على الرغم من أن العديد من قوانين المستهلك في الاتحاد الأوروبي تضمن بالفعل ضعف الحماية ، يمكن لشركة Apple الاستمرار في سرقة العملاء هناك من خلال بيع ضمانات AppleCare الممتدة.
قال المحامي كارلو بيانا لـ Cult of Mac إنه على الرغم من أن شركة Apple فقدت استئنافها بشأن الغرامات بسبب الممارسات التجارية غير العادلة في شركة إيطالية محكمة ، ربما لن يؤثر ذلك على موقف Apple في بقية دول الاتحاد الأوروبي السبع والعشرين ، على الرغم من أن قوانين المستهلك "منسقة" عبر الأعضاء تنص على.
تعرضت شركة Apple لانتقادات من هيئات مراقبة مكافحة الاحتكار الإيطالية من خلال تقديم ضمانها القياسي لمدة عام واحد للمنتجات الجديدة للعملاء الإيطاليين ثم بيع ضمانات AppleCare. يتم تغطية المستهلكين الإيطاليين بالفعل لمدة عامين ، لكن الكتيبات التي تبيع الخدمة (مع ما يشبه حزمة الواقي الذكري على الغلاف) منحهم "راحة البال" مع "ضمانات موسعة".
وسيصدر قضاة ايطاليون حكما في القضية في مايو ايار. في غضون ذلك ، يتعين على شركة Apple دفع غرامة قدرها 1.2 مليون دولار (900000 يورو) وإضافة ملاحظة إلى صناديق iProducts المرغوبة تفيد بأن المشترين الإيطاليين محميون بالفعل بضمان لمدة عامين.
بيانا، الذي كان متورطًا بشكل مباشر في الموجة الأولى من النزاعات من هيئة مكافحة الاحتكار الإيطالية بشأن الضمانات الممتدة المدفوعة في المتاجر الاستهلاكية الكبيرة ، يقول إن الوقت قد حان.
"كانت هناك مخاوف كثيرة بشأن سلوك Apple ، حيث يحق للمستهلك الحصول على إصلاح مجاني أو الاستبدال ، دون شراء خطط رعاية معقدة ، في غضون عامين ، "قال بيانا لـ Cult of Mac عبر البريد الإلكتروني. "إذا أخبرت مستهلكًا أنه إذا اشترى البوليصة ، فسيتم" تغطيتها لمدة ثلاث سنوات "، ولكن لا تخبرهم أنه سيتم تغطيتهم لمدة عامين على أي حال ، فهذا ليس بالشفافية تمامًا".
وفي الوقت نفسه ، يمكن لشركة Apple الاستمرار في الضغط على AppleCare في إيطاليا - وبقية أوروبا.
وأضاف بيانا أن هيئة مكافحة الاحتكار الإيطالية تميل إلى أن تكون صارمة للغاية بشأن هذه الضمانات الغامضة ، بدءًا مما هو مكتوب في المربع إلى كيفية بيع الموظفين لهذه الإضافات للعملاء الذين قد لا يعرفون حقوق.
قالت بيانا: "الكتابة على الصندوق ليست كافية حقًا". يجب أن تكون المعلومات واضحة ويجب إبلاغ المستهلك بشكل صحيح في وقت البيع من قبل الموظفين. رمز المستهلك الخاص بنا واضح بشأن ذلك ".
في حين أن الحالة الإيطالية قد لا تؤثر على شركة Apple في جميع أنحاء أوروبا حتى الآن ، فقد تكون هناك مشكلة: فقد طلبت مجموعات المستهلكين في 11 دولة مؤخرًا من Apple أن تكون أكثر وضوحًا بشأن الضمانات ، التهديد ضد شركة كوبرتينو.
طرف القبعة TNW
