ستكون هذه المشاركة جزءًا من كتابي الجديد ، تيم كوك: العبقري الذي نقل أبل إلى المستوى التالي، ولكن تم قطعه من أجل الطول أو الاستمرارية. خلال الأسبوع المقبل أو نحو ذلك ، سننشر العديد من الأقسام الأخرى التي تم قصها ، مع التركيز في الغالب على التفاصيل العبقري غريب الأطوار لعمليات التصنيع في Apple.
Apple هي منظمة وظيفية. لم يتم تنظيمه على أسس تجارية ، ومنقسمة إلى أقسام مثل قسم iPhone وقسم Mac و Apple TV قسم ، الطريق ، يقول أن شركة مثل Ford لديها قسم لينكولن للسيارات الفاخرة ، وقسم الشاحنات ، وقسم قطع الغيار و هكذا.
بدلاً من ذلك ، يتم تنظيم Apple حول الوظائف: التصميم ، والأجهزة ، والبرمجيات ، وخدمات الإنترنت. بهذه الطريقة ، تعمل Apple مثل أكبر منظمة وظيفية على هذا الكوكب: الجيش.
هذا المنشور يحتوي على الروابط التابعة. عبادة ماك قد تكسب عمولة عند استخدام روابطنا لشراء سلع.
الوظائف مقابل الانقسامات
من السهل تخيل تقسيم Apple إلى قسم iPhone / iPad ، قسم Mac ، قسم إكسسوارات. ولكن بدلاً من ذلك ، تعمل مجموعة الأجهزة على جميع منتجات الأجهزة ، من iPhone إلى Apple Watch. تفرد Apple في هذا بين الشركات الكبرى. تميل الشركات الصغيرة والشركات الناشئة إلى أن تكون وظيفية ، ثم تنقسم إلى أقسام أثناء نموها ، لأنها تسهل إدارة المؤسسات الكبيرة والمتنوعة. شركة مثل
شركة بروكتر أند غامبل يدير كل علامة تجارية خاصة به مثل الأنشطة التجارية المستقلة ، ولكل منها أرباح وخسائر وقسم تسويق وخدمة عملاء وعملية تصنيع.أوضح ستيف جوبز في مؤتمر D8 في عام 2010: "نحن منظمون مثل شركة ناشئة". "شخص واحد مسؤول عن البرامج. شخص واحد مسؤول عن أجهزة Mac. شخص واحد مسؤول عن هندسة أجهزة iPhone. شخص آخر مسؤول عن التسويق في جميع أنحاء العالم. شخص آخر مسؤول عن العمليات. نحن منظمون مثل شركة ناشئة. إنها أكبر شركة ناشئة على هذا الكوكب ".
في الشركات التقليدية ، تتمتع الأقسام الأكبر والأكثر نجاحًا بأكبر قدر من القوة. سيحصل القسم الذي يكسب الكثير من المال للشركة الأم على المزيد من الميزانية وعدد الموظفين والآلات والإنفاق على البحث والتطوير.
ولكن كمنظمة وظيفية ، لا تخصص Apple موارد من هذا القبيل. يعد iPhone أكبر منتج لشركة Apple ، ولكن لا يوجد قسم iPhone لامتصاص كل الأموال وعدد الموظفين.
بالنسبة إلى Cook ، يخلق التنظيم الوظيفي لشركة Apple بعض التحديات الفريدة.
تخصص
قالت Deirdre O’Brien ، نائبة رئيس قسم الموارد البشرية في Apple ، إن الطبيعة الوظيفية للشركة سمحت لها بالشعور بأنها شركة أصغر بكثير.
قالت "أبل تدار مثل شركة صغيرة". "إنها وظيفية وليست قسمية... لأن الشركة منظمة بطريقة بسيطة حقًا. حقيقة أن لدينا مؤسسة وظيفية وأن Tim هو مالك أرباح وخسائر الشركة ، فهذا أمر واضح للغاية ".
