| عبادة ماك

قام Twitter بإجراء تعديلات جديدة تسهل على الشركات تقديم خدمة العملاء من خلال الرسائل المباشرة.

تعني قواعده الأكثر استرخاءً أنه يمكن للشركات الرد بحرية أكبر على العملاء الذين يحتاجون إلى الدعم دون الحاجة إلى القلق بشأن الوصول إلى حد الرسائل المباشرة. ومع ذلك ، ستظل حسابات البريد العشوائي تجد صعوبة في قصف المستخدمين بالخردة.

تعمل Apple على تجديد جهودها لإبقاء العملاء على دراية بجميع منصاتها اليوم من خلال إطلاق موقع ويب جديد يسمى "Today at Apple".

يوفر الموقع الفرعي الجديد لمحبي Apple بوابة تعرض جميع الأحداث والفصول والأحداث الأخرى في متاجر Apple المحلية ، مما يمنح المستخدمين طريقة سهلة للتسجيل في 4000 جلسة تعقد في جميع أنحاء العالم يوم.

بغض النظر عن المنتجات عالية الجودة ، لطالما كانت خدمة عملاء Apple واحدة من أفضل أصول الشركة.

ومع ذلك ، فقد تعرض هذا الأصل للانهيار في الربع الثاني ، وفقًا لتقرير StellaService الجديد الذي يشير إلى أن خدمة عملاء Apple قد ساءت خلال الأشهر الأخيرة.

بعد فترة وجيزة من تولي تيم كوك إدارة شركة Apple ، أبلغنا أنه كان يحذو حذو سلفه ستيف جوبز من حيث الرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء.

بعد عامين ونصف ، يبدو أن شيئًا لم يتغير.

في الصين ، كانت الصحافة التي تديرها الدولة تهاجم شركة أبل بلا توقف خلال الأسبوعين الماضيين على سياسات الضمان التي أظهرت "غطرسة لا مثيل لها" للشركة. كانت متاجر Apple تعمل على إصلاح عمليات إرجاع iPhone المعطلة بدلاً من استبدال الأجهزة تمامًا كما تفعل في الولايات المتحدة. كانت هناك أيضًا مشكلة تتعلق بضمان Apple لمدة 90 يومًا على الأجزاء المستبدلة التي لا تتطابق مع سياسة الضمان الإلزامية لمدة عام واحد في الصين.

ساءت الأمور لدرجة أن الرئيس التنفيذي لشركة Apple ، تيم كوك اضطررت إلى إصدار خطاب عام للعملاء الصينيين يعتذرون فيه "لأية مخاوف أو سوء فهم." كما تم تغيير سياسات الإرجاع والضمان الخاضع للتدقيق من Apple لمعالجة المخاوف.

بعد الاعتذار ، بدأت الصين في الإحماء تجاه شركة آبل.

يُعد تركيز Apple الدقيق على التصميم وسهولة الاستخدام إحدى السمات المميزة لمنتجاتها. يتضح هذا الاهتمام بالتفاصيل في كل منتج من منتجات Apple تقريبًا ، لكن أجهزة iOS تجسد Apple نهج الحد الأدنى وهدفه إزالة أي حاجز بين المستخدم والمستخدم المتميز خبرة. لسوء الحظ ، لا يحصل جميع مطوري iOS أو مطوري الويب على الأجهزة المحمولة على نفس المستوى من التصميم البسيط والسهل.

ربما توجد مئات الطرق الصغيرة التي يمكن للمطورين أن يخطئوا بها عند تصميم تطبيقات iOS أو إنشاء محتوى مصمم من أجله الأجهزة المحمولة ، لكن يوهان جاكوبس ، مدير أبحاث Gartner ، يشير إلى أن معظم حالات فشل تصميم تجربة / تطبيقات الجوال تتلخص في عشرة اخطاء.

يمكن أن يكون التعامل مع ممثلي خدمة العملاء أحد أكثر التجارب تعذيبًا في العالم. Apple ليست مثالية ، لكنها عادةً ما تمنح العملاء أفضل تجربة ممكنة ، بغض النظر عن ذلك. لإثبات هذه النقطة ، ظهرت في وقت سابق اليوم قصة عن تدخل تيم كوك وإجبار AT&T على إجراء استثناء خاص لطلب رفضه لمعظم العملاء.

إذا تم تصميم "تحسينات الشبكة" الجديدة من Sprint لتهدئة الشكاوى من مستخدمي iPhone 4S ، فقد تحتاج ثالث أكبر شركة اتصالات لاسلكية في البلاد إلى العودة إلى لوحة الرسم. بعد إجراء تعديلات على تنزيلات Peppier 3G ، لا يزال العديد من عملاء Sprint يشكون من اتصالات تشبه السلاحف أثناء الرغبة في استخدام شبكة Verizon الأسرع.

رديت المستعمل لابوزان نشر قصة لطيفة اليوم ، توضح بالتفصيل كيف مرت إحدى العائلات من iPhone بالغسيل ، وما حدث عندما أخذوا الجهاز الميت إلى متجر Apple Store وأخبروا قصتهم.

النتائج لم تكن ما قد تتوقعه.

بدلاً من فرض رسوم على هاتف بديل ، قام موظف Apple الذي يخدمهم بتسليم هاتف مجاني ، قائلاً: "لقد صنعنا استثناء".

وغني عن القول ، أن عائلة موالية بالفعل لشركة Apple حصلت للتو على زيادة في الولاء بمقدار عدة درجات.

اذهب هنا للقصة كاملة.