ماكيقول:
في الشتاء الماضي حصلت على وظيفة ثانية على وجه التحديد لتوفير المال لشراء ماك بوك بعد أن رأيت صديقي ووقعت في الحب. أخيرًا في نهاية أبريل من هذا العام ، كان لدي ما يكفي من المال لشراء ماك بوك أسود محمل بأكبر قرص صلب و 2 جيجا من ذاكرة الوصول العشوائي. بعد أسبوعين من وجوده في حوزتي ، تم قفله باستمرار لإجباري على إعادة تشغيله عدة مرات في اليوم.. اتصلت بـ Apple Care لإرساله ، ثم أرسلته مرة أخرى مدعيًا أنه تم إصلاحه.. بعد بضعة أسابيع ، واجهت نفس المشكلة ، لكن هذه المرة استبدلوا محرك الأقراص الثابتة 160 جيجا بايت بـ 185 وأعادوا تثبيت نظام التشغيل.. حسنا.. قد يظن المرء أن هذا كان سيحل المشكلة ، لكنه يستمر في الحدوث ، وكمكافأة ، فإن محرك الأقراص الفائق الخاص بي يصدر ضوضاء فظيعة عندما أحرق قرصًا مضغوطًا. ترفض Apple أن ترسل لي كمبيوتر محمول جديدًا وتريد مني إرساله مرة أخرى للمرة الثالثة. لسوء الحظ ، ليس لدي نهاية سعيدة لقصة AppleCare الخاصة بي.
لورييقول:
أوه حقا. قبل شهرين ، كان جهاز MacBook Pro 2.0 الخاص بي يعاني من فشل مروحة ، وتم فحصه في شريط المعلم. حسنًا ، لم أستطع أن أجعلهم يرسلونها مرة أخرى لأنني أستخدمها في العمل وكل شيء ، لذلك اشتريت واحدة جديدة و نقلت جميع بياناتي (زوجي يحصل على جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي من Apple ، لذلك كان رائعًا مع هذا هيه). ثم اتصلت بشركة Apple وفقًا لتعليمات المتاجر لشحنها للإصلاح. البيمبو الذي استقبل مكالمتي لم يقم فقط بإعداد العائد للإصلاح وفرض عليّ تكلفة ذلك ، ولكنها كلفتني أيضًا 50 دولارًا مقابل مكالمة دعم فني (لم أفعل لدي تفاحة على هذا الكمبيوتر المحمول ، عش وتعلم) لم أصنعه حتى ، وأفسدت اسمي وعنواني وما تم إدراجه على أنه خطأ في حاسوب محمول.
بعد مكالمتين ، حصلت على رجل لديه فكرة ألغى طلباتها وشحن لي صندوق الإصلاح بالاسم والعنوان الصحيحين والمشكلة المدرجة. ثم حصلت على فاتورة cc الخاصة بي وما زلت أتقاضى رسومًا تبلغ 50 دولارًا لمكالمة الدعم التي لم أجريها مطلقًا. بعد عدة مكالمات ومطالبات بأنه سيتم رد الأموال ، ما زلت لم أسترد 50 دولارًا. اضطررت إلى دفع 350 دولارًا لإصلاح المروحة التي فشلت فقط لأن الكمبيوتر المحمول كان به لوحة منطقية خاطئة (والتي تم استبدالها على الأقل دون فرض رسوم علي). لقد مررت بدورة فوترة واحدة الآن منذ أن وعدوني بأنني سأسترد أموالي البالغة 50 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادله بالعملة المحلية) ، ولم يتم رد الأموال بعد. أعتقد أنني سأضطر إلى الاتصال بهم مرة أخرى. :(
بروسيقول:
لقد طلبت من Apple ترقية ذاكرة الوصول العشوائي على جهاز Mac Mini الذي اشتريته للتو. كلف هذا ثروة باستخدام Apple RAM ، لكنني لم أرغب في العبث بفتح الصندوق. قامت تقنيات Apple بترقية ذاكرة الوصول العشوائي بشكل جيد ولكنها أهملت إعادة توصيل كابل المستشعر الذي يتحكم في مروحة وحدة المعالجة المركزية ، مما أدى إلى تشغيل المروحة باستمرار وبصوت عالٍ. الآن كان يجب أن أعرف بشكل أفضل ، لكنني أجريت بعض الأبحاث في اليوم التالي ، وحصلت على سكاكين معجون وفتحت الصندوق وربطت كابل المستشعر. (في عملية قطع لوحة IR التي تتحكم في جهاز التحكم عن بعد!)
والتيقول:
لدي قصص جيدة بشكل عام ، ولكن إليكم آخر قصصي. يمكنك مشاهدتها على مدونتي تحت عنوان "أريد استعادة حياتي" والمتابعة تحت عنوان "الأمر كله يتعلق بالعين".
