لطالما كانت متاجر Apple Stores رائدة عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء. لكن هذا بدأ يتغير ، حيث أدت القرارات التي اتخذتها شركة Apple إلى تآكل بعض الأشياء التي جعلتها رائعة في يوم من الأيام.
على الأقل ، هذا وفقًا لمقال جديد من بلومبرج، والتي تميز بعض الأمثلة الرئيسية.
يدعي التقرير أن إحدى المشكلات هي أن جودة الموظفين قد تراجعت مع استمرار شركة آبل في فتح متاجر جديدة. لديها الآن أكثر من 500 موقع ، مع 70000 شخص. ومع ذلك ، يبدو أن العديد من التغييرات قد تمت تحت قيادة رئيسة البيع بالتجزئة التي غادرت شركة Apple الآن ، Angela Ahrendts. ويلاحظ أن:
"كانت إحدى خطواتها الأولى هي تحويل المتاجر إلى" Town Squares "، حيث يمكن للمتسوقين التسكع ، وفي لغة الصناعة ،" قضاء الوقت مع العلامة التجارية ". خطوط في Genius Bar كان من الممكن أن يفسد التأثير ، لذلك بدأت المتاجر في استبدال عدادات خدمة العملاء المحببة بـ Genius Groves (جلوس مريح تحت الأشجار) والطاولات والتجوال عباقرة. اختفت عدادات الخروج أيضًا لصالح مندوبي المبيعات المسلحين بأجهزة محمولة. كان الهدف هو جعل متاجر Apple أشبه بصالات العرض الفاخرة ، ودفع الأعمال غير اللائقة المتمثلة في التحقق من الطلبات وتقديم الشكاوى بعيدًا عن الكواليس ".
لم ينجح كل شيء
هذه فكرة جيدة من الناحية النظرية ، لكن بلومبرج يقترح أنه ربما لم يكن بالضرورة قد نجح في تحقيق الأفضل. العباقرة ، على سبيل المثال ، أصبح من الصعب الوصول إليهم الآن. علاوة على ذلك ، يدعي التقرير أن Geniuses اعتادوا أن يتم تدريبهم في Apple's Cupertino HQ. الآن يتم تدريبهم بشكل أساسي في المتاجر. بالإضافة إلى ذلك ، أصبح الموظفون العاديون أقل تقنية.
كما يشير إلى أن Ahrendts تحملت بعض اللوم لعدم وجود ساعات Apple في وقت مبكر بعد انضمامها.
"يقول البعض إن فترة ولايتها بدأت بداية صعبة بشكل غير مستحق مع إطلاق Apple Watch. تم الترويج لأول جهاز يمكن ارتداؤه من Apple لعدة أشهر ، ولكن نظرًا لسرعة الإنتاج ، لم يكن لدى المتاجر وحدات كافية لعدة أشهر. ويقولون إن Ahrendts (وشركاء المتجر) قد تحملوا الكثير من الجهد لذلك ".
أخيرًا ، يلاحظ أن بعض التغييرات الأخيرة في متاجر Apple كانت في تناقض صارخ مع فلسفة متجر Ahrendts. قد يميل هذا أكثر نحو الفرضية القائلة بأن Ahrendts ربما كان كذلك طرد من شركة آبلبدلا من المغادرة طواعية.
"حتى قبل الإعلان عن رحيل Ahrendts في فبراير ، بدأت Apple في الابتعاد عن استراتيجيتها. ظهرت الملصقات ولوحات الملصقات في المتاجر لدفع الأجهزة والمبادرات الجديدة - وهو لعنة لفلسفة Ahrendts الأقل أهمية. لقد ولت الساعات باهظة الثمن ذات الإصدار الخاص منذ فترة طويلة ، وقدمت شركة آبل هواتف منخفضة السعر مثل iPhone XR ".
نقد عادل؟
من المهم ملاحظة أن المقالة في الغالب تخمين. سيعرف أي شخص سبق له العمل في بيئة بيع بالتجزئة أنه من الصعب إرضاء جميع الأشخاص طوال الوقت.
بصفتها منافذ بيع مربحة للغاية ، من الصعب القول أن متاجر Apple تقوم بالكثير مما يعد أمرًا خاطئًا بشكل أساسي. تيم كوك مؤخرا غنى بمدح متجر آبلقبل افتتاح منفذ البيع بالتجزئة الجديد لشركة Apple في مكتبة كارنيجي في واشنطن العاصمة بلومبرج من المؤكد أيضًا أنه كان مخطئًا من قبل ، وعلى الأخص في (لم يتراجع بعد) قصة رقاقة تجسس.
لكن التحديات المرتبطة بالنمو السريع حقيقية للغاية. وفي تجربتي ، فإن التغييرات مثل عدم توفر الموظفين هي شكوى روتينية إلى حد ما بين زوار متجر Apple.
ماذا تعتقد؟ هل ساءت الخدمة في متاجر Apple في تجربتك؟ دعنا نعرف أفكارك في التعليقات بالأسفل.
مصدر: بلومبرج