| عبادة ماك

حاول المؤتمر الصحفي لستيف جوبز هذا الصباح معالجة مشكلتين: الاستقبال والإدراك.

لقد فشل في كلا الأمرين.

التغييرات "الكبيرة" التي يُشاع عن نهج Apple في خدمة العملاء على مستوى البيع بالتجزئة لا بد أن تثير إعجاب جحافل أحدث مستهلكي الشركة مع إثارة عداوة العملاء وموظفي خدمة العملاء منذ فترة طويلة على حد سواء.

وفقًا لإرشادات جديدة للتعامل مع طلبات الخدمة في الموقع ووظائف الإصلاح في متاجر البيع بالتجزئة التابعة لشركة Apple ، ستنخفض التكلفة تقرير الاربعاء، بالإضافة إلى البيانات الرسمية التي يُشاع أنها ضربت مؤخرًا شبكة أخبار البيع بالتجزئة الداخلية لشركة Apple.

يتمثل جوهر خط الشركة في أنه سيتم قريبًا معالجة مشكلات خدمة العملاء غير المباشرة جنبًا إلى جنب مع تلك التي يقدمها العملاء الذين لديهم بالفعل مواعيد مجدولة لـ Genius Bar ، وذلك على النحو التالي سيتم وضع العديد من الإصلاحات التي يمكن القيام بها في قائمة الانتظار للتحول بين عشية وضحاها - كل ذلك بدون تعيين موظفين إضافيين لتلبية ما يتزايد بشكل واضح في حركة التجزئة والطلب على تفاعلات الخدمة.

لن يُتوقع فقط من موظفي التجزئة أن يمتلكوا فهمًا على مستوى العبقرية لخط الإنتاج ، بل سيعرضون أيضًا عادات نموذجية للكفاءة والإنتاجية ، وفقًا لخطة الشركة.

لقد مرت الآن ثلاثة أسابيع منذ أن أصبح iOS 4 متاحًا للجميع ، وبصراحة لا أستطيع أن أتخيل العودة إلى وجودي السابق على iPhone. لقد ساهمت المجلدات وحدها في تبسيط حياتي لدرجة أنني لا أتذكر كيف تعاملت مع سبع شاشات من التطبيقات بدلاً من شاشتين. لا شك أنه يوفر تجربة مستخدم فائقة بشكل كبير لنظام التشغيل iPhone 3.1.2 على 3GS (قد تختلف المسافة المقطوعة على شبكة الجيل الثالث) ، كما أشرت في إعادة النظر الشهر الماضي.

لكن هذا لا يعني أن كل شيء على ما يرام. كما ترى ، أصبح الخلل الذي لم يكن واضحًا خلال المرحلة التجريبية لنظام iOS 4 واضحًا تمامًا حيث أن غالبية تمت ترقية التطبيقات للقيام بمهام متعددة: يؤدي الاحتفاظ بتطبيقات الخلفية في الذاكرة للتطبيق السريع إلى تدمير بطارية iPhone 3GS الحياة. بالنسبة لجميع وعود ستيف بتقديم مهام متعددة دون مشاكل في البطارية ، يتعين علي الآن شحن جهاز iPhone الخاص بي بحلول الساعة 8 مساءً. لإبقائها فعالة خلال المساء ، وهو ما لم أفعله من قبل. بدون تغيير سلوكي على أقل تقدير - ولا حتى استخدام مهام متعددة أكثر تقدمًا مثل صوت الطرف الثالث في الخلفية و VoIP ، يحتاج هاتفي الآن إلى شاحنه في جميع الأوقات.

ولسوء الحظ ، هذه مجرد غيض من فيض للمشكلات الموجودة على أي 3GS تعمل بنظام iOS 4 كما يجب أن تكون.

هذا تعليق ضيف بقلم بريان ج. الكرة ، الممثل الكوميدي الوقوف ومعجب أبل منذ فترة طويلة.

كانت علاقتي مع ستيف سعيدة للغاية. كان سيخلق أجزاء جميلة من الدهشة الإلكترونية وسأشتريها وأتباهى بها وأشعر أنني متفوق بشكل عام على أصدقائي وعائلتي الذين لا ينتمون إلى Apple. لا يزال هذا صحيحًا في الغالب ولكن لدي شكوك.

حياتي جميلة تتمحور حول Apple. لدي جهاز iMac و iPad وجميع أنواع أجهزة iPod وكنت حرفياً أول من أحصل على iPhone 4. لقد كنت سعيدًا جدًا بكل ما لدي حتى الآن. تتمتع منطقتي بتغطية AT&T ممتازة ، لذا فأنا لست منزعجًا من مشكلة استقبال قبضة الموت على جهاز iPhone الخاص بي.