إصدار موجز: اشترى iLife و iWork معًا. وصول نسختين من iWork. تحل المكالمة المشكلة ، وترسل إليّ نسخة جديدة من iLife وتقوم بإنشاء ملصق شحن لنسخة إضافية من iWork. ما زلت في انتظار iLife (المستحق اليوم) وقد فرضوا عليّ رسومًا للمرة الثانية مقابل iLife هذا. يظهر كخصم معلق ويستمر لمدة 5 أيام تقريبًا. أنا أفهم الفيزياء المتضمنة في هذه التهمة. أنا فقط أقول إنها سيئة. من الجيد أنني لم أكن بحاجة إلى هذا المال حقًا بينما كان البنك يحتفظ به لشركة Apple.
جوناثانيقول:
iMacࢠà â â € šÂ¬Ã ¢ â € s CD / DVD SuperDirve مات ، لذلك اتصلت بدعم Mac هنا في نيوزيلندا. لقد أخذوني خلال حوالي 40 دقيقة من الاختبارات ثم أخبروني أن آخذها إلى أقرب مركز إصلاح تابع لشركة Apple ، والذي صادف أن يكون مكتب Apple الرئيسي في نيوزيلندا ، على بعد 10 دقائق على الطريق. اتصلت أولاً لمعرفة الوقت المستغرق لأنه كان كمبيوتر عمل - 3-5 أيام عمل. رائع ، أنا ¢ à ¢ â ˆ ¢ â سيكون لدي أسبوع لأداء مهام وضيعة على جهاز كمبيوتر بينما أنتظر إصلاح MAc الخاص بي ، حسنًا ، هم ¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ فواصل. استحوذت على جهاز Mac بعد ظهر يوم الجمعة ، لذا فإن Apple لديها 5 أيام كاملة معها (إذا احتاجوا إلى 5 أيام كاملة).
انطلقت يوم الاثنين لاصطحاب الأطفال في رحلة مدرسية ، والعودة إلى العمل يوم الثلاثاء ، مريضة ككلب من الأربعاء إلى الأحد.
الاثنين ، اليوم السادس ، ابدأ العمل واتصل بشركة Apple. السيدة على الهاتف تبحث عن رقم وظيفتي. من الواضح أنهم يعرفون ما هي المشكلة ، محرك SuperDrive لا يعمل (أتساءل كم من الوقت استغرقهم اكتشاف ذلك ، نظرًا لأن هذا كان ما تم كتابته في نموذج الخطأ) لكنهم لا يعرفون السبب ، لذا فهم يجرون المزيد من الاختبارات (6 أيام من اختبارات؟). لا يمكن أن يحلوا محل SuperDrive الذي سألت؟ على ما يبدو لا ، لأن ذلك قد لا يحل المشكلة. أوه. حسنًا ، أليس كذلك؟ انتظر Iࢠà â ˆ ˆ سأذهب للتحدث مع الفني.
يبدو أن الفني يريد إجراء المزيد من الاختبارات ولكنه سيعطيني الوقت المقدر للوصول بحلول نهاية اليوم.
تصل نهاية اليوم ولا توجد مكالمة هاتفية لذا أعود هاتفيًا. تجيب فتاة مختلفة على الهاتف ، وتبحث عن رقم وظيفتي وتخبرني أنه يبدو أنه قد تم طلب الأجزاء (إنهم قادمون من أستراليا) ولكن يجب أن يكونوا هنا بين عشية وضحاها.
الثلاثاء ، (يوم العمل) 7 ، أتصل هاتفيًا بعد الغداء لمعرفة ما إذا كانت الأجزاء قد وصلت. لديهم ، ويقوم الفني بتركيبهم. رائع ، هل يمكنني التقاط iMac في الصباح. لا ، سوف يرغب التقني في إجراء سلسلة من الاختبارات ، وسوف يكون الهاتف جاهزًا عندما يكون جاهزًا.
الأربعاء ، اليوم الثامن. أقوم بالتليفون في وقت الغداء ، كيف يعمل جهاز Mac الخاص بي؟ هاه؟ لما؟ يقوم الفني بتثبيت الأجزاء الآن ويجب أن يكون MAc جاهزًا في وقت ما بعد ظهر اليوم ، لكننا لا نزال ننتظر الماوس البديل؟ ماهذا الهراء؟
في وقت لاحق من ذلك اليوم ، اتصلت Apple مرة أخرى. iMac جاهز للاستلام. ماذا عن الفأر؟ لا ، نحن لا نزال نفتقد ذلك هل يمكنني استعادة الماوس القديم في هذه الأثناء؟ لا ، علينا الاحتفاظ بذلك لإرساله مرة أخرى عندما نحصل على شبكة Mosue البديلة.
يستتبع ذلك نقاش صغير حول كيف سأستخدم iMAc الخاص بي بدون ماوس. وافقت Apple أخيرًا على أنه يمكنهم الوثوق بي لإحضار الماوس القديم واستبداله بالماوس البديل عند وصوله.
كان ذلك يوم الأربعاء من الأسبوع الماضي. لا يزال لا يوجد ماوس بديل. يعمل iMac بشكل جيد ، باستثناء أن محرك SuperDrive يصدر نفس الضوضاء التي كان يعمل بها من قبل لقد مات ، لكنني ¢ à ¢ â € ¬à ⠀ â € â € أنا مشغول جدا باللحاق بعملي لاستعادته والحصول عليه إعادة اختبار.
