أثناء ذلك خطبة خطبة مناهضة لجوجل بعد ظهر اليوم، قال ستيف جوبز إن الجدل المفتوح مقابل أبل ، الجدل المفتوح مقابل مغلق هو ستار دخان. ليس من المنطقي أن نقول إن Apple مغلقة بينما يكون Google مفتوحًا عندما تكون المشكلة الحقيقية هي التجزئة مقابل التكامل.
قال جوبز إن نظام Android الأساسي لشركة Google مجزأ. هناك العديد من الإصدارات المختلفة لنظام التشغيل والعديد من الأجهزة ، مما يجعله مصدر إزعاج للمستهلكين والمطورين. من ناحية أخرى ، فإن أجهزة Apple التي تعمل بنظام iOS ليست مجزأة ، لأنها "متكاملة رأسياً". تدمج Apple البرامج مع الأجهزة عن كثب ، و "تعمل فقط".
ولكن ماذا يقصد بالضبط بعبارة "التكامل الرأسي"؟ ولماذا هو مهم جدا؟
كتبت عن هذا مطولاً في كتابي ، داخل دماغ ستيف. في الواقع ، أعتقد أنه من الأهمية بمكان فهم سبب قتل Jobs و Apple في الإلكترونيات الاستهلاكية في الوقت الحالي.
لذا إليك الفصل الثامن - "التحكم الكامل: القطعة بالكامل" - بالكامل.
هذا المنشور يحتوي على الروابط التابعة. عبادة ماك قد تكسب عمولة عند استخدام روابطنا لشراء سلع.
مقتبس من Inside Steve’s Brain ، Expanded Edition. بقلم ليندر كاني.
الفصل الثامن - التحكم الكامل: القطعة بأكملها
"كنت أرغب دائمًا في امتلاك التكنولوجيا الأساسية والتحكم فيها في كل ما نقوم به."
-ستيف جوبز
بدا إطلاق iPhone في صيف 2007 للكثيرين كما لو كان جوبز على وشك تكرار النجاح الكبير الذي حققه جهاز iPod - باستثناء شيء واحد. منع جوبز مطوري البرمجيات من استخدام iPhone ، على الأقل في البداية. في الأسابيع التي أعقبت الإطلاق ، كانت هناك عاصفة من الاحتجاج من المدونين والنقاد الذين كانوا غاضبين من أن iPhone سيكون منصة مغلقة. لن يتم تشغيل البرامج من أي شخص سوى Apple. كان جهاز iPhone على وشك أن يكون أحد أهم منصات الإلكترونيات الاستهلاكية في الذاكرة الحديثة ، لكنه كان ثمرة ممنوعة على صناعة البرمجيات. تم التحقق من تطبيقات الجهات الخارجية ، باستثناء تطبيقات الويب التي تعمل على متصفح الهاتف. قال العديد من النقاد إن حظر المطورين بهذه الطريقة كان نموذجيًا لميول جوبز المسيطرة. لم يكن يريد المبرمجين الخارجيين القذرين تدمير Zen المثالي لجهازه.
كتب دان فاربر ، رئيس تحرير ZDNet: "جوبز فنان نخبوي قوي الإرادة لا يريد أن يرى إبداعاته تتغير بشكل مشؤوم من قبل مبرمجين غير جديرين". "سيكون الأمر كما لو أن شخصًا ما في الشارع أضاف بعض ضربات الفرشاة إلى لوحة بيكاسو أو غير كلمات الأغاني إلى أغنية بوب ديلان."[أنا]
الوظائف مهووس بالسيطرة فوق العادة. يتحكم في برامج Apple وأجهزتها وتصميمها. يتحكم في خدمات Apple للتسويق والخدمات عبر الإنترنت. إنه يتحكم في كل جانب من جوانب عمل المنظمة ، من الطعام الذي يأكله الموظفون إلى مقدار ما يمكنهم إخبار أسرهم عن عملهم ، وهو شيء إلى حد كبير.
تعود ميول جوبز المسيطرة إلى الوراء.
في عام 1984 ، تم شحن طفل ستيف جوبز ، أول كمبيوتر Macintosh ، بدون مروحة تبريد داخلية. دفع صوت المروحة إلى جنون جوبز ، لذلك أصر على أن جهاز Mac لم يكن لديه واحد ، على الرغم من أن مهندسيه اعترضوا بشدة (وحتى تسللوا المعجبين إلى نماذج لاحقة دون علمه). لمنع ارتفاع درجة حرارة أجهزتهم ، اشترى العملاء "مدخنة Mac" - وهي عبارة عن أنبوب من الورق المقوى مصمم ليتم وضعه فوق الماكينة وتسخينه وإخراجها بالحمل الحراري. بدت المدخنة غير معقولة - بدت وكأنها غطاء غبي - لكنها حالت دون ذوبان الآلات.
جوبز منشد الكمال بلا مساومة ، وهي الصفة التي قادته والشركات التي أسسها للمتابعة نفس طريقة العمل غير المعتادة: الحفاظ على رقابة صارمة على الأجهزة والبرامج والخدمات التي يقدمونها التمكن من. منذ البداية ، كان جوبز يغلق أجهزته دائمًا. من أول جهاز Mac إلى أحدث أجهزة iPhone ، تم دائمًا إغلاق أنظمة جوبز لمنع المستهلكين من التدخل فيها وتعديلها. حتى برامجه يصعب تكييفها.
هذا النهج غير معتاد للغاية في صناعة يسيطر عليها المتسللون والمهندسون الذين يرغبون في تخصيص تقنيتهم. في الواقع ، كان يُنظر إليه على نطاق واسع على أنه مسؤولية معوقة في العصر الذي تهيمن عليه Microsoft لأجهزة السلع الأساسية ذات الأسعار المخفضة. لكن المستهلكين الآن يريدون أجهزة جيدة الصنع وسهلة الاستخدام للموسيقى الرقمية والتصوير الفوتوغرافي والفيديو. إصرار جوبز على التحكم في "القطعة بأكملها" هو الشعار الجديد في صناعة التكنولوجيا. حتى بيل جيتس من Microsoft ، الذي كان رائدًا في نهج السلع ، يقوم بتبديل التروس ومحاكاة خط هجوم جوبز. بدأ Gates في بناء الأجهزة بالإضافة إلى البرامج — مع وجود Zune و Xbox في قلب "المحور الرقمي" الخاص بشركة Microsoft. السيطرة على قد يكون النموذج المصغر بأكمله هو النموذج الخاطئ خلال الثلاثين عامًا الماضية ، ولكنه النموذج الصحيح لثلاثين عامًا قادمة - عصر نمط الحياة الرقمي.
في هذا العصر الجديد ، تعمل هوليوود وصناعة الموسيقى على استكمال الأقراص المضغوطة وأقراص DVD بالتوصيل عبر الإنترنت من الموسيقى والأفلام ، ويريد المستهلكون أجهزة ترفيه سهلة الاستخدام مثل iPod لتشغيلها تشغيل. إن نموذج ستيف جوبز هو الذي سيقدمها. تتمثل البطاقة الرابحة لشركة Apple في قدرتها على صنع برامجها الخاصة ، من نظام تشغيل Mac إلى تطبيقات مثل iPhoto و iTunes.
الوظائف باعتبارها مهووس بالسيطرة
قبل عودة جوبز إلى شركة آبل ، اشتهرت الشركة بالراحة. وصل الموظفون متأخرين وغادروا مبكرًا. كانوا يتسكعون حول الفناء المركزي المعشوشب ويلعبون كيسًا صغيرًا أو يرمون الطبق الطائر على كلابهم. لكن سرعان ما فرض جوبز صرامة وقواعد جديدة. تم حظر التدخين والكلاب ، وتجدد شعور الشركة بالإلحاح والصناعة.
