مرة أخرى في عام 2008 ، وصف Malibu Beach Inn نفسه بأنه أول فندق iPhone في العالم.
تساعد تطبيقات مثل هذه الآن الأشخاص على الشعور براحة أكبر (أو تقديم شكوى بسرعة أكبر) في الفنادق حول العالم.
قدم فندق كاليفورنيا للضيوف أجهزة iPhone أو iPod Touch المستعارة لطلب خدمة الغرف ، وإعداد مكالمات إيقاظ ، وطلب التنظيف الجاف ، بطانيات إضافية أو استبدال فرش الأسنان المنسية ، تحقق من الرسائل أو اضبط إشعارات "عدم الإزعاج" بالإضافة إلى التسوق وتناول الطعام والابتلاع معلومات.
يعمل shebang بالكامل على تطبيق يسمى "Hotel Evolution" من شركة برمجيات في لوس أنجلوس رونتريز.
كنت متشككًا بشأن مفهوم iPhone Hotel في ذلك الوقت - بدا الأمر وكأنه مبالغة واحتمال فقدان وسرقة الأجهزة باهظة الثمن - ولكن الفكرة انتشرت أسرع من بق الفراش في فندق على جانب الطريق غير طبيعي ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن الناس يجلبون أنفسهم الأجهزة. (الكرات الكريستالية ليست شيئًا ، على ما يبدو. على الرغم من أنه قيل لي أنه يمكنني إحضار الأقراط الحلقية ووشاح الرأس).
تحدث ماثيو ألارد ، مؤسس شركة Runtriz ، إلى Cult of Mac حول كيفية توسع شركته لتشمل مجموعات الفنادق الكبرى في جميع أنحاء العالم ولماذا تجعل التطبيقات الإفطار في السرير أكثر كسلاً.
عبادة ماك: كم عدد الفنادق التي تستخدم هذه التطبيقات حاليًا؟
ماثيو اللارد: بعض العلامات التجارية التي تستخدم منصة تطوير الفنادق الخاصة بنا هي Four Seasons و Starwood Luxury Collection و The Ritz كارلتون ، فنادق سانت ريجيس ، شيراتون ، ويستن ، فنادق طومسون ، فنادق إس إل إس وعدد من الشركاء الرائعين الآخرين.
CoM: كيف تطورت تطبيقات فندق iPhone / iPod منذ الإطلاق؟
ماجستير: بشكل هائل! تتحدث منصتنا الآن 57 لغة ويتم استخدامها كأداة اتصال كاملة للضيوف ، تتجاوز مجرد طلب خدمة الغرف وحجز منتجع صحي موعد ، لدينا منصة رسائل ثنائية الاتجاه كاملة ، يمكن للضيوف تقديم ملاحظات فورية للفندق يمكن للفندق التصرف بناءً عليها وتجنب المواجهات في المقدمة طاولة مكتب.
يتكامل Hotel Evolution أيضًا مع Facebook و Twitter و Tripadvisor ويمكن للفندق إدارة العروض الترويجية ودفعها للضيوف ، مما يؤدي إلى إنشاء ملف "محرك تسويق داخل الفندق" جديد يقدم للضيوف صفقات على خدمات السبا ويسمح للكونسيرج بالتواصل مع الجميع في كل مكان.
CoM: تنويهات وشكاوى الضيوف الأكثر شيوعًا؟ مديري الفنادق؟
ماجستير: في الغالب تنويهات ، تعليقات من الضيوف من خلال تطبيق "التعليقات" - لقد أحبوا ذلك لأنه يمكنهم طلب خدمة الغرف دون النهوض من السرير أو حجز العشاء عند الطلب من خلال الكونسيرج دون انتظار معلق.
كما أنها كانت أيضًا ذات قيمة خاصة خارج الملكية والتسجيل المسبق لطلب الأشياء التي يحتاجون إليها في وقتهم الخاص والتحكم في تجربتهم بالسرعة التي تناسبهم. تحب الفنادق ذلك بسبب البيانات التي نجمعها ونبلغها بها وكيف أنها تساعد باستمرار في تحسين الخدمة ومعرفة ما يريده ضيوفهم. كما أنه يساعد موظفي الفندق على التمتع بمرونة القدرة على التواصل مع ضيوفهم في أي مكان ، خارج جدران الفندق الأربعة.
CoM: أي سرقات أو أجهزة مكسورة؟
ماجستير: منذ عام 2008 ، وبفضل زيادة استخدام الهواتف الذكية ، تفضل الفنادق عدم توفير الأجهزة في الغرف لأن الضيوف يفضلون استخدام أجهزتهم الخاصة. خاصة منذ إدخال أجهزة iPad و Android و Netbooks ، أصبحت تقنية الهواتف الذكية سهلة الوصول للغاية.
أيضًا ، لا ترغب معظم الفنادق في تحمل التكلفة الباهظة لإعطاء الأجهزة للضيوف بسبب الكسر ووجود المواجهة عند تسجيل المغادرة في حالة فقد الجهاز.
يضع عدد من شركائنا في الفنادق أجهزة iPad في بعض الأجنحة أو جميعها كوسيلة راحة ، لكنني أعلم أنني أفضل استخدام جهاز iPad الخاص بي ، ويرجع ذلك أساسًا إلى أنه يحتوي على Angry Birds و Tiger Woods Golf... أشياء خطيرة.
CoM: أخبرنا عن E- بتلر ضد. منتج iPhone - ما مدى انتشار ذلك ومن يستهدف؟
ماجستير: نفس النظام الأساسي ، وتخصيص مختلف. يمكن تخصيص تصميم منصتنا ووظائفها بنسبة 100٪. تنشئ الفنادق منصة Runtriz الخاصة بها لتفعل ما تريده بالضبط ، وتوسع عروض علامتها التجارية وخدماتها لضيوفها.
"E-Butler" هو إصدار سانت ريجيس نيويورك في Hotel Evolution ، والذي يتضمن دليلاً مدهشًا من الداخل من نيويورك ، مع توصيات المطاعم من داني ماير, أندريه ليون تالي الأماكن المفضلة للذهاب للتسوق و 12 من الأشياء المفضلة لمشاهير نيويورك الآخرين للقيام بها في نيويورك.
تطلق SLS Beverly Hills على نسختها "فندق GoSLSHotel"والكونسيرج لديهم" يوم مثالي في لوس أنجلوس "، مع جولة إرشادية حول المكان الذي يمكن رؤيته. هارد روك سان دييغو يدعوهم "مدير جولتي" لإنشاء تجربة VIP Rock Star و أمريكانو في نيويورك جولة في حي تشيلسي كاملة مع جولة في معرض الفنون.
CoM: ماذا بعد؟ ذكري المظهر؟
ماجستير: مهمتنا ليست فقط توفير الوصول إلى كل نزيل يدخل الفندق ، ولكن أيضًا نفس تجربة الهاتف المحمول بغض النظر عن الجهاز أو نظام التشغيل الذي يستخدمه.
ستدعم أنظمة التشغيل iOS و Android و Symbian و Blackberry وأي متصفح نظامنا الأساسي مما يجعلها أكثر ضيافة يسهل الوصول إليها منصة في السوق ، ونستمر في التطوير لجميع الأجهزة اللوحية الجديدة والكتب الإلكترونية والهواتف الذكية كما هي صدر.
نتطلع لرؤية iPhone5!
تابعواnmar