ما هو الخطأ في الفأر الخاص بي؟ لن يتم التمرير لأسفل على زر التمرير. هذه هي المرة الثانية التي تفشل فيها كرة التمرير بهذه الطريقة.
ما زلت أحب جهاز iMac الخاص بي ، لكنني لا أحب شركة Apple ، الشركة.
Anmyone آخر لديه مشاكل في التمرير مع الماوس العظيم؟
جوناثانيقول:
iMacࢠà â â € šÂ¬Ã ¢ â € s CD / DVD SuperDirve مات ، لذلك اتصلت بدعم Mac هنا في نيوزيلندا. لقد أخذوني خلال حوالي 40 دقيقة من الاختبارات ثم أخبروني أن آخذها إلى أقرب مركز إصلاح تابع لشركة Apple ، والذي صادف أن يكون مكتب Apple الرئيسي في نيوزيلندا ، على بعد 10 دقائق على الطريق. اتصلت أولاً لمعرفة الوقت المستغرق لأنه كان كمبيوتر عمل - 3-5 أيام عمل. رائع ، أنا ¢ à ¢ â ˆ ¢ â سيكون لدي أسبوع لأداء مهام وضيعة على جهاز كمبيوتر بينما أنتظر إصلاح MAc الخاص بي ، حسنًا ، هم ¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ فواصل. استحوذت على جهاز Mac بعد ظهر يوم الجمعة ، لذا فإن Apple لديها 5 أيام كاملة معها (إذا احتاجوا إلى 5 أيام كاملة).
انطلقت يوم الاثنين لاصطحاب الأطفال في رحلة مدرسية ، والعودة إلى العمل يوم الثلاثاء ، مريضة ككلب من الأربعاء إلى الأحد.
الاثنين ، اليوم السادس ، ابدأ العمل واتصل بشركة Apple. السيدة على الهاتف تبحث عن رقم وظيفتي. من الواضح أنهم يعرفون ما هي المشكلة ، محرك SuperDrive لا يعمل (أتساءل كم من الوقت استغرقهم اكتشاف ذلك ، نظرًا لأن هذا كان ما تم كتابته في نموذج الخطأ) لكنهم لا يعرفون السبب ، لذا فهم يجرون المزيد من الاختبارات (6 أيام من اختبارات؟). لا يمكن أن يحلوا محل SuperDrive الذي سألت؟ على ما يبدو لا ، لأن ذلك قد لا يحل المشكلة. أوه. حسنًا ، أليس كذلك؟ انتظر Iࢠà â ˆ ˆ سأذهب للتحدث مع الفني.
يبدو أن الفني يريد إجراء المزيد من الاختبارات ولكنه سيعطيني الوقت المقدر للوصول بحلول نهاية اليوم.
تصل نهاية اليوم ولا توجد مكالمة هاتفية لذا أعود هاتفيًا. تجيب فتاة مختلفة على الهاتف ، وتبحث عن رقم وظيفتي وتخبرني أنه يبدو أنه قد تم طلب الأجزاء (إنهم قادمون من أستراليا) ولكن يجب أن يكونوا هنا بين عشية وضحاها.
الثلاثاء ، (يوم العمل) 7 ، أتصل هاتفيًا بعد الغداء لمعرفة ما إذا كانت الأجزاء قد وصلت. لديهم ، ويقوم الفني بتركيبهم. رائع ، هل يمكنني التقاط iMac في الصباح. لا ، سوف يرغب التقني في إجراء سلسلة من الاختبارات ، وسوف يكون الهاتف جاهزًا عندما يكون جاهزًا.
الأربعاء ، اليوم الثامن. أقوم بالتليفون في وقت الغداء ، كيف يعمل جهاز Mac الخاص بي؟ هاه؟ لما؟ يقوم الفني بتثبيت الأجزاء الآن ويجب أن يكون MAc جاهزًا في وقت ما بعد ظهر اليوم ، لكننا لا نزال ننتظر الماوس البديل؟ ماهذا الهراء؟
في وقت لاحق من ذلك اليوم ، اتصلت Apple مرة أخرى. iMac جاهز للاستلام. ماذا عن الفأر؟ لا ، نحن لا نزال نفتقد ذلك هل يمكنني استعادة الماوس القديم في هذه الأثناء؟ لا ، علينا الاحتفاظ بذلك لإرساله مرة أخرى عندما نحصل على شبكة Mosue البديلة.
يستتبع ذلك نقاش صغير حول كيف سأستخدم iMAc الخاص بي بدون ماوس. وافقت Apple أخيرًا على أنه يمكنهم الوثوق بي لإحضار الماوس القديم واستبداله بالماوس البديل عند وصوله.
كان ذلك يوم الأربعاء من الأسبوع الماضي. لا يزال لا يوجد ماوس بديل. يعمل iMac بشكل جيد ، باستثناء أن محرك SuperDrive يصدر نفس الضوضاء التي كان يعمل بها من قبل لقد مات ، لكنني ¢ à ¢ â € ¬à ⠀ â € â € أنا مشغول جدا باللحاق بعملي لاستعادته والحصول عليه إعادة اختبار.
