هذا منشور ضيف بواسطة Mark Hosbein ، عميل iPad 2 محتمل. لم يتمكن مارك من الحصول على iPad 2 بعد عدة أيام من الانتظار في الطابور. يعبر عن الإحباط الذي يشعر به الكثيرون. كما أبلغنا ، أبل يستمر في رؤية طوابير طويلة لجهاز iPad 2 بعد أسبوع من يوم الإطلاق. نُشرت مقالة مارك في الأصل هنا.
لقد عدت لتوي من متجر Apple Store في Short Hills Mall في نيو جيرسي. وصلت إلى المركز التجاري في الساعة 5.20 صباحًا لأنتظر في الطابور للحصول على فرصة لشراء iPad 2. كنت رقم 27 في الطابور. لم أحصل على واحدة. ذهب الخط إلى 81. كانت زوجتي هناك طوال اليومين الماضيين ، وفي اليومين تم إبعادها. كانت رقم 39 بالأمس ، ولم يحالفها الحظ.
بالنسبة لعلامة تجارية محترمة ، تخاطر Apple بقيام العملاء بالطريقة التي يديرون بها إطلاق iPad.
عندما تتصل ، لا يمكن للمتاجر إخبارك بموعد أو كم ستدخل. حتى في الليلة السابقة عند الاتصال ، لا يمكنهم إخبارك بما سيحصلون عليه في المتجر بعد أقل من عشر ساعات.
إذا كانت قادمة من كاليفورنيا ، فعليهم أن يعرفوا ما سيحدث في تلك المرحلة ، لكن الشركة لا تخبر متاجرهم ومتاجرهم ببساطة تخبر الأشخاص الذين لا يعرفونهم. لا يبدو مثل عمليات شركة تصنع منتجات كمبيوتر متطورة وتدير أحد أكثر مواقع الويب تداولا على الإنترنت ، أليس كذلك؟
هناك العديد من الأشخاص الذين انتظروا في الطابور عدة أيام وما زالوا لا يحصلون على المنتج. كنت مع 70 زبونًا غاضبًا هذا الصباح. حصل عشرة أشخاص فقط على أجهزة iPad - كان هناك عشرون متاحًا وكان أول عشرة أشخاص - وكثير منهم يشبهون بائعين eBay أو كانوا يشحنونها إلى الخارج - اشتروا جميعًا اثنين. قيل لنا إن سياسة شركة آبل هي بيع اثنين. طلب العملاء السبعون في الطابور أن لا يتبع المدير السياسة ، لكنه لم يستمع.
من خلال حساب شخص ما في خطنا اليوم ، تبيع Apple 14000 جهاز iPad يوميًا من خلال متاجرها - بهذا المعدل حوالي 3.3 مليون جهاز في السنة. ما لا يحسبونه هو 70 شخصًا في كل متجر كل يوم يبتعدون محبطين. بالنسبة لمتاجرهم البالغ عددها 700 ، فإن هذا يساوي 49000 يوم. إنهم يحبطون أربعة أضعاف عدد الناس المبتهجين. أوتش!
إذا استمر هذا لمدة شهر - وهذا المعدل متحفظ - سيؤدي ذلك إلى 1.5 مليون عميل محبط. فكر في ذلك ، واحدة من أعظم العلامات التجارية في العالم سيكون لديها الآن أكثر من مليون شخص يقولون لماذا ليسوا معجبين.
كان هذا ممكنًا ويمكن التحكم فيه إذا فكرت الشركة في تجربة العميل. قال هذا المدير لي وللعملاء المحبطين الآخرين "هذه هي السياسة". الشركة التي أعادت اختراع الحوسبة تركز الآن على السياسة. أمم.
قال إن "هذا يحدث مع كل عملية إطلاق." فهل هذا يعني أنهم كانوا يعلمون أنهم سيخلقون كل هذه النوايا السيئة؟
حتى أنني قلت لماذا لا نعطي كل شخص في الطابور بطاقة هدايا بقيمة 5 دولارات من iTunes. قال "سيدي ، لا يمكنني الذهاب لأفعل ذلك". كان سيكلف 350 دولارًا وكان أفضل أموال أنفقها - لكنه كان خارج السياسة.
سنذهب جميعًا لشراء جهاز iPad. زوجتي تريد المحاولة مرة أخرى يوم الاثنين. أنا التخلي. سأطلب عبر الإنترنت. ولكن سواء أحببت جهاز iPad أم لا عندما أحصل عليه ، فإن شعوري تجاه Apple لن يكون هو نفسه أبدًا. إنهم كبار ، ويتبعون السياسة ، ولا يركزون على العملاء.
إنهم يصنعون منتجات رائعة ، لكن ليسوا عملاء سعداء. هذا هو بالفعل خبر إطلاق iPad 2. هذه هي الزاوية التي تدور فيها الشركة.
تحديث: كنت أقف في الطابور للحصول على واحدة لمزاد مدرسة ، وليس نفسي. انها لجمع التبرعات هذا الاسبوع. مجرد دليل آخر على شعبيتها هو حقيقة أننا نعتقد أن الناس سوف يدفعون مبالغ زائدة مقابل الأعمال الخيرية.
التقيت ببعض الأشخاص العظماء في الطابور - إيتو ، الذي كان هناك لمدة أربعة أيام ؛ بن الذي كان لمدة ثلاثة أيام ، ومجموعة من الناس الآخرين. لقد بدأنا نظام الترقيم الخاص بنا والذي كرمه الحشد ، لذلك كان ذلك إيجابيًا (تجنبنا الاندفاع المجنون للباب عند فتحه). لقد قضينا وقتًا ممتعًا ، حتى أن الكثير منا خرج من دون جهاز iPad ، ولكن بنفس المبلغ من المال الذي ظهر به.
على أي حال ، أنا أقدر جميع التعليقات - أعلم بالتأكيد أن هناك الكثير مما يجري إلى جانب الحصول على جهاز iPad. لقد أدرك واحد أو اثنان من الأشخاص هذه النقطة - كان الأمر يتعلق بعدم تركيز Apple على تجربة العملاء للحصول على المنتج - والعواقب التي قد تترتب على صورة علامتها التجارية بمرور الوقت.
لقد طلبت واحدة عبر الإنترنت. لقد تمكنت حتى الآن بدون واحد ، من أربعة إلى ستة أسابيع إضافية لن تكون بهذه الصعوبة.
