ادخل إلى متجر AT&T أو Verizon أو Sprint المحلي واطلب إلقاء نظرة على أحدث وأروع هاتف ذكي. سيعرض لك موظف المتجر Samsung Galaxy lll وهواتف Android الأخرى من أمثال HTC و Motorola. قد يظهر لك هاتف Windows Phone مثل Nokia Lumia 900. في Verizon ، ستظهر لك بالتأكيد معلومات عن Motorola DROID RAZR 4G.
لن يتم عرضك على iPhone بنفس السهولة. في الواقع ، يذهب الكثيرون إلى متجر مع خطة شراء iPhone ويخرجون بأحدث هاتف Android في متناول اليد.
لماذا ا؟ لقد تحدثنا للموظفين والعملاء للاتفاق على أن مندوبي المبيعات من جميع شركات النقل الثلاث الكبرى يميزون ضد iPhone في المتجر الأرضية ، لكنها ليست مؤامرة: هوامش الربح والحوافز الخاصة بالأجهزة تضغط على الموظفين لتوجيه العملاء عن قصد بعيدا.
نشر جيف ستيرن مؤخرًا ملف رسالة مفتوحة إلى Verizon على مدونته الذي قال فيه إن مندوبي متجره المحليين "كانوا يحاولون بشدة إبعاد الناس عن iPhone" ، مشيرًا إلى ذلك ، "أنا لست الشخص الوحيد الذي لاحظ ذلك." عديدة المعلقين عبر الإنترنت وردد رأي شتيرن، وأصدر Verizon لاحقًا بيانًا رسميًا إلى Cult of Mac ردًا على ذلك.
"إذا بعت 70 هاتفًا وكان 50 منها عبارة عن هواتف 4G ، فقد حصلت على الكثير من الملفات. أكثر من نصف الموظفين كان لديهم أجهزة iPhone ولكنهم كانوا يبيعون DROIDs بسبب تغيير العمولة ".
قال متحدث باسم شركة Verizon Wireless: "يتم تدريب ممثلي شركة Verizon Wireless على مساعدة العملاء في اختيار الجهاز الذي يلبي احتياجاتهم على أفضل وجه". "نحن نفخر بتقديم مجموعة قوية من الأجهزة التي تمنح العملاء خيارات تتراوح من الهواتف الذكية الأكثر تطورًا إلى الأجهزة الأساسية. هدفنا الوحيد هو أن يغادر العملاء المتجر مع الهاتف الذي يمنحهم أفضل تجربة لاسلكية. "
قبل عدة أشهر ، نفذت شركة Verizon سياسة داخلية تمنح الممثلين 25 دولارًا أمريكيًا للمبيعات مقابل كل هاتف ذكي من الجيل الرابع يتم بيعه. أوضح ممثل مجهول ترك Verizon الشهر الماضي: "مقابل كل هاتف 4G بعته ، تلقيت 25 دولارًا إضافيًا". "لذا إذا بعت 70 هاتفًا وكان 50 منها عبارة عن هواتف 4G ، فقد حصلت على المزيد من الملفات. أكثر من نصف الموظفين كان لديهم أجهزة iPhone ولكنهم كانوا يبيعون DROIDs بسبب تغيير العمولة. قام عدد قليل من الممثلين بالشتائم على iPhone وقالوا إنه سيواجه مشاكل فقط واختلقوا الأشياء للإشارة إلى أن DROID كان أفضل بكثير ".
تبيع Verizon عدة هواتف DROID من Motorola ، وكلها 4G. يظل iPhone أحد الأجهزة الرئيسية الوحيدة المتبقية بدون سرعات بيانات 4G. حسب الشائعات، سيتم الكشف عن iPhone القادم الشهر المقبل مع 4G LTE. "لقد سمعت أنه بمجرد أن يكون لدينا iPhone 4G ، سنتوقف عن تلقي الحافز الإضافي لبيع 4G ،" أشار مصدر آخر في Verizon.
تتبعت مشاركة مدونة جيف ستيرن حول تجربته في Verizon أ القصة الأخيرة من تقرير Boy Genius بعنوان ، "تطلب AT&T من موظفي التجزئة بيع أي شيء ما عدا iPhone.”
ذكرت BGR أن "مديري مبيعات التجزئة الإقليميين في AT&T قد أصدروا تعليمات لمديري المتاجر بضخ الفرامل على iPhone من Apple". "التعليمات الصادرة من الشركات الحكومية بأن العملاء الذين يبحثون عن الهواتف الذكية في متاجر AT&T للبيع بالتجزئة يجب أن يكونوا كذلك ابتعدت عن هواتف iPhone من Apple ونحو هواتف Android أو هواتف Windows Phone مثل Nokia Lumia 900 في حين أن."