اقترح البعض أن يحافظ جوبز على رقابة صارمة في شركة آبل لتجنب الإطاحة به مرة أخرى. في المرة الأخيرة التي تنازل فيها عن السيطرة لصديقه وحليفه المفترض ، جون سكالي ، طرده سكالي من الشركة. ربما ، كما تكهن البعض ، ميول جوبز المسيطرة هي نتيجة تبنيه عندما كان طفلاً. شخصيته المهيمنة هي رد فعل على العجز من أن يتخلى عنه والديه. ولكن كما رأينا ، تبين أن نزعة التحكم في جوبز مؤخرًا هي عمل جيد وجيد لتصميم الأدوات الصديقة للمستهلكين. إن التحكم الصارم في الأجهزة والبرامج يؤتي ثماره في سهولة الاستخدام والأمان والموثوقية.
مهما كانت أصولهم ، ميول جوبز إلى نزوة السيطرة[CE1] هي مادة الأسطورة. في الأيام الأولى لشركة Apple ، تشاجر جوبز مع صديقه وشريكه المؤسس ، ستيف وزنياك ، الذي دافع بشدة عن الآلات المفتوحة التي يمكن الوصول إليها. أراد Wozniak ، الهاكر النهائي للمتسللين ، أجهزة كمبيوتر يسهل فتحها والتكيف معها. أراد جوبز عكس ذلك تمامًا: الآلات التي كانت مقفلة مستحيلة التعديل. تم إغلاق أجهزة Mac الأولى ، التي أشرف عليها جوبز في الغالب دون مساعدة وزنياك ، بإحكام باستخدام مسامير خاصة لا يمكن فكها إلا باستخدام مفك براغي خاص بطول القدم.
في الآونة الأخيرة ، قال النقاد إن حظر برامج الطرف الثالث على iPhone كان خطأ فادحًا. سيكلف iPhone تطبيقه الرائع - القطعة الحاسمة من البرنامج التي تجعله جهازًا لا بد منه. في تاريخ الكمبيوتر الشخصي ، غالبًا ما يتم تحديد الأجهزة الناجحة بواسطة قطعة حصرية من البرمجيات: VisiCalc على Apple II و Aldus Pagemaker والنشر المكتبي على Mac و Halo على اكس بوكس.
كما رأى النقاد إستراتيجية جوبز المتمثلة في إبقاء نظام iPod / iTunes الإيكولوجي مغلقًا أمام الشركاء كمثال آخر على رغبته في الحفاظ على السيطرة الكاملة. جادل النقاد بأن جوبز يجب أن يرخص iTunes للمنافسين ، مما سيسمح بتشغيل الأغاني المشتراة عبر الإنترنت من متجر الموسيقى iTunes على مشغلات MP3 التي تنتجها الشركات المصنعة الأخرى. كما هو الحال ، لا يمكن تشغيل الأغاني المشتراة من iTunes إلا على أجهزة iPod بسبب رمز حماية النسخ المرفق بأغاني الأغاني ، والمعروف باسم إدارة الحقوق الرقمية أو DRM.
جادل آخرون بأن على جوبز أن يفعل العكس: فتح آي بود لتنسيق ويندوز ميديا المنافس من مايكروسوفت. WMA هو تنسيق الملف الافتراضي للموسيقى على أجهزة الكمبيوتر الشخصية التي تعمل بنظام Windows. الأقراص المضغوطة التي تم نسخها من جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows ، أو تم شراؤها من متجر على الإنترنت مثل Napster أو Virgin Digital ، يتم ترميزها عادةً على أنها WMA les. (يقوم iPod و iTunes حاليًا باستيراد ملفات WMA وتحويلها إلى التنسيق الذي يختاره iPod: AAC.)
كما كان متوقعًا ، جادل بعض النقاد بأن رفض جوبز فتح iPod أو iTunes لتنسيقات Microsoft أو الشركاء الخارجيين كان بسبب حاجة جوبز العميقة للسيطرة المطلقة. قال روب جلاسر ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة RealNetworks ، التي تدير خدمة موسيقى رابسودي المنافسة ، لصحيفة نيويورك تايمز إن جوبز كان يضحي بالمنطق التجاري باسم "أيديولوجيا". في حديثه في عام 2003 ، قال جلاسر: "من الواضح تمامًا الآن لماذا بعد خمس سنوات من الآن ، سيكون لدى Apple 3 إلى 5 بالمائة من اللاعبين سوق.... تاريخ العالم هو أن التهجين يؤدي إلى نتائج أفضل ".[الثاني]
يمكن أن يرى جلاسر وغيره من النقاد تشابهًا واضحًا مع حرب Windows مقابل Mac القديمة: فقد كلف رفض Apple ترخيص جهاز Mac الشركة ريادتها الهائلة في سوق أجهزة الكمبيوتر. بينما رخصت Microsoft نظام التشغيل الخاص بها لجميع القادمين ونمت بسرعة إلى موقع مهيمن ، احتفظت Apple بألعابها لنفسها. على الرغم من أن جهاز Mac كان أكثر تقدمًا من Windows ، إلا أنه محكوم عليه بشريحة صغيرة من السوق.
جادل بعض النقاد بأن نفس الشيء سيحدث مع iPod و iTunes ، أن رفض جوبز اللعب اللطيف مع الآخرين من شأنه أن يؤدي إلى حصول Apple على نفس الضربات في الموسيقى الرقمية التي تلقتها على جهاز الكمبيوتر عمل. جادل المراقبون بأنه في النهاية تم ترخيص نظام مفتوح لجميع القادمين ، مثل PlaysForSure من Microsoft ، والذي كان كذلك التي اعتمدتها العشرات من متاجر الموسيقى على الإنترنت ومصنعي مشغلات MP3 ، سوف تتفوق على شركة أبل وحدها مقاربة. قال النقاد إن شركة آبل ستواجه المنافسة الحالية التي تنشأ بشكل طبيعي من السوق المفتوحة. ستعمل الشركات المصنعة المنافسة ، التي تحاول التفوق على بعضها البعض في السعر والميزات ، على خفض الأسعار باستمرار مع تحسين أجهزتها.
من ناحية أخرى ، ستكون شركة Apple محصورة في أرض الوقواق الخاصة بها من لاعبين باهظي الثمن قادرين على تشغيل الأغاني فقط من متجرها الخاص. بالنسبة للنقاد ، كانت مسرحية ستيف جوبز الكلاسيكية: رغبته في الاحتفاظ بها لنفسه ستؤدي إلى القضاء على جهاز iPod. ستقوم Microsoft ، مع جحافل شركائها ، بفعل الشيء نفسه مع iPod الذي فعلته مع Mac.
ومرة أخرى ، تم توجيه نفس الانتقادات مع إصدار iPhone ، والذي كان مغلقًا في البداية أمام مطوري البرامج الخارجيين. قام iPhone بتشغيل عدد قليل من التطبيقات من Apple و Google - خرائط Google و iPhoto و iCal - ولكنه لم يكن مفتوحًا لمطوري الطرف الثالث.
كان الجوع للمطورين للحصول على برامجهم على الجهاز واضحًا منذ البداية. في غضون أيام من إطلاقه ، تم فتح iPhone من قبل قراصنة مغامرين ، مما سمح للمالكين بتحميل التطبيقات على الهاتف. في غضون أسابيع ، تم تطوير أكثر من مائتي تطبيق لجهاز iPhone ، بما في ذلك تحديد المواقع الذكية والألعاب المبتكرة.
لكن اختراق التطبيق اعتمد على ضعف أمني ، سرعان ما أغلقته Apple بتحديث البرنامج. أغلق التحديث أيضًا الثغرات التي سمحت لبعض مالكي iPhone - في الواقع ، الكثير منهم - بـ "فتح" هواتفهم من شبكة AT & T واستخدامها مع مزودي خدمات لاسلكية آخرين. (كشفت شركة Apple أن ما يصل إلى 25000 جهاز iPhone لم يتم تسجيله في AT&T ، مما يشير إلى أن واحدًا تقريبًا من كل ستة هواتف تم بيعها يتم استخدامه مع مزودين آخرين ، من المحتمل أن يكون العديد منهم في الخارج.)
