كيف هذا لخدمة العملاء؟ تدخّل ستيف جوبز شخصيًا لاستبدال جهاز iMac المراوغ. مؤلف مايكل ج. ويبر اشترى جهاز iMac جديدًا ، لكن جهاز Apple الخاص به كان عبارة عن ليمون. ربما شجعها مؤخرًا ستيف جوبز ردود البريد الإلكتروني على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء، لم يضيع ويبر أي وقت في الذهاب مباشرة إلى القمة للشكوى من ذلك:
ستيف ،
وتستكمل رسالته:
تلقيت اليوم 27 ″ i7 iMac والتي من شأنها أن تعمل فقط في الوضع المطول. ماذا حدث لـ "It Just Works"؟ كان هذا الجزء العلوي من وحدة الخط التي تم إنشاؤها للطلب في Elk Grove ، كاليفورنيا - وليس الصين. وتمهيده مثل بوابة 2000!أنا لست ساذجا. لقد بذلت العناية الواجبة. كنت على علم بأن أجهزة iMac لعام 2009 لديها "مشكلات" عند إصدارها ولكن أشارت البيانات إلى أنه تم حلها.
هذا خطأ بشري لا يغتفر! مصنع تتم إدارته بشكل سيئ ويوظف عمال غير أكفاء يوقفون شركتهم الأم. نفس النوع من الشركات التي تقدم نموذجًا أوليًا لا يقدر بثمن لموظف غير مسؤول يتركه على كرسي للبار في حالة ذهول مخمور.
بصفتي أحد الموالين لشركة Apple وحامل الأسهم ، أشعر بالاشمئزاز وخيبة الأمل تمامًا لأن مراقبة الجودة الخاصة بك قد تدهورت إلى هذا الحد.
مع خالص التقدير ، مايكل ج. ويبر
على الرغم من التنقيب عن المهندس المخمور ، تلقت رسالة ويبر ردًا.
"حسنًا ، تلقيت هذا الصباح a مكالمة هاتفية من Corporate Executive Relations at Apple بالنيابة عن Steve Jobs.”
كان ويبر في الخارج في جولة كلاب في الصباح ، لكنه تحدث في النهاية إلى أحد المساعدين التنفيذيين لستيف جوبز فيما وصفه بـ "محادثة ممتعة مدتها 20 دقيقة".
بشكل أساسي ، أراد ستيف أن يشكرني (على) لفت انتباهه إلى الخطأ ويؤكد لي أنه سيتم التحقيق في الحادث ومعالجته. أخبرت المدير التنفيذي بسمعة ستيف أنني لا أتوقع أقل من ذلك وأنني سعيد لكوني طائر الكناري في منجم الفحم. فيما يتعلق بالنبرة الساخرة في رسالتي الإلكترونية ، فقد لاحظت أن ستيف يجب أن يتمتع بروح الدعابة.
اعتقدت أنه سيكون مهتمًا بأنني ذهبت مع iMac لأنني لم أعتبر جهاز Macbook Pro الخاص بي في أكتوبر 2006 قديمًا بعد وطلبت من المدير التنفيذي ربط ذلك. "
يقول ويبر ، بشكل مفهوم ، أن الدردشة جعلت يومه. أيضًا ، ولتعزيز خدمة عملاء Apple الذهبية ، قاموا بترقية الشحن. سيصل بديل ويبر بحلول الساعة 10:30 صباح الغد.
سوف تراهن شركة Cult of Mac على أن شراب ليلة الجمعة الجماعية الثمينة الخاصة بنا سوف يعمل مباشرة خارج الصندوق.
ملحوظة: تم تحرير العنوان والقصة لتعكس أن جوبز لم يتصل بمايكل ويبر شخصيا، لكنها تدخلت لاستبدال جهاز iMac الخاص به.
تحديث: ها هو مايكل مع جهاز iMac الجديد. كتب عبر البريد الإلكتروني: "الآلة الجديدة تفوق توقعاتي". حفر خاصة لوحة المفاتيح اللاسلكية و Mighty Mouse. شاشة مثالية Geekbench حوالي 8700> سريع. "
