أدلى جون بول من شركة Apple و Geekbench بشهادتهما أمام لجنة مجلس العموم الكندي بخصوص الجدل حول تباطؤ iPhone وكيفية تعامل Apple معه.
قرأ ممثل عن شركة Apple Canada ملاحظات معدة مسبقًا ، قائلًا إن تحديث iOS المخالف كان يهدف إلى مساعدة الأجهزة على الاستمرار في استخدام أجهزة iPhone القديمة لفترة أطول. وفي الوقت نفسه ، طُلب من بول شرح بعض التفاصيل الفنية للتباطؤ وأفكاره حول ما إذا كانت شركة أبل تضلل الجمهور عمدًا.
قال بول إن التباطؤ ، المصمم للحفاظ على البطاريات القديمة ، كان خطوة جيدة على المدى الطويل ، على الرغم من أن العملاء ربما لم يكونوا على دراية بالتأثيرات الدقيقة التي قد تحدث.
ردد ممثلو Apple موقف Apple السابق بشأن موضوع تباطؤ iPhone ، وقالوا إن iOS 11.3 ، الآن في مرحلة تجريبية ، يسهل على المستخدمين التحقق من المعلومات حول بطاريتهم. ها هي تعليقاتهم كاملة:
"شركة Apple Canada Inc. كيان مبيعات وتوزيع. لدينا أيضًا 29 متجرًا للبيع بالتجزئة في جميع أنحاء كندا. تم تصميم الأجهزة وتصنيعها واختبارها دائمًا من قبل الشركة الأم لشركة Apple Canada ، Apple Inc. ("Apple") ومقرها كاليفورنيا.
أنا هنا لمساعدة اللجنة الدائمة في فهم حقائق جهود Apple للتأكد من حصول مستخدمي أجهزة Apple على ذلك كل الفوائد من الأجهزة التي يستخدمونها ، وأن هذه الفوائد تدوم لأطول فترة ممكنة ، حتى في عالم يتسم بالسرعة التعاون.
شركة آبل أجاب مؤخرًا على سلسلة من الأسئلة التي طرحها رؤساء لجنة مجلس الشيوخ في الولايات المتحدة التجارة والعلوم والنقل ، ولجنة مجلس النواب الأمريكي للطاقة و تجارة. إجابات Apple الشاملة على هذه الأسئلة مرفقة ببياني المكتوب.
أنا هنا اليوم للإجابة على أسئلتكم ، ولكن قبل القيام بذلك ، أود أن أشارككم بعض النقاط المهمة في البداية حول إجراءات Apple فيما يتعلق ببطاريات وأداء iPhone وما قد اختبره المستهلك الكندي نتيجة لذلك أجراءات.
أولاً ، لن تفعل Apple أبدًا أي شيء عن قصد لتقصير عمر أي منتج من منتجات Apple أو إضعاف تجربة المستخدم من أجل دفع ترقيات العملاء. تستند فلسفة Apple وأخلاقياتها بالكامل إلى هدف تقديم أجهزة متطورة يحبها عملاؤنا. دافعنا دائمًا هو المستخدم.
ثانيًا ، تم تصميم إجراءات Apple المتعلقة بأداء أجهزة iPhone ذات البطاريات القديمة خصيصًا لمنع بعض الطرز القديمة من الإغلاق بشكل غير متوقع في ظل ظروف معينة. وقد أبلغنا هذا علنًا. دعني أشرح.
لكي يعمل الهاتف بشكل صحيح ، يجب أن تكون الأجهزة الإلكترونية قادرة على استخلاص الطاقة من البطارية على الفور. ولكن مع تقدم عمر بطاريات الليثيوم أيون ، تتضاءل قدرتها على حمل الشحن ، كما تقل قدرتها على توفير الطاقة للجهاز. يمكن أن تؤثر درجات الحرارة شديدة البرودة سلبًا على أداء البطارية. قد تتسبب البطارية ذات حالة الشحن المنخفضة أيضًا في أن يتصرف الجهاز بشكل مختلف. هذه الأشياء هي خصائص كيمياء البطارية الشائعة في بطاريات الليثيوم أيون المستخدمة في جميع الهواتف الذكية ، وليس فقط أجهزة Apple.
إذا تعذر تلبية متطلبات الطاقة ، فقد تم تصميم iPhone ليغلق تلقائيًا من أجل حماية الأجهزة الإلكترونية للجهاز من الجهد المنخفض.
لا نريد أن يتعرض عملاؤنا لانقطاعات في استخدام أجهزة iPhone الخاصة بهم ، سواء كان ذلك إجراء مكالمة هاتفية طارئة أو التقاط صورة أو مشاركة منشور أو مشاهدة الدقائق الأخيرة من ملف فيلم. لمعالجة مشكلة الإغلاق غير المتوقع ، قمنا بتطوير برنامج يدير استخدام الطاقة بشكل ديناميكي عندما ، وفقط عندما ، يواجه iPhone خطر إيقاف التشغيل غير المتوقع. يساعد برنامج إدارة الطاقة هذا على إبقاء أجهزة iPhone قيد التشغيل عندما يتم إيقاف تشغيلها بطريقة أخرى - يقوم بذلك عن طريق موازنة الطلب على الطاقة مع الإمداد المتاح للطاقة.
