصين في الغرف العائلية على حدٍ سواء أن يبتكروا قدرًا لا بأس به من الأعذار ليشرحوا للعملاء ما هو الخطأ في أجهزتهم. أسوأ عذر وأكثر الكذبة شيوعًا في Genius Bar هو تسمية المشكلات المعروفة بأنها "نادرة".

لا أستطيع أن أتحمل الأمر عندما يخبر Genius العميل أن زر السكون / الاستيقاظ على iPhone أمر نادر الحدوث أو أن البطارية التي تحتاج إلى الخدمة قبل استهلاكها بالكامل أمر غير شائع. لا أعرف أي إحصائيات حول معدلات الفشل ، لكنني أعلم أنني أعالج عددًا لا بأس به من هذه المشكلات "النادرة" بما يكفي لأقول إنها ليست نادرة.

إنها نوع من الكذبة البيضاء التي تطمئن العملاء أن المشكلة كانت مجرد صدفة وأنه يمكنهم الوثوق بمنتجات Apple في المستقبل. أعتقد أنه من الأفضل شرح المشكلات الشائعة باعتبارها مشكلات معروفة ومجرد تقديم الحل بدلاً من الكذب بشأنها. يصعب إخبار العميل بالكذبة إذا كان المنتج البديل أو الجهاز الذي تم إصلاحه يعاني من نفس المشكلة في المستقبل.

س: لماذا تعتقد أن Apple لا تطرح اختبارات الأجهزة التي تستخدمها لعامة الناس؟ من شأنه أن يساعد الناس ، ويجعل وظائفك أسهل ويجعل الخطوط أقصر في GB.

أود أن أزعم أن لدى Apple الكثير من الأدوات التي يمكن للمستهلكين استخدامها لتحري الخلل وإصلاحه في منتجاتهم إذا واجهوا مشكلات. هناك العديد من المقالات والمناقشات في قسم الدعم في موقع Apple مما يساعد المستخدمين على إيجاد حلول للمشكلات بأنفسهم. إذا كان استكشاف أخطاء البرامج يشير إلى مشكلة في الجهاز ، فيمكنك دائمًا تشغيل Apple Hardware Test على جهاز Mac الخاص بك. قد لا يتم إصدار العديد من الأدوات التي نستخدمها نظرًا لاستخدامها من قبل الفنيين المعتمدين فقط. تريد Apple فقط الفنيين المعتمدين لمس معظم الأشياء الخاصة بهم على أي حال. رأيي الثاني في الأمر هو أنه في النهاية ، تريد Apple منك أن تأتي إلى المتجر. يعد Genius Bar طريقة أخرى لتحصل على شراء منتج آخر أو ترقية إعدادك الحالي. علينا أن نحافظ على نوع من التفوق لإبقاء المتاجر حية وبصحة جيدة.