أدى التحديث إلى تعطيل بعض أجهزة iPhone ، لا سيما تلك التي تم اختراقها. يبدو أن هذا غير مقصود من جانب شركة آبل ، ولكن تحول العديد من الأجهزة إلى كابوس العلاقات العامة. بالنسبة للعديد من المعلقين والعملاء والمدونين ، كانت Apple في أسوأ حالاتها: التعامل مع أوائل المتبنين والعملاء المخلصون يحبون الأوساخ ، ويعطّلون أجهزتهم بسبب الجرأة في العبث بها معهم.
رد مجتمع المطورين أيضًا بالصدمة والغضب ، متهمًا شركة Apple بتفجير ملف فرصة للحصول على زمام المبادرة في وقت مبكر على المنافسين مثل Microsoft و Google و Nokia و Symbian في سوق الهواتف الذكية. لتهدئة الغضب ، أعلنت شركة Apple عن خطة لفتح iPhone لمطوري الطرف الثالث في فبراير 2008 باستخدام مجموعة أدوات مطوري البرامج.
السيطرة على القطعة بأكملها
رغبة جوبز في التحكم في الأداة بأكملها هي رغبة فلسفية وعملية. انها ليست مجرد سيطرة من أجل السيطرة. يريد جوبز تحويل الأجهزة المعقدة مثل أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية إلى منتجات ذات سوق جماعي حقًا ، وللقيام بذلك ، يعتقد أن Apple بحاجة إلى انتزاع السيطرة على الأجهزة جزئيًا من مستهلك. جهاز iPod هو مثال جيد. يتم إخفاء تعقيدات إدارة مشغل MP3 عن المستهلك من خلال امتلاك برنامج iTunes ومتجر iTunes لإدارة التجربة.
لا ، لا يمكن للمستهلكين شراء الألحان من أي متجر على الإنترنت يرغبون فيه ، ولكن بعد ذلك لا يتجمد جهاز iPod عند نقل الموسيقى إليه. هذا هو الجانب العملي. يجعل التكامل المحكم بين الأجهزة والبرامج نظامًا أكثر قابلية للإدارة ويمكن التنبؤ به. يحد النظام المغلق من الاختيار ، لكنه أكثر استقرارًا وموثوقية. النظام المفتوح أكثر هشاشة وغير موثوق به بكثير - هذا هو ثمن الحرية.
يمكن تتبع رغبة جوبز في بناء أنظمة مغلقة وصولًا إلى جهاز Mac الأصلي. في الأيام الأولى للكمبيوتر الشخصي ، كانت أجهزة الكمبيوتر معروفة بأنها غير موثوقة. كانوا عرضة للأعطال والتجميد وإعادة التشغيل المستمر. كان من المرجح أن يفقد المستخدمون ساعات من العمل على مستند كما كانوا سيخسرون بنجاح طباعته. كان هذا ينطبق على أجهزة كمبيوتر Apple كما كان ينطبق على أجهزة الكمبيوتر من IBM أو Compaq أو Dell.
كانت إحدى أكبر المشكلات هي فتحات التوسعة ، والتي سمحت للمالكين بترقية وتوسيع أجهزتهم باستخدام أجهزة إضافية مثل بطاقات الرسومات الجديدة ولوحات الشبكات والفاكس / المودم. كانت الفتحات شائعة بين الشركات وهواة الإلكترونيات ، الذين توقعوا أن يكونوا قادرين على تخصيص أجهزتهم. بالنسبة للعديد من هؤلاء العملاء ، كان هذا هو الهدف: لقد أرادوا أجهزة كمبيوتر يمكن اختراقها بسهولة لأغراضهم. لكن فتحات التوسعة هذه جعلت أجهزة الكمبيوتر القديمة معروفة بعدم الاستقرار. كانت المشكلة أن كل قطعة من الأجهزة الإضافية تحتاج إلى برنامج تشغيل خاص بها لجعلها تعمل مع نظام تشغيل الكمبيوتر. يساعد برنامج التشغيل نظام التشغيل في التعرف على الأجهزة ويرسل الأوامر إليها ، ولكنه قد يتسبب أيضًا في حدوث خلافات مع البرامج الأخرى ، مما يؤدي إلى الإقفال. والأسوأ من ذلك ، أن السائقين كانوا في كثير من الأحيان مبرمجين بشكل سيئ: لقد كانوا عربات التي تجرها الدواب ولا يمكن الاعتماد عليهم ، خاصة في الأيام الأولى.
في عام 1984 ، قرر Jobs وفريق تطوير Mac أنهم سيحاولون إنهاء الأعطال والتجميد. قرروا أن جهاز Mac لن يحتوي على فتحات توسعة. إذا لم يكن بالإمكان توسيعه ، فلن يعاني من نزاعات السائقين هذه. للتأكد من عدم وجود أي إصلاحات ، تم إغلاق العلبة بمسامير خاصة لا يمكن فكها باستخدام مفك براغي عادي.
رأى النقاد في هذا على أنه مؤشر واضح على ميول مهووس بالسيطرة لدى جوبز. لم يكن جهازه غير قابل للتمدد فحسب ، بل أغلقه جسديًا. كان جوبز يتباهى برغبته في أن يكون جهاز Mac هو "الآلة المثالية" ، وهنا كان يضمن ذلك. سيستمر الكمال الذي يتمتع به جهاز Mac حتى بعد شحنه للمستخدمين. تم إغلاقه لحمايتهم من أنفسهم: لن يتمكنوا من تدميره.
لكن الفكرة لم تكن معاقبة المستخدمين. كان الهدف من ذلك هو جعل جهاز Mac أكثر استقرارًا وأقل تعقيدًا ، وتمكين البرامج من الاندماج مع بعضها البعض. قال دانيال كوتكي ، الصديق المراهق لجوبز وأحد أوائل موظفي شركة آبل: "كان الهدف من إبقاء النظام مغلقًا هو إنهاء الفوضى التي كانت موجودة في الأجهزة السابقة".[ثالثا]
بالإضافة إلى ذلك ، سمح عدم وجود فتحات التوسعة بأن تكون الأجهزة مبسطة وأرخص في التصنيع. كان جهاز Mac بالفعل آلة باهظة الثمن ؛ القضاء على بطاقات التوسع [CE2] سيجعلها أرخص قليلاً.
لكن اتضح أنه قرار خاطئ في فجر صناعة الكمبيوتر الشخصي سريعة الحركة. كما أوضح آندي هيرتزفيلد ، مبرمج الأطفال المبتدئين في فريق تطوير Mac الأصلي: "إن كانت المشكلة الأكبر في أجهزة Macintosh واضحة جدًا ، والتي كانت قابليتها للتوسع المحدودة " كتب. "لكن المشكلة لم تكن تقنية حقًا بقدر ما كانت فلسفية ، وهي أننا أردنا القضاء على ما لا مفر منه التعقيد الذي نتج عن قابلية توسيع الأجهزة ، لكل من المستخدم والمطور ، من خلال الحصول على كل ماكنتوش مطابق. لقد كانت وجهة نظر صالحة ، حتى أنها شجاعة إلى حد ما ، ولكنها ليست عملية للغاية ، لأن الأمور كانت لا تزال تتغير بسرعة كبيرة في صناعة الكمبيوتر حتى تنجح ".[رابعا]
فضائل السيطرة على النزعة: الاستقرار والأمن وسهولة الاستخدام
في هذه الأيام ، أصبحت معظم أجهزة Apple قابلة للتوسيع ، خاصة تلك التي تستهدف المستخدمين المحترفين. تحتوي أجهزة الكمبيوتر الموجودة في أعلى مجموعة من Apple على العديد من فتحات التوسعة. بفضل أدوات البرمجة الجديدة وبرامج الاعتماد ، التي تتطلب اختبارات صارمة ، فإن برامج تشغيل البرامج تعمل بشكل أفضل على كل من أجهزة Mac و Windows. ومع ذلك ، تتمتع أجهزة Mac بسمعة أفضل بكثير من حيث الاستقرار من أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows.
