تلتزم Apple بتوضيح تغطية ضمانها للعملاء الأوروبيين
بعد أن كان تغريم المنظمين الإيطاليين 1.2 مليون دولار في أواخر العام الماضي بسبب تسويقها لمنتجات AppleCare ، اضطرت شركة Apple إلى توضيح تغطية الضمان الخاصة بها للعملاء في الاتحاد الأوروبي ، ومقارنة منتجات الضمان الممتدة بضمان الاتحاد الأوروبي القانوني تغطية.
جاءت غرامة Apple بعد أن تم اكتشاف أن الشركة لم تقدم إفصاحات كافية حول الضمان القانوني لمدة عامين الذي يتم توفيره داخل الاتحاد الأوروبي بموجب القانون. بدلاً من ذلك ، كانت تبيع لعملائها ضمانات AppleCare الموسعة مع العلم أن المنتج تداخل ببساطة مع العديد من المزايا التي تلقوها بالفعل مع الضمان القياسي الخاص بهم.
نشرت شركة كوبرتينو الآن صفحات معلومات جديدة على مواقعها المترجمة للدول الأوروبية ، مع مقارنة هذه الضمانات. أكبر الاختلافات هي:
- تغطي حماية الاتحاد الأوروبي المنتجات لمدة عامين على الأقل ، بينما يغطيها ضمان Apple القياسي لمدة عام واحد فقط.
- أغطية حماية الاتحاد الأوروبي أي المنتج الذي تشتريه من متجر Apple ، بما في ذلك منتجات الجهات الخارجية ، بينما يغطي ضمان Apple منتجاتها الخاصة فقط.
- لتقديم مطالبة بموجب ضمان الاتحاد الأوروبي القياسي ، يجب عليك الاتصال ببائع التجزئة الذي باع لك البضائع الخاصة بك. ولكن لتقديم مطالبة بموجب ضمان Apple ، يمكنك الانتقال مباشرةً إلى Apple.
- تغطي حماية الاتحاد الأوروبي فقط العيوب الموجودة وقت تسليم المنتج ، بينما يغطي ضمان Apple العيوب التي تظهر في أي وقت خلال فترة الضمان.
يمكن القول إن هذه النقطة الأخيرة هي الأهم ، وبالنسبة لي ، إنها تناقض كبير بما يكفي لتبرير ضمان AppleCare. بعد كل شيء ، كم مرة تأخذ منتج Apple الخاص بك إلى Genius Bar بسبب مشكلة واجهتك عندما تم تسليمه؟ تظهر المشكلات دائمًا تقريبًا بعد بدء استخدام المنتج.
تتضمن صفحة المعلومات الجديدة من Apple أيضًا عددًا من الروابط لمساعدة عملاء الاتحاد الأوروبي على فهم كيفية تغطيتهم بالضبط كل ضمان ، والذي من شأنه أن يسمح لهم بتحديد الأفضل بالنسبة لهم ، وما إذا كانت AppleCare كذلك أم لا من الضروري.
[عبر شائعات ماك]
