اشترت صديقة لي مؤخرًا جهاز iPhone 4S جديدًا من متجر Apple المحلي. عندما تم تقديم هاتف iPhone الجديد الخاص بها ، حاول مندوب مبيعات متجر Apple بيعها على AppleCare +. كانت عملية بيع صعبة. في رأيها ، قام مندوب مبيعات متجر Apple Store بذلك بكل الطرق الخاطئة. إنها مستهلك ماهر ، وتقرأ Cult of Mac ومدونات تقنية أخرى ، بل إنها قرأت كتابي الجديد. قامت بأبحاثها الخاصة قبل أن تشتري iPhone. لقد فهمت الاختلافات بين AppleCare و AppleCare +. وزنت مخاطر التلف العرضي مقابل السعر وقيود AppleCare + ، وقررت أن الحماية الإضافية ليست لها.
لقد تخلت عن AppleCare + ، لكنها تعتقد أنها ربما تكون قد تأثرت إذا لم تقم بواجبها المنزلي. لقد اتخذت القرار ، وسواء اتضح أنه الاختيار الصحيح أم لا ، فقد كانت هي من اتخذته. ولكن لن يأخذ الجميع الوقت الكافي لتقييم إيجابيات وسلبيات AppleCare + وسيواجهون هذا السؤال في وقت الشراء. هل يمكن أن تقع أنت أو أي شخص تعرفه ضحية لعملية بيع صعبة على AppleCare +؟
الميزة الأساسية لـ AppleCare + هي أنها توفر حماية محدودة ضد التلف العرضي. لأسباب واضحة ، يجب شراؤها في نفس وقت شراء iPhone (على الرغم من أن شركة Apple قد صنعت القليل منها
استثناءات لهذا المطلب لبعض المشترين). هناك قيود ، مثل رسوم الخدمة البالغة 49 دولارًا و "ما يصل إلى" حد الحادثين. بالنسبة للبعض ، قد تكون هذه صفقة جيدة. حقيقة أن AppleCare + تقدمه Apple تعني أن شركة قائمة ذات سجل حافل تدعم البرنامج. ومع ذلك ، فإن هذا لا يعني أن خدمة + AppleCare هي شراء جيد للجميع.لا تفهموني بشكل خاطئ ، فأنا لا أقول إن AppleCare + أو عقود الخدمة الأخرى هي عملية احتيال ، ولكن هذه الخطط مضيعة للمال إذا لم تكن بحاجة إلى استخدامها مطلقًا. بالنسبة لبعض الأشخاص ، قد يكون استخدام AppleCare + أو خطط الحماية الأخرى منطقيًا. على سبيل المثال ، قد تكون الحماية مبررة إذا كنت معرضًا للحوادث بشكل غير عادي أو تخطط لاستخدام iPhone في منطقة شديدة الخطورة. راحة البال التي يحصل عليها المرء من معرفة أن جهاز iPhone الخاص به يتمتع بحماية إضافية له بعض القيمة بالنسبة له. ومع ذلك ، فإن الضمان المحدود لمدة عام لجهاز iPhone أو AppleCare يوفران بالفعل الحماية الكافية (أي الحماية من العيوب) من معظم الأشياء التي قد تسوء على الإطلاق. إذا قررت شراء إحدى هذه الخطط ، فلا يجب عليك القيام بذلك إلا بعد قضاء الوقت الكافي في فهمها ما تشتريه بالفعل.
أعتقد أنه من الآمن القول عظماشخاص لا تقضي ساعات وساعات في البحث عن مواصفات المنتج أو المراجعات عند التفكير في الشراء. علاوة على ذلك ، أشك معظم الناس يستغرق الأمر أكثر من بضع لحظات لتقييم احتياجاتهم الخاصة أثناء التفكير في اقتناء رفاهية جديدة مثل iPhone. أظن معظم الناس لا تفهم سياسات وإجراءات AppleCare وربما لا تستطيع أن توضح بدقة كيف تختلف AppleCare + من AppleCare (بالطبع قد يكون العديد من قراء Cult of Mac استثناءات لهذا ، ولكن ماذا عن أصدقائهم وعائلاتهم؟). انظر ، نحن جميعًا نحب أجهزة iPhone الخاصة بنا ونرتعد عندما نفكر في تكلفة استبدالها ، لكن هذا لا يعني أننا يجب أن نتخذ قراراتنا الشرائية خبيثة.
