هل سبق لك أن عانيت من أحد منتجات Apple من الغبار بعد بضعة أشهر فقط من ضمانه أو انتهاء صلاحية AppleCare؟ يمكن أن ترتفع تكاليف الإصلاح خارج الضمان بسهولة إلى مئات الدولارات لمنتجات Apple ، ولكن إذا كنت تفعل ذلك اشتريت جهاز Mac باستخدام بطاقة ائتمان توفر حماية ممتدة الضمان ، فقد تتمكن من الحصول عليها إرجاع النقود.
تقدم العديد من بطاقات الائتمان حماية للمشتريات وضمانات ممتدة ، والتي يتم تضمينها عادةً كميزة مجانية لعمليات الشراء المؤهلة التي تتم باستخدام البطاقة. لقد تم مؤخرًا موت MacBook Air. كان عمره أكثر من ثلاث سنوات ، لذلك لم يعد مغطى ضمان Apple المحدود لمدة عام واحد أو AppleCare. لحسن الحظ ، اشتريتها باستخدام بطاقة ائتمان American Express ، وبالتالي ، منحني برنامج الضمان الممتد لشركة AMEX تغطية إضافية.
تابع القراءة لتتعرف على كيفية قيام Apple بإصلاح جهاز MacBook Air المكسور وسددت AMEX التكلفة - مما وفر لي ما يقرب من 300 دولار.
برامج الضمان الممتد هي فائدة غير مستغلة وغير مفهومة في كثير من الأحيان لشراء المنتجات ببطاقة ائتمان. تقدم العديد من البطاقات ضمانات ممتدة باعتبارها واحدة من الفوائد العديدة لاستخدام منتجاتها (على سبيل المثال ، حماية المشتريات ، وحماية الإرجاع ، وما إلى ذلك). تقدم لهم جميع شركات بطاقات الائتمان الكبرى ، بما في ذلك
أمريكان اكسبريس, تأشيرة, بطاقة ماستر بطاقة ائتمان و يكتشف.للاستفادة ، كل ما عليك فعله عادةً هو استخدام البطاقة لشراء العنصر واتباع عملية تقديم المطالبات الخاصة بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
للأسف ، يفشل أصحاب البطاقات في الاستفادة من هذه المزايا لسببين: قلة الوعي أو الكسل. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت بطاقتك توفر حماية ممتدة الضمان أو كيفية تقديم مطالبة ، فاتصل بمزود بطاقة الائتمان الخاصة بك. ستجد معظم المعلومات التي تحتاجها على موقع الويب لبطاقتك.
كيف عملت مع أمريكان إكسبريس
من خلال إصلاح MacBook Air خارج الضمان ، وجدت أن عملية مطالبات أمريكان إكسبريس سريعة وسهلة وتستحق الوقت.
بقدر ما يتعلق الأمر ببرنامج الضمان الممتد من AMEX ومنتجات Apple ، فإنك ستستفيد بطريقتين كبيرتين. أولاً ، يضاعف بشكل فعال ضمان Apple لمدة عام واحد - ويمدد تغطية الإصلاح من عام إلى عامين. ثانيًا ، إذا قمت بشراء AppleCare أو AppleCare + (يُشار إليهما إجمالاً بـ "AppleCare") ، فإن برنامج AMEX يمدد التغطية بموجب هذه الخطط لمدة عام واحد.
من المهم جدًا الإشارة هنا إلى أن التمديد بعد انتهاء صلاحية خطة الخدمة ينطبق فقط حيث تقدم الشركة المصنعة الأصلية للعنصر خطة الخدمة - لا تحتاج خطط الضمان الممتد لطرف ثالث تطبيق. في هذه الحالة ، فإن AppleCare هي خطة الخدمة الخاصة بشركة Apple ، وبالتالي ، فإن برنامج الضمان الممتد من AMEX يغطيك لمدة تصل إلى عام واحد بعد انتهاء صلاحية AppleCare. هذا هو أحد الأسباب العديدة أوصي بـ AppleCare بشأن خطط ضمان الجهات الخارجية.
