عندما كشف ستيف جوبز النقاب عن متاجر البيع بالتجزئة الأولى لشركة Apple في عام 2001 ، قال النقاد إنها كانت خطأ مكلفًا وأنه سيغلقها في غضون عام. بعد عقد من الزمان ، أعادت Apple اختراع تجارة التجزئة بسلسلة من 300 متجر كسب المزيد من المال لكل قدم مربع من Tiffany & Co.
فيما يلي بعض أفضل عروض الأسعار من جوبز والمهندس الرئيسي للمتاجر ، رون جونسون ، حول فلسفة البيع بالتجزئة ، والاستراتيجية ، والتنفيذ.
هذا منشور ضيف بواسطة Gary Allen من IFOAppleStore ، الذي تابع تجربة Apple للبيع بالتجزئة عن كثب لأكثر من عقد من الزمان. موقعه هو مورد رائع لكل شيء Apple البيع بالتجزئة. تم نشره في الأصل هنا.
"السيد. قال جوبز إن شركة آبل تريد "أفضل تجربة شراء" لمنتجاتها وأن معظم الموزعين لم تكن تستثمر ما يكفي في قصصهم (كذا) أو إجراء تحسينات بيع أخرى ". - الأب رون جونسون إلى وول ستريت جورنال، موضحًا أصل مبادرة البيع بالتجزئة في افتتاح المتاجر الصغيرة عام 2004
"عندما ألقي نظرة على شركة Apple ، أفكر في الكلمات الثلاث الأولى لستيف عندما وظفني ، وكلماته الثلاث الأولى عندما تحدث إلى المحللين والصحافة حول البيع بالتجزئة. قال ، "البيع بالتجزئة صعب." وسنعمل بقليل من الخوف ، لأن البيع بالتجزئة عمل شاق. " - جونسون ، 2006 مؤتمر المحللين الماليين ThinkEquity
"كان العالم مختلفًا حقًا ، ولكن في مايو 2001 افتتحنا أول متجر لنا. هنا ، في صناعة سيطرت عليها شركة Dell ، من خلال انخفاض الأسعار ، وانخفاض هوامش الربح ، وكنا شركة نخسر المال ، حيث كانت استراتيجية البيع بالتجزئة الأخرى الوحيدة هي الخروج من في مجال الأعمال التجارية ، قلنا ، "على الرغم من أننا نمتلك 3 في المائة فقط من السوق ، فإننا سنقوم بهذا العمل." وإليكم الكلمات الثلاث التي قالها الجميع... هل أنت مجنون؟ " - جونسون ، 2006
"جلست في غرفة مع ستيف ، ووضع خط منتجات Apple على المنضدة. وكان لدينا أربعة منتجات ، واثنان من الأجهزة المحمولة وجهازي كمبيوتر مكتبي. لم يتم إنشاء iPod حتى الآن. وكان ذلك تحديًا (مع أربعة منتجات فقط). ولكن انتهى الأمر إلى أن تكون الفرصة النهائية ، لأننا قلنا ، لأننا لا نملك ما يكفي من المنتجات لملء متجر بهذا الحجم ، فلنملأه بتجربة الملكية. لذلك انتقلنا بسرعة من تجربة الشراء إلى تجربة الملكية - حانات Genius والمسارح والمساعدة وجهًا لوجه والأشخاص الودودين. لكن كانت لدينا الحرية التي لا يتمتع بها معظم تجار التجزئة والتي هي مليئة بالمنتجات. كما تعلم ، ليس لديك مساحة للابتكار ". - جونسون في مؤتمر التجزئة 2005
"تخيلته كمتجر للجميع ، مكان يرحب بجميع الأعمار ويشعر فيه الناس بأنهم ينتمون حقًا." - جونسون ، 2006
"سوف نكسر القاعدة. سنكون متجرًا للجميع. أصحاب أجهزة الكمبيوتر ، وأصحاب أجهزة Mac. الأعمال الصغيرة والمستهلكين. أطفال في الثمانين من العمر يحاولون التواصل مع أحفادهم. أحفاد يحاولون الحصول على جهاز كمبيوتر لأول مرة. انسَ الحكمة التقليدية للبيع بالتجزئة بأن كل شيء يتعلق بالتخصص ". - جونسون ، 2006
