تثير EE غضب العملاء من خلال فرض رسوم على الخدمة ذات الأولوية

يمكن لعملاء EE في المملكة المتحدة الآن دفع رسوم قدرها 50 بنسًا عندما يتصلون بخدمات العملاء للتقدم على المتصلين الآخرين في قائمة الانتظار. تضع خدمة الأولوية أولئك الذين يدفعون على اتصال مع المشغل التالي المتاح بينما يجب على الجميع الانتظار ، وقد تم انتقادها على نطاق واسع من قبل مشتركي EE.

قليل من الأشياء تكون أكثر إحباطًا من الانتظار لمدة ساعة عندما تحتاج إلى التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء. تأمل EE في القضاء على هذا الإحباط لبعض عملائها ، ولكن بدلاً من توسيع فريق مركز الاتصال الخاص بها ، فقد سمحت ببساطة بالتنقل في قائمة الانتظار لأولئك الذين يدفعون.

من المفهوم أن الخدمة أدت إلى المزيد من ردود الفعل العكسية لشركة EE ، والتي كانت لديها بالفعل أعلى معدل للشكاوى من العملاء الذين يدفعون شهريًا على مدار العامين الماضيين ، المستقل التقارير.

لجأ العديد من العملاء إلى الشبكات الاجتماعية للتعبير عن غضبهم ، بل إن البعض يهدد بتبديل الشبكات عندما تنتهي عقودهم. يقترح البعض أن الخدمة الجديدة هي مجرد وسيلة لجني EE ربحًا من خدمة العملاء الضعيفة بالفعل.

كتب مات هيل على Twitter: "تؤكد أنني سأتركEE عند إبرام العقود". يضيف بريان مارتن ، "EE فقط اقرأ [حوالي] شحن 50 بنس للوصول إلى مقدمة قائمة الانتظار لمركز الاتصال. مروعة. سأغير الشركة ".

وقال متحدث باسم EE المستقل، "ليس الأمر حرفيا أنهم سوف يمرون مباشرة ، كل ما أعرفه هو أنها قفزة في قائمة الانتظار ..." الإجابة ذات الأولوية "هي ما نشير إليه على أنه".

لذلك ، حتى بعد دفع رسوم 50 بنس ، ليس هناك ما يضمن أنك لن تضطر إلى الانتظار لفترة قصيرة على الأقل على أي حال خلال فترات الازدحام. علاوة على ذلك ، تصر EE على أنها ستستمر في معالجة جميع المكالمات "بأسرع ما يمكن وبكفاءة".

الخدمة الجديدة ذات الأولوية متاحة الآن ، ولكنها في البداية لعملاء الدفع الشهري فقط.