الهدف من Apple Business Chat هو تسهيل تبادل الرسائل مع الشركات. ظهرت الخدمة لأول مرة في iOS 11.3 ، وانضمت T-Mobile اليوم إلى حفنة من الشركات التي تدعمها.
باستخدامه ، يمكن للأشخاص إجراء عمليات شراء أو تحديد المواعيد أو مجرد طرح الأسئلة.
لا تزال محادثة الأعمال تجريبية ، لذا تستخدمها الآن أقل من اثنتي عشرة شركة. يتضمن ذلك Wells Fargo و Hilton و Home Depot و newegg وغيرها الكثير. تتعهد شركة آبل بأن العدد سيرتفع ، مع ذلك.
والميزات ليست محدودة. يشير T-Mobile إلى سبب كونه أفضل من مكالمة هاتفية: "يمكنك تغيير خطة أسعارك وتغيير عنوانك وشراء هاتف جديد. يمكنك طرح الأسئلة وإجراء الدفع والتحقق من رصيدك... يمكنك حتى إرسال لقطات شاشة إلينا حتى نتمكن من تحرّي الخلل وإصلاحه بسرعة وسهولة ".
يمكن إجراء محادثة الأعمال على أجهزة iPhone أو iPad أو Mac ، طالما أنها تعمل بأحدث إصدار من iOS أو macOS. على جهاز iPhone ، ما عليك سوى التمرير سريعًا من الشاشة الرئيسية ، والبحث عن اسم الشركة ، والضغط على أيقونة الدردشة. أو ابحث عن اسم الشركة في تطبيق الخرائط ، ثم انقر على أيقونة الدردشة.
كونه أحد منتجات Apple ، فإنه يحمي خصوصية المستخدم
. يشير الوصف الرسمي إلى "أنت فقط من يمكنه بدء محادثة. وعندما تفعل ذلك ، لا يمكن للشركة رؤية المعلومات الشخصية ، مثل اسمك أو رقم هاتفك ، إلا إذا اخترت مشاركتها ".إنسان أم روبوت محادثة؟
إن أنظمة المراسلة التي تجعل العملاء على اتصال بالشركات سيئة السمعة. في كثير من الأحيان ، يتم تشغيل هذه البرامج بواسطة روبوتات المحادثة التي تنشر ردودًا جاهزة مسبقًا لا تجيب على أسئلة الأشخاص.
تفاح تتعهد بأن تكون محادثة الأعمال الخاصة بها مختلفة. "في أغلب الأحيان ، ستكون محادثاتك مع وكيل مباشر. قد تحصل على استجابة سريعة وآلية للطلبات البسيطة ، ولكن سيكون الشخص الحقيقي متاحًا إذا لزم الأمر ".
ألزمت T-Mobile نفسها باستخدام البشر الفعليين. "ستدردش مع شخص حقيقي في T-Mobile - وليس آلة!"