هي اضافت:
"نحن لا نحصل على إقطاعيات. وأيضًا لأنه من الواضح جدًا أن لكل فريق دور يلعبه. لكن الجزء الأكبر في كيفية عمل ذلك هو أننا نعلم جميعًا أنه يتعين علينا مساعدة بعضنا البعض. ولذا فهي تخلق هذه البيئة الأنيقة حقًا هنا وتجعلها تعمل حقًا ولذا فهي تبدو صغيرة... بالنسبة لي أشعر أنها شركة صغيرة. هذا يعني أنه يمكنك التأثير على الأشياء. في الشركات الكبيرة ، ينتهي الأمر بالموظفين بالشعور بأنهم لا يستطيعون التأثير. ليس لديهم صوت. وأشعر في Apple أن ما تفعله كل يوم مهم. أنت مفوض. وهذا يعني بالنسبة لي شركة صغيرة. هذا هو أحد الأسباب التي تجعلني أحب العمل هنا لسنوات عديدة. أعتقد أن هذا هو سبب نجاح شركة آبل ".
داخليًا ، تعمل Apple مثل أكبر منظمة وظيفية على هذا الكوكب: الجيش.
في الجيش ، معظم الأفراد خبراء: قناصون أو مدفعيون أو طيارون أو غواصون. وبالمثل ، داخل Apple ، كل شخص متخصص وخبير في مجاله: مهندس ميكانيكي مسؤول عن interconnects ، مصمم واجهة مستخدم متخصص في iOS ، كاتب تقني يقوم بإنشاء قاعدة معرفية عبر الإنترنت مستندات. وبمجرد تعيينه لهذا الدور ، يتمسك موظف Apple به. هناك القليل من الحركة أو لا يوجد انتقال عبر المؤسسة إلى وظيفة مختلفة. قد تتم ترقية الموظفين ليصبحوا مديرين ، لكنهم عادةً ما يبقون في نطاق تخصصهم.
قال هوراس ديديو ، أحد أساتذة الجامعات البريطانية: "إن أفضل تشبيه هو الجيش" محلل آبل الذي أُطلق عليه لقب "ملك محللي Apple". "الجيش عبارة عن منظمة وظيفية ذات تسلسل هرمي ومنظم للغاية. بمعنى أن لكل فرد دورًا أساسيًا. لا يوجد هذا ، حسنًا اليوم أنا طيار ، وغدًا سأنتقل فقط لأصبح قائدًا في البحرية. عليك أن تفعل ذلك لأنها حياة أو موت. عليك أن تركز على وظيفة واحدة وعليك أن تصبح خبيرًا فيها بشكل أساسي وتلتزم بهذه الوظيفة. وأنت لا تتحرك. يمكنك أن تنهض وتصبح قائدًا للآخرين الذين يفعلون نفس الشيء. لكن لا يمكنك العبور إلى مجال آخر تمامًا ".
تنعكس الطبيعة الوظيفية لشركة Apple في أعلى الرتب في الشركة. تفاح الفريق التنفيذي يتألف من 11 مديرًا تنفيذيًا ، وجميعهم مسؤولون عن وظيفة مختلفة داخل الشركة: جوني إيف مسؤول عن التصميم ؛ فيل شيلر مسؤول عن التسويق ؛ دان ريتشيو المسؤول عن الأجهزة ؛ كريج فيديريجي المسؤول عن البرمجيات ؛ وما إلى ذلك وهلم جرا.
استدعى Dediu لقائه مع أحد موظفي Apple قبل بضع سنوات:
"قلت ،" ماذا تفعل؟ " يقول ، "أوه ، أنا أعمل التوثيق التقني." لذا فهو يكتب الكتيبات. وقلت ، "حقًا؟ رائع. وكان هذا قبل ثلاث سنوات ، على ما أعتقد ، أو نحو ذلك. وقلت ، "إذن منذ متى وأنت مع Apple؟" قال ، "لقد انضممت إلى الوراء ، كنت مثل قبل عودة جوبز أو شيء من هذا القبيل في التسعينيات." بجدية؟ رائع ، لقد كنت هناك حقًا لفترة طويلة. قال ، "نعم." فماذا فعلت في ذلك الوقت؟ قال: "أوه ، لقد كنت في التوثيق" ، وكأنه سؤال غريب. لكن هذا يعني أن هذا الرجل كان يقوم بالتوثيق لمدة 25 عامًا أو أي شيء آخر. لا يوجد شيء غير عادي في ذلك ، لأنك إذا عدت وقلت ، "حسنًا ، ماذا يفعل فيل شيلر؟ يفعل التسويق. ماذا فعل عندما بدأ؟ لقد فعل التسويق. لم يفعل أي شيء آخر هناك. ولا أحد يفعل أي شيء آخر ".
