تهدد AT&T بإنهاء حسابات زوج من مستخدمي iPhone لأنهما يكلفان الشركة الكثير من المال.
تقول بيني ألكسندر ، التي تعيش في دادفيل ، ألاباما ، مع زوجها جون: "تقوم AT&T بفصلنا من العمل كمستخدمي iPhone".
في أواخر تشرين الثاني (نوفمبر) ، تلقى الإسكندرز رسالة من AT&T تفيد بذلك لأنهم لا يعيشون في منطقة تخدمها شبكة AT & T مباشرة ، تم توجيه أكثر من نصف مكالماتهم عبر شركة أخرى شبكة الاتصال. بفضل رسوم التجوال ، يكلف الزوج AT&T الكثير من المال.
قالت الرسالة: "هذا الموقف نادر ، ولكن عندما يحدث ، تزداد تكاليف التشغيل لدينا بشكل كبير مما يجعل من الصعب علينا الحفاظ على أسعارنا في متناول جميع العملاء الآخرين".
عرض الخطاب مساعدة الكسندر في التحويل إلى شركة نقل أخرى أو إلغاء حسابهم دون فرض رسوم الإنهاء المبكر عليهم. إذا لم يتخذوا أيًا من هذين الخيارين ، تقول AT&T إنها ستقطع التجوال بعد 4 يناير. وجاء في الرسالة: "هذا يعني أنه في المناطق التي لا تخدمها شبكة لاسلكية مملوكة لشركة AT & T بشكل مباشر ، لن تتمكن من إجراء مكالمات أو استقبالها".تقول بيني ألكساندر إنها وزوجها يتم فصلهما فعليًا. لن يتمكنوا من استخدام أجهزة iPhone الخاصة بهم في المنزل ، ولكن لا يزال من المتوقع أن يدفعوا 140 دولارًا كرسوم خدمة شهرية.
"لماذا لم يخبرونا بهذا عندما اشتركنا ، قبل أن نستثمر الوقت والمال في جميع البرامج والأجهزة؟" تقول.
يقول المتحدث باسم AT&T ، سيث بلوم ، إن الشركة لا "تطرد" الكسندر. لن يتم إنهاء حسابهم ، ولكن سيتم منعهم من التجوال على شبكة شركة أخرى.
قال بلوم في رسالة بالبريد الإلكتروني: "كان أكثر من نصف استخدام الصوت اللاسلكي على أحد خطوطهم في منطقة لم تخدمها AT&T مباشرة لعدة أشهر متتالية". "ما قلناه لهم هو أننا سنقيد هذا الخط للتجوال للعمل في الشبكة فقط. لن ننهي خدمتهم ".
يشير بلوم إلى أن الخطط الوطنية لشركة AT & T تنص على أن العملاء يجب أن يعيشوا داخل منطقة تغطية لاسلكية مملوكة لشركة AT & T للحد من الرسوم الزائدة خارج الشبكة أو التجوال. وقال بلوم إن الوضع نادر للغاية. "إنها ليست مشكلة لأكثر من 99.9 في المائة من عملائنا."
كانت Penny Alexander من مستخدمي iPhone منذ الصيف بينما كان زوجها يمتلك جهاز iPhone منذ إطلاق الجهاز في يوليو 2007. لم ينتقل الزوجان إلى منزل جديد منذ امتلاك أجهزة iPhone الخاصة بهما.
تقول: "إذا أخذت AT&T إلينا عميلاً ، فعليها إبقائنا كمستخدمي iPhone". "كلانا سئم حقًا من احتمال فقدان أجهزة iPhone الخاصة بنا."
تقول ألكسندر إن زوجها اتصل بكل من AT&T و Apple دون جدوى. وتقول إن ممثل شركة Apple كان مندهشًا من الموقف.
وتقول إن خدمة عملاء Apple "كانت غير مصدقين لما كانوا يسمعونه". عرضت AT&T تسديد تكلفة جهاز iPhone الخاص بها ولكن ليس العارضة الأكبر سناً لزوجها.
تقول ألكساندر إنها تعرف اثنين من السكان المحليين الآخرين الذين تم حظر التجوال أيضًا بواسطة AT&T. قالت إن إحداهما غضبت وتركت من أجل T-Mobile ، بينما استقال الآخر منذ ذلك الحين مع AT&T. إنهم لا يريدون الكشف عن هويتهم في حالة تعرضهم للفصل مرة أخرى.
على الأقل ، قال ألكساندر إن شركة AT & T يجب أن تفتح هواتف iPhone الخاصة بها وتسمح لها بنقل الأجهزة إلى شركة اتصالات أخرى.
وتقول: "إذا كانوا لا يريدون عملنا ، فيجب أن يكون هناك بعض الاتفاق على أنه يمكننا نقل حساباتنا وأجهزة iPhone الخاصة بنا إلى شركة اتصالات أخرى قادرة على خدمة المنطقة التي نعيش فيها". "هذا ليس عدلاً للمستهلك."