ما هو الخطأ في الفأر الخاص بي؟ لن يتم التمرير لأسفل على زر التمرير. هذه هي المرة الثانية التي تفشل فيها كرة التمرير بهذه الطريقة.
ما زلت أحب جهاز iMac الخاص بي ، لكنني لا أحب شركة Apple ، الشركة.
Anmyone آخر لديه مشاكل في التمرير مع الماوس العظيم؟
يوحنايقول:
كان لدي معجبين صاخبين على MBP الأصلي الخاص بي ، لذلك أرسلتهم لاستبدالهم (مرتين ، مرة في متجر Apple ، ومرة في Apple في تكساس (؟)) ودمرتها شركة الشحن في طريق العودة (أي الصندوق المكسر إلخ). بعد أسبوعين والعديد من المكالمات الهاتفية ، انتهى بي الأمر باستخدام MBP أحدث مع ذاكرة وصول عشوائي إضافية. لحسن الحظ ، كان الكمبيوتر جديدًا ولا يزال في طريق AppleCare أو من يدري كيف كنت سأنتهي.
لورايقول:
مباشرة من مدونتي:
28 حزيران (يونيو) - أرسل جهاز iPod الجديد الذي تم تجديده بالبريد الإلكتروني ولكنه ميت الآن إلى Apple.
2 يوليو - اتصل للتأكيد على أنهم أعادوا المربع ، وتم تأكيد استلام الصندوق ، وأخبروني أنه سيتم تحديث صفحة حالة الدعم في غضون يومين.
13 يوليو - اتصل لتسأل لماذا لم يتم تحديث صفحة ويب حالة الدعم مطلقًا. أبلغت أن الصندوق وصل بالفعل فارغًا وكانت شركة آبل تحاول الاتصال بي. لا تعرض سجلات الخادم أي رسائل بريد إلكتروني تتعلق بالمربع الفارغ ، ولا تعرض سجلات الهاتف الخلوي / البريد الصوتي أي مكالمات. أخبرت أنني سأتلقى مكالمة خلال يومي عمل. أخبر خدمة العملاء أن عنواني قد تغير ، فهم يؤكدون التغيير.
17 يوليو (في وقت متأخر بعد الظهر) - اتصل لتسأل لماذا لم يتم الاتصال بي. أخبرت أنه سيتم الاتصال بي أو مراسلتي بالبريد الإلكتروني خلال يومي عمل (لم يتم احتساب يومي الجمعة والاثنين على أنهما يومي عمل). تأكد من خدمة العملاء أن عنواني الجديد مدرج في بطاقة الدعم.
19 يوليو - تلقي بريدًا إلكترونيًا ماليًا يفيد بأن "مشكلتي" قيد "المراجعة" وسيتم إخباري "بالنتائج" في غضون 5 أيام عمل. تم إدراج عنوان خاطئ في البريد الإلكتروني ، قم بالرد على دعم العملاء بالعنوان الصحيح وتلقي تأكيدًا بأن العنوان قد تم تغييره.
25 يوليو - تلقي بريدًا إلكترونيًا يفيد بأنه سيتم شحن iPod جديد إليّ في غضون 2-3 أيام عمل.
27 يوليو - تلقي البريد الإلكتروني الذي تم شحنه من iPod. انتقل إلى تتبع FedEx - iPod خرج للتسليم في عنوان خاطئ! (ملاحظة - "العنوان الخطأ" هو منزل لم أعد أملكه في دولة مختلفة!) اتصل بدعم Apple ، افقده تمامًا. سيتم إعادة توجيه جهاز iPod الذي تم إخباره.
29 أغسطس - استقبل iPod الجديد في منزلي الجديد. إنها ترقية مجانية إلى الجيل الخامس. حسنًا ، سأغفر دعم Apple هذه المرة….
إيماجويبوبيقول:
أنا آسف ، ولكن يبدو أن Apple قامت بعمل لائق. من الواضح أنه كانت هناك بعض المشكلات في الكمبيوتر ، ولكن يبدو أيضًا أن المالك كان يتسبب في عدد قليل منها. وبعد كل ذلك ، استبدلت Apple جهاز MacBook Pro الجديد ، وليس PowerBook الذي تم تجديده للتو.
نعم ، واجهت PB مشاكل ، لكن العباقرة بذلوا قصارى جهدهم (المحدود) لإصلاحها. ولكن إذا كنت أعاني من العديد من المشكلات بقدر ما يشير هذا الشخص إلى أنني كنت سأكون على الهاتف مع Apple (خاصة بعد شراء AppleCare) بعد المحاولة الثالثة أو الرابعة.
هذا أيضًا أحد أسباب شرائي لهذه الأشياء مع AMEX. يضيف ضمان لمدة سنة أخرى مجانًا. حصلت على ضمان لمدة عامين على PB الخاص بي مقابل nuthin 'إضافي (كنت بحاجة إلى استبدال المفصلة) ، وأنا على وشك الحصول على استبدال iPod الثاني خلال 4 سنوات (توقفت محركات الأقراص الثابتة G3 و Photo - أعتقد أن G6 سيكون في حالة صلبة ذاكرة). في كل مرة أذهب فيها إلى Genius Bar (West Hartford) كانوا رائعين ، وتمكنوا من تشخيص مشاكلي وحلها بسهولة. عندما لا يكونون مشغولين ، يكونون أكثر استعدادًا للتطوع بالنصائح العامة (مثل استخدام MacJanitor ، وفهرسة محرك الأقراص ، وشراء محرك أقراص خارجي رخيص لم يبيعوه!) لتسهيل حياتي.