صوامع
مثل الجنود ، يعمل موظفو Apple على أساس الحاجة إلى المعرفة. قام المهندسون الذين قاموا ببناء جهاز iPhone بتصميم الأجهزة دون رؤية برنامج iPhone على الإطلاق حتى عرضه ستيف جوبز في Macworld. مدير المشتريات الذي تحدثت إليه عمل لمدة عام كامل في المصانع لبناء مكونات داخلية لجهاز iPhone دون أن يدركوا أنهم كانوا يستخدمون الهاتف. لقد أدركوا فقط ما كانوا يعملون عليه عندما قام جوبز بإيقاف iPhone في Macworld.
قال ديديو: "لا يعرف الجندي سبب وجودهم في المهمة". "لا يحتاج أن يعرف. من المفترض أن ينفذ مهمته فقط ويعمل جنبًا إلى جنب مع الآخرين ، ويقاتل.
وأضاف: "الشيء الذي يميز شركة آبل أنه يشبه ذلك إلى حد كبير". "أنت فقط تنفذ ببراعة في كل ما عليك القيام به. لذلك عليك فقط أن تفعل ما قيل لك ولا تسأل لماذا... أنت جزء من الآلة ، وتعتاد على ذلك ".
قد يظل موظفو Apple ضمن أدوارهم ، لكن غالبًا ما يتم تكليفهم بمشاريع مختلفة. تم إعادة تعيين المهندسين العاملين على جهاز iPod لبناء جهاز iPhone. تم الاستعانة بخبراء البرمجيات الذين صمموا نظام التشغيل Mac OS X لتصميم iOS.
الوظائف والطبخ مختلفان
الاستثناءان من القاعدة هما ستيف جوبز وتيم كوك. كان جوبز هو الوحيد من نوعه في المنظمة بأكملها. عمل جوبز مع مجموعة متنوعة من الفرق في جميع أنحاء المنظمة: الأجهزة والبرامج والتسويق ، على سبيل المثال لا الحصر.
قال ديديو: "كان هناك اختصاصي عام واحد فقط في شركة آبل ، وهو ستيف جوبز". "إنه رائع ، أليس كذلك؟ لأن أي شخص آخر هو خبير مطلق في المجال. عقود من التحضير لهذا المجال الواحد. ماهر في هذا المجال ، ولا شيء آخر... كان جوبز رجل النهضة المطلق الذي يمكن أن يشبه التمدد عبر كل شيء ".
وبالمثل ، لعب Cook عدة أدوار مختلفة خلال مسيرته المهنية في Apple. تم تعيين كوك كأخصائي عمليات ، لكن سرعان ما وضعه جوبز مسؤولاً عن المبيعات ، ثم المبيعات والدعم. ثم أدار قسم ماكنتوش قبل أن يصبح مديرًا للعمليات. بعد فوات الأوان ، يبدو أن التنقل في وظيفة كوك كان التدريب ليكون الرئيس التنفيذي التالي.
مشاكل السياسة
المنظمات الوظيفية هي وسيلة لمنع الصراعات الداخلية على السلطة ، لكنها تخلق بعض التحديات الخاصة لكوك.
كان ستيف جوبز ضحية انقلاب في منتصف الثمانينيات ، عندما حاول الإطاحة بالرئيس التنفيذي آنذاك جون سكولي في انقلاب في مجلس الإدارة ولكن تم التغلب عليه. يعتقد ديديو أن جوبز نظّم أبل كمنظمة وظيفية لمنع حدوث ذلك مرة أخرى. تمنع المنظمة الوظيفية المديرين التنفيذيين من بناء قواعد قوة قوية داخل الشركة.
قال ديديو: "لقد أراد ستيف قتل أي سياسة في المنظمة". لقد فهم لأنه كان ضحية أن السياسة تدمر المنظمة. السياسة تدمر كل شيء في النهاية. وتموت الشركات في الداخل. من خلال إنشاء الهيكل الذي أنشأه ، كان في الأساس يسلب وسائل القوة التي كانت تمارس من قبل ".