دعونا نلقي نظرة على التبادل الذي يُزعم حدوثه. أعترف أنني لم أكن هناك ، وعلى الرغم من أنني تحدثت مع صديقي على نطاق واسع حول هذا الموضوع ، إلا أن هذا كله إشاعات. لقد بذلت جهودًا معقولة لضمان تصوير هذه المحادثة بدقة. أعتقد أنه قد يكون بمثابة مثال على أنواع الأشياء التي قد يقولها لك شخص ما لإقناعك بشراء AppleCare + و ، لذلك ، قد يستفيد القراء من التبادل على أمل أن يساعدهم في فهم كيف يمكن لشخص ما أن يحاول تنفيذ أمر صعب يبيع.
وكيل: هل تعرف عن AppleCare +؟
مشتري iPhone 4S: نعم ، أعتقد أنني سأنقلها.
وكيل: هل أنت متأكد أنك تفهمها؟
مشتري iPhone 4S: نعم ، هذا بسبب التلف العرضي. لا أعتقد أنني بحاجة إليه. إذا كسرته ، سأشتري واحدة جديدة. لقد كنت أمتلك هواتف باهظة الثمن في الماضي وكنت دائمًا أعتني بها جيدًا. بالإضافة إلى أنني اشتريت حافظة جيدة لها ، لذلك أعتقد أنني محمي.
وكيل: ولكن ماذا يحدث إذا تحطمت من تلقاء نفسها؟
مشتري iPhone 4S: كما لو أنه لم يكن خطأي أنه كسر أو أنه معيب؟
وكيل: نعم فعلا.
مشتري iPhone 4S: ثم سأحضره وأجعل Apple تصلحه. لا أرى كيف أحتاج إلى AppleCare + لإصلاح عيب.
وكيل: حسنًا ، هذا فقط في السنة الأولى. إذا انهارت في عامها الثاني ، فأنت محظوظ.
مشتري iPhone 4S: لا ، هذا هو الغرض من AppleCare ، والذي يمكنني شراؤه في أي وقت خلال السنة الأولى. إذا اشتريت AppleCare وتعطل شيء ما في العام الثاني ، فسأحضره وأجعل Apple تصلحه.
وكيل: لقد كنت حذرًا حقًا مع أجهزة iPhone السابقة؟
مشتري iPhone 4S: هذا هو أول هاتف آيفون خاص بي.
وكيل: (في الكفر الظاهر) إذن ، هذا هو أول هاتف iPhone لديك ولن تشتري AppleCare +؟ هل تعتقد أن هذه فكرة جيدة؟
مشتري iPhone 4S: لقد كنت أمتلك هواتف باهظة الثمن في الماضي ولم أتخلص منها. أعتقد أنني سأكون بخير بدونها. شكرا لك على الرغم من.
مجرد "لا شكرا" لم يكن كافيا. عندما أسمع قصصًا كهذه ، أفكر على الفور في الوضع غير الافتراضي حيث المستهلك العادي - مثل والدي أو ربما والديك - يجدون أنفسهم في موقف يتم فيه استجوابهم علانية حول أسباب عدم رغبتهم في شراء شيء ما. ما مدى احتمالية أن بعض مندوبي المبيعات - الشخص الذي يتم تحفيزه لتحسين "معدل التعلق" لديه من خلال دفع ميزات إضافية مثل AppleCare + - هل ستقنعهم بشراء شيء لا يحتاجون إليه؟
يوضح التبادل أعلاه الشكل الذي قد يبدو عليه البيع الصعب على AppleCare +. لم يذكر الممثل حدود الخطة (أي 49 دولارًا رسوم الخدمة ، حد الاستبدال مرتين). كان الممثل مثابرًا وحاول أن يعزف على خوف العميل من ما هو غير متوقع وقلة الخبرة في امتلاك iPhone. اقترح الممثل صراحةً على العميل شراء AppleCare + من أجل الحماية من العيوب. هذا ببساطة غير صحيح وهو نوع البيان الذي يضلل الناس العاديين. إن الضمان المحدود لمدة عام لجهاز iPhone الخاص بك يحميك بالفعل من العيوب. إذا كنت تريد أن تستمر الحماية من العيوب لفترة أطول ، فيمكنك شراء AppleCare القياسي في أي وقت قبل انتهاء صلاحية ضمان iPhone الخاص بك. إذا تعطل جهاز iPhone الخاص بك تلقائيًا ، فسيكون ذلك بسبب عيب يجب تغطيته.
ما هو الدرس هنا؟ دع الرؤوس المبردة تسود. ابحث عن + AppleCare وقيّم احتياجاتك قبل شراء iPhone ، لأن هناك فرصة جيدة لمحاولة شخص ما بيعك على AppleCare +.