كانت مشكلة التسليم هي فيديكس بحتة ، لذا فإن جعلها تبدو وكأنها مشكلة أخرى متعلقة بشركة آبل هو أمر غير عادل.
سي إس ماكدونالديقول:
5g 60gb iPod ، تظل متجمدة ، حتى بعد تحديث البرنامج ، واستعادته ، وما إلى ذلك.
أرسلته إلى Apple للإصلاح ، في الصندوق الذي أرسلوه. تلقيت إشعارًا برفض الضمان بسبب إساءة استخدام جهاز iPod ، هل أردت إنفاق 250 دولارًا لإصلاحه؟ قلت لا ، من فضلك أرسلها مرة أخرى. تم نقلها إلى شخص آخر ، ثم إلى شخص آخر ، ثم قطع الاتصال.
بعد أسبوعين ، لم يكن هناك iPod. اتصل بـ Apple مرة أخرى. احصل على شخص لطيف قال إنه ما زال ينتظر مني الإذن بالدفع لإصلاحه. شرحت لا ، أنني طلبت إعادة شحنها منذ أسبوعين. لقد تمكنت من القيام بذلك ، واستلمت جهاز iPod ، وعرضته في جميع أنحاء المكتب ولم يتمكن أحد من العثور على أي ضرر مادي للجهاز.
بعد ذلك مباشرة ، أصدرت Apple تحديث البرنامج 1.2 الذي حل المشكلة.
منذ ذلك الحين ، كان هناك العديد من الإدخالات على موقع "المستهلك" حول تقنيات Apple التي تجد أسبابًا دقيقة لرفض إصلاح الضمان للأجهزة بسبب "إساءة الاستخدام"
بو رادلييقول:
أخذت جهاز PowerBook مقاس 12 بوصة الخاص بي لأن محرك الأقراص الثابتة الخاص بي فشل (تم نسخه احتياطيًا بالكامل) وقاموا بإصلاحه بمرح وبدون مشكلة ، على الرغم من أنه قد اختفى لمدة أسبوع. عندما ذهبت لاستلامه ، عمل القرص الصلب بشكل مثالي. بعد ساعة بالسيارة إلى المنزل ذهبت لاستخدام محرك الأقراص الضوئية ولم يعمل... على الإطلاق. أعتقد أنهم نسوا ربطها احتياطيًا أو خلعها أو شيء من هذا القبيل ، لكني كنت بدونها لمدة سبعة أيام أخرى.
لقد أعطوني جهاز PowerBook مقاس 15 بوصة لمشكلتي منذ أن كان وقت النهائيات... لقد وقعت في الحب.
BdeRWestيقول:
جوناثان ، أنت تعلم أن قطعة صغيرة من الكحول المحمر الممسحة على الكرة يبدو أنها تزيل المادة اللزجة على الفور (إذا كانت هذه هي المشكلة) ، وتتدحرج بشكل جيد. كان فأر العمل الخاص بي يقوم بذلك مرة واحدة في الشهر خلال الأشهر الستة الماضية. إنه حل مؤقت ، لكنه يعمل... لا أعتقد أن بإمكان Apple فعل أي شيء حيال لمس يدي المليئة بورق الصحف فئرانها ...
نيكيقول:
منذ حوالي عامين ، أحضرت Powerbook الخاص بي للإصلاح لأنه كان يُصدر ضوضاء غريبة بدت وكأنها مصباح ضوئي يتأرجح بواسطة دارث فريكين فيدر ...
عبقرية: "يجب أن يكون محرك الأقراص الضوئية الخاص بك."
أنا: "حسنًا ، حسنًا ، أصلح الأمر."
وكان هذا هو مدى هذا التبادل... بعد أسبوع تقريبًا لدي محرك أقراص ضوئية جديد. لكن الشيء لا يزال يصدر ضجيجًا غريبًا ، لذا أعيده.
العبقري: "يجب أن يكون محرك الأقراص الضوئية."
أنا: "ولكن تم استبدال هذا للتو ، ألا يجب أن تقول عملية التنعيم أنه ليس محرك الأقراص الضوئية؟"
العبقري: "حسنًا ، سنعيده ونرى."
بعد أسبوعين حصلت عليه مرة أخرى مع المشتت الحراري الجديد ، ومحرك الأقراص الضوئية ، والقرص الصلب... وكانوا يفكرون أيضًا في استبدال لوحة المنطق.
أعود إلى المنزل ، وحاول تثبيت الإصدار 10.4 وكل شيء مقفل... بالطبع في هذه المرحلة كان يجب أن أرى هذا قادمًا.