"كان الأمر في غاية البساطة. سوف يقود المؤمنون Mac إلى وجهة ، أليس كذلك؟ سيقودون السيارة إلى مكان مميز للقيام بذلك فقط. لكن الأشخاص الذين يمتلكون Windows - نريد تحويلهم إلى Mac. لن يقودوا سيارة خاصة في مكان ما. لا يعتقدون أنهم يريدون جهاز Mac. لن يخاطروا بالسيارة لمدة 20 دقيقة في حال لم يعجبهم ذلك. ولكن إذا وضعنا متجرنا في مركز تجاري أو في شارع يمرون به ، فإننا نقلل من هذا الخطر من 20 دقيقة بالسيارة إلى 20 خطوة ، فمن المرجح أن يدخلوا لأنه لا يوجد حقًا مخاطرة. لذلك قررنا وضع متاجرنا في مواقع ذات حركة مرور عالية. ويعمل." - ستيف جوبز ل حظ مجلة مارس 2008
"نحن لا نقوم بأبحاث السوق. نحن لا نوظف مستشارين. المستشارون الوحيدون الذين وظفتهم في السنوات العشر التي قضيتها في حياتي هم شركة واحدة لتحليل استراتيجية البيع بالتجزئة في Gateway لذا لن أرتكب نفس الأخطاء التي ارتكبوها [عند إطلاق متاجر Apple للبيع بالتجزئة]. لكننا لا نقوم بتوظيف مستشارين في حد ذاتها. نريد فقط أن نصنع منتجات رائعة. " - ستيف جوبز ، مارس 2008
"لم نفكر في تجربتهم في المتجر. قلنا ، دعونا نصمم هذا المتجر حول تجربة حياتهم. قلنا أن هناك فكرة أكبر. دعونا نصممها حول حياة العميل ، وليس لحظة تواجدهم في المتجر. قلنا ، نريد أن تخلق متاجرنا تجربة ملكية للعميل. هذا ما نحاول خلقه. نود أن نعتقد أن هذا هو المكان الذي يبدأ منه ". - جونسون ، 2004
"ولكن أهم شيء وضعناه في معايير التصميم لدينا هو أننا أردنا إنشاء تجارب متميزة جدًا للعملاء ، في ما يعتبرونه مكانًا عامًا. أشبه بمكتبة رائعة ، بها ضوء طبيعي ، وتشعر وكأنها هدية للمجتمع. في عالم مثالي ، هذا ما نريد أن تكونه متاجرنا. ولا نريد أن يدور المتجر حول المنتج ، بل حول سلسلة من التجارب التي تجعله أكثر من مجرد متجر ". - جونسون ، 2004
"الرقم المثير للاهتمام ، بالنسبة لي ، ليس النتائج المالية ، ولكن الأشخاص الذين يأتون إلى متاجرنا. لأن المتجر في النهاية يدور حول العملاء. وكما اعتاد بيتر لينش (Fidelity Investments) أن يقول ، كما تعلم ، "أين الناس ، هذا هو المكان الذي سيكون فيه الحدث." هذه هي طبيعة متاجرنا. " - جونسون ، 2006
"(يقول الموظفون ...) وظيفتي هي جعل المتجر غنيًا بالخبرة للأشخاص. انها ليست مملة ، شاقة ، لدي نقل البضائع وأعتني بمشاكل العملاء. أنا فجأة أغني حياة الناس. وهذه هي الطريقة التي نختارها ، وهذه هي الطريقة التي نحفز بها ، وهذه هي الطريقة التي ندرب بها موظفينا ". - جونسون ، 2004
"هل التصميم الجيد يؤدي إلى زيادة أرباح المبيعات؟ الجواب هو بوضوح نعم." - جونسون ، 2004
"لكنني أعتقد أن الشيء الوحيد الذي يميز متاجرنا عن Apple ، هو نوعان أساسيان من الأشخاص في العالم ، من وجهة نظري. هناك مؤمنون وهناك متشككون. التفاح مليء بالمؤمنين. ويميل المؤمنون إلى التفكير فيما يمكن أن يكون ، ويفعلونه فقط ، ولا يقضون وقتًا في التساؤل عن السبب. يذهبون ويحققون ذلك ". - جونسون ، 2004
"أعتقد أن سبب كون شركة Apple جيدة حقًا ، والسبب في نجاح متاجرهم ، ليس فقط لأننا نعرف الفكرة الكبيرة ، ولكن لدينا شغف حقيقي بأدق التفاصيل. إنه أسطوري في منتجاتنا. لدينا نفس الشغف بالتفاصيل في البيع بالتجزئة ". - جونسون ، 2006
اقرأ أيضًا التقارير الكاملة عن مدرسة رون جونسون للتصميم في رود آيلاند حديث، والمؤتمر المالي 2006 حديث.