ثلاثية التغطية للضمان المحدود لمدة عام من Apple زائد AppleCare زائد يمنحك برنامج الضمان الممتد من AMEX تغطية ضمان تصل إلى أربع سنوات ، وهو أمر جيد جدًا. الاختلاف الوحيد هو أنه بدلاً من مجرد قيام Apple بإصلاح جهاز Mac الخاص بك ، يجب أن تدفع مقابل الإصلاحات مقدمًا ثم انتظار السداد.
يمكن تلخيص عملية مطالبات AMEX في أربع خطوات عامة:
- تشخيص المشكلة وتأكيدها.
- بدء معالجة المطالبات بعد الإصلاح.
- الحصول على الوثائق اللازمة وتقديمها إلى AMEX
- قم بحل المشكلات ، إن وجدت ، وانتظر حتى تصدر AMEX الائتمان.
بشكل عام ، يجب أن يستغرق الأمر شهرًا أو أقل.
الخطوة 1: تحقق من أن الإصلاح مطلوب
الخطوة الأولى هي التأكد من أن منتج Apple الخاص بك في الواقع بحاجة إلى الإصلاح. أجريت جميع التشخيصات المعتادة ، بما في ذلك إعادة ضبط وحدة تحكم إدارة النظام وإجراء بعض العلاجات الأخرى التي اقترحها المستخدمون الذين يعانون من نفس الأعراض على منتديات Apple. لسوء الحظ ، لم أتمكن من إحياء MacBook Air.
في هذه المرحلة ، أوصي بتجنب الاتصال بشركة Apple لأنه سيتم تحصيل 29 دولارًا منك بموجب دعم الدفع لكل حادث من AppleCare خطط لمجرد الاستمتاع بالتحدث مع شخص حي ، والذي سيخبرك بلا شك بإحضار جهاز Mac الخاص بك للإصلاح. إذا اتصلت بشركة Apple ودفعت 29 دولارًا للحصول على الدعم ، فتأكد من تضمين دليل على هذه الرسوم في الوثائق التي تقدمها إلى AMEX ، حيث يجب سدادها كرسوم تشخيص.
الخطوة 2: قم بتقديم مطالبة إلى أمريكان إكسبريس
مقتنعًا بأن جهاز MacBook Air الخاص بي بحاجة إلى الإصلاح ، بدأت عملية مطالبات AMEX. لدى AMEX نموذج تقديم مطالبة عبر الإنترنت يسهل متابعته.
سيُطلب منك إدخال معلومات بما في ذلك: تاريخ الخسارة ، ومعلومات الاتصال والعنصر (الشركة المصنعة ، رقم الطراز ، الرقم التسلسلي ، تاريخ الشراء ، سعر الشراء) ، ومدة الضمان ، ومدة برنامج الضمان الممتد من الشركة المصنعة (إن وجد) ، ومعلومات حول الظروف التي أدت إلى خسارة.
اجعل كل هذه المعلومات جاهزة حتى تتمكن من ملء النموذج بشكل كامل ودقيق قدر الإمكان. يمكن أن تؤدي الإدخالات غير الصحيحة إلى تأخير العملية بشكل كبير أو تؤدي إلى رفض مطالبتك. بمجرد الإرسال ، اطبع وحفظ التأكيد في سجلاتك.
يمكنك توقع تلقي ردود بالبريد الإلكتروني من AMEX في غضون يومي عمل.
تلقيت رسالتين من AMEX: الأولى طلبت مني إرسال شيئين بالفاكس: إيصال متجر مفصل وتقدير الإصلاح من الشركة المصنعة الأصلية. لقد فقدت الإيصال الفعلي لمتجر Apple منذ فترة طويلة ، لذلك اتصلت بشركة AMEX وقيل لي ببساطة أن أطلب من Apple الإشارة إلى التحقق من الملكية على النماذج التي ملأتها.