تستخدم أجهزة Mac الحديثة نفس مكونات أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows. الشجاعة متطابقة تقريبًا ، من معالج Intel المركزي إلى ذاكرة الوصول العشوائي. وينطبق الشيء نفسه على محركات الأقراص الثابتة وبطاقات الفيديو وفتحات PCI وشرائح USB و WiFi و Bluetooth. المكونات الداخلية لمعظم أجهزة الكمبيوتر قابلة للتبديل ، سواء كانت من Dell أو HP أو Apple. نتيجة لذلك ، أصبحت أعمال الكمبيوتر أقل تعارضًا مما كانت عليه من قبل. تتوافق العديد من الأجهزة الطرفية مثل الطابعات أو كاميرات الويب مع كلا النظامين الأساسيين. مايكروسوفت IntelliMouse للالمقابس الحق في ماك، وأنها تعمل على الفور وفلوريدا awlessly.
الاختلاف الحقيقي الوحيد بين جهاز Mac وجهاز الكمبيوتر هو نظام التشغيل. Apple هي آخر شركة في الصناعة لا تزال تتحكم في برامجها الخاصة. تقوم Dell و HP بترخيص أنظمة التشغيل الخاصة بهما من Microsoft. تكمن المشكلة في أن نظام تشغيل Microsoft يجب أن يدعم المئات - وربما الآلاف - من مكونات الأجهزة المختلفة ، والتي يتم تجميعها بملايين الطرق المختلفة. أبل لديها أسهل بكثير. تصنع Apple خطين أو ثلاثة خطوط رئيسية فقط من أجهزة الكمبيوتر ، يتشارك معظمها في مكونات مشتركة. أجهزة Mac mini و iMac و MacBook كلها في الأساس نفس الكمبيوتر في حزم مختلفة.
من هذا المنظور ، يعد Windows إنجازًا غير عادي للهندسة. نطاق ونطاق الأجهزة التي يعمل عليها مثيران للإعجاب. ولكن هناك العديد من المتغيرات التي لا يمكن أن تأمل في توفير نفس المستوى من التوافق والاستقرار. أصبحت مبادرة Microsoft الرئيسية لجعل الأجهزة أكثر توافقًا - التوصيل والتشغيل - تُعرف باسم Plug and صل لأن هناك الكثير من مجموعات الأجهزة والبرامج وكانت النتائج لا يمكن التنبؤ به.
من ناحية أخرى ، تمتلك Apple قاعدة أجهزة أصغر بكثير لدعمها ، والنتائج أكثر قابلية للتنبؤ. بالإضافة إلى ذلك ، إذا حدث خطأ ما ، فهناك شركة واحدة فقط يمكن الاتصال بها. عملاء Dell أو Compaq يخشون دعم الهاتف ، حيث يلوم صانع الأجهزة Microsoft ، وتلقي Microsoft باللوم على الشركة المصنعة للأجهزة.
"PlaysForShit"
خذ على سبيل المثال نظام PlaysForSure الموسيقي من Microsoft ، والذي تم إطلاقه في 2005. تم ترخيص PlaysForSure لعشرات شركات الموسيقى عبر الإنترنت ومصنعي المشغلات المحمولة ، وكان من المفترض أن يكون قاتل iPod. سيقدم منافسة وأسعار أفضل. المشكلة هي أنه كان غير موثوق به بشكل لا يصدق.
مررت بالعديد من تجارب الكابوس الخاصة بي معها. كنت أعلم أن هناك مشاكل ، لكنني صُدمت حقًا من مدى سوء الأمر. في عام 2006 ، قدمت Amazon.com خدمة تنزيل فيديو تسمى Amazon Unbox. تم إطلاق الخدمة وسط ضجة كبيرة ، ووعدت بتقديم مئات الأفلام والبرامج التلفزيونية "حسب الطلب" ، والتي يمكن تنزيلها بسرعة وسهولة على محرك أقراص ثابتة بجهاز الكمبيوتر بنقرة واحدة. وعدت الخدمة بأنه يمكن نسخ الفيديو إلى أجهزة PlaysForSure مثل مشغل SanDisk بسعة 8 غيغابايت الذي كنت أختبره.
في الواقع ، لم تتعهد Amazon بتشغيل الفيديو على أجهزة PlaysForSure ؛ قالت أن الفيديو قد يتم تشغيله على أجهزة PlaysForSure. قال موقع أمازون الإلكتروني: "إذا كان جهازك متوافقًا مع PlaysForSure ، فقد يعمل". قد تعمل؟ بالتأكيد كانت هذه مزحة؟ كان الهدف من PlaysForSure هو أن الوسائط ستلعب بالتأكيد. للأسف ، لم يحدث ذلك. بعد التلاعب به لساعات ، وتوصيل المشغل وفصله ، وإعادة تشغيل الكمبيوتر ، وإعادة تثبيت البرنامج ، والبحث في الويب عن النصائح ، استسلمت. الحياة قصيرة جدا.
تكمن المشكلة في أن Microsoft تصنع البرنامج الذي يعمل على الكمبيوتر ، لكن SanDisk تصنع البرنامج الذي يتحكم في المشغل. بمرور الوقت ، أجرت Microsoft عدة ترقيات لبرنامج PlaysForSure الخاص بها من أجل x الأخطاء ومشكلات الأمان ، ولكن للعمل بشكل صحيح مع البرنامج الجديد ، كان لابد أيضًا من تحديث مشغلات SanDisk. بينما حاولت Microsoft و SanDisk تنسيق التحديثات ، كانت هناك أحيانًا خلافات وتأخيرات. وكلما زاد عدد الشركات المشاركة ، زادت المشكلات التي تكتنفها الحيرة. كافحت Microsoft لدعم العشرات من المتاجر عبر الإنترنت وعشرات من مصنعي اللاعبين الذين قاموا بدورهم بشحن العشرات من الطرز المختلفة. وقامت شركات الأجهزة صعوبة في إقناع مايكروسوفت لمشاكل PlaysForSure فاي العاشر، والتي تضمنت اخطاء نقل الأغاني الاشتراك والفشل حتى الاعتراف اللاعبين على اتصال. قال آنو كيرك ، مدير في Real ، لشبكة CNet: "لا يمكننا حملهم على حل المشكلات".[الخامس]
بالإضافة إلى ذلك ، يجب على المستخدم تنفيذ جميع عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، والذي كان عليه البحث عن آخر التحديثات وتثبيتها.
من ناحية أخرى ، تمكنت Apple من إصدار ترقيات مماثلة لعشرات الملايين من أجهزة iPod بسرعة وكفاءة من خلال برنامج iTunes الخاص بها. إذا كان هناك إصدار جديد من برنامج iPod ، فسيقوم iTunes بتحديث iPod تلقائيًا عند توصيله بالكمبيوتر - بموافقة المستخدم بالطبع. لقد كان ولا يزال نظامًا آليًا عالي الكفاءة. لا يوجد سوى تطبيق برمجي واحد ، وجهاز واحد بشكل أساسي لدعمه (على الرغم من وجود العديد من الطرز المختلفة).
في ذلك الوقت ، كان هناك الكثير من الانتقادات للاحتكار المتزايد لشركة Apple لسوق الموسيقى عبر الإنترنت والتكامل الوثيق بين iPod و iTunes. وبينما أعترض فكريًا على أن أكون محبوسًا في نظام Apple ، إلا أنه يعمل على الأقل. لقد استخدمت جهاز iPod لعدة سنوات ، ومن السهل أن ننسى مدى سلاسة تجربة iPod. تتوقف وتنتبه فقط عندما تسوء الأمور في أجهزتك. في السنوات التي كنت أستخدم فيها جهاز iPod ، لم أواجه أي مشكلة مطلقًا - لا توجد مشكلة مفقودة ، ولا فشل في المزامنة ، ولا تعطل للبطارية أو محرك الأقراص الثابتة.