أعيدها مرة أخرى ، وفي هذه المرحلة أشعر أنني أعيش هناك ويعرفني الرجال بالاسم. لقد استبدلوا القرص الصلب مرة أخرى وأخرجوني من هناك في غضون ساعة هذه المرة... ولكن كان ذلك بعد أن أخبرني المدير العبقري (وهو رجل كبير ذو موقف سيء) أنه يجب أن يجعلني دفع مقابل جميع الإصلاحات التي قمت بها للتو لأن العلبة بها عرض * طفيف * من جانب واحد... واحد"
كان هذا منذ فترة ، لذا أعتقد أنني أفتقد بعض الحالات السلبية الأخرى (أنا متأكد من أن محرك الأقراص الثابتة الخاص بي قد تم استبداله بالفعل مرة أخرى هناك). ضع في اعتبارك أن هذا كان الجهاز الوحيد لدي وكنت حاليًا طالبًا في تصميم الرسوم وكان هذا الكمبيوتر هو خط حياتي. بالطبع هذا لا يهمهم وقد استغرقت هذه المحنة بأكملها أكثر من 3 أسابيع.
أنا أحب Apple وأنا مذنب جدًا لكوني معجبًا ، لكن هذا ترك طعمًا سيئًا للغاية. .
ترافيسيقول:
لاف ، وسط رعب بعض خدمات عملاء أبل.
توقفت شاشة اللمس على جهاز iphone عن العمل بعد 30 يومًا. اتصل بخدمة العملاء وقالوا إنه يمكنني إرساله بالبريد وانتظر الاستبدال أو الذهاب إلى أقرب متجر وسيستبدله هناك. يقع أقرب متجر على بعد ساعتين ، لذا فإن المسافة المقطوعة قليلاً ولكن يبدو أن هذا هو الخيار الأفضل... خاصةً لأنني سأحصل على بديل في المتجر. حق؟ لا.
الوصول إلى المتجر ولا يمكنهم استبدال الوحدة لأنه تم شراؤها منذ أكثر من 14 يومًا. اممم ، كان من المفيد لو قالوا ذلك على الهاتف. يقول المتجر أن الشيء الوحيد الذي يمكنهم فعله هو إرساله بالبريد ليتم إصلاحه أو يمكنني الاحتفاظ بهاتفي المكسور. ليس هناك الكثير من الخيارات لذلك أعطيهم هاتفي. مع وقت السفر وانتظار موعدي في المتجر ، قضيت ست ساعات من وقتي في هذا. مزعج ، لكنهم سيشحنون هاتفي على الفور ويجب أن أعيده في أسرع وقت ممكن... يقول رجل الحانة العبقري بحلول نهاية الأسبوع. حق؟ لا.
انتظر ، انتظر ، انتظر... اتصل بخدمة العملاء للتحقق من الهاتف. لم يخرج! بعد أسبوع تقريبًا. من المفترض أنهم وضعوه على fastrack ويرسلون بريدًا بديلاً اليوم. لكني لا أحبس أنفاسي.
لكني أعتقد أن مشكلتي ليست أنها تستغرق وقتًا طويلاً ، ولكن بعض الأدوات في خدمة العملاء لا تعرف حقائقهم وقد تم إرسالي في مطاردة جامحة. حسنًا ، ولا يجب أن يتوقف هاتف 600 دولار عن العمل بعد 30 يومًا ...
أحد عشريقول:
كانت أسوأ تجربتي هي المشاركة في MBP وجعلهم يقولون إنهم سيحلون محل كلا المعجبين (بعد مروحة وحدة المعالجة المركزية فشل) واستعادته للتأكد من أنه تم استبدال واحد فقط (الصحيح ، على الأقل). صفقة.
كريسيقول:
لم يتم تمرير كرة التمرير لأسفل في حوالي 8 أشهر. لقد جربت كل شيء ، الماء ، والكحول المحمر ، والكيوبول المبللة ، لن يعمل شيء. في النهاية ، سأحاول تفكيكها وتنظيف كل جزء منها.
الطلبات البريديةيقول:
الجزء الضعيف من ماوس Apple هو كرة التمرير. أنا نظيف تمامًا حول جهاز الكمبيوتر الخاص بي ، ولا أتناول طعام الأصابع ولمس الماوس ، لكنه لا يزال يسد بسهولة. ستطلق Apple قريبًا ماوسًا آخر يعالج هذه المشكلة ، وسنستنفد جميعًا لشراء واحد.
في غضون ذلك ، كما اقترح بريندان ، قم بتنظيفه وسيعمل لبعض الوقت. أستخدم منظف العدسات بدلاً من الكحول ، ولكن كل ما يجعله يتتبع هو شعاري في هذه المرحلة.
لارييقول:
جرب أيضًا هذا البرنامج التعليمي الرائع حول تفكيك الماوس يدويًا لتنظيف الكرة الصغيرة: http://web.mac.com/karelgil/iW... اتضح أن هناك أربع بكرات مغناطيسية صغيرة تتحلل. لقد قمت بتنظيف اثنين من الفئران (أو الفئران؟) بهذه الطريقة. بالمناسبة ، كان أحدهما لاسلكيًا. حظا طيبا وفقك الله!
