تحديث:عدنا! تمكنا أخيرًا من الحصول على شخص ما على Facebook واستعادة صفحتنا على Facebook. شكراً جزيلاً لكل من حاول المساعدة وقدم الدعم. اتصلنا بشخص ما على Facebook من خلال قارئ في شيكاغو ، والذي صادف أنه يعمل في صحيفة كبيرة. كان لديه اتصال بالفريق الإعلامي على Facebook واستدعها. في غضون دقائق تلقيت بريدًا إلكترونيًا يسأل عن التفاصيل ، وبعد دقيقتين تم إصلاحه. في الواقع ، كان الأمر صادمًا مدى سرعة عكس الموقف ، نظرًا لأننا كنا نتصارع معه لمدة 24 ساعة تقريبًا - شكرًا جزيلاً للمسؤول الداخلي على Facebook الذي حل المشكلة لنا. ومع ذلك ، فإن رسالتي لا تزال قائمة - Facebook عبارة عن قبو مغلق. إذا كنت لا تعرف شخصًا يعرف شخصًا يعمل هناك ، فأنت SOL. أوه ، ولا كلمة عما حدث. سألتهم ، لكن لم يرد أي رد حتى الآن.
مما يثير الرعب لدينا هو أن صفحة Cult of Mac على Facebook تعرضت للاختراق يوم الاثنين وتحولت إلى موقع غير مرغوب فيه. لقد قام المخترقون بإغلاق أبوابنا ونجد أنه من المستحيل استعادة السيطرة.
نحاول جاهدين الاتصال بفيسبوك ، لكن الشركة لا تقدم دعمًا للعملاء على الإطلاق. لا توجد نماذج إرسال عبر الإنترنت ، ولا توجد عناوين بريد إلكتروني للدعم ، ويتم تعليق الهاتف تلقائيًا عند الاتصال. من المستحيل تربية إنسان هناك.
سيكون الأمر مضحكًا إذا لم تكن جادة جدًا. لكن خلال هذا الكابوس المستمر ، اكتشفت شيئًا مهمًا عن Facebook ونوع شركات التكنولوجيا التي يمثلها.
في آخر 18 ساعة أو نحو ذلك ، اكتشفت أن Facebook قلعة لا يمكن اختراقها. قامت الشركة ببناء عصري جديد مكتب مفتوح في مينلو بارك بولاية كاليفورنيا ، لكنها شيدت خندقًا عملاقًا يقطع أي اتصال - وأعني أي جهة اتصال على الإطلاق - من المستخدمين والعملاء.
قضيت ساعات ليلة الاثنين في محاولة لمعرفة كيفية استعادة السيطرة عبادة صفحة ماك على الفيسبوك، لكن Facebook أرسلني للتو في حلقات مرعبة.
إذا كانت لديك مشكلة ، فإن Facebook يوجهك إليها صفحات المساعدة، والتي هي هزلية كافكا. تطرح عليك الصفحات سلسلة من الأسئلة التي لا تقودك إلى شيء. المساعدة الملموسة الوحيدة هي مساعدتك على تغيير كلمة المرور الخاصة بك ، ولكن بعد القيام بذلك ، يمكنك الرجوع إلى البداية مرة أخرى.
لم تتم معالجة مشكلة حجب الصفحة. وبمجرد أن اكتشفت ذلك ، لم أستطع الذهاب أبعد من ذلك. حاولت الاتصال بلوحة مفاتيح الشركة ، لكنها وجهتني مرة أخرى إلى صفحات المساعدة عبر الإنترنت ثم أغلقت المكالمة!
كان غضبي يحترق مثل ألف نجم شاب ، لكنني كنت عاجزًا تمامًا عن فعل أي شيء.
لقد أرسلت رسائل بريد إلكتروني إلى البريد الإلكتروني الجامع لقسم العلاقات العامة بالشركة. ثم بدأت في البحث عن موظفين فرديين للاتصال بهم. لقد كان لدي بعض التفاعل مع قسم العلاقات الإعلامية في Facebook في الماضي ، لذلك أرسلت نصف دزينة من الرسائل. أجاب أحدهم وقال إنهم سينقلون رسالتي إلى الأشخاص المناسبين. قالت ، يجب أن أتوقع أن أسمع مرة أخرى "في اليوم التالي أو نحو ذلك".
