أبل اختلافات سوني واضحة في قصة نيويورك تايمز

يتسم كل متجر من متاجر Apple Store بالخصوصية والود والتعليمية ومليء بالتقنيات الجديدة التي يمكن اكتشافها. إنها أماكن دافئة ، مليئة بـ "العباقرة" المعاونين ، أفكار هدايا رائعة ومساحة للتعلم والفشل والنجاح. يمثل كل تفاعل فرصة لشركة Apple للتواصل المباشر مع عملائها بطريقة عاطفية - وهو تعبير عن العلامة التجارية الخالص.
ولكن مع تنامي نفوذ وقوة شركة آبل كشركة ، اتجهت شركة إلكترونيات أخرى ، وهي شركة سوني ، إلى أسفل المنحدر مباشرة ، مع وجود متواضع في البيع بالتجزئة يعكس مشاكلها الإجمالية. نيويورك تايمز يقوم Randall Stross بعمل ممتاز في تأريخ الميزات التي تجعل Apple تبرز وأعراض مرض سوني في هذه الميزة من Sunday Times. ومع ذلك ، فهو لا يشخص المريض حقًا أو يوصي بعلاج يمكن للناس استخدامه بالفعل.
سأغتنم هذه الفرصة. انقر لتسمع ما تفعله Apple بشكل صحيح ولماذا تشعر متاجر Sony Style بالبرودة.

إليكم سبب روعة متاجر Apple: فهي تشبه Apple ومنتجاتها تمامًا. حديث ، بسيط ، مليء بالتواضع الزائف. على مستوى عميق ، تفخر Apple Stores بإنجازات الشركة. يحتفل المكان بلا خجل بجميع الأشياء مثل iPod و Mac و AppleTV و iLife مثل الوالد الفخور. أكثر من ذلك ، كل شيء في الغرفة يقول "جربني. خذنى إلى المنزل. سأجعلك أفضل. أنا أعمل بشكل جيد مع التقنيات التي تمتلكها بالفعل ". يركز تصميم تجربة البيع بالتجزئة على الروابط العاطفية مع عملاء Apple. وهي تعمل بشكل جيد حقًا ، لأن هذا هو ما تم تصميم كل منتج وحزمة وقرار تجاري من Apple للقيام به أيضًا. إنه أمر صريح.
يتم التعامل مع Stross بشكل كبير مع متاجر Apple ، لكنني أعتقد أن هذه النصيحة المقدمة من Sony من Wendy Liebman من WSL Retail متوقفة قليلاً. إنها تطلب من Sony أن تكون Apple ، وهذا ينطبق حقًا على Apple فقط:

ويندي ليبمان ، مؤسسة WSL أشياء ". قالت إن العلامة التجارية الناجحة تثير التعلق العاطفي ، كما تفعل ستاربكس أو تارجت ، وأن متاجر آبل تجسد" عاطفيًا اتصال. "

قالت: "يمكن للناس الدخول فقط ، وامتصاص الأبخرة والشعور بأنهم أذكى محبي التكنولوجيا في العالم". دعنا نضيف أنه لا يوجد سوى مكان واحد لشراء أجهزة كمبيوتر تتميز ببرنامج Geniuses في جميع الأوقات.

المقالة تكافح لغرض ما. هل المشكلة أن سوني بحاجة إلى أن تكون أكثر عاطفية؟ أم أن الشركة بحاجة إلى جهاز حصري يقود حركة المرور إلى المتاجر؟ ها هي الصورة الكبيرة. سوني ليست علامة تجارية عاطفية. إنها علامة تجارية رائعة تدفع نحو منتجات أنيقة ونظيفة وعالية التصميم وذات تقنية عالية تدفع حواف الإمكانيات التقنية حقًا. والحقيقة هي أن هذه ليست بالضرورة العلامة التجارية الأكثر متعة لتجسيدها في البيئة. يكاد يكون طراز Sony Style صحيحًا بالنسبة لعلامة Sony التجارية بشكل عام ، لكنني أعتقد أنه يحاول بعض الشيء بشدة السماح للأشخاص بالتجربة والاكتشاف ، مثل متجر Apple Store. تصنع Sony التكنولوجيا للأشخاص الذين يريدون الأحدث والأفضل. هذا يقول لي أنه ربما يجب أن تكون Sony Style أكثر حول تجربة منظمة - جولات مصحوبة بمرشدين من حافة النزيف.
يشعر متجر سوني بأنه يشبه غرفة معيشتي كثيرًا ولا يشبه جسر Starship Enterprise. تلك هي المشكلة. إذا كان بإمكاني الحصول على هذه التجربة في المنزل ، فإنني أفضل أن تجعلني Apple تأخذني إلى هناك. بالنسبة لشركة Sony ، أريد أن أشعر وكأنني دخلت إلى المستقبل.
درس Apple لمتاجر Sony: فقط اتصل [نيويورك تايمز]