تشتهر متاجر Apple Stores بمستوى الخدمة العالي الذي تقدمه. ومع ذلك ، يتوسل الأب الأسترالي أن يختلف ، بناءً على خبرته المبلغ عنها في متجر سيدني آبل مؤخرًا.
على وجه التحديد ، يدعي أنه حصل على عملية بيع صعبة عند استخدام Apple Pay على جهاز iPhone الخاص به. على الرغم من عدم رغبته في استخدام الخدمة ، فقد ذكر أنه يشعر بالرعاية - والأسوأ - كما لو أن المتجر كان يرفض السماح له بالدفع مقابل منتجه بأي طريقة أخرى.
يقول الرجل إنه شعر بأنه "تم استجواب ذكائه" بعد زيارة 28 يناير لمتجر آبل في ضاحية شاتسوود الواقعة على الساحل الشمالي لسيدني. لقد حاول شراء غطاء لجهاز iPad الخاص بابنه ، لكنه وجد أن الموظف الذي تحدث معه لن يتخلى عن اقتراحه باستخدام Apple Pay.
"أعطاني انطباعًا بأن علي استخدام التطبيق لشراء المنتج" ، العميل ، الذي لم يذكر اسمه ، أخبر News.com.au. "على الرغم من أنني أخبرت الرجل أنني لست مهتمًا ، فقد استمر في ذلك. سألته ثلاث مرات على الأقل عما إذا كان سيأخذ أموالي أو بطاقتي الائتمانية ، واستمر في الرجوع إلى Apple Pay ".
قال العميل أيضًا إنه شعر بالرعاية عندما سأل عما إذا لم يكن هناك أي شخص آخر في المتجر قد يكون قادرًا على مساعدته في الدفع.
وتابع: "شعرت بالإحباط وشعرت أن ذكائي يتم استجوابه". "أنا لست قلقًا حقًا من الجوانب القانونية [حول ما إذا كان يمكن لمتجر إجبارك على استخدام طريقة دفع معينة] بقدر ما أنا من الغباء الذي ظهر. بكل بساطة ، كانت مهارة البيع ضعيفة للإصرار على وجوب استخدام Apple Pay على الرغم من أنني أخبرتهم أنني غير مهتم ".
في النهاية ، يقول العميل إنه استسلم وذهب عبر الشارع إلى متجر آخر ، حيث اشترى نفس المنتج بالضبط.
الوصول إلى نهاية القصة
في النهاية ، تجدر الإشارة إلى أن هذه مجرد وجهة نظر عميل واحدة للتجربة. من المؤكد أنها تبدو تجربة أقل من مثالية ، ولكن من الصعب معرفة ما حدث دون سماع كلا الجانبين من القصة. ومع ذلك ، فإن السؤال الوحيد الذي يطرحه هو حول البيع الصعب للمنتجات أو الخدمات.
لطالما أعجبت بحقيقة أن موظفي متجر Apple - الذين ليس لديهم نفس الشيء المكافآت القائمة على العمولة أو أهداف المبيعات مثل الأشخاص في كبار تجار التجزئة الآخرين - لا تبيع أو تبيع بيع المنتجات. في الآونة الأخيرة ، كان هناك المزيد من الدافع لجعل موظفي متجر Apple يقومون بعمل أكبر نقطة في ذكر برامج التجارة للعملاء في المتجر.
ليس واضحًا ما إذا كان ذلك يترجم إلى دفع خدمات أخرى - مثل Apple Pay. بالنظر إلى أن Apple Pay فقط توالت مع أكبر بنك في أستراليا، هناك احتمال أن موظف متجر Apple كان يحاول ببساطة شرح ذلك لعميل ليس على دراية بـ Apple Pay ، لكنه إما أنه صاغها بشكل سيئ أو كان شديد الإلحاح.
كيف وجدت الخدمة في متجر Apple المحلي لديك مؤخرًا؟ دعنا نعرف أفكارك في التعليقات بالأسفل.