اسأل عبادة جهاز Mac: ماذا يجب أن أفعل حيال مشاكل محول الطاقة MagSafe الخاصة بي؟

سبق لي أن كتبت المقالة القصيرة التالية ردًا على سؤال القارئ حول محول الطاقة MagSafe. على الرغم من أن تسوية الدعوى الجماعية الأخيرة قد حلت على ما يبدو هذه المشكلة بالذات ، فقد يجد بعض القراء من المفيد النظر إلى هذه المقالة كدراسة حالة ، والتي قد تقدم بعض النقاط ذات الصلة بعيوب المنتج الأخرى.

"مرحبًا كولت أوف ماك ،

منذ حوالي أربعة أشهر ، اشتريت جهاز MacBook Pro 2007 مستخدمًا عبر الإنترنت من بائع على موقع eBay. قبل أسبوعين ، لاحظت أن الشاحن قد تغير لونه وبدا أنه بدأ في الذوبان! يمكنني الآن رؤية الأسلاك داخل الكبل بالقرب من القاعدة حيث يتصل بجهاز MacBook Pro الخاص بي. لا أعتقد أنني تسببت في أي ضرر للكابل. لم أشتري AppleCare مطلقًا. ماذا يجب أن أفعل؟"

***تنصل***

لا تشكل هذه المقالة نصيحة قانونية ولا تنشئ أي علاقة بين المحامي والعميل بين القارئ ومؤلف هذه المقالة أو CultofMac أو أي من الشركات التابعة لها. جوناثان زشاو محامٍ ، لكنه ليس محاميك. إذا كان لديك سؤال قانوني ، فاتصل بمحام مرخص له حسب الأصول لممارسة القانون في نطاق السلطة القضائية التي تقيم فيها.

عزيزي عبادة قارئ Mac:

شكرا لك على بريدك الإلكترونى. هذه مشكلة قديمة جدًا ، لكنك محظوظ. يبدو كما لو أن شركة آبل قد هزمتني بشدة. اعتبارًا من 8 تشرين الثاني (نوفمبر) 2011 ،

قدمت Apple برنامج استبدال محول MagSafe كجزء من ملف اتفاق تسوية الدعوى الجماعية وبالتالي ، يجب أن يحق لك الحصول على محول طاقة بديل مجانًا. علاوة على ذلك ، إذا كنت قد اشتريت بالفعل محول طاقة بديل ، فيجب أن تكون كذلك يحق له استرداد جزئي على الأقل لسعر الشراء. ينطبق هذا البرنامج سواء كان محول MagSafe الخاص بك لا يزال تحت الضمان أو AppleCare أم لا.

محول الطاقة MagSafe: دراسة حالة في مناصرة المستهلك

يبدو كما لو أن شاحن MacBook Pro الخاص بك قد يكون معيبًا ويجب أن تحاول استبداله من Apple. يوجد في الواقع ملف دعوى جماعية يجري حاليًا التقاضي بشأن محولات MagSafe هذه ، مما قد يؤدي إلى برنامج بديل أو خيارات أخرى محتملة ، لكنه لا يزال قيد التقدم. تشكل محولات الطاقة المعيبة مثل هذه مخاطر أمنية خطيرة ، وبالتالي ، يجب عليك التوقف فورًا عن استخدامها سواء وافقت Apple أم لا على استبدال الشاحن. نظرًا لعمر جهاز Mac الخاص بك ، لدي بعض المخاوف من أنك قد تواجه معركة شاقة في جهودك لجعل Apple تستبدلها مجانًا ، ولكن دعنا لا نستبعد ذلك تمامًا حتى الآن. لنبدأ بالتحقق من حالة ضمان MacBook و AppleCare. إذا انتهت صلاحيتها ، فربما لا تزال Apple تتعامل مع مشكلتك كحالة خاصة.

