كمستشار لتكنولوجيا المعلومات ، تعتاد على بعض المشاكل والشكاوى من المستخدمين. "جهاز الكمبيوتر الخاص بي يعمل ببطء" هو المفضل عالميًا. "قلت أن هذا لن يستغرق سوى بضع دقائق" هو المرشح الأوفر حظًا دائمًا.
ولكن يبرز أحدها على أنه الصداع الأكثر شيوعًا للمستخدم النهائي: "بريدي الإلكتروني لا يعمل".
تنهد... أهلا بك في النادي. صداع البريد الإلكتروني لا حصر له. لحسن الحظ ، هناك العديد من المشكلات الشائعة التي يمكن إصلاحها بسهولة نسبية.
هناك طريقتان أساسيتان لإرسال البريد الإلكتروني واستلامه: استخدام ملف تطبيق البريد الإلكتروني واستخدام بريد الويب. هناك العديد من المشكلات الشائعة لكلا النوعين من الوصول ، وبعضها خاص بواحد أو الآخر. من المفيد الحصول على كلتا الطريقتين لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول البديلة - حاول استخدام بريد الويب عندما لا يعمل برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ، أو والعكس صحيح. هذا يمكن أن يساعد بالتأكيد في السؤال.
المشكلات الشائعة في تلقي البريد الإلكتروني
اسم المستخدم أو كلمة المرور خاطئة
يطلب بعض موفري البريد الإلكتروني إدخال عنوان بريدك الإلكتروني بالكامل كاسم مستخدم عند تسجيل الدخول أو إعداد برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك: [email protected]
يطلب مقدمو الخدمات الآخرون الجزء الموجود على يسار علامة @ فقط: اسمي
جرب كلا الطريقتين عند حدوث هذه المشكلة. تحقق أيضًا من الأخطاء الإملائية ، لا سيما في متصفحات الويب التي تقوم تلقائيًا بإدخال البيانات المحفوظة في النماذج.
غالبًا ما يتم عرض أخطاء كلمة المرور جنبًا إلى جنب مع أخطاء اسم المستخدم: اسم مستخدم أو كلمة مرور خاطئة. هذا يجعل من الصعب معرفة العنصر غير الصحيح. ومع ذلك ، فإن إحدى مشكلات كلمة المرور الشائعة هي حساسية حالة الأحرف - فهل ينتبه مزود الخدمة إلى الأحرف الكبيرة والصغيرة؟ يفعل الكثير ، لذلك قد تكون هذه مشكلة.
يمتلك معظم الأشخاص أيضًا كلمات مرور متعددة - بعضها حديث ، وبعضها بدرجات متفاوتة من التقادم ، والبعض الآخر مفروض علينا سواء أحببنا ذلك أم لا. جرب الأشياء المفضلة المعتادة عندما لا يعمل المرء. في بعض الأحيان ، قد لا يتم إكمال طلب تغيير كلمة المرور السابق بنجاح.
لا يوجد رد أو خطأ في الاتصال بخادم البريد
في كثير من الأحيان ، يعمل البريد الإلكتروني بشكل مثالي لمدة دقيقة واحدة ثم يتوقف بدون سبب. غالبًا ما لا علاقة لهذه المشكلات بحساب البريد الإلكتروني أو البرنامج ، ولكن قد يكون من الصعب معرفة ما يحدث.
أول شيء يجب التحقق منه: هل لا يزال لديك اتصال بالإنترنت؟ افتح مستعرض ويب وحاول زيارة أي موقع ويب (يعد Google فحصًا سريعًا جيدًا). إذا لم تتمكن من الوصول إلى أي شيء ، فالمشكلة لا تتعلق بالبريد الإلكتروني فقط. يبدو هذا واضحًا ، لكنني أقدم اقتراح استكشاف الأخطاء وإصلاحها البسيط هذا للأشخاص عدة مرات في الشهر عبر الهاتف.
بافتراض أن لديك إمكانية الوصول إلى الإنترنت ، حدد بعد ذلك ما إذا كانت المشكلة تتعلق بنظامك أو خادم البريد الإلكتروني. إذا تعذر على شخصين أو أكثر تلقي البريد الإلكتروني ، فمن المحتمل أن تكون مشكلة في الخادم أو الشبكة. حاول استخدام بريد الويب للوصول إلى حسابك. إذا نجح ذلك ، فقد يساعدك الإقلاع عن برنامج البريد الإلكتروني وإعادة تشغيله. إذا لم يعمل بريد الويب ، فمن المحتمل أن تكون المشكلة في خادم البريد الإلكتروني.
المنفذ الخاطئ أو إعدادات الأمان
هذه المشكلة أكثر تقدمًا وتؤثر عادةً على تطبيقات البريد الإلكتروني التي تصل إلى حسابات POP و IMAP. يتم تكوين حسابات البريد الإلكتروني باستخدام أسماء خادم وأرقام منافذ وإعدادات أمان محددة (تشغيل تشفير بيانات SSL أو إيقاف تشغيله). غالبًا ما يتم تعيين القيم الافتراضية أثناء تكوين الحساب ، وقد يلزم تغيير هذه القيم.
ل POP الحسابات ، الإعدادات الافتراضية هي المنفذ 110 / إيقاف تشغيل SSL.
إذا كان الموفر الخاص بك يتطلب اتصالاً آمنًا ، فاستخدم تشغيل المنفذ 995 / SSL.
ل IMAP الحسابات الإعدادات الافتراضية هي المنفذ 143 / إيقاف تشغيل SSL.