DigiTEDيقول:
أنا آسف جدا لسماع مصائب جوناثان. هذا أمر مزعج للغاية. ومع ذلك ، آمل أن يكون حالة شاذة ، حيث تم حل مشكلة الضمان الوحيدة الخاصة بي دون ألم:
في ليلة الأحد ، كان جهاز MacBook Pro Core Duo البالغ من العمر 4 أشهر 2.16 جيجاهرتز / 100 جيجابايت 5400 دورة في الدقيقة (تم شراؤه من خلال متجر تجديد Apple عبر الإنترنت) بدا كما لو كان يظهر في الفشار حيث يعمل محرك الأقراص الثابتة بشكل طبيعي يكون. حاولت إعادة التشغيل ، لكنني لم أحصل على شيء. لحسن الحظ ، أقوم بعمل نسخة احتياطية كل يومين.
في صباح يوم الاثنين ، حددت موعدًا لـ Genius Bar المحلي في وسط مدينة SF الجميل (مبنى واحد من CompUSA المسمى أعلاه). جئت إلى الوقت المخصص لتناول الغداء ، ولكن كان علي الانتظار حوالي 40 دقيقة (كانت هذه بداية إعلان Mac World + iPhone ...). وافق Genius الذي تم تمهيده من خلال وضع الهدف ، على أن HD قد مات ، وقام بملء الأوراق. استلمت MBP الخاص بي يوم الخميس (بعد 3 أيام عمل) مع محرك أقراص جديد 100 جيجابايت * 7200 لفة في الدقيقة ، واستبدال اللوحة الأم ، وتنظيف السطح ، وكل ذلك مجانًا. ومع ذلك ، فشلوا في طلاء علبة الألمنيوم بلون التفاح الأحمر كما هو مطلوب. ما الهزات.
رونيقول:
قصة رعب ونهاية سعيدة
اشتريت ماك بوك أسود بمجرد ظهوره منذ حوالي عام ونصف. وصلت في غضون 10 أيام وبدا كل شيء على ما يرام. بعد أسبوعين ، بدأ bmb في الإغلاق دون سابق إنذار ، ظهرت أيضًا خطوط ملونة غريبة بعد بدء التشغيل. ثم أخذته إلى أحد مراكز الإصلاح المحلية. بعد يومين تلقيت مكالمة تطلب مني أن أحضر بي إم بي الذي تم إصلاحه. أخذت الكمبيوتر الدفتري إلى المنزل دون تشغيله في المتجر ووجدت أن غطاء الشاشة لم يكن متدفقًا مع الباقي عندما تم إغلاق bmb ، وكانت مشكلة الإغلاق المفاجئ لا تزال قائمة أيضًا. لقد استعدتها وقال العاملون في المتجر إنهم لا يستطيعون إصلاحه مرة أخرى لأن Apple تمنحهم فرصة واحدة لإصلاحه. بعد الحصول على هذا البيان كتابيًا منهم ، ذهبت إلى مركز إصلاح مختلف وسألت عما إذا كان بإمكانهم المساعدة ، فقالوا إنهم سيفعلون أرسله إلى مركز إصلاح كبير لأنه تم إصلاحه بالفعل وكان الكمبيوتر المحمول في حالة جيدة بعد الفشل أولاً يصلح. استغرق هذا 4 أسابيع أخرى واستلمت أخيرًا bmb الخاص بي ، وهذه المرة تم إصلاح مشكلة الإغلاق المفاجئ ولكن زر الماوس لن يتفاعل مع نقراتي. ثم اتصلت بإصلاح Apple وأخبرتهم بطريقة مهذبة إلى حد ما أن دفتر ملاحظاتي الذي يبلغ عمره الآن من 12 إلى 14 أسبوعًا ، والذي لم يشهد سوى أسبوعين من الخدمة ، لا يزال مكسورًا بعد إصلاحه مرتين محاولات ، لم تصدق المرأة على الهاتف قصتي لأن هذه كانت واحدة من أسوأ الحالات التي سمعت عنها ووعدت بأن يقوم شخص ما من AC بالعودة إلي في غضون 24 ساعة.
بعد ساعتين ، اتصلت مندوبة من Apple Care قائلة إنها آسفة للغاية لكل مشاكلي وعلى الرغم من أن هذا لم يكن كذلك خطأ Apple ، طلبت مني إعادة الكمبيوتر الدفتري إلى The Applestore وحصلت على بديل جديد بضمان علامة تجارية جديدة من تفاح. حتى أنهم ضاعفوا الكبش كوسيلة للاعتذار.
هذه شركة Apple تقوم بالفعل بإصلاح شيء أفسد شركاؤها.
رون
علامةيقول:
انكسر كابل محول طاقة MacBook الخاص بي تمامًا مثلما انكسرت جميعها - بجوار القابس. كان الكمبيوتر المحمول تحت الضمان ، لذلك حاولت استبداله. لكن شريط العبقرية كان مشغولاً للغاية في ذلك اليوم ، لذا استسلمت واشتريت محول طاقة جديدًا وقررت أن أنساه. بعد أيام قليلة تلقيت دعوة لإجراء استطلاع عبر الإنترنت بخصوص تجربتي في متجر Apple. فقلت ما حدث. بعد حوالي أسبوع اتصل بي فريق دعم Apple واقترح عليّ إعادة محول الطاقة القديم المكسور لاسترداد أموالك بالكامل. كيف لا تحب التفاح ؟؟؟ سأظل عميلاً مخلصًا لشركة Apple حتى لو اضطررت لدفع ثمن مصدر الطاقة ، لكن بعد ذلك أنا معجب مخلص لشركة Apple!