دعنا نأمل. ولكن في هذه الأثناء ، يتم إحداث الكثير من الضرر.
منذ أن تم الاستيلاء على الصفحة في وقت ما بعد ظهر يوم الاثنين ، تم نشر العشرات من القصص غير المرغوب فيها والمسيئة التي أدت إلى موقعين مختلفين. (يبدو أنها مملوكة لشركة أسترالية تسمى WLK Holdings Pty Ltd.)
تحتوي صفحتنا على حوالي 160 ألف متابع وهي منفذ مهم لنا. إنه يقود حركة مرور كبيرة إلى موقع Cult of Mac ، وهو وسيلة فعالة للوصول إلى القراء والتفاعل معهم.
تمت إزالة جميع المحررين الشرعيين للصفحة. لا أحد قادر على تسجيل الدخول إلى الصفحة.
ليس لدينا أي فكرة عن كيفية اختراق صفحتنا والاستيلاء عليها. قد يكون من خلال Facebook ، أو ربما يكون مكونًا إضافيًا يستخدم لنشر القصص على الشبكة. لقد قمت مؤخرًا بتغيير كلمة مرور Facebook الخاصة بي (باستخدام 1 كلمة المرور; يبلغ طوله 21 حرفًا) وتشغيل المصادقة ذات العاملين.
كما تم اختراق شريكنا في الصفقات ، StackSocial. من الواضح أن الخروقات مرتبطة ببعضنا البعض ، لكننا لا نعرف كيف.
هنالك صفحة Facebook واحدة حيث يمكنك إرسال التعليقات، ولكنها تشير صراحةً إلى أنك تهدر وقتك: "نشكرك على الوقت الذي قضيته في إرسال تعليقات إلينا" ، كما تقول الصفحة. "نحن لا نرد عادةً على رسائل البريد الإلكتروني للتعليقات ، ولكننا نراجعها".
شكرا على لا شيء ، مارك زوكربيرج!
شكرا على لا شيء ، مارك زوكربيرج! الغطرسة والنخبوية يخطفان الأنفاس.
كل هذا مهم بسبب وصول وقوة Facebook المذهلين. مثل AOL في الماضي ، أصبح Facebook هو الإنترنت الفعلي للكثيرين. أطفالي ، على سبيل المثال ، بالكاد يدركون أن هناك نطاقًا أوسع للإنترنت خارج Facebook. كل ما يفعلونه وكل الوسائط التي يستهلكونها يأتي من خلال الشبكة الاجتماعية.
ومع ذلك ، لا يمكن لأي شخص الرد على Facebook. يفعل Facebook ما يحلو له ، وليس للعملاء والمستخدمين أي تعويض.
الفيسبوك والوجه الجديد
يمثل Facebook رمزًا للكثير من شركات التكنولوجيا الجديدة التي يبدو أنها تحتقر مستخدميها. مرة أخرى في اليوم ، كنت أعتقد أن Google كانت سيئة ، لكن الجيل الجديد من شركات التكنولوجيا أسوأ بكثير. لقد أقاموا جدرانًا عملاقة لا يمكن اختراقها بينهم وبين العملاء الذين تغذي بياناتهم شبكاتهم.
يقول الكثير من الناس إن شركة آبل متعجرفة. ولكن إذا كانت لديك مشكلة مع أحد منتجات Apple ، فيمكنك الاتصال بشخص ما على الهاتف في دقائق - أو التوجه إلى أقرب Genius Bar للحصول على بعض المساعدة وجهًا لوجه.
من ناحية أخرى ، قد يتم تشغيل الدعم الفني لـ Facebook بواسطة HAL-9000. لا تقدم صفحات المساعدة العامة أي دعم حقيقي للأشخاص الذين تم الاستيلاء على أعمالهم أو هوياتهم.
بالنسبة للشبكة الاجتماعية التي بنت إمبراطوريتها المالية على اتصال سهل وفوري ، فإن نهج Facebook في خدمة العملاء غير مقبول تمامًا.
أين زر "لا تعجبني"؟
