اسأل عبقري Apple: تهدئة نوبات الغضب ، و AppleCare + ارتفاع الأسعار ، وكيفية إطلاق النار من Apple

هذا هو العمود الخاص بـ Cult of Mac والذي كتبه عبقري فعلي لمتجر بيع بالتجزئة في Apple يجيب على جميع أسئلتك حول ما يشبه العمل في متجر Apple. يجب أن تظل عبقريتنا مجهولة الهوية ، لكن بخلاف "من أنت ، على أي حال؟" اسأل عن أي شيء تريده حول