الاستقرار وتجربة المستخدم: iPhone
تعد مجموعة تطبيقات iLife من أهم نقاط البيع لأجهزة Mac: iTunes و iPhoto و Garageband وما شابه. تم تصميم التطبيقات للأنشطة الإبداعية اليومية: تخزين وتنظيم الصور الرقمية ؛ صنع أفلام منزلية تسجيل الأغاني لنشرها على موقع MySpace.
تعد تطبيقات iLife جزءًا كبيرًا مما يجعل جهاز Mac جهاز Mac. لا يوجد شيء مثله على Windows. غالبًا ما يشير ستيف جوبز إلى هذا باعتباره ميزة مميزة. إنه مثل إصدار حصري من Microsoft Of ce متوفر فقط على أجهزة Mac ، ولكنه مخصص للمتعة والمشروعات الإبداعية وليس للعمل.
تتمثل إحدى نقاط بيع iLife في أن التطبيقات تتكامل بإحكام مع بعضها البعض. يدرك تطبيق الصور iPhoto جميع الموسيقى المخزنة في iTunes ، مما يجعل من السهل إضافة مقطع صوتي إلى عروض شرائح الصور. الصفحة الرئيسية[CE3] يمكن لتطبيق iWeb الوصول إلى جميع الصور الموجودة في iPhoto ، مما يجعل تحميل الصور إلى معرض عبر الإنترنت عملية بنقرتين. ومع ذلك ، لا يقتصر التكامل على نظام التشغيل Mac على مجموعة iLife Suite. في جميع المجالات ، تم دمج الكثير من برامج Apple: تم دمج دفتر العناوين مع iCal المدمج مع iSync المدمج مع دفتر العناوين ، وما إلى ذلك. هذا المستوى من قابلية التشغيل البيني فريد من نوعه لشركة Apple. شركة مايكروسوفت من العروض جناح فاي م على مستوى مماثل من التكامل، ولكن يقتصر على إنتاجية التطبيقات التي تأتي مع من اوربا فاي. إنه ليس على مستوى النظام.
تمتد نفس فلسفة التكامل وسهولة الاستخدام إلى iPhone. تلقى جوبز الكثير من الانتقادات بسبب إغلاق iPhone أمام المطورين الخارجيين ، لكنه فعل ذلك لضمان الاستقرار والأمان وسهولة الاستخدام. أوضح جوبز لمجلة نيوزويك: "لا تريد أن يكون هاتفك منصة مفتوحة". "أنت بحاجة إليه للعمل عندما تحتاجه للعمل. لا تريد شركة Cingular [الآن AT&T] أن ترى شبكة الساحل الغربي تتعطل بسبب تعطل بعض التطبيقات ".[السادس]
بينما يبالغ جوبز في أن تطبيقًا جامحًا واحدًا سيؤدي إلى تدمير شبكة خلوية ، فإنه يمكن بالتأكيد إيقاف هاتف واحد. انظر فقط إلى ما فعله نهج النظام الأساسي المفتوح لأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows (ونعم ، Mac OS X أيضًا ، بدرجة أقل) - إنه عالم من الفيروسات وأحصنة طروادة وبرامج التجسس. كيفية تجنب؟ اجعل iPhone مغلقًا. ليس دافع جوبز جماليات ، بل تجربة مستخدم. لضمان أفضل تجربة للمستخدم ، سيتم دمج البرامج والأجهزة والخدمات التي يصل إليها المستخدمون بإحكام. بينما يرى البعض أن هذا بمثابة قفل ، بالنسبة إلى جوبز ، فإن هذا هو الفرق بين متعة iPhone وألم الهاتف الخلوي المربك خارج العلامة التجارية. سآخذ iPhone. نظرًا لأن Apple تتحكم في الأداة بالكامل ، يمكنها تقديم استقرار أفضل وتكامل أفضل وابتكار أسرع.
ستعمل الأجهزة بشكل جيد إذا كانت مصممة للعمل معًا بشكل جيد ، وسيكون من الأسهل إضافة ميزات جديدة إذا تم تطوير جميع أجزاء النظام تحت سقف واحد. لا تتعطل أجهزة تلفزيون Samsung لأن Samsung تهتم بالبرامج والأجهزة. TiVo يفعل الشيء نفسه.
بالطبع ، نظام Apple iPhone / iPod / iTunes ليس مثاليًا. إنه أيضًا يتعطل ويتجمد ويمسح. يوفر تكامل تطبيقات Apple الكثير من الفوائد ، ولكن هذا يعني أن Apple تركز أحيانًا على الداخل أكثر من اللازم عندما تأتي خدمات أفضل. بالنسبة للعديد من الأشخاص ، يوفر Flickr تجربة أفضل لتحميل الصور ومشاركتها ، لكن المستخدمين بحاجة إلى ذلك قم بتنزيل مكون إضافي تابع لجهة خارجية لجعل استخدام Flickr سهلاً مثل تحميل الصور على ويب Apple خدمات. لا تزال أجهزة Mac تتعطل ويمكن أن لا يتم التعرف على الأجهزة الطرفية عند توصيلها - ولكن بشكل عام ، استقرارها وتوافقها أفضل من Windows. بفضل نزوة التحكم في جوبز.
نهج الأنظمة
كان لرغبة جوبز في التحكم في الأداة بأكملها عواقب غير متوقعة ، مما أدى بشركة Apple إلى طريقة جديدة تمامًا لإنشاء المنتجات. بدلاً من صنع أجهزة كمبيوتر وأدوات قائمة بذاتها ، تصنع Apple الآن أنظمة أعمال كاملة.
ألقى جوبز أولاً نظرة خاطفة على نهج الأنظمة هذا في عام 2000 أثناء تطوير iMovie 2. كان التطبيق من أوائل تطبيقات تحرير الفيديو الصديقة للمستهلكين في السوق. تم تصميم البرنامج للسماح للأشخاص بأخذ لقطات من كاميرا الفيديو وتحويلها إلى قطعة مصقولة من LM LM مع الإصدارات اللاحقة ، يمكن نشر الأفلام على الويب أو نسخها على قرص DVD لمشاركتها مع الجدة.
كان جوبز سعيدًا بالبرنامج - فهو من محبي الفيديو الرقمي - ولكنه سرعان ما أدرك أن سحر iMovie لم يتم استحضاره بواسطة البرنامج وحده. للعمل بشكل صحيح ، يجب استخدام البرنامج مع العديد من المكونات الأخرى: توصيل سريع للتوصيل والتشغيل بكاميرا الفيديو ؛ نظام تشغيل يتعرف على الكاميرا ويقوم بإجراء اتصال تلقائي ؛ ومجموعة من برامج الوسائط المتعددة الأساسية التي توفر رموز الفيديو وتأثيرات الفيديو في الوقت الفعلي (QuickTime). لقد خطر في جوبز أنه لم يكن هناك العديد من الشركات العاملة في مجال أجهزة الكمبيوتر التي لديها كل هذه العناصر.
قال جوبز في Macworld في عام 2001: "لقد أدركنا أن شركة Apple كانت مناسبة بشكل فريد للقيام بذلك لأننا الشركة الأخيرة في هذا العمل التي تحتوي على جميع المكونات تحت سقف واحد". "نعتقد أنها قوة فريدة."
بعد شحن iMovie ، حول جوبز انتباهه من الفيديو الرقمي إلى الموسيقى الرقمية ، وحقق أكبر إنجاز في حياته المهنية - iPod. يعد iPod أحد أفضل الأمثلة على نهج الأنظمة الجديد لجوبز. إنه ليس مشغل موسيقى قائمًا بذاته ، ولكنه مزيج من الأداة والكمبيوتر وبرامج iTunes ومتجر الموسيقى عبر الإنترنت.
