إحدى السمات الفريدة حول أجهزة iOS المستخدمة في عمل و مشروع - مغامرة البيئات هي أن المستخدمين لديهم توقعات أعلى بكثير للأدوات والعمليات المحمولة مقارنة بتطبيقات الكمبيوتر والعمليات وتجارب المستخدم التقليدية. هذا صحيح سواء كان الجهاز مملوكًا للموظف أو مقدمًا من صاحب العمل.
من السهل معرفة سبب اتباع معظم مستخدمي iPhone و iPad لهذه المعايير العالية. مع نظام التشغيل iOS ، أنشأت Apple نظامًا أساسيًا يعتمد على التطبيقات ويقدم مجموعة رائعة من التطبيقات للمستخدمين. قامت Apple والعديد من مطوري iOS بعمل رائع للتخلص من أي شيء يقف بين مستخدم iOS وتجربة المحتوى الذي يشاهده أو يقرأه أو ينشئه. يوفر ذلك تجربة غامرة تختلف عن أدوات العمل أو الإنتاجية التي يتم تحميلها على أجهزة الكمبيوتر في مكان العمل.
مع نظام التشغيل iOS ، رفعت Apple مستوى توقعات المستخدم. هذا جيد من بعض النواحي. يشجع مطوري التطبيقات من جميع الأنواع ، بما في ذلك مطورو الأعمال والإنتاجية ، على السعي للحصول على تجربة مستخدم مماثلة. نجح العديد من مطوري تطبيقات الأعمال في إنشاء أدوات تقدم مثل هذه التجربة. فشل العديد من المطورين الآخرين في إجراء التقدير في هذا المجال.
بالنسبة للمطورين داخل شركة كبيرة ، يمكن أن يكون الضغط لإنشاء تطبيقات iOS داخلية للموظفين شديدًا. محاولة إعادة إنشاء مجموعة تطبيقات الأعمال الحالية ، والتي تم تصميم معظمها لأجهزة الكمبيوتر الشخصية التي تعمل بنظام Windows ، حيث تمثل حلول iPhone و iPad تحديًا في حد ذاته. لسوء الحظ ، سواء كان تطبيقًا داخليًا أو تطبيقًا عامًا ، فإن معظم المستخدمين يضعون كل تطبيق يستخدمونه ضد تلك المعايير العالية حتى لو لم يدركوا أنهم يفعلون ذلك.
باستخدام مشتريات App Store ، يمكن للمستخدمين ببساطة المضي قدمًا ومحاولة العثور على بديل أفضل. لا يعمل هذا غالبًا إذا كان التطبيق هو حل داخلي لشركة ما ، كما أنه لا يعمل بشكل جيد ، فهو تطبيق عام يتم دفعه إلى أجهزة المستخدمين أو مدرجًا في متجر تطبيقات المؤسسة. قد يتذمر بعض المستخدمين ويستمرون في استخدام التطبيقات الإلزامية ، لكن العديد منهم سيلتزمون بنهج البحث عن أفضل البدائل - تطبيقات أو مهام سير عمل أخرى تتضمن تطبيقات متعددة (ربما مجموعة من التطبيقات الداخلية والتطبيقات العامة).
يمثل هذا معضلة إدارة الجوال ليس من السهل حلها. بينما يمكن لأدوات إدارة الأجهزة المحمولة أن تمنع المستخدمين من استخدام تطبيقات بديلة ، إلا أن الإدارة الثقيلة يمكن أن تقنع المستخدمين أنهم أفضل حالًا في العمل مع أجهزتهم الخاصة واختيارات التطبيق دون السماح لقسم تكنولوجيا المعلومات أو الإدارة بمعرفة ما يفعلونه هو - هي. بالتأكيد ليست نتيجة مرغوبة من منظور تكنولوجيا المعلومات أو الأمن.
الطريقة الوحيدة المؤثرة حقًا لحل هذه المشكلات هي إشراك الموظفين والتأكد من أن لديهم مصلحة في النتيجة. فيما يلي سبع طرق للقيام بذلك.
- اطلب من المستخدمين إرسال اقتراحات عامة وتعليقات حول التطبيقات المحددة
- تجنيد الموظفين بنشاط لاختبار التطبيقات الداخلية التجريبية وتقديم ردود على ملاحظاتهم
- إذا تعذر تلبية طلبات المستخدم بسبب مخاوف تتعلق بالأمان والسياسة أو التكلفة أو لأي سبب آخر ، فقدم شرحًا مفصلاً عن سبب ذلك
- استخدم الشبكات الاجتماعية للمؤسسات والوسائط المماثلة لبدء ومناقشات تشمل المستخدمين وموظفي تكنولوجيا المعلومات والمطورين حول مواضيع مثل التطبيقات والميزات والأولويات والقيود ونصائح الكيفية
- قم بإشراك المستخدمين وتثقيفهم حول عمليات الأمان والأعمال والتكنولوجيا بحيث يكون لديهم سياق لأي سياسات وقيود وتطبيقات داخلية
- الاعتراف علنًا بالمستخدمين الذين يحسنون تجربة مؤسسة iOS - من خلال البحث عن الأخطاء في التطبيقات الداخلية ، أو اقتراح التطبيقات العامة ، أو تقديم المشورة والنصائح لزملاء العمل
- مكافأة المستخدمين على الالتزام بالسياسات - يمكن أن تكون المكافآت إقرارًا عامًا أو إدارة هواتف محمولة أقل تقييدًا لأجهزتهم (أجهزتهم) أو تطبيقاتهم أو رصيد iTunes Store أو هدايا مادية
في نهاية المطاف ، تعمل أنظمة iOS وغيرها من الأنظمة الأساسية للجوّال على تغيير العقد الاجتماعي بين المستخدمين ، والإدارة ، وتكنولوجيا المعلومات - مما يجعل الحفاظ على مشاركة الجميع عند حدوث هذا التحول هو أفضل طريقة للفوز للجميع.