قم بزيارة موقع خدمة وإصلاح Apple و تحقق من حالة الضمان المحدود لمدة عام لجهاز Mac و AppleCare. من المحتمل جدًا أن تكون صلاحية الضمان قد انتهت ، ولكن هناك احتمال أن يظل MacBook Pro الخاص بك خاضعًا للتغطية بواسطة AppleCare. ربما يكون المالك السابق لجهاز MacBook قد اشترى AppleCare وإذا كان لا يزال ساريًا ، فمن المحتمل أن تتمكن من استبدال محول الطاقة الخاص بك ضمن AppleCare. على الرغم من أن شركة آبل تقدم معلومات محددة إجراءات نقل خطط AppleCare، من الناحية العملية ، يتعاملون عادةً مع خطط AppleCare على أنها مرتبطة بالمنتج ، وبالتالي ، قد لا يكون النقل الرسمي للخطة ضروريًا.

في المرة القادمة التي تشتري فيها جهاز Mac مستخدمًا ، سيكون من الجيد أن تسأل البائع عما إذا كان لديه تغطية AppleCare ، وإذا كان الأمر كذلك ، فقم بالترتيب لنقل الخطة إليك في وقت الشراء. إذا لم يكن جهاز Mac يحتوي على AppleCare ، فقد ترغب في شراء تغطية AppleCare له إذا تم شراؤه في الأصل قبل أقل من عام.

إذا كان MacBook Pro الخاص بك لا يزال مشمولاً بالضمان أو AppleCare ، فيجب عليك الاتصال بشركة Apple على الفور واطلب منهم استبدال الشاحن. من غير المحتمل أن تواجه أي مشكلات وهي حقًا بهذه البساطة - خذها وستستبدلها Apple. تذكر أيضًا أن الخدمة بموجب الضمان أو AppleCare تنطبق على أي عيب - وليس فقط محولات الطاقة المعيبة. ومع ذلك ، إذا لم يعد MacBook Pro الخاص بك مشمولاً بضمانه أو AppleCare ، فستكون النتيجة قليلاً غير مؤكد ما لم نتمكن من العثور على شيء ما يشير إلى أن Apple لا تزال تتعامل مع مشكلتك على أنها مشكلة خاصة قضية.

لحسن الحظ ، مشكلة محول الطاقة في MacBook Pro هي مشكلة منتشرة وموثقة جيدًا. في الواقع ، في أكتوبر 2007 أبل في الواقع استدعاء وإعادة تصميم محولات الطاقة MagSafe الخاصة بها بسبب العيوب ، التي تسببت في ارتفاع درجة حرارة محولات الطاقة ، والذوبان ، وحتى الشرر - هل يبدو مألوفًا؟ أعتقد أن هناك فرصة جيدة أن يندرج محول الطاقة الخاص بجهاز MacBook ضمن هذه الفئة ، ولكن هناك أيضًا مشكلة التوقيت لأن استدعاء Apple لمحولات الطاقة هذه تكشفت منذ ما يقرب من أربع سنوات منذ.

تشتهر Apple باتباعها نهجًا مؤيدًا جدًا للمستهلكين في خدمة العملاء وليس هناك أي سبب على الإطلاق لعدم محاولة الاستفادة الكاملة من ذلك. علاوة على ذلك ، تؤخذ العيوب التي تشكل خطرًا على الممتلكات أو الحياة على محمل الجد. لذلك ، في هذه الحالة ، أتوقع ألا تتشاجر شركة آبل بشأن التوقيت نظرًا لخطر الخطر الناجم عن العيب. قبل صرف 79.00 دولارًا أمريكيًا على محول طاقة جديد ، يجب عليك الاتصال بشركة Apple ومعرفة ما إذا كانت لا تزال على استعداد لاستبدال محولك المعيب. تذكر أن تشرح الأعراض التي تراها (محول الانصهار ، والأسلاك المكشوفة وما إلى ذلك) وتأكد من الإشارة إلى أنك لم تكن على دراية من قبل بسحب المنتج (بشرط أن يكون هذا هو الحال). مع قليل من الحظ ، من المحتمل جدًا أن تظل شركة Apple على هذا الحال استبدل محول الطاقة المعيب مجانًا. إذا استمرت Apple في رفض استبدال MagSafe الخاص بك ، فابق على اتصال لأن Apple قد تغير موقفها بشأن المشكلة.

اطلع على كتاب جوناثان زشاو الجديد: شراء وامتلاك جهاز Mac: أسرار لا تريد Apple أن تعرفها، وهو متاح الآن.