اسأل أحد عملاء Apple Genius: أهم 3 أسئلة في Genius Bar

هذا هو العمود الأول لـ Cult of Mac الذي كتبه عبقري متجر بيع بالتجزئة حقيقي لشركة Apple. يجب أن تظل عبقريتنا مجهولة الهوية ، لكن بخلاف "من أنت ، على أي حال؟" اسأل عن أي شيء تريده حول ما يدور خلف واجهة المتجر الأنيقة هذه.

سيتم نشر الإجابات أولاً في مجلة Cult of Mac على الصحف والمجلات. أرسل أسئلتك إلى [email protected] مع وضع كلمة "genius" في سطر الموضوع.

لبدء هذا ، سألنا Genius ، "ما هي أهم 3 أسئلة يتم طرحها عليك في العمل في متجر Apple؟"

ها هم:

1. متى سيصدر iPhone / iPad / Mac الجديد؟

لا يُسمح لنا بالكشف عن أي شيء يتعلق بالمنتجات القادمة أو معالجة الشائعات. إذا تحدثنا حتى عن الشائعات مع العملاء ، فقد نفقد وظائفنا. عندما يسأل أحد العملاء عما إذا كنت أعرف موعد طرح منتج جديد ، فإن ردي هو ببساطة ، "لا نعرف متى سيصدر. نكتشف متى يفعل الآخرون ذلك ، وعندما يتم الإعلان عنه ".

لكن ألا تعرف حقًا؟

لا ، لقد قرأنا جميعًا نفس الشائعات التي تقرأها ، لكن Apple لن تخبر الموظفين في متجر Apple عندما تظهر الأشياء لأن كم منا قد يسربها؟ كنا نخبر أصدقاءنا على الفور ونفسد خطط Apple التسويقية ، لذلك لن يخبرونا حتى اليوم الذي تعلن فيه Apple عن ذلك علنًا.

2. هل يجب علي تحديد موعد؟ لا يمكنني الدخول للتو؟

سياسة الشركة هي أنه نعم ، يمكننا قبول المواعيد بدون حجز مسبق. لكن حقاً ، هل يمكننا ذلك؟ ليس دائما. في بعض الأيام يكون لدينا يوم كامل من الحجوزات المفتوحة للعملاء لملئها حسب ما يسمح به الجدول الزمني. في أيام أخرى ، قد تضطر إلى العودة بعد ساعتين من أجل حجز مفتوح.

إن Genius Bar يشبه إلى حد كبير مركز خدمة بيع السيارات. لا يمكنك القيادة فقط إلى تويوتا واطلب صيانة كامري الخاصة بك دون موعد. في معظم الأوقات ، تحتاج إلى موعد لهذه الأشياء نظرًا لوجود عدد محدود من الفنيين.

خلاصة القول ، أسهل طريقة للدخول إلى Apple Store Genius Bar هي تحديد موعد. انتقل إلى موقع الويب أو استخدم تطبيق Apple Store ويمكنك رؤيتك على الفور بدلاً من الانتظار لساعات إذا مررت للتو.

3. هل أحصل حقًا على iPhone جديد عندما أدفع 49 دولارًا لشركة Apple لاستبدال iPhone المكسور الذي تغطيه AppleCare +؟

خطي هو أنه ، نعم ، إنه iPhone جديد ، لكن Apple الأحكام والشروط تنص على أنه "يجوز لشركة Apple استخدام أجزاء أو منتجات جديدة أو معادلة للجديدة من حيث الموثوقية والأداء" ، وهذا يعني جهاز iPhone الذي تحصل عليه "مُجدد" حقًا ، وليس من المصنع مباشرةً كما هو الحال عند شراء علامة تجارية جديدة ايفون.

قيل لنا أن نقول إنهم لم يتم "تجديدهم" لأنهم قد تم تدميرهم بالكامل في الإطار. يتمثل موقف شركة Apple في أنها حقًا أجهزة جديدة تمامًا ، بمعنى أنها تحصل على هيكل جديد وشاشة و الأجزاء الداخلية ، ولكن هناك الكثير من الأجزاء التي تم إعادة تدويرها من أجهزة iPhone القديمة ، مثل الإطار المعدني وبعض الأجزاء الأخرى القطع.

نحن نعلم أنهم فقط يعيدون بنائهم. لقد رأيت بعضًا بها برغي مفقود ، والبعض الآخر به شاشة سيئة ، لكنها كانت نسبة صغيرة فقط. لقد رأيت أجهزة iPhone مُجدَّدة تدوم ضعف عمر iPhone الجديد ، لذا فهي ليست بالضرورة أسوأ.