كان الغرض الوحيد من تحديث البرنامج في هذه الحالة هو مساعدة العملاء على الاستمرار في استخدام أجهزة iPhone القديمة ذات البطاريات القديمة دون إيقاف التشغيل - وليس لدفعهم لشراء أجهزة أحدث.
ثالثًا ، توفر Apple بانتظام تحديثات البرامج لأجهزة iPhone والأجهزة الأخرى الخاصة بنا. يمكن أن تتضمن تحديثات البرامج هذه كل شيء بدءًا من الميزات الجديدة ، إلى إصلاحات الأخطاء ، إلى تحديثات الأمان. عندما نصدر تحديثًا للبرنامج ، فإننا نقوم بتضمين ملاحظة ReadMe التي تحتوي على وصف لمحتويات التحديث للعميل لمراجعتها قبل تثبيت البرنامج. في حالة الإصدار 10.2.1 من نظام التشغيل iOS ، ذكرنا أنه "يحسن إدارة الطاقة خلال فترات ذروة أحمال العمل لتجنب عمليات الإغلاق غير المتوقعة على iPhone."
قيلت هذه الأشياء ، كان هدفنا أن نقدم لعملائنا أفضل المنتجات وأفضل التجارب الممكنة. نحن نأخذ مخاوف عملائنا على محمل الجد واتخذنا عددًا من الخطوات لمعالجتها.
أولاً ، تعرض Apple توفير بطاريات بديلة خارج الضمان مقابل 35 دولارًا بدلاً من الأصلي بسعر 99 دولارًا لأي شخص لديه iPhone 6 أو أحدث سواء واجه أي مشكلات في الأداء أو ليس. بدأ هذا العرض في 28 ديسمبر 2017 ، وهو متاح حتى نهاية ديسمبر 2018 ، بحيث يكون لدى العملاء متسع من الوقت للاستفادة منه.
علاوة على ذلك ، تزود Apple العملاء أيضًا بمعلومات إضافية على موقعها على الويب حول بطاريات iPhone والأداء بما في ذلك نصائح لزيادة أداء البطارية إلى أقصى حد.
بالإضافة إلى ذلك ، سيضيف iOS 11.3 ، الذي أصبح الآن في مرحلة تجريبية عامة ، ميزات جديدة لمنح العملاء وصولاً سهلاً إلى المعلومات المتعلقة بحالة بطارية iPhone الخاصة بهم. سيتوفر البرنامج الجديد هذا الربيع ، وسيوفر إدارة الطاقة التي ستوصي إذا كانت البطارية بحاجة إلى الصيانة. كما سيسمح للعملاء بمعرفة ما إذا كانت إدارة الطاقة قيد التشغيل ، ويمكنهم اختيار إيقاف تشغيلها إذا رغبوا في ذلك ".
اعترفت Apple سابقًا بإصدار ترقية لبرنامج iOS مما تسبب في إبطاء أجهزة iPhone القديمة. ومع ذلك ، قالت شركة Apple إنها فعلت ذلك لإطالة عمر بطاريات الليثيوم أيون الخاصة بها ، بدلاً من أي شيء يهدف إلى دفع المستخدمين إلى الترقية.
في أعقاب الجدل الذي اندلع في وقت سابق من هذا العام ، آبل العملاء الذين تم إخطارهم أنه سيخفض سعر استبدال بطارية iPhone خارج الضمان بمقدار 50 دولارًا ، مما يجعل التكلفة 29 دولارًا فقط. يغطي العرض أي شخص لديه iPhone 6 أو أحدث تحتاج بطاريته إلى الاستبدال ، حتى ديسمبر 2018.
في حين أنه من الممكن المجادلة بأن Apple لم ترتكب أي خطأ هنا (بصرف النظر عن احتمال عدم وضوحها كما ينبغي منذ البداية) ، فقد تردد صدى كابوس العلاقات العامة الذي أعقب ذلك في جميع أنحاء العالم. تم رفع عدد من الدعاوى القضائية المختلفة ضد شركة Apple ، في حين تم تقديم مطالب للتوضيحات من قبل المسؤولين في دول بما في ذلك البرازيل،كوريا الجنوبية، و فرنسا. في كوريا الجنوبية ، 370.000 فرد - أو ما يعادل شخصًا واحدًا من بين كل 138 شخصًا يعيشون في الدولة - سجلوا للانضمام إلى دعوى جماعية ضد Apple.
هل تعتقد أن شركة آبل كانت على صواب أم خطأ في دراما تباطؤ iPhone؟ دعنا نعرف أفكارك في التعليقات بالأسفل.