كينويقول:
كان لدي جهاز Powerbook مقاس 15 بوصة كنت أستخدمه كجهاز كمبيوتر مكتبي لعدة أشهر ، وكان متصلًا بشاشة Apple Cinema Display. لم أفتح الكمبيوتر لاستخدام شاشة LCD طوال ذلك الوقت ، وفي هذه الأثناء نفد الضمان الأصلي الخاص بي ونسيت الحصول على AppleCare قبل النهاية. بعد أسبوعين من انتهاء الضمان ، فتحت PowerBook لأجد أن شاشة LCD قد توقفت عن العمل. تكلفة الإصلاح؟ 800 دولار (ربما). أنا على يقين من أن شاشة LCD قد توقفت عن العمل قبل ذلك بوقت طويل ، ولكن منذ أن فتحت الكمبيوتر المحمول للاستخدام شاشة LCD في الأسابيع التي سبقت نفاد الضمان الخاص بي ، وتركتها تنقضي قبل القيام بذلك ، كنت S.O.L. على هذا واحد. لم يكن هناك شيء يمكن أن تفعله Apple. إذا كنت أتذكر دفع ثمن AppleCare ، كنت سأكون بخير ، لكنني فقدت المسار وتركته يسقط. أعتقد أن هذه ليست قصة رعب لخدمة العملاء ، حيث كانوا لطيفين إلى حد ما عندما أخبروني بذلك منذ أن بدأت لم أبلغ عن ذلك قبل انتهاء الضمان الخاص بي قبل أسبوعين ، لم أتمكن من الحصول على أي تغطية ، لكنها ما زالت مؤلمة كثير. - نهاية ايجابية؟ نعم! لقد بعت جهاز PowerBook الذي تعرض للتلف بشاشة LCD على موقع eBay مقابل 350 دولارًا أقل مما دفعته مقابل ذلك في المقام الأول!!! فلدي أحب قيم إعادة بيع أبل!
لورييقول:
يا إلهي... التحديث إلى رسالتي السابقة... اتصلت بشركة Apple مرة أخرى من أجل أوه لا أعرف ، للمرة السابعة في محاولة لحل مشكلة استرداد الأموال التي بدأت من جديد في بداية شهر يوليو ، مقابل رسوم مكالمة الدعم الفني التي لم أجريها مطلقًا والتي تم تحصيل رسومها مع رسوم جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي يصلح. أخيرًا ، حصلت على شخص من المفترض أنه كان مؤكدًا لحل المشكلة بالنسبة لي. حتى أنها أعطتني 800 # مع الكود لتجاوز النظام التلقائي وإضافتها ، إلى جانب حالة #. كان هذا حوالي 9/4.
تحققت من فاتورتي اليوم وبالتأكيد استردت مبلغ 51.75 دولارًا أمريكيًا. لسوء الحظ ، لسبب غير معروف (أظن أن جوبز كان يوزع حبوب DUMB له الموظف) فرضت عليّ مبلغ السداد الأولي للمرة الثانية ، والآن يتعين عليّ معاودة الاتصال للحصول على استرداد 348.43 دولار! أي شخص يعرف العنوان لإرسال رسالة إلى ستيف جوبز؟ هذا أمر سخيف للغاية!
لورييقول:
حسنًا ، بعد أكثر من ساعة أخرى من الانتظار لأشخاص مختلفين لأن الامتداد المباشر المكون من 4 أرقام الذي أعطته لي الفتاة الأخيرة لم ينجح ، وصلت إلى شخص يفترض أنه يمكن أن يساعدني مرة أخرى. هذه المرة حصلت على الامتداد الصحيح المكون من 5 أرقام ، الاسم الأول والأخير ورقم الاتصال المباشر. من المفترض أنها ستصلح هذه الرسوم وليس لديها أي فكرة عن كيفية إلغاء الرسوم التي تم إلغاؤها مرة أخرى تمت إعادة شحن بداية شهر يوليو في بداية شهر سبتمبر في نفس الوقت الذي تم فيه استرداد أموالي الأخرى معالجتها.
لذلك... نتج عن مكالمة بسيطة لإجراء إصلاح للكمبيوتر المحمول فاتورتين غير صحيحين تم إلغاؤهما ، وفاتورة واحدة صحيحة للإصلاح ، ورسوم غير صحيحة لمكالمة خدمة لم يتم إجراؤها ، وأكثر من 2 أشهر من المكالمات الأسبوعية تقريبًا في محاولة لاسترداد هذا المبلغ ، مما أدى أخيرًا إلى استرداد هذا المبلغ وتحميله مرة ثانية للإصلاح الأولي الذي تم دفعه بالفعل لمدة شهرين منذ!