تمت إزالة السلطة الداخلية القائمة على المال والميزانية وعدد الموظفين. كل شيء في Apple موجه نحو المشروع - الطريقة التي تتوجه بها هوليوود نحو المشروع - وهذا أيضًا يجعل من الصعب توحيد السلطة. كما أشار نائب رئيس Apple لشؤون الناس ديدري أوبراين أعلاه: "نحن لا نحصل على إقطاعيات."
قال ديديو: "فرضيتي هي أن ستيف جوبز قد خطط لذلك بعناية". "لقد أنشأ هذه المنظمة وقال إنه يتعين علينا تدمير قدرة المديرين على أن يصبحوا طموحين. علينا تدمير القدرة ، لأن الطموح هو في الأصل ".
اطلاق النار Forstall
لكن Dediu أشار إلى أن المديرين التنفيذيين في Apple كانوا أحيانًا قادرين على بناء قواعد القوة بناءً على مهارات ومواهب الأفراد الذين يعملون تحتهم. هذه هي قاعدة القوة الجديدة.
يعتقد Dediu أن هذا هو السبب في قيام Cook بفصل Scott Forstall ، مدير البرامج الذي كان مسؤولاً عن البرنامج الذي يعمل على تشغيل iPhone. عندما انطلق iPhone ، ارتفعت نجمة Forstall. لقد أصبح قوياً للغاية داخلياً ، وكان لديه ملف شخصي عام ربطه بدور الرئيس التنفيذي. قال Dediu إنه سمع شائعات بأن Forstall بدأ في إدارة مشاريعه الخاصة داخليًا - تعيين مهندسي أجهزة لمشاريعه الخاصة - دون إشراك Cook أو المديرين التنفيذيين الآخرين لشركة Apple.
لم يستجب Forstall لطلبات التعليق.
"بقدر ما كان يساهم ، بقدر ما كان يفعله بشكل صحيح ، فإن جريمة الكابيتول في Apple هي أنك عصى وتجاوزت حدودك. لديك حدود. وإذا حاولت ممارسة الألعاب وقلت انظر ، فأنا أرغب في تجنيد رجال الأجهزة في مخططي ، أو تريد القيام بذلك وذاك خلف الكواليس. ثم هذا كل شيء. هذه جريمة لا مبرر لها ، جريمة الكابيتول ".
وشبه ديدو ذلك بإطلاق الرئيس ترومان للجنرال ماك آرثر عام 1951 أثناء حرب القرآن. كان ماك آرثر أحد أبطال الحرب العالمية الثانية الذي قاد الجيش في المحيط الهادئ وساعد في هزيمة اليابان. أعاد بناء البلاد بعد الحرب ، وأعاد تنظيم المجتمع الياباني. ثم تم تكليفه بهزيمة الشيوعيين في كوريا الشمالية وفاز رغم كل الصعاب. لكن ترومان طرد ماك آرثر بسبب العصيان. ذهب ماك آرثر وراء ظهر ترومان في محاولة لسن سياسة في كوريا كانت أكثر عدوانية ضد الصين. طرده ترومان لتجاهله التسلسل القيادي.
قال ديديو إنه من المشكوك فيه أن Forstall قد طُرد من عمله لإفساده الخرائط - وهو سبب تم الإبلاغ عنه على نطاق واسع لفصله - لأن Apple تميل إلى امتلاك ثقافة تتسامح مع الأخطاء.
ولكن إذا رفض فورستال أمرًا مباشرًا من كوك بتقديم اعتذار علني ، فإن هذا التحدي هو الذي قضى عليه.
قال ديديو: "شعر تيم بذلك ،" مرحبًا ، أنا على وشك الاختبار ". "" هؤلاء الرجال بدأوا في ممارسة السلطة. أحتاج إلى أن أكون حازمًا للغاية. "وأعتقد جزئيًا أن منطقه كان مثل ،" يجب أن أفعل هذا الإعدام العلني ، حتى يأخذني الآخرون على محمل الجد. "
لاحظ ديديو أنه منذ إقالة Forstall ، يبدو أنه لم يواجه مشكلة أخرى من المديرين التنفيذيين.
