تقييمات العملاء على App Store مفيدة للأعمال. لا يقتصر الأمر على أن التقييمات الجيدة يمكنها تحسين ترتيب تطبيقك فقط. ساعدتني التعليقات أيضًا في إنشاء تطبيق أفضل.
ولكن مع كل مراجعات وهمية والكارهون هناك ، من الصعب أحيانًا رؤية الخشب من الأشجار. الحيلة هي أن تعرف بالضبط المراجعات التي يجب الانتباه إليها - والسر يكمن في نجومك.
"لم أقرأ مراجعاتي الخاصة أبدًا"
سواء كنت من مشاهير هوليوود أو مؤلفًا مبيعًا أو طاهيًا من كوردون بلو ، سيأتي وقت تصبح فيه الأنا أكبر من أن تزعج نفسك بآراء منتقديك.
ومع ذلك ، نادرًا ما يكون مطورو تطبيقات Indie مسترخيًا. لدينا غرور ضخمة ، لكن بدون رصيد مصرفي مناسب. يمكن أن تؤدي التعليقات إلى إنشاء تطبيق أو كسره ، لذلك نشاهدها مثل الصقر.
توفر Apple للمطورين مراجعات في موجز RSS مفيد حتى نتمكن من القيام بذلك. وفي كل مرة أحصل على واحدة جديدة ، ينفجر klaxon في ذهني. أتوقف عن كل ما أفعله وأقرأ.
لماذا تعتبر مراجعات App Store مهمة
هذا الهوس بالمراجعات يرجع في الغالب إلى تأثيرها على نتائج بحث App Store. كلما زادت المراجعات الجيدة التي حصلت عليها ، ارتفع ترتيبك. والترتيب الأعلى يعني المزيد من المبيعات.
ولكن هناك سبب آخر ، أكثر عمقًا ، يجعل المراجعات مقنعة للغاية. نضع قلوبنا وأرواحنا في تطبيقاتنا ، لذلك نحن حريصون دائمًا على معرفة ما يقوله الناس عنها. نريد أن نجعلها أفضل.
اسكت و استمع
يمكن لمطوري Android الرد بشكل عام على التعليقات على Google Play. لكن Apple لا تسمح لمطوري iOS بالرد على App Store. قد يكون هذا محبطًا للغاية - خاصةً عندما تريد تصحيح عبارة غير دقيقة.
الذعر في الآونة الأخيرة لجأ إلى لصق رسالة شخصية للمراجع "EddyGeez!" في الجزء السفلي من وصف المنتج لعميل SSH ، موجه 2 ، لتسليط الضوء على كيفية تعاملهم مع تعليقات المراجع.
ولكن بصرف النظر عن هذه الإجراءات الاستثنائية ، فإن الطريقة الوحيدة التي تسمح بها Apple للرد على منتقدينا هي تحديث تطبيقنا. وربما هذا هو الأفضل.
على سبيل المثال ، لا يجد بعض المراجعين إعدادات تطبيقنا ، التكرارات والمجموعات. اتبعنا إرشادات مطوري iOS ووضعناها في تطبيق إعدادات Apple. يبدو أنه المكان المناسب ، لكن من الواضح أننا بحاجة إلى تسهيل اكتشافه.
لا يمكنك إرضاء كل الناس
كما يقول المثل ، لا يمكنك إرضاء كل الناس طوال الوقت. أفضل ما يمكن أن يأمله معظم المطورين هو العثور على سوق متخصص كبير وتقديم التطبيق الذي يبحث عنه هذا الجمهور المحدد بالضبط.
اعتاد ستيف جوبز أن يقول إنه كان فخوراً بما لم تفعله شركة آبل كما كان فخوراً بما فعلته. وهذا المبدأ ينطبق بشكل كبير على تطوير التطبيقات. إذا حاولت تلبية جميع مطالب المنتقدين ، فسيصبح تطبيقك سريعًا منتفخًا وغير قابل للاستخدام.
تم تصميم تطبيقنا لرواد الصالة الرياضية المنتظمين الذين يرغبون في الاحتفاظ بدفتر يوميات لرفع الأثقال على أجهزة iPhone الخاصة بهم. أحيانًا نتلقى انتقادات في المراجعات من المستخدمين الذين يبحثون عن مقدمة للصالة الرياضية ، مع مقاطع فيديو وأدلة إرشادية.
هذه فكرة رائعة لتطبيق ما ، ولكنها ليست الغرض من "التكرارات والمجموعات". إذا حاولنا تقديم ميزات للمبتدئين ، فإن تطبيقنا سيفقد التركيز والواجهة المنظمة التي يقدرها جمهورنا الأساسي من رواد الصالة الرياضية المنتظمين.
لذا ، للحفاظ على ارتباط تطبيقك بجمهورك المستهدف ، كيف تقرر أي المراجعات تستمع إليها؟
كل شيء في النجوم
إذا كان جميع المراجعين يقدمون آراء متوازنة وصادقة ، فمن المتوقع أن يكون توزيع التقييم منحنى الجرس الكلاسيكي مع قمة واحدة تعرض "الحكمة من الحشود"عرض مدى جودة تطبيقك.
لكن هذا نادرًا ما نراه في متجر التطبيقات. بدلاً من ذلك ، يتم استقطاب المستخدمين بين نجمة وخمس نجوم ؛ إما أن تمتص أو الصخور. (أ "ثنائي النسق" توزيع).
تميل تقييمات التطبيق إلى التطرف لأن العديد من المراجعين يريدون الثناء أو العقاب. لذلك يمكننا على الأرجح تجاهل آراء المراجعين بنجمة واحدة. الكارهين سيكرهون.
تقييمات الخمس نجوم ، مع ذلك ، رائعة بالطبع. سيتم كتابة العديد من المستخدمين الأكثر ولاءً لك ، أو من قبل والدتك. لكن المستخدمين الذين يحبون تطبيقك بالفعل قد لا يواجهون الكثير من الانتقادات.
أربعة هو الرقم السحري
ومع ذلك ، عادةً ما تبدأ المراجعات من فئة الأربع نجوم بشيء مثل "هذا التطبيق مثالي تقريبًا ، ولكن ..." وقد تعلمت أن أهتم جيدًا بهذا "لكن" بالتحديد.
عندما يمنحك المستخدم أربع نجوم ، فإنه يظهر أنه يقدر ما تفعله بالتطبيق. لذلك هم على الأرجح جزء من المكانة التي تستهدفها. لكنهم يحجبون نجمة واحدة لأن لديهم اقتراحًا. مكون مفقود.
لقد قمنا بدمج العديد من الاقتراحات من المراجعات ذات الأربع نجوم ، وقد لاحظها مستخدمونا. قام بعض المراجعين بترقية مراجعتهم إلى خمس نجوم عندما أضفنا الميزة المقترحة. وقد اتصل بي آخرون لي للتعبير عن شكري على الاستماع.
هذا النوع من المستخدمين مثل غبار الذهب. معظم المطورين المستقلين هم من أجل الحب بدلاً من المال. نصب قلوبنا في تطبيقاتنا. لسماع تعليقات بناءة وإيجابية من المستخدمين الحقيقيين الذين يقدرون ما نقوم به يجعل الأمر كله يستحق العناء.