ملاحظة: جوناثان زشاو محامٍ في بوسطن ومتخصص في حقوق المستهلك.
تحديث: اعترضت SquareTrade على بعض البيانات والأوصاف الواردة في هذه المقالة. الشركة لديها بعض النقاط الجيدة ، والتي يتم نشرها بالكامل هنا.
بالإضافة إلى حافظة جيدة أو ممتص الصدمات ، هل يجب عليك شراء خطة خدمة ممتدة لحماية جهاز iPhone الخاص بك؟
يشار إلى عقود الخدمة هذه عادةً باسم "خطط الضمان الممتد" أو "خطط الحماية" أو "خطط التأمين" وتتعهد بتأمين جهاز iPhone الخاص بك من العيوب والتلف العرضي وأحيانًا الفقد أو سرقة.
تكمن مشكلة عقود الخدمة الممتدة في أنها لا تقدم لك أكثر بكثير مما تستحقه بالفعل من خلال ضمان iPhone أو AppleCare أو قوانين حماية المستهلك الحالية.
على الرغم من أن عقود الخدمة هذه توفر حماية إضافية من التلف العرضي أو السرقة أو الضياع هي أيضًا شروط خفية واستثناءات وخصومات مشحونة ، والتي تنتقص في النهاية من خدمة. باستثناء أقلية صغيرة جدًا من مالكي iPhone المعرضين للحوادث بشكل غير عادي ، فإن عقود الخدمة الممتدة هذه مضيعة للمال.
تميل عقود الخدمة الممتدة إلى التباين من شركة إلى أخرى ، لذلك دعونا نركز على ثلاث خطط مختلفة: عقود خدمة iPhone التي تقدمها فونفيكس, سكوير، و MobileProtect. يبدو أن مواقع الويب الخاصة بهذه الشركات تقدم صفقات رائعة: "سيقوم Phonephix بإصلاح جهاز iPhone الخاص بك وإذا لم نتمكن من استبداله ،" “SquareTrade هي رقم 1 ضمان iPhone الموصى به ؛ " "تجنب عمليات الاستبدال المكلفة واستمتع بالتسليم في اليوم التالي باستخدام MobileProtect." كل هذا يمكن أن يكون لك بدءًا من حوالي 5 دولارات إلى 10 دولارات في الشهر. لم تكن حماية جهاز iPhone الخاص بك أسهل من أي وقت مضى ، أليس كذلك؟
يتمسك. أولاً وقبل كل شيء ، لقد واجهنا جميعًا عقود الخدمة الممتدة هذه من قبل. لا تختلف هذه الخطط الخاصة بـ iPhone كثيرًا عن برامج الضمان الممتد أو "خطط الحماية" التي ترفضها في كل مرة تشتري شيئًا من متجر الإلكترونيات المحلي لديك. هناك أسباب تجعل عقود الخدمة الممتدة معروفة بأنها مضيعة للمال ؛ دعنا نرى سبب عدم اختلاف خطط iPhone هذه.
الحماية من العيوب.
يبدو أن لغة الاتفاقيات الفعلية توفر الحماية من العيوب ، على الرغم من أنها تميز التغطية بطرق مختلفة. يصف Phonephix تغطيته بأنه حماية من "العيوب في المواد أو التصنيع" ؛ تغطي SquareTrade "الأعطال الميكانيكية أو الكهربائية ؛" تذهب MobileProtect إلى أبعد من ذلك ، مشيرة إلى أنها تغطي "جميع مخاطر الخسارة المادية المباشرة للممتلكات المشمولة". ومع ذلك ، هذا ليس هو الكامل صورة.
تستثني كل اتفاقية من هذه الاتفاقيات على وجه التحديد التغطية عندما يكون الضرر من النوع الذي يغطيه بالفعل ضمان الشركة المصنعة الحالي. يستثني MobileProtect "[l] oss بسبب عطل ميكانيكي و / أو كهربائي يحدث أثناء فترة ضمان الشركة المصنعة" ، في حين أن Phonephix و تذهب SquareTrade إلى أبعد من ذلك وتستبعد نفس الشيء إذا كان جهاز iPhone الخاص بك مشمولاً بضمان حالي أو عقد خدمة مصنّع اختياري أو تأمين سياسات.
