صورة حاصلة على رخصة المشاع الإبداعي من Joohyun Jeon
يبدو أن شركة Apple تقوم ببناء مكتب مساعدة كبير وموزع ، إما تحسباً لمنتج جديد رئيسي ، أو ببساطة للحفاظ على الشعبية المتزايدة للشركة.
تقوم شركة آبل هذا الصيف بتوظيف حوالي 450 موظف دعم فني "في المنزل" في ست مدن على الأقل في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، وفقًا لوثيقة اطلع عليها موقع Cultofmac.com.
بدلاً من تحديد موقع هؤلاء العمال في مركز اتصال مركزي ، سيعملون من منازلهم.
قالت إعلانات الوظائف: "بصفتنا شركة شعارها" التفكير بشكل مختلف "، فإن فلسفة" العمل بشكل مختلف "تتيح لك فرصة العمل بشكل مستقل في مكتبك بالمنزل". "ستحصل على جميع المزايا الرائعة للعمل في شركة رائعة دون مغادرة منزلك."
مراكز الاتصال الافتراضية هي اتجاه متزايد في صناعة الدعم. تمتلك معظم شركات التكنولوجيا عمليات مكتب مساعدة تتم جزئيًا من المنزل ، بينما تعجب الشركات جيت بلو و يحرق هي افتراضية بالكامل.
قال "إنه اتجاه ضخم في الوقت الحالي" أليسون ورو، المدير التنفيذي للتسويق في HDI، وهي جمعية صناعة مساندة. "إنه يوفر للشركات نفقات أقل ، كما يتمتع الموظفون برضا وظيفي كبير."
ماجي كلينك، شريك في
مدرسة مركز الاتصال في لبنان ، قالت تينيسي ، التي تقدم خدمات التدريب والاستشارات ، إن 10 إلى 15 بالمائة من جميع مكاتب المساعدة هي الآن افتراضية.قال كلينك إن الميزة الكبرى هي أن شركات مثل Apple يمكنها تعيين موظفين متخصصين للغاية دون الحاجة إلى العثور عليهم جميعًا في مدينة واحدة.
وقالت: "الدعم التقني مفيد بشكل خاص لهذا التطبيق لأنه من الصعب جدًا العثور على جيش من الأشخاص الذين يتمتعون بهذه الأنواع من المهارات وكلهم متجمعين في مجتمع واحد". يمكنك الحصول على قشدة المحصول بدلاً من خريج المدرسة الثانوية العادي ومحاولة تدريبهم. أنا أراها إضافة حقيقية ".
تخطط Apple لتعيين 150 موظفًا في المنزل كل شهر من يوليو إلى سبتمبر ، في أورلاندو بولاية فلوريدا وحولها ؛ شارلوت ، نورث كارولينا ؛ سينسيناتي، أوهايو؛ وأوريم ، يوتا ؛ من بين مدن أخرى.
قامت Apple بالإعلان عن "Apple At Home Experts" على موقع Apple على الويب وفي العديد من مواقع العمل عبر الإنترنت مثل Monster.com, ياهو هوت جوبز و وظائف ماي سبيس.
وفقًا للإعلانات ، يحتاج المتقدمون إلى مساحة عمل خاصة وهادئة ؛ كرسي ومكتب مريحان ؛ خط هاتف مخصص واتصال بالإنترنت (كلاهما مدعوم من Apple).
قالت الإعلانات: "يفضل تجربة Mac OS و Mac بشدة".
كانت الإعلانات معروضة على موقع Apple على الويب والعديد من لوحات الوظائف حتى نهاية الأسبوع الماضي ، لكنها غير متاحة الآن. هنا واحد انتهت صلاحيته الأسبوع الماضي. ومع ذلك ، توجد نسخ في ذاكرة التخزين المؤقت لـ Google ، مثل هذا الإعلان في Monster.com, إعلان Yahoo هذا, هذه القائمة في Simply Hired و هذا الارتباط في إنديد.
وامتنعت شركة آبل عن التعليق.
قال كلينك إن شركة آبل على الأرجح توسع عمليات مكتب المساعدة بسبب الشعبية المتزايدة لمنتجاتها.
وقالت إنه قد يكون من الممكن أن تقوم شركة آبل بتكثيف جهاز iPhone الجديد - المتوقع على نطاق واسع هذا الصيف - أو منتج جديد آخر.
وقالت: "إذا كان يتمتع بشعبية مثل iPhone ، فسيحتاجون إلى جيش من الأشخاص الداعمين لدعمه".
Apple لديها مراكز اتصال في Elk Grove ، خارج سكرامنتو ، كاليفورنيا ، وفي أوستن ، تكساس. (مركز Elk Grove لديه مقارنات مع "مساحة المكاتب" الساخرة لمايك جودج).
يبدو أن مكتب المساعدة في المنزل هو اتجاه جديد للشركة.
في عام 2006 ، تخلت شركة Apple عن خطة لبناء مركز اتصالات عملاق في بنغالور ، الهند. خططت شركة آبل لتوظيف 3000 موظف دعم لكنها تراجعت بسبب مخاوف تتعلق بالتكلفة ، وفقًا للتقارير. الهند ليست رخيصة كما كانت من قبل.
بالإضافة إلى ذلك ، تلقى الدعم الفني الهندي تقارير مختلطة. لكن Wroe قال إن صناعة الدعم في الهند تفعل شيئًا صحيحًا - فهي لا تزال تنمو بسرعة.
قالت: "في البر أو في الخارج أو الاستعانة بمصادر خارجية أو افتراضية ، تحصل على ما تدفعه مقابل".
وأضاف Wroe: "الشيء الذي يميز Apple هو أنهم معروفون بدعمهم الهائل". "أنا أحب الاتصال بهم."