وصلت رسالة بريد إلكتروني ثانية تتضمن نموذج تقدير إصلاح ملف PDF في اليوم التالي لرسالة البريد الإلكتروني الأولى. لقد قمت بطباعة نموذج تقدير الإصلاح وحدد موعدًا لموعد Genius Bar في متجر Apple المحلي.
عند جدولة الموعد عبر الإنترنت ، قمت بتضمين وصف موجز لغرض الزيارة ، والذي قال Genius إنه كان مفيدًا في تسريع المعاملة.
عند الوصول ، أخذ Genius جهاز MacBook Air مرة أخرى للفحص وعاد بعد حوالي 10 دقائق لتأكيد أنه كان ، في الواقع ، بحاجة إلى إصلاح وأنه لا توجد علامات على الضرر أو سوء الاستخدام ، إلخ.
لقد ملأت جميع الأوراق الخاصة بشركة Apple وطلبت أيضًا من Genius ملء ما يعادل نموذج تقدير إصلاح AMEX. كانت النماذج مكررة إلى حد كبير ، لكننا ملأناها وقدمنا كليهما إلى AMEX. بناءً على طلبي ، أضافت Genius مذكرة التحقق من الملكية إلى نموذج ترخيص العمل.
تركت جهاز MacBook Air مع Apple وطلبت منهم المضي قدمًا ، ثم استلمت الكمبيوتر الذي تم إصلاحه بعد أربعة أيام. أشارت وثائق الإصلاح إلى أن Apple قد استبدلت لوحة المنطق بالإضافة إلى العديد من المكونات الأخرى. كل ما تبقى هو الحصول على تعويض من AMEX.
الخطوة الثالثة: إرسال الوثائق إلى American Express
حان الوقت الآن لإرسال وثائقك إلى AMEX. لسوء الحظ ، يبدو أن الفاكس أو البريد التقليدي هما خيارك الوحيد هنا. تأكد من تضمين جميع الوثائق المطلوبة من AMEX.
إذا كانت لديك تغطية AppleCare وظهرت مطالبتك في العام التالي لانتهاء صلاحيتها ، فستحتاج أيضًا إلى تضمين دليل على تغطية AppleCare. في حالتي ، لم أقم بتضمين هذا في البداية وتلقيت إشعارًا بالرفض بعد 10 أيام من إرسال مستنداتي بالفاكس إلى AMEX. الدرس المستفاد: على الرغم من أن AMEX لم تطلب الشهادة على وجه التحديد ، فقد طُلب مني تقديمها.
الخطوة 4: حل أي مشاكل
الخطوة الأخيرة هي حل المشكلات ، إن وجدت ، وانتظر السداد. لا تثبط عزيمتك إذا رفضت AMEX مطالبتك في البداية. بافتراض أن لديك الحق في السداد ، يجب أن تكون قادرًا على حل هذه المشكلة مع AMEX.
للعناية بمشكلتي ، اتصلت ببساطة بـ AMEX ، وأكدت المشكلة وأرسلت شهادة خطة حماية AppleCare Protection Plan بالفاكس. طلبت منهم تسريع العملية إن أمكن ، والتي وافق الممثل على تدوينها في مطالبتي. بعد يومين تلقيت رسالة بريد إلكتروني تشير إلى أن AMEX قد عكست رفضها. دفع تعويضات المطالبة: 280 دولارًا أمريكيًا ، والتي تلقيتها بعد بضعة أيام كرصيد في حساب AMEX الخاص بي.
استغرقت عملية الضمان الممتد بالكامل من AMEX - المطالبة بالتسديد - أقل من شهر ، وقد قمت بإصلاح MacBook Air وإعادته إلى الخدمة في وقت أقرب بكثير من ذلك.
في حين أن الخطوات والوقت الإضافي المتضمنين يجعل برامج الضمان الممتد لبطاقة الائتمان أقل ملاءمة من الخدمة بموجب الضمان المحدود لمدة عام من Apple أو AppleCare ، فإن الأمر يستحق أخذ الوقت لأن المدخرات يمكن أن تكون كذلك حقيقي.