يحتاج مالك iPhone الذكي إلى معرفة أنه فيما يتعلق بعيوب التصنيع ، فإن هذه العيوب ممتدة عقود الخدمة هي شكل غير ضروري ومكرر من أشكال الحماية لأن جميع أجهزة iPhone الجديدة بالفعل يشمل ضمان Apple المحدود لمدة عام واحد. كما يوحي اسمها ، فإن الضمان المحدود لمدة عام واحد يستمر لمدة عام واحد بعد الشراء. إذا اشتريت أيضًا AppleCare، وهو عقد خدمة خاص بشركة Apple ، فإن جهاز iPhone الخاص بك محمي من العيوب لمدة عامين. تستبعد عقود الخدمة الممتدة لشركة Phonephix و SquareTrade التغطية من العيوب على وجه التحديد طوال مدة عقود الخدمة الأخرى الموجودة مسبقًا ، وبالتالي AppleCare أيضًا.
إذا ظهر على جهاز iPhone الخاص بك عيبًا لمدة تصل إلى عام بعد الشراء ، فستقوم Apple بإصلاحه مجانًا. حدد موعدًا مع Genius Bar وسيتم استبدال iPhone المعيب في أقل من ثلاثين دقيقة. بكل بساطة. إذا كنت تريد تغطية لمدة تزيد عن عام ، ففكر في شراء AppleCare. إذا كانت عيوب التصنيع هي مصدر قلقك ، فلا تنفق المال على إحدى هذه الخطط.
من المهم للغاية أن تفهم ليس فقط ما إذا كانت عيوب iPhone من النوع الذي يتم تغطيته بموجب عقود الخدمة الممتدة هذه ، ولكن أيضًا ما إذا كانت العيوب من الدرجة التي تستلزم ذلك الجبر. من الناحية العملية ، يغطي الضمان المحدود لمدة عام من Apple و AppleCare بشكل عام حتى أكثر العيوب تافهة - لا تفعل جهات اتصال الخدمة هذه. كل من هذه الخطط الثلاث تستبعد الخسارة بسبب "الضرر التجميلي". يبدو أن Phonephix يذهب إلى أبعد من ذلك ، حيث ينص على أنه يجب تقديم iPhone الخاص بك "غير صالح للعمل". في جميع الحالات الثلاث ، يشير هذا إلى أن جهاز iPhone الخاص بك يجب أن يتعرض لدرجة عالية جدًا من فقدان الوظائف قبل أن يصبح مؤهلاً للتغطية.
ضع في اعتبارك هذا: قد لا تجعل شاشة iPhone التي تغير لونها ، في رأي Phonephix ، جهاز iPhone الخاص بك غير صالح للعمل بشكل كافٍ حتى تكون مؤهلاً للخدمة أو الاستبدال. ماذا لو أصيب جسم iPhone بشقوق أو كسور في خط الشعر؟ هل ستصف SquareTrade أو MobileProtect عيب iPhone الخاص بك بأنه "تجميلي؟" التفسير الصارم لهذه الاتفاقيات يوحي بأنها قد تفعل ذلك. فيما يتعلق بالعيوب ، لا توفر هذه الخطط قدرًا كبيرًا من التغطية كما قد يبدو.
الحماية من التلف العرضي.
حسنًا ، لذلك لا توفر عقود الخدمة الممتدة هذه حماية إضافية لجهاز iPhone من عيوب التصنيع أو التصميم. على الأقل سوف يحمون جهاز iPhone الخاص بك من التلف العرضي ، أليس كذلك؟ ليس بهذه السرعة. تتطلب بعض هذه الخطط أن تدفع مبلغًا إضافيًا للحماية من التلف العرضي (مثل خطة SquareTrade) وجميعها أقسام استبعاد رياضية قوية ، والتي قد تولد مزيدًا من الالتباس حول ما هو بالضبط (وما هو ليس كذلك) مغطى.