رداً على ذلك ، قالت AT&T: "إن فكرة توجيه أي عميل بعيدًا عن جهاز معين لا يمكن أن تكون بعيدة المنال."
"فكرة أننا سوف نوجه أي عميل بعيدًا عن جهاز معين لا يمكن أن تكون بعيدة المنال." - AT&T
هل يبدو حقًا بعيد المنال أن المندوبين سيحاولون بيع أجهزة معينة لكسب المزيد من المال؟ ليس الأمر أن هذه مؤامرة ضخمة ضد شركة آبل ؛ يعد التمييز في أرضية المتجر مجرد نتيجة ثانوية لبيئة الشركة التي ترفع هوامش الربح فوق شيء غير موضوعي مثل تجربة العميل.
"بعد 45 دقيقة من البائع دفع بقوة هاتف Android وضرب iPhone بشكل أساسي كل أنواع الطرق ، لقد باعنا أخيرًا ، على مضض شديد ، ما جئنا لطلبه "، عميل AT&T. "أنا لست دمية ، الجحيم أنا مهووس بالتكنولوجيا في الواقع. أقوم بواجبي المنزلي وأمشي في متجر وأنا أعلم بالضبط ما أريد. لقد اندهشت تمامًا من المدة التي بذلها مندوب المبيعات هذا لمحاولة بيعنا على Android ، فقد كان الأمر مثيرًا للاشمئزاز تقريبًا ".
أوضح ممثل AT&T مجهول ترك الشركة مؤخرًا: "كانت هناك مواقع AT&T تابعة لجهات خارجية لم تفعل شيئًا سوى توجيه العملاء بعيدًا عن أجهزة iPhone ونحو Android". "السبب هو أنهم حصلوا على أجر أعلى مقابل بيع أجهزة Android ، أو على الأقل أي شيء آخر غير iPhone. لهذا السبب ، تلقينا العديد من الشكاوى التي لا تعد ولا تحصى تقريبًا من العملاء الذين وجدوا جهاز Android الخاص بهم دون المستوى. من الواضح أن جهاز iPhone كان الجهاز المتفوق ، وكان بإمكانهم شرائه بنفس السعر في كثير من الحالات. لقد كان من الصعب إعادتها إلى الطرف الثالث لإعادة الهاتف ، ومن المتاعب الأكبر أن يقوم المندوبون في مواقعهم بعكس العقود. على الرغم من أن العملية كانت فورية ، إلا أنهم قد يزعمون أنها ستستغرق أيامًا بمجرد بدئها. ولكن في كثير من الأحيان يستغرق الأمر أيامًا لإقناعهم [المندوبين] بالقيام بعملهم ، وقبول عدم حصولهم على رواتبهم على الإطلاق الآن ، وإلغاء العقد فعليًا ".
صرح AT&T لـ Cult of Mac في بيان رسمي: "يقوم ممثلونا بما يلزم لمواءمة احتياجات العملاء مع أفضل جهاز لهم". "يظل iPhone أحد أكثر أجهزتنا شيوعًا ، وهذا لا يحدث من خلال إبعاد الناس عنه."
يشعر المندوبون بالضغط للوفاء بحصصهم من خلال بيع هواتف ذكية غير تابعة لشركة Apple.
لا تخبر AT&T وشركات النقل الكبرى الأخرى الموظفين صراحةً بالتوقف عن بيع أجهزة iPhone. بدلاً من ذلك ، تحول التركيز الداخلي ببساطة إلى "فلنبيع هواتف Android و Windows!" التكتيك ليست عملية تخريبية بشكل مباشر ، ولكن الممثلين يشعرون بالضغط للوفاء بحصصهم من خلال بيع منتجات غير تابعة لشركة Apple الهواتف الذكية.
"لم تكن هناك أي مذكرات ، على حد علمي ، توضح ذلك بوضوح ، ولكن من الواضح أنها كانت بين السطور ،" قال أحد موظفي AT&T الذي رغب في عدم الكشف عن هويته. "القصص والمذكرات التي رأيناها كانت من أولئك الذين في المناصب العليا الذين أسقطوا أجهزة iPhone الخاصة بهم وكانوا يقضون وقتًا أفضل مع Windows أو Android. كان ذلك خلال الوقت الذي توقفوا فيه عن السماح لأجهزة iPhone المملوكة للشركة ".