نعم... لقد تم استدعائي كمعجب في أكثر من مناسبة. اعتدت أن أنكر هذا بشكل قاطع ولكن بعد مشاهدة سلوك ستيف جوبز والاستماع إلى نفسي أدافع عنه خلال الأسبوعين الماضيين ، بدأت أتساءل.

كانت قضية Antennagate من Apple في الأخبار منذ أسابيع حتى الآن. إنها القصة المهيمنة حول iPhone 4. هذا هو السبب في أن خبراء العلاقات العامة لديهم مقارنة أبل بتويوتا. ليس لأن المشكلتين متكافئتان - ليستا كذلك - ولكن لأن الوسائط تساوي Prius بدواسات الفرامل المراوغة ، و iPhone 4 مع مشكلات الاستقبال المراوغة. ملاحظة: لم يقل أحد إنها مشكلة من طراز بريوس. قالوا أنها من طراز بريوس مشكلة العلاقات العامة.

ستيف شانتز ، المدير التنفيذي لتقنية المعلومات في العالم كتب منشورًا قصيرًا مقارنة عمر البطارية الخاص به الذي يعمل بنظام التشغيل Windows 7 الكمبيوتر اللوحي Dell XT2 مع جهاز iPad الخاص بزميله.

أثناء السفر من شيكاغو إلى سنغافورة في رحلة عمل ، تنفد بطارية Steve's Dell بعد ساعتين ونصف فقط من العمل. هناك الكثير من الساعات للذهاب. في هذه الأثناء ، وصل زميله الذي يحمل جهاز iPad إلى هونغ كونغ ولا يزال لديه الكثير من العصير.

مرة أخرى ، في المؤتمر الذي يحضره الاثنان ، يُترك ستيف يركض بحثًا عن نقاط القوة ، بينما يتجول صديقه بسعادة طوال اليوم بدونها.

لقد كنت أفكر كثيرًا في المستقبل البعيد المدى لخط iPod. منذ فترة طويلة المحرك الرئيسي لنمو عائدات Apple ، منذ إطلاق iPhone ، انزلق إلى الخلفية. الآن ، تقول الحكمة التقليدية ، أن شركة Apple سوف تنفد من عمر العجائب ذات عجلة التمرير حتى يتلامس الخط بأكمله مع إدخال جهاز iOS بحجم النانو. في غضون ثلاث سنوات قصيرة ، سيكون جهاز iPhone قد أكل جهاز iPod بالكامل. على الرغم من كل الحديث عن تطوير Dell أو Microsoft أو Samsung أو Sony لجهاز iPod-killer ، قامت Apple بالمهمة بشكل أفضل من أي شخص آخر. 

ولكن هذا هو الشيء: منذ إطلاق iPhone 4 ، أنا مقتنع بأن Apple ترى المزيد من الحياة في جزء على الأقل من خط iPod. انها بسيطة حقا. كان iPhone الجديد مصنوعًا من زجاج يبدو هشًا حتى يبدو خط iPod المصنوع بالكامل من الألومنيوم أكثر متانة. ما أهمية هذا؟ مع الرياضة ومع الاطفال.

شهر العسل انتهى رسميا. مع إصدار iPhone 4 منذ أكثر من أسبوعين ، تأثرت Apple بكل شيء باستثناء حوض المطبخ. من مخاوف خصوصية 3G iPad إلى أحدث اختراق لمتجر التطبيقات ، كانت Apple في وضع التحكم الكامل في الضرر. هذا يجعله الوقت المثالي لزيادة الطين بلة. اقرأ اقتراحاتي الخمسة حول كيفية تحسين iOS 4 بعد الفاصل.

عندما سألني أحفادي ما هي الأخبار التي أتذكرها بوضوح ، لن يكون لإجابتي أي شيء مع الحروب أو موجات المد أو غزوات الفضائيين - سأخبرهم عن اليوم الذي اعترفت فيه شركة Apple بأنهم صنعوا... خطأ.

حسنًا ، قد يكون ذلك زائديًا إلى حد ما ؛ لكني لا أتذكر أن شركة آبل كانت راكعة في الماضي بشأن أي شيء ، ناهيك عن ما يرقى إلى مستوى منتجها القاتل - وحتى أنها تمكنت من الظهور بمظهر خجول في هذه العملية. بالطبع ، هناك سبب وجيه لعدم الركوع. إبقاء فم المرء مغلقا هو أمر منطقي تماما أي كيان ، حيث أن الاعتراف بالذنب هو خطوة قاتلة في ساحة المسؤولية - وفي حالة Apple هنا ، قد يتركه عرضة لجميع أنواع الدعاوى القضائية السيئة.