قبل أن نذهب إلى أبعد من ذلك ، من الجدير بالذكر أن أيا من عقود الخدمة الممتدة الثلاثة هذه لا يحدد على وجه التحديد "الضرر العرضي". ومع ذلك ، فهم يخصصون مساحة كبيرة لتحديد واستبعاد أنواع الضرر ، والتي غالبًا ما تكون ناجمة عن "حادث". على وجه التحديد ، فإن عقود خدمة Phonephix و SquareTrade تذهب بعيدًا لاستبعاد أنواع معينة من الضرر باعتبارها غير عرضية ، لذلك ، لم تتم تغطيتها.
على الرغم من اختلاف الاتفاقيات في محتواها ، فإليك بعض أنواع الضرر التي يمكن استبعادها من التغطية.
- البلى العادي ؛
- السرقة أو الاختفاء الغامض أو الضياع ؛
- الضرر الناجم عن فيروسات البرامج ؛
- الضرر الناجم عن سلوك طائش أو مسيء أو متعمد أو متعمد ؛
- الضرر التجميلي (أي الضرر الذي لا يؤثر على "وظائف" جهاز iPhone الخاص بك) ؛
- فقدان البطاريات أو تلفها ؛
- التعرض لظروف الطقس.
- الضرر الذي يحدث أثناء الشحن بينك وبين مقدمي الخدمة.
السؤال الناشئ هو: ما الذي تحمي عقود الخدمة الممتدة هذه جهاز iPhone الخاص بك ، إن وجدت؟ الوجبات الجاهزة هي أنها قد لا توفر لك قدرًا كبيرًا من الحماية من التلف العرضي كما قد تعتقد. إذا كنت لا تزال تعتقد أن إحدى خطط الحماية هذه تناسبك ، فقط تذكر أنه لا يوجد اثنان متشابهان ويجب عليك ذلك خذ الوقت الكافي لتحديد ما إذا كانت خطة معينة مثل هذه تستحق سعر التذكرة - بالإضافة إلى خصم (خصومات…
احذر: الخصومات العالية.
كل هذه الخطط الثلاثة تفرض خصومات بشكل أو بآخر. المبلغ المقتطع هو المصاريف النثرية التي يجب عليك دفعها قبل أن تتدخل الشركة وتغطي تكلفة الإصلاح أو الاستبدال. وفقًا لعقد الخدمة الممتد لشركة Phonephix ، فأنت في مأزق للحصول على خصم قدره 50 دولارًا في المطالبة الأولى ، و 100 دولار للمطالبة الثانية ، و 150 دولارًا لكل مطالبة لاحقة. بموجب عقد الخدمة الممتد لـ SquareTrade ، هناك مبلغ 50 دولارًا للخصم لكل مطالبة بناءً على التلف العرضي. تتراوح قيمة التحمل من MobileProtect بين 99 دولارًا و 199 دولارًا.
أضف هذه الخصومات إلى السعر الذي دفعته مقابل خطة الحماية وقد أنفقت بالفعل ما يقرب من iPhone جديد تمامًا (مع عقد). لماذا لا تقوم فقط بتوفير المال والترقية إلى iPhone جديد العام المقبل؟
ما هي التزاماتهم؟
تكشف القراءة المتأنية لهذه الاتفاقيات عن مخاوف أخرى ، بالإضافة إلى نطاق التغطية المحدود والتكلفة العالية. توفر لغة الاتفاقيات للشركات مساحة كبيرة للمناورة فيما يتعلق بما هي عليه بالضبط ملزم بفعله عند تقديمه مع جهاز iPhone يلبي بالفعل المتطلبات الصارمة للإصلاح أو إستبدال.
على سبيل المثال ، تمنحهم اتفاقية Phonephix مجالًا واسعًا في تنفيذ الإصلاحات واختيار الوحدات البديلة. المعيار ليس جهاز iPhone جديدًا تمامًا ، أو حتى تجديدًا جديدًا معتمدًا من Apple ، ولكنه فقط هاتف به "ميزات ووظائف مماثلة". تعتبر اتفاقية SquareTrade أكثر تحديدًا بشكل طفيف. تذهب اتفاقية Phonephix إلى حد استبعاد شرط تزويدك بجهاز iPhone بديل بنفس لون جهازك القديم. لا توجد ضمانات بشأن جودة أو نوع الأجزاء التي سيستخدمها Phonephix لإصلاح جهاز iPhone الخاص بك ؛ لا تحدد الاتفاقية حتى من سيقوم بإجراء الإصلاحات.