إذا كان الموفر الخاص بك يتطلب اتصالاً آمنًا ، فاستخدم تشغيل المنفذ 993 / SSL.
المشكلات الشائعة في إرسال البريد الإلكتروني
تعد مشكلات إرسال البريد الإلكتروني أكثر تكرارًا من مشكلات تلقي البريد الإلكتروني. تعد إعدادات الأمان وقيود المنفذ محاولة لوقف تدفق البريد العشوائي ومنع الاستخدام غير المصرح به لخوادم البريد. للأسف يبدو أن هذه الجهود تحبط المستخدمين الشرعيين أكثر من مرسلي البريد العشوائي.
اسم المستخدم خاطئ / كلمة المرور
يمكن أن تؤثر مشكلات اسم المستخدم وكلمة المرور على إرسال البريد الإلكتروني واستلامه. كما هو الحال مع استلام البريد ، تحقق من كلا نمطي اسم المستخدم - [email protected] و اسمي - والتحقق من حالة الأحرف الصحيحة في كلمات المرور.
مصادقة غير صحيحة
المصادقة هل طريق حيث يوفر تطبيق البريد الإلكتروني معلومات حساب المستخدم إلى خادم البريد ، وليس فقط ماذا او ما أنه يوفر؛ إنها مجموعة من البروتوكولات للتحقق من الهوية. هناك إعدادات مختلفة يمكنك اختيارها للمصادقة - كلمه السر, MD5 التحدي والاستجابة, كيربيروس, إلخ.. الخيارات والصياغة تختلف حسب البرنامج. إذا تلقيت خطأ في المصادقة عند إرسال بريد ، فتحقق من هذا الإعداد ، فقد لا تكون كلمة المرور غير صحيحة.
يستخدم بعض موفري الكابلات و T1 لا أحد (لا يوجد مصادقة) عندما تقوم بإرسال بريد إلكتروني أثناء الاتصال بشبكاتهم. جرب هذا الخيار عندما لا يعمل شيء آخر.
المنفذ الخاطئ وإعدادات الأمان
تتطلب خوادم البريد الصادر (تسمى خوادم SMTP) أيضًا منفذًا محددًا وإعدادات SSL:
SMTP الإعدادات الافتراضية هي المنفذ 25 / إيقاف تشغيل SSL.
استخدام اتصالات آمنة تشغيل المنفذ 587 / SSL، أو في بعض الأحيان) تشغيل المنفذ 465 / SSL.
جرب هذه المجموعات المختلفة في تفضيلات إعداد حسابك عندما لا يمكنك إرسال بريد إلكتروني.
يمكن لمزودي خدمة الإنترنت تغيير إعدادات الأمان دون سابق إنذار (أو كافٍ). في منطقة بوسطن على مدار العام الماضي ، كانت التغييرات تحدث في المدن الفردية من خلال مزود مع القليل من القافية أو السبب. في أيام الأسبوع المختلفة والعشوائية ، تلقيت دفعات من المكالمات من العملاء غير قادرين فجأة على إرسال أو استقبال البريد الإلكتروني. أجعلهم يتحققون من إعدادات المنفذ وطبقة المقابس الآمنة ، ثم يسألون "من هو المزود الخاص بك؟"
بعد 10 دقائق متصل آخر ، نفس البلدة. قريبا الثالثة. "أنت تستخدم Comcast؟"
"نعم ، كيف عرفت؟"
هكذا يذهب صباح كامل. حقًا يقطع وقت Dunkin الخاص بي ...
عدد كبير جدًا من المرفقات أو الرسائل كبير جدًا
قواعد بسيطة هنا: لا ترسل إلى عدد كبير جدًا من العناصر في بريد إلكتروني واحد ، واجعل المرفقات صغيرة بقدر الإمكان. تختلف الحدود المحددة لمقدار البيانات التي يمكنك إرسالها بالبريد الإلكتروني حسب المزود ، ولكن بشكل عام كلما زاد عدد الأشياء التي تضيفها زادت احتمالية حدوث مشكلات.
تتضمن الحلول البديلة لمشاكل المرفقات تقسيم مجموعة الصور / الأفلام / المستندات إلى عدة رسائل بريد إلكتروني ، لكل منها عدد أقل من المرفقات الفردية ؛ إرسال المرفقات كأرشيف مضغوط واحد ؛ أو النشر على خادم وسيط (FTP ، خادم ملفات الشركة ، إلخ.)
استخدم بريد الويب كحل بديل
يعد بريد الويب حلاً جيدًا عندما تكون عالقًا أو مسافرًا. لا ترسل واجهة بريد الويب للخادم رسائل أو تستقبلها عبر الإنترنت كمبادلات عبر بروتوكول POP / IMAP / SMTP ، وإنما كحركة مرور على الويب. يتيح ذلك الوصول إلى البريد الإلكتروني عند الاتصال بالشبكات التي تحظر منافذ البريد الإلكتروني المخصصة.
على سبيل المثال، الخبز بانيرا يوفر خدمة WiFi مجانية في مطاعمهم ولكنه يحظر منافذ البريد الإلكتروني الصادرة (على الأقل في المواقع التي زرتها). يمكنني استلام رسائل ولكن لا يمكنني إرسالها باستخدام Apple Mail. كحل بديل ، أقوم بتسجيل الدخول إلى حساب بريد الويب الخاص بي ، والذي لم يتم حظره ، ثم أرسل واستقبل الرسائل من هناك. تم حل المشكلة.