ملصق رسمي بمناسبة الذكرى العاشرة يكشف حقائق غريبة ورائعة عن متجر آبل

في السنوات العشر الماضية ، تعلمنا الكثير. لقد تعلمنا أن نتعامل مع كل يوم بنفس الحماس الذي كان لدينا في اليوم الأول. لقد تعلمنا أهمية منح عملائنا نفس القدر من الاهتمام الذي يعطوننا إياه. ولقد تعلمنا فن توظيف الأشخاص المناسبين للوظائف المناسبة. لقد تعلمنا أنه من الأفضل التكيف مع الحي بدلاً من توقع تكيف الحي معنا. وهذا هو السبب في أننا نقضي الكثير من الوقت وبناء الطاقة يخزن بالطريقة التي نقوم بها. علمنا أول متجر لنا ، في Tysons Corner ، درسنا الأول في غضون أول 30 دقيقة. كنا قد فتحنا الأبواب للتو عندما لاحظنا أن الفولاذ بحاجة إلى تلميع بالفعل. مع محلول تلميع خاص. وأداة تلميع خاصة. وذلك عندما علمنا أن نسف الفولاذ بالرمل البكر يجعله أقل عرضة لعلامات الاحتكاك. لقد تعلمنا أيضًا أن الزجاج يمكن أن يكون أكثر بكثير من الزجاج. لقد تعلمنا أن الصندوق الزجاجي الشفاف مقاس 32'6 بوصة يمكن أن يقف شامخًا حتى بين عمالقة أفق مانهاتن. عندما يصبح الزجاج مبدعًا مثل Fifth Avenue Cube ، يمكن أن يصبح أيضًا خامس أكثر المعالم تصويرًا في مدينة نيويورك. وقد تعلمنا أنه إذا كان عليك ذلك ، يمكنك إغلاق شارع بأكمله في سيدني لجلب ألواح زجاجية من ثلاثة طوابق. وعندما تصنع زجاجًا من ثلاثة طوابق ، عليك أيضًا إنشاء منصة يمكنها تركيب زجاج من ثلاثة طوابق. لقد توصلنا إلى كيفية صنع أكبر قطعة من الزجاج المنحني في العالم لأحد متاجرنا في شنغهاي. لقد تعلمنا أيضًا أكثر من بضعة أشياء عن الحجر. مثل كيفية الكشف عن اللون الحقيقي للجرانيت باستخدام موقد اللحام. وفي بعض الأحيان يكون للجرانيت عروق لونية يجب أن تتطابق. لقد تعلمنا أيضًا أن الحصول على هذه التفاصيل بشكل مثالي قد يشبه محاولة تحريك جبل. في بعض الأحيان اثنان. لكن في النهاية ، فإن الجهد يستحق كل هذا العناء. لأن الفولاذ والزجاج والحجر يمكن أن يتحدوا لخلق مساحات فريدة وملهمة حقًا. نحن نتفهم أيضًا أن العثور على التصميم المناسب لمتاجرنا أمر بالغ الأهمية. لقد قمنا حتى ببناء واجهة واسعة النطاق لمتجر ريجنت ستريت في ساحة انتظار سيارات كوبرتينو للتأكد من أن التصميم كان صحيحًا. الذي علمنا قيمة رؤية الأشياء بالحجم الكامل. كان لدينا ذات مرة فكرة أن الشركات الصغيرة ستوفر أقصى درجات الراحة. ثم بنينا واحدة. مما أظهر لنا أن الحجم الأكبر يمكن أن يكون أفضل في الواقع. وتعلمنا أنه حتى عندما تكون متاجرنا كبيرة ، لا توجد تفاصيل صغيرة جدًا. هذا شيء تعلمناه مرة أخرى عندما قمنا بترميم متجر أوبرا باريس حتى آخر أكثر من 500000 بلاطة. لقد تعلمنا أيضًا أن عملائنا يحبون المساحات المفتوحة والسلالم الزجاجية والطاولات المصنوعة يدويًا من خشب البلوط. وأن هذه المساحات لا تحتاج إلى أن تشم رائحة أشجار الصنوبر أو الطماطم لجعلها جذابة. نحن نعمل باستمرار على جعل متاجرنا أكثر إبداعًا وإبداعًا وابتكارًا. ونحن فخورون للغاية بكل شخص. نحن فخورون بمتاجرنا ليس فقط لأنها ناجحة ، ولكن بسبب كل ما علمتنا إياه. كل الطرق التي جعلت بها متاجر آبل أبل كشركة أقوى. على مدار السنوات العشر الماضية ، علمنا أن متاجرنا هي تجسيد لعلامة Apple التجارية لعملائنا. الآن ، عملاؤنا هم السبب الكامل لوجودنا هنا ، لذلك دعونا نخصص بضع كلمات لهم. في الوقت الذي افتتحنا فيه المتجر في Tysons Corner ، في عام 2001 ، كان الجميع يحاول التحدث إلى عملائهم بشكل أقل. مما جعلنا