عندما بدأت أجهزة Windows Phone 7 البيع على AT&T ، مُنع الموظفون من حمل أجهزة iPhone كأجهزة مملوكة للشركة. أوضح أحد مندوبي المتجر أن "هذا ساعد وأضر في نفس الوقت بمبيعات iPhone". "عندما نقول للعملاء أن iPhone كان الأفضل ، يسألون لماذا لم نحمله. هذا من شأنه أن يؤجل الناس في بعض الأحيان. ولكن بعد ذلك أضفنا أننا كرهنا الهاتف الذي كنا نحمله وتمنيت أن يكون لدينا iPhone مرة أخرى. ساعد ذلك الآخرين ".
لم تبدأ Sprint في حمل iPhone حتى العام الماضي. وفقًا لمصادر داخل الشركة ، يظهر نفس النوع من المحسوبية للأجهزة غير التابعة لشركة Apple. ربما تلخص تجربة عميل Sprint مع مندوب مبيعات عبر الإنترنت الأمر بشكل أفضل:
"كقاعدة عامة ، لا توجه Sprint العملاء أو ممثلينا لبيع جهاز واحد مقابل. وقالت سبرينت في بيان رسمي. "في النهاية ، نعتقد أن عملية مبيعات العملاء يجب أن تملي اختيار الجهاز وخطط الأسعار والمرفقات والملحقات. عندما يقوم موظفو المبيعات لدينا بتقييم احتياجات العملاء بشكل صحيح ، وجعل العميل على الجهاز المناسب ومساعدته على استخدامه بفعالية ، فإننا كذلك من المرجح أن تستفيد من حيث القيمة الإجمالية لعمر العميل ، خاصةً عدد أقل من عمليات الإرجاع والتبادلات ، و ARPU أعلى وأقل يخض، يحرك بعنف."
في حين أنه من الصحيح أن مبيعات ملحقات iPhone تجلب قدرًا هائلاً من الأرباح لشركات النقل ، إلا أن الإعانات المرتفعة للجهاز نفسه تؤثر سلبًا على صافي أرباح شركات الاتصالات. كان الرئيس التنفيذي لشركة Sprint صريحًا للغاية حول قرار الشركة بالشراكة مع Apple ، معتبرة أن التعامل مع iPhone هو استثمار طويل الأجل. لحسن الحظ ، يتمتع iPhone بمعدل عالٍ غير عادي من الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.
كل هاتف iPhone يتم بيعه يكلف شركات الجوال حوالي 100 دولار أكثر من الإعانات من متوسط جهاز Android على مدار عقد لمدة عامين. عندما تفكر في أن Apple تبيع الملايين من أجهزة iPhone كل ربع سنة ، فإن الأرقام تتراكم. يُعتبر مستخدمو iPhone أيضًا على نطاق واسع أكثر عملاء الهواتف الذكية المتعطشين للبيانات ، كما يتضح من إجهاد شبكة AT & T خلال سنوات صفقتها الحصرية مع Apple. غالبًا ما تعتمد شركات الاتصالات على حزم الأجهزة والعروض الترويجية الخاصة لتحقيق الربح ، ونادرًا ما تشارك Apple ، إن وجدت. كان iPhone هو أول هاتف ذكي بدون شعار الناقل ، وترفض Apple تحميل bloatware.
قد يكون التفسير الآخر هو أن شركات النقل هذه لا تريد أن تكون معروفة فقط ببيع iPhone. أخذت AT&T رهانًا عندما أقنع ستيف جوبز مجلس الإدارة ببيع iPhone منذ سنوات ، ولكن منذ ذلك الحين أصبحت شركة Apple رائدة في هذا المجال. لم يعد iPhone بحاجة إلى شركة اتصالات معينة للبقاء على قيد الحياة بعد الآن. عملاء خيارات أكثر من أي وقت مضى.
لم يعد iPhone بحاجة إلى شركة اتصالات معينة للبقاء على قيد الحياة بعد الآن. العملاء لديهم خيارات أكثر من أي وقت مضى.
يستمر iPhone في البيع بشكل جيد على ثلاث من شركات النقل الكبرى ، لكن تخيل ما ستكون عليه أرقام المبيعات إذا ذهب كل عميل دخل إلى متجر يريد iPhone مع واحد.
"أنا معجب كبير بجهاز iPhone" ، اعترف مندوب مبيعات مجهول من Verizon. "يتمتع iPhone بمعدل إرجاع أقل وهو بالتأكيد أحد أسهل الهواتف للاستخدام. لا أعتقد أنه من الصواب أن أقوم بدفع المزيد من DROIDs لأن ذلك يكسبني المزيد من المال ، خاصة عندما يسألني أحد العملاء عن نوع الهاتف الذي أحبه شخصيًا. من الخطأ أن أكذب. لكن مهلا ، إنه راتب ".
![عادت أحزمة Clessant Apple Watch المفضلة إلى المخزون [متجر الساعات]](/f/0527dc5caf153c14dd4171b6cd88fbcf.jpg?width=81&height=81)