"أعتقد أن تعريف المنتج قال توني فاضل ، نائب الرئيس الأول لقسم iPod ، الذي قاد تطوير الأجهزة لجهاز iPod الأصلي ، "لقد تغير على مر العقود". "المنتج الآن هو متجر موسيقى iTunes و iTunes و iPod والبرامج التي تعمل على iPod. لا تملك الكثير من الشركات السيطرة حقًا ، أو لا يمكنها حقًا العمل بطريقة تعاونية لإنشاء نظام حقًا. نحن حقًا حول نظام ".[السابع]
في الأيام الأولى لجهاز iPod ، توقع الكثيرون أن يتفوق المنافسون على شركة Apple قريبًا. كانت الصحافة تروج باستمرار لأحدث "جهاز iPod killer". ولكن حتى ظهور Zune من Microsoft ، كان كل جهاز في الأساس لاعبًا قائمًا بذاته. كان منافسو Apple يركزون على الأداة ، وليس البرامج والخدمات التي تدعمها.
يشك جون روبنشتاين ، رئيس الأجهزة السابق لشركة Apple ، الذي أشرف على تطوير أول عدة أجيال من iPod ، في قدرة المنافسين على تجاوز iPod في أي وقت قريب. شبّه بعض النقاد جهاز iPod بـ Walkman الخاص بشركة Sony ، والذي طغى عليه في نهاية المطاف المقلدة الأرخص. لكن روبنشتاين قال إنه من غير المرجح أن يعاني iPod من نفس المصير. قال: "إن نسخ جهاز iPod أصعب بكثير من نسخ جهاز Walkman". "يحتوي على نظام بيئي كامل من عناصر مختلفة ، والتي تنسق مع بعضها البعض: الأجهزة والبرامج ومتجر iTunes للموسيقى على الإنترنت."[الثامن]
في هذه الأيام ، تعد معظم منتجات Apple عبارة عن مجموعات متشابهة من الأجهزة والبرامج والخدمات عبر الإنترنت. AppleTV ، الذي يربط أجهزة الكمبيوتر بأجهزة التلفزيون عبر WiFi ، هو منتج كومبو آخر: إنه الصندوق الموصّل بالتلفزيون ، البرنامج الذي يربط إلى أجهزة الكمبيوتر الأخرى في جميع أنحاء المنزل - أجهزة Mac و Windows PC - وبرامج ومتجر iTunes لشراء وتنزيل البرامج التلفزيونية و أفلام. iPhone هو سماعة الهاتف ، وبرنامج iTunes الذي يقوم بمزامنته مع الكمبيوتر ، وخدمات الشبكة مثل البريد الصوتي المرئي ، مما يجعل من السهل التحقق من الرسائل.
يتصل العديد من تطبيقات iLife من Apple بالشبكة. يمكن لبرنامج الصور الخاص بشركة Apple ، iPhoto ، مشاركة الصور عبر الشبكة عبر آلية تسمى "الإرسال الضوئي" ، أو طلب المطبوعات أو دفاتر الصور عبر الإنترنت ؛ يحتوي iMovie على وظيفة تصدير لنشر الأفلام المنزلية على الصفحات الرئيسية ؛ يمكن لتطبيق النسخ الاحتياطي من Apple حفظ البيانات الهامة عبر الإنترنت ؛ ويستخدم برنامج iSync الخاص به الشبكة لمزامنة التقويم ومعلومات الاتصال بين أجهزة كمبيوتر متعددة. لا شيء من هذا فريد من نوعه لشركة Apple ، بالطبع ، لكن قلة من الشركات تبنت نموذج الأجهزة والبرامج والخدمات بشكل شامل وفعال.
عودة التكامل الرأسي
بدأ منافسو Apple في التفكير في مزايا التكامل الرأسي ، أو نهج الأنظمة الكاملة هذا. في أغسطس 2006 ، استحوذت نوكيا على شركة Loudeye ، وهي شركة ترخيص للموسيقى قامت ببناء العديد من متاجر الموسيقى "العلامة البيضاء" لشركات أخرى. اشترت نوكيا Loudeye لبدء خدمة iTunes الخاصة بها لهواتف الوسائط المتعددة والهواتف المحمولة الخاصة بها.
في عام 2006 ، تعاونت RealNetworks مع SanDisk ، الشركة المصنعة للاعبين الثاني في الولايات المتحدة خلف Apple ، لإقران عروض الأجهزة والبرامج الخاصة بهم على غرار iPod. الاستغناء عن الوسيط - PlaysForSure من Microsoft - اختارت الشركات بدلاً من ذلك إدارة الحقوق الرقمية لشركة Real’s Helix ، والتي وعدت بتكامل أكثر إحكامًا.
أنشأت شركة Sony ، التي لديها عقود من الخبرة في الأجهزة ولكنها قليلة أو معدومة في البرامج ، مجموعة برمجيات في كاليفورنيا لتنسيق التطوير عبر الشركة العملاقة المتباينة [CE4] مجموعات المنتجات.
يدير المجموعة تيم شاف ، المدير التنفيذي السابق لشركة أبل ، والذي تم تعيينه "قيصر البرمجيات" لشركة سوني. تم تكليف شاف بتطوير منصة برمجية متسقة ومميزة للعديد من مستخدمي Sony منتجات. سيحاول أيضًا تعزيز التعاون بين مجموعات المنتجات المختلفة ، كل منها يعمل في "صومعة" خاصة به. في سوني ، هناك تاريخياً ، كان هناك القليل من التلقيح المتبادل بين مجموعات المنتجات المعزولة ، وهناك الكثير من الجهد المتكرر ولكن القليل التوافقية.
أعاد السير هوارد سترينجر ، أول رئيس تنفيذي لشركة Sony غير يابانية ، تنظيم الشركة ومكَّن مجموعة تطوير برمجيات Schaaf من معالجة هذه المشكلات. قال السير هوارد في مقابلة مع برنامج 60 دقيقة لشبكة سي بي إس: "ليس هناك شك في أن جهاز iPod كان بمثابة جرس إنذار لشركة Sony". "والإجابة هي أن ستيف جوبز [] أذكى منا في مجال البرمجيات."
والأمر الأكثر أهمية هو أن Microsoft تخلت عن نظام PlaysForSure الخاص بها لصالح Zune ، والمشغل المركب ، والموسيقى الرقمية ، والمتجر عبر الإنترنت.
على الرغم من تعهد Microsoft بمواصلة دعم PlaysForSure ، إلا أن قرارها بالذهاب مع نظامها الموسيقي الجديد المتكامل رأسياً Zune كان بمثابة رسالة واضحة مفادها أن نهجها الأفقي قد فشل.
Zune و Xbox
خرج Zune من قسم الترفيه والأجهزة في Microsoft ، وهو متجر أجهزة / برمجيات فريد من نوعه وصفه الصحفي التكنولوجي والت موسبرغ بأنه "شركة آبل صغيرة" داخل Microsoft.[التاسع] يديره Robbie Bach ، وهو طبيب بيطري من Microsoft والذي ارتقى في الرتب ، القسم مسؤول عن مشغلات موسيقى Zune ووحدات تحكم ألعاب Xbox. مثل Apple ، تقوم بتطوير أجهزتها وبرامجها الخاصة ، وتدير المتاجر عبر الإنترنت وخدمات المجتمع التي تتصل بها أجهزتها. في ربيع عام 2007 ، كشف القسم النقاب عن منتج جديد ، سطح طاولة تفاعلي بشاشة تعمل باللمس يسمى Surface.
يضع القسم نصب عينيه Sony و Nintendo ، وكذلك Apple ، ويتبع استراتيجية يطلق عليها اسم "الترفيه المتصل" - "جديد وتجارب ترفيهية مقنعة ذات علامة تجارية عبر الموسيقى والألعاب والفيديو واتصالات الهاتف المحمول "، وفقًا لمايكروسوفت موقع الكتروني.
"إنها فكرة أن الوسائط الخاصة بك ، سواء كانت موسيقى ، أو فيديو ، أو صورًا ، أو ألعابًا ، أو أيًا كان - يجب أن يكون لديك حق الوصول إليها أينما كنت أيا كان الجهاز الذي تريده — جهاز كمبيوتر شخصي أو جهاز Xbox أو جهاز Zune أو هاتف أو أي شيء يعمل وفي أي غرفة تعمل ، "قال باخ لصحيفة سان فرانسيسكو تسجيل الأحداث. "من أجل القيام بذلك ، استحوذت Microsoft على أصول من جميع أنحاء الشركة ودمجت في هذا القسم.. .. نحن نعمل على مجالات محددة من الفيديو والموسيقى والألعاب والجوال ، ونحاول أيضًا العمل على تجميع كل هذه الأشياء معًا بطريقة متماسكة ومنطقية ".[x]
ولكن لجعلها تعمل بطريقة متماسكة ومنطقية ، يتعين على شركة واحدة التحكم في جميع المكونات. في المصطلحات التقنية ، يُعرف هذا باسم "التكامل الرأسي".
عندما طلبت صحيفة كرونيكل من باخ مقارنة مناهج Apple و Microsoft مع الأجهزة الاستهلاكية - بشكل أفقي مقابل التكامل الرأسي - رقص باخ قليلاً قبل الاعتراف بنقاط قوة منافسيه مقاربة. وقال: "في بعض الأسواق ، تعود فوائد الاختيار والتوسع بنجاح. من ناحية أخرى ، هناك [] أسواق أخرى وما يبحث عنه الناس حقًا هو سهولة استخدام حل متكامل عموديًا. وما أظهرته شركة Apple باستخدام جهاز iPod الخاص بها هو أن الحل المتكامل رأسياً يمكن أن يكون ناجحًا بشكل جماعي ". باخ اعترف بأن قسمه يتبنى نموذج Apple "المتكامل رأسياً": فهو يمزج بين الأجهزة والبرامج وعبر الإنترنت خدمات. قال: "أظهر السوق أن هذا ما يريده المستهلكون".
ما يريده المستهلكون
في هذه الأيام ، لا يتحدث المزيد والمزيد من شركات التكنولوجيا عن المنتجات ، ولكن عن "الحلول" أو "تجارب العملاء". الصحافة مايكروسوفت الإعلان عن إصدار مشغل الموسيقى Zune بعنوان: "Microsoft تضع تجربة Zune في أيدي المستهلكين في 14 نوفمبر." وأكد البيان ليس المشغل ، ولكن تجربة سلسة للعملاء ، بما في ذلك الاتصال بعشاق الموسيقى الآخرين عبر الإنترنت وخارجها ، عبر مشاركة شبكة WiFi من Zune قدرات. قالت مايكروسوفت إنها كانت "حلاً شاملاً للترفيه المتصل".
نشرت شركة Forrester Research لأبحاث السوق ورقة في ديسمبر 2005: "بيع الخبرات الرقمية ، وليس المنتجات". وأشار فوريستر إلى أن المستهلكين ينفقون أ ثروة من الألعاب الجديدة باهظة الثمن ، مثل أجهزة التلفزيون عالية الجودة ، لكنهم يفشلون بعد ذلك في شراء الخدمات أو المحتوى الذي يجعلهم ينبضون بالحياة ، مثل الكابلات عالية الجودة الخدمات. أوصت اللجنة بما يلي: "لسد هذه الفجوة ، يجب أن تتوقف الصناعات الرقمية عن بيع الأجهزة والخدمات المستقلة و البدء في تقديم الخبرات الرقمية — المنتجات والخدمات المتكاملة بالكامل تحت سيطرة شخص واحد تطبيق."[xi] تبدو مألوفة؟
في سبتمبر 2007 ، في حدث صحفي خاص في سان فرانسيسكو ، قفز ستيف جوبز على المسرح بابتسامة كبيرة لتقديم iPod touch: أول جهاز iPod يتم التحكم فيه. خلال العرض التقديمي الذي استمر تسعين دقيقة ، كشف النقاب عن وفرة من سلع الكريسماس ، بما في ذلك أ خط مجدد بالكامل من أجهزة iPod ومتجر موسيقى WiFi يصل إلى الآلاف من قهوة ستاربكس محلات.
المحلل الصناعي تيم باجارين ، رئيس شركة كرييتف ستراتيجيز ، الذي تابع صناعة التكنولوجيا لعقود وشاهد كل شيء ، ليس من السهل التغلب عليه. ومع ذلك ، بعد العرض التقديمي الذي قدمه جوبز وهو يقف في الممر يتحدث إلى المراسلين ، كان باجارين يهز رأسه غير مصدق. تحديد العناصر واحدًا تلو الآخر - أجهزة iPod الجديدة ، ومتجر WiFi الموسيقي ، وشراكة Starbucks - لاحظ باجارين أن Apple لديها تشكيلة كاملة من الأدوات الرائعة في كل نقطة سعر وتوصيل وسائط شامل النظام. قال: "لا أعرف كيف تتنافس Microsoft و Zune مع شيء من هذا القبيل". "التصميم الصناعي ، ونماذج التسعير التي ترسي قواعد جديدة ، والابتكار ، وشبكة WiFi." الآن كان يهز رأسه بقوة أكبر. "إنها ليست Microsoft فقط. من هناك لديه القدرة على التنافس مع ذلك؟ "
على مدار الثلاثين عامًا منذ تأسيس شركة Apple ، ظل جوبز ثابتًا بشكل ملحوظ. لقد كان الطلب على التميز ، والسعي وراء التصميم الرائع ، وغريزة التسويق ، والإصرار على سهولة الاستخدام والتوافق ، كلها موجودة منذ البداية. كل ما في الأمر أنهم كانوا الغرائز الصحيحة في الوقت الخطأ.
في الأيام الأولى لصناعة الكمبيوتر - عصر الحواسيب المركزية ومراكز معالجة البيانات المركزية - كان التكامل الرأسي هو اسم اللعبة. أرسل عمالقة أجهزة الكمبيوتر المركزية ، IBM و Honeywell و Burroughs ، جيوشًا من المستشارين الذين قاموا بالبحث عن الأنظمة وتصميمها وبنائها. قاموا ببناء أجهزة IBM وتثبيت برامج IBM ، ثم قاموا بتشغيل وصيانة وإصلاح الأنظمة نيابة عن العميل. بالنسبة إلى الشركات التي تعاني من الخوف من التكنولوجيا في الستينيات والسبعينيات ، كان التكامل الرأسي يعمل بشكل جيد بما فيه الكفاية ، ولكنه كان يعني أن تكون مقيدًا في نظام شركة واحدة.
ولكن بعد ذلك نضجت صناعة الكمبيوتر وتقسيمها. بدأت الشركات تتخصص. صنعت Intel و National Semiconductor رقائق ، وحواسيب Compaq و HP ، وقدمت Microsoft البرنامج. نمت الصناعة ، مما أدى إلى المنافسة ، والمزيد من الخيارات ، وانخفاض الأسعار باستمرار. يمكن للعملاء اختيار واختيار الأجهزة والبرامج من شركات مختلفة. قاموا بتشغيل قواعد بيانات من Oracle فوق الأجهزة من IBM.
تمسك Apple فقط بمسدساتها الكاملة. ظلت شركة آبل آخر شركة كمبيوتر متكاملة رأسيًا - والوحيدة -. لقد ولت جميع شركات الدمج الرأسية الأخرى ، والشركات التي صنعت أجهزتها وبرامجها الخاصة - Commodore و Amiga و Olivetti - منذ فترة طويلة. الشركات المتبقية - آي بي إم وإتش بي - غيرت نماذج أعمالها.
في الأيام الأولى ، كان التحكم في الأداة بأكملها يمنح Apple ميزة في الاستقرار وسهولة الاستخدام ، ولكن سرعان ما تم محوها بفعل اقتصاديات الحجم التي جاءت مع سلعة الكمبيوتر الشخصي صناعة. أصبح السعر والأداء أكثر أهمية من التكامل وسهولة الاستخدام ، واقتربت شركة Apple من الانقراض في أواخر التسعينيات مع نمو مايكروسوفت للسيطرة.
لكن صناعة الكمبيوتر الشخصي آخذة في التغير. هناك حقبة جديدة انفتاح لديها القدرة على تقزيم حجم ونطاق عصر الإنتاجية في الثلاثين عامًا الماضية. لقد بزغ العصر الذهبي الثالث لجوبز للكمبيوتر - عصر نمط الحياة الرقمي. تتميز بأدوات ما بعد الكمبيوتر وأجهزة الاتصال: الهواتف الذكية ومشغلات الفيديو ، والكاميرات الرقمية ، وأجهزة فك التشفير ، ووحدات التحكم في الألعاب المتصلة بالإنترنت.
النقاد مهووسون بالمعركة القديمة بين آبل ومايكروسوفت من أجل مكان العمل. لكن جوبز اعترف بذلك لمايكروسوفت قبل عقد من الزمان. قال لمجلة تايم: "كانت جذور شركة آبل هي بناء أجهزة كمبيوتر للناس ، وليس للشركات". "العالم لا يحتاج إلى Dell أو Compaq أخرى."[الثاني عشر] ألقى جوبز عينه على سوق نمط الحياة الرقمي المتفجر - وأجهزة iPod و iPhone و AppleTV هي أجهزة ترفيه رقمية. في هذا السوق ، يريد المستهلكون أجهزة جيدة التصميم وسهلة الاستخدام وتعمل بتناغم. في الوقت الحاضر ، يجب أن تدخل شركات الأجهزة في البرمجيات ، والعكس صحيح.
إن امتلاك الأداة بأكملها هو السبب في عدم تمكن أي شركة أخرى من بناء جهاز iPod killer. يركز معظم المنافسين على الأجهزة - الأداة - ولكن الخلطة السرية هي مزيج سلس من الأجهزة والبرامج والخدمات.
تمتلك Microsoft الآن منتجين من عناصر واجهة المستخدم الكاملة - Xbox و Zune - وتنخرط صناعة الإلكترونيات الاستهلاكية بكثافة في البرمجيات. ظلت الوظائف كما هي. العالم يتغير من حوله. كتب والت موسبرغ في صحيفة وول ستريت جورنال: "يا إلهي ، كيف تغيرت الأوقات". "الآن ، مع اندماج أجهزة الكمبيوتر والويب والإلكترونيات الاستهلاكية وتشويشها ، تبدو Apple وكأنها نموذج يحتذى به أكثر من كونها كائنًا يدعو إلى الشفقة."[xiii] الأشياء التي يهتم بها جوبز - التصميم ، سهولة الاستخدام ، الإعلان الجيد - هي في المكان المناسب لصناعة الكمبيوتر الجديدة.
قال جوبز لمجلة تايم: "آبل هي الشركة الوحيدة المتبقية في هذه الصناعة التي تصمم القطعة بأكملها". "الأجهزة والبرامج وعلاقات المطورين والتسويق. اتضح أن ذلك ، في رأيي ، هو أكبر ميزة إستراتيجية لشركة Apple. لم تكن لدينا خطة ، لذلك بدا أن هذا كان عائقًا هائلاً. ولكن مع وجود خطة ، فهي الميزة الإستراتيجية الأساسية لشركة Apple ، إذا كنت تعتقد أنه لا يزال هناك مجال للابتكار في هذه الصناعة ، وهو ما أفعله ، لأن Apple يمكنها الابتكار بشكل أسرع من أي شخص آخر. "[الرابع عشر]
كان جوبز يسبق وقته بثلاثين عامًا. كانت القيم التي جلبها إلى سوق أجهزة الكمبيوتر الشخصية المبكرة - التصميم والتسويق وسهولة الاستخدام - قيمًا خاطئة. كان نمو سوق أجهزة الكمبيوتر الشخصية المبكرة يتمثل في البيع للشركات ، التي كانت تقدر السعر فوق الأناقة والتوحيد على سهولة الاستخدام. لكن سوق النمو الآن هو الترفيه الرقمي والمستهلكون المنزليون ، الذين يريدون الترفيه الرقمي ، والاتصالات ، والإبداع - وهي ثلاثة مجالات تلعب دورها في نقاط قوة جوبز. قال جوبز: "الشيء العظيم هو أن الحمض النووي لشركة أبل لم يتغير". "المكان الذي كانت Apple تقف فيه على مدار العقدين الماضيين هو بالضبط حيث تتقارب تكنولوجيا الكمبيوتر وأسواق الإلكترونيات الاستهلاكية. لذا فليس الأمر كما لو أننا مضطرون لعبور النهر للذهاب إلى مكان آخر ؛ الجانب الآخر من النهر قادم إلينا ".[xv]
في السوق الاستهلاكية ، يعد التصميم والموثوقية والبساطة والتسويق الجيد والتعبئة الأنيقة من الأصول الرئيسية. لقد وصلت إلى دائرة كاملة - الشركة التي تفعل كل شيء هي الأفضل في وضع القيادة.
قال ستيف جوبز لرولينج ستون في عام 1994: "يبدو أن الأمر يتطلب مزيجًا فريدًا للغاية من التكنولوجيا والموهبة والأعمال والتسويق والحظ لإحداث تغيير كبير في صناعتنا". "لم يحدث ذلك كثيرًا."
[أنا] "Steve Jobs، the iPhone and Open Platforms" بقلم دان فاربر ، موقع ZDnet.com ، يناير. 13, 2007.
[الثاني] "أحشاء آلة جديدة" (بالإنجليزية) ، بقلم روب ووكر ، مجلة نيويورك تايمز ، نوفمبر. 30, 2003. (http: www.nytimes.com/2003/11/30/ magazine / 30IPOD.html)
[ثالثا] "إذا كان ذكيًا جدًا... ستيف جوبز ، أبل ، وحدود الابتكار ، بقلم كارلين هاون ، فاست كومباني ، العدد 78 ، يناير. 2004 ، ص. 68.
[رابعا] "مي كولبا" ، بقلم آندي هيرتزفيلد ، Folklore.org. ( http://www .folklore.org / StoryView.py؟ المشروع = Macintosh & story = Mea_ Culpa.txt)
[الخامس] "The Sansa-Rhapsody Connection" (بالإنجليزية) ، بقلم جيمس كيم ، مراجعات CNet ، أكتوبر. 5, 2006. ( http://reviews.cnet.com/4520-6450_7-6648758-1.html)
[السادس] "كمبيوتر أبل ميت ؛ تحيا آبل "، بقلم ستيفن ليفي ، نيوز ويك ، يناير. 10, 2007. ( http://www.newsweek.com/id/52593)
[السابع] "كيف أبل تفعل ذلك."
[الثامن] "رئيس iPod غير متحمس بشأن هاتف iTunes" ، بقلم إد أوزوالد ، BetaNews ، سبتمبر. 27, 2005 ( http://www.betanews.com/article/iPod_ Chief_Not_Excited_About_iTunes_Phone / 1127851994؟ do = reply & reply_to = 91676))
[التاسع] "الأجهزة والبرامج - الخطوط غير واضحة" (بالإنجليزية) ، بقلم والت موسبرغ ، أول ثينجس ديجيتال ، 30 أبريل / نيسان 2007. ( http://mossblog.allthingsd .com / 20070430 / Hardware-software-Success /)
[x] "الدخول في اللعبة في Microsoft. تتمثل مهمة روبي باخ في جعل قسم الترفيه في عملاق البرمجيات محترفًا "، بقلم دان فوست وريان كيم ، سان فرانسيسكو كرونيكل ، 28 مايو 2007. ( http://www .sfgate.com / cgi-bin / article.cgi؟ f = / c / a / 2007/05/28 / MICROSOFT .TMP)
[xi] "بيع الخبرات الرقمية ، وليس المنتجات. ستساعد متاجر الحلول المستهلكين على شراء الخبرات الرقمية "، بقلم تيد شادلر ، شركة Forrester Research ، ديسمبر. 20, 2005. ( http://www.forrester.com/Research/ مستند / مقتطف / 0،7211،38277،00.html)
[الثاني عشر] “ستيف جوبز في 44.”
[xiii] “الأجهزة والبرامج.”
[الرابع عشر] “ستيف جوبز في 44.”
[xv] “ما هو الحجم الذي يمكن أن تحصل عليه شركة Apple؟