اعتبارات أخرى.
أولاً ، تحد عقود الخدمة الممتدة مسؤوليتهم ، بشكل عام إلى سعر الشراء الأصلي لجهاز iPhone. عادةً ما يعني هذا أنه بمجرد وصول مطالباتك ، بشكل إجمالي ، إلى سعر الشراء الأصلي لجهاز iPhone الخاص بك ، لم تعد الشركة ملزمة بتغطية خسارتك. هذا يعني أنه من الناحية العملية ، قد ينتهي الأمر بـ SquareTrade أو Phonephix أو MobileProtect برفض خدمة iPhone أو استبداله بعد مطالبتك الأولى أو الثانية.
ثانيًا ، ألق نظرة على من تتعامل معه بالفعل. يجب أن تأخذ الوقت الكافي للبحث عن الشركات قبل شراء خطة قد تحتاج إلى الاعتماد على شهور أو سنوات على الطريق. مكتب الأعمال الأفضل مكان جيد للبدء. تأكد من قراءة جهة اتصال الخدمة وتحديد جميع الأطراف التي تتعاقد معها. على سبيل المثال، حصلت SquareTrade على تصنيف A + من BBB. ومع ذلك ، إذا كنت مقيمًا في أريزونا وكاليفورنيا وأوكلاهوما ونيو مكسيكو وواشنطن وويسكونسن ووايومنغ ، فإن عقد SquareTrade يشير إلى أنك تتعامل مع AMT Warranty Corp. وفقًا لـ BBB ، في وقت كتابة هذا المقال ، كانت شركة AMT Warranty Corp. حاصل على تصنيف BBB من F على مقياس من A + إلى F - غذاء للفكر.
ثالثًا ، يكون الاسترداد مرهونًا أحيانًا بأداء التزامات معينة ، غالبًا ما تستغرق وقتًا طويلاً. على سبيل المثال، خطط التأمين التي تحمي من الضياع أو السرقة كثيرًا ما يطلب منك تقديم بلاغ للشرطة فور اكتشاف الضياع أو السرقة. من المحتمل أن يكون إخفاقك في القيام بذلك سببًا جيدًا لرفض شركة التأمين تعويضك عن خسارتك. على الرغم من أن الشرط مبرر تمامًا ، إلا أنه بعد أخذ القسط ، قابل للخصم ، والوقت والجهد اللازمين قدم تقريرًا للشرطة في الاعتبار ، فقد تجد أن قيمة خطة الحماية مهمة للغاية تقلص. هل سبق لك أن قدمت بلاغًا للشرطة من قبل؟ إنها ليست عملية سريعة.
أخيرًا ، إذا أفلست الشركة التي تحتفظ بعقد الخدمة الخاص بك ، فلن يحالفك الحظ لأنه لن يكون هناك سبيل عملي لك لطلب الإنصاف. يجب أن تفكر بجدية في كيفية تأثير هذه المخاطر على القيمة الإجمالية لأي عقد خدمة. يمكن أن يحدث الكثير في غضون عامين أو ثلاثة أعوام. لن تعمل Apple Computer في أي مكان قريبًا ، ولكن ماذا عن AMT Warranty Corp.؟
استنتاج.
تعد خطط حماية iPhone هذه مجرد نوع آخر من خطط الضمان الممتدة المخيبة للآمال. إن ضمان iPhone و AppleCare وقوانين حماية المستهلك ذات الصلة تحميك بالفعل من مخاطر عيوب التصنيع والتصميم. توفر العديد من عقود الخدمة الممتدة حماية أقل مما قد يعتقده المستهلك العادي. إذا كنت لا تزال تعتقد أنك بحاجة إلى حماية إضافية من التلف العرضي أو السرقة ، فعليك على الأقل اختيار حماية جيدة وأنشأت شركة تأمين وخذ الوقت الكافي لفهم اللغة المحددة لأي نوع من التأمين تختاره عملية الشراء.
ملحوظة: جوناثان زشاو محامٍ في بوسطن. لا تشكل أي من الآراء الواردة هنا مشورة قانونية.
ملاحظة: شكرًا لإيلي ميلشمان لمساعدته في البحث عن هذه المقالة.