نعتقد أنه ربما يجب أن نتحدث معهم أكثر. وجها لوجه إن أمكن. لذلك وجدنا طرقًا لبدء محادثة في كل فرصة ممكنة. نتحدث أثناء اللعب بالمنتجات الموجودة على الطاولات. وعندما ينضمون إلينا في ورشة عمل. لقد علمتنا هذه المحادثات أن العملاء يحبون منتجاتنا ، ولكن ما يريدونه حقًا هو عمل سجل قصاصات من الصور العائلية. يريدون صنع فيلم عن طفلهم. أو موقع ويب عن السفر عبر البلاد. لقد علمنا أن متاجر Apple يمكن ويجب أن تكون مراكز للإبداع. وقد توصلنا من خلال برامج مثل Apple Camp و Youth Workshops إلى أن الإبداع لا يهتم بالعمر. تمثل الأفلام وعروض الشرائح التي رأيناها الأطفال يصنعونها دليلًا على أن كل ما تحتاجه هو الأدوات والفكرة المناسبة. ويجب أن نفعل شيئًا صحيحًا ، لأن ابتسامات الأطفال كبيرة مثل ابتساماتنا. لقد تعلمنا أيضًا أنه يمكن للموسيقيين تسجيل ألبوم في متاجرنا يتصدر المخططات. ومخرجي الأفلام الحائزون على جوائز لا يهتمون فقط بأجهزة الكمبيوتر الخاصة بنا ولكن في ورش العمل لدينا. لقد تعلمنا الكثير عن الاستمتاع. وقد تعلمنا أن عملائنا يحبون استخدام منتجاتنا للأعمال أيضًا. لقد علمتنا التجربة أن تخصيص يوم احترافي واحد في الأسبوع لعملاء الأعمال ليس كافيًا. أننا بحاجة إلى أن نكون منفتحين للعمل طوال اليوم. ولدينا مساحة مخصصة لجلسات التدريب وورش العمل والفعاليات الخاصة بالأعمال. لقد تعلمنا أن كل موظف يجب أن يكون بطلاقة في تلبية احتياجات العملاء التجاريين مثل احتياجات أي عميل آخر. لقد علمتنا الملايين من محادثاتنا مع العملاء من كل قطاع أن الأمر لا يتعلق بجعل الناس يشعرون بأن الكمبيوتر أو الهاتف يحبهم. هذا مستحيل. بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بمنح الأشخاص الأدوات اللازمة لفعل ما يحبون. وتعلمنا كيفية إنشاء برامج رائعة مثل برنامج واحد لواحد والإعداد الشخصي لمنح الأشخاص هذه الأدوات. أنشأنا برامج مثل هذه لاستبدال الخوف بالثقة. لأن عملائنا أظهروا لنا أن تجربة الملكية أكثر أهمية من البيع. تعلمنا كل هذا من خلال طرح الأسئلة. والاستماع بصدق للإجابات. وللتأكد من أننا نسمع كل شيء ، فقد تعلمنا التحدث بـ 36 لغة ، وبعض اللهجات المحلية أيضًا. لقد تعلمنا حتى بعض الأشياء الثقافية. الاستخدام الصحيح لكلمة y’all ، على سبيل المثال. وعلمنا عملاؤنا اليابانيون أن أبطالهم الخارقين لا يرتدون الكاب. وهو ما علمنا أيضًا أن ننظر إلى التغذية الراجعة كهدية. لقد تعلمنا أن زيارة Genius Bar يمكن أن تصلح أكثر من مجرد أجهزة كمبيوتر. ويمكنه أيضًا استعادة علاقة العميل بشركة Apple. وأننا لسنا بحاجة إلى جسر صغير مليء بالمياه المجانية لجعل الناس يتحدثون إلى عبقري. يكفي معرفة أنهم يستطيعون الحصول على الإجابة الصحيحة تمامًا عندما لا يعمل شيء ما. حتى أننا توصلنا إلى كيفية تقصير الوقت الذي يستغرقه الإصلاح في المتجر من سبعة أيام إلى يوم واحد. عملاؤنا يلتزمون بمعايير عالية بشكل استثنائي. لذلك تعلمنا كيف نرفع مستوى ما لدينا إلى مستوى أعلى. لقد علمنا 325 متجرًا افتتاحيًا أن الافتتاح الكبير يخلق كتلًا وكتلًا من الإثارة. أن يقف الناس في طابور لساعات ، بل لأيام ، فقط ليكونوا من بين أول من يمشون عبر الباب الأمامي. وللحصول على تي شيرت مجاني. بالحديث عن القمصان ، فقد تعلمنا أكثر مما تتخيله عن القمصان الخاصة بنا. لقد وجدنا أنه عندما نرتدي قمصانًا سوداء ، فإننا نندمج معها. وعندما نرتدي الكثير من الألوان يكون الأمر محيرًا. لكن القمصان الزرقاء صحيحة تمامًا. لقد علمنا أيضًا أن الأمر يتطلب بالضبط 4253 غرزة لتطريز شعار Apple على تلك القمصان الزرقاء. وقد توصلنا حتى إلى الاتجاه الذي يجب أن تسير فيه الغرز. عندما يتعلق الأمر بإطلاق المنتجات ، فقد تعلمنا أنه يتعين علينا العمل بجد لضمان تلبية العرض للطلب. إن لم يكن في اليوم الأول ، فحينئذٍ بعد ذلك بوقت قصير. وتعلمنا كيفية استخدام منتجاتنا بطرق مبتكرة في متاجرنا. لقد أنشأنا أنظمة جديدة تمامًا مثل EasyPay لمساعدة عملائنا بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. لقد استبدلنا الهاتف الأحمر خلف Genius Bar بمزيد من الخبرة في متاجرنا مباشرةً. كل هذه التجارب جعلتنا أكثر ذكاءً. وفي قلب كل ما أنجزناه ، كل ما تعلمناه خلال السنوات العشر الماضية ، هم موظفونا. الأشخاص الذين يفهمون مدى أهمية الفن بالنسبة للتكنولوجيا. الأشخاص الذين يطابقون ، بل ويتجاوزون في كثير من الأحيان ، إثارة عملائنا في الأيام التي نطلق فيها منتجات جديدة. أكثر من 30،000 موظف ذكي ومتفاني يعملون بجد لإنشاء علاقات دائمة مع الملايين الذين يمرون عبر أبوابنا. ما إذا كانت المهمة الحالية هي إصلاح أجهزة الكمبيوتر ، أو تدريس ورش العمل ، أو تنظيم المخزون ، أو تصميم الهياكل المميزة ، أو اختراع الملكية التكنولوجيا ، أو التفاوض على الصفقات ، أو التعرق على تفاصيل اللافتات ، أو القيام بأشياء أخرى لا حصر لها ، فقد تعلمنا توظيف الأفضل في كل انضباط. نرى الآن أن مهمتنا هي تدريب موظفينا ثم التعلم منهم. ونحن نوظف موظفين من خلفيات مختلفة - معلمين وموسيقيين وفنانين ومهندسين - وهناك الكثير يمكنهم تعليمنا إياه. لقد تعلمنا كيفية تقييم الشخصية المغناطيسية بقدر الكفاءة. كيف تبحث عن الذكاء ولكن تعطي نفس القدر من الأهمية للرفق. كيف تجد الأشخاص الذين يريدون وظيفة وليس وظيفة. ووجدنا أنه عندما نوظف الأشخاص المناسبين ، يمكننا القيادة بدلاً من الإدارة. يمكننا أن نعطي كل شخص قطعة خاصة به من الحديقة لتحويلها. لقد تعلمنا أن أفضل الأشخاص لدينا غالبًا ما يقدمون أفضل تدريب للجيل القادم. ومن المهم أن يشعر كل فرد من موظفينا ليس فقط بالاتصال بمتجره ، ولكن أيضًا بالفرق في كوبرتينو والمتاجر حول العالم. لأن أفضل طرق القيام بالأشياء عادة ما تترجم ، بغض النظر عن اللغة أو البلد. لقد تعلمنا أيضًا أنه نظرًا لجودته الاستثنائية لمقدمي الطلبات لدينا ، فقد يكون من الصعب توظيفهم في متجر Apple مقارنةً بكوبرتينو. قد يستغرق إحضار شخص ما في بعض الأحيان من سنتين إلى ثلاث سنوات. ليس لأنهم ليسوا مناسبين لشركة Apple. ولكن لأننا نريد التأكد من أن الفرصة التي نوفرها مناسبة لهم. لماذا تعلمنا أن نكون انتقائيين للغاية؟ حذر جدا؟ لأن شعبنا هم روح متاجر Apple. ومعا ، فريقنا هو الأقوى على الإطلاق في مجال البيع بالتجزئة. بقدر ما قد تكون متاجرنا جميلة ومبدعة ، فإن الأشخاص الذين ينشئون هذه المتاجر ويعملون بها هم الأكثر أهمية. لذا في هذا اليوم 3،652 ، نقول شكرا لكل واحد منكم. نشكر أولئك الذين كانوا هناك في اليوم الأول ، وأولئك الذين يكون يومهم الأول اليوم. لقد غيرت Apple Store على مدار السنوات العشر الماضية من وجود شركة Apple كشركة. لقد جعلتنا تجاربنا ونجاحاتنا ، حتى أخطاءنا العرضية ، أفضل. لقد جعلوا شركة آبل أفضل. وبسبب تلك التجارب ، والطرق التي غيرونا بها ، لا يمكننا الانتظار لمعرفة ما سنتعلمه بعد ذلك. لقد مرت 10 سنوات. يا لها من خطوة أولى رائعة.