يقول دليل تدريب Apple Genius أنه لا يمكنك استخدام هذه الكلمات

ما الذي يتطلبه الأمر لتصبح Apple Genius؟ كنت تعتقد أن المطلب الأكبر سيكون الكثير من المعرفة التقنية ، ولكن في الحقيقة هو التعاطف ومعرفة كيفية التحدث مع الناس. العباقرة هم وجه الشركة عندما يكون العملاء أكثر انزعاجًا من Apple ، لذا فإن مهارات خدمة العملاء الرائعة هي المفتاح.

جزمودو اكتشفت للتو مسؤول شركة آبل كتاب تدريب الطالب عبقرية وهي مليئة بالأسرار ، مثل الكلمات التي لا يستطيع Genius استخدامها لوصف مشكلة.

يوضح الدليل في الصفحة 30 أن "المستشار القانوني لشركة AppleCare قد حدد [هذه] المصطلحات التي يجب تجنبها عند مناقشة مشكلات المنتج مع العملاء."

هل تعطل جهاز الكمبيوتر الخاص بك؟ لا ، "توقف عن الاستجابة". لا تقل تحطم.
ماذا لو كانت بعض برامج Apple بها خلل؟ خطأ: هناك "مشكلة" أو "حالة" أو ببساطة "موقف".
أنت لا "تقضي" على المشكلة - بل "تقللها".
لا توجد منتجات من Apple ساخنة - فهي "دافئة" على الأكثر.

لذا ، حتى لو تسبب جهاز iPad في إصابة أحد العملاء بحروق من الدرجة الثالثة ، فكل ما يمكن أن يقوله Genius هو ، "هذا أمر مثير للإعجاب أن بشرتك قد تلاشت. يمكن أن ترتفع درجة حرارة أجهزة iPad في بعض الأحيان ". لا تقلق. لا يا ندى.

تطلب Apple من Geniuses التركيز على التعاطف بدلاً من دفع العملاء لشراء شيء ما ، لذلك يشعر العملاء بالرضا عن أنفسهم ويتمتعون بالتمكين ، الأمر الذي سيقودهم بعد ذلك إلى شراء iPhone 5s بشكل قياسي أعداد. توجه إلى Gizmodo لمعرفة المزيد حول ما وجدوه في دليل تدريب Apple الضخم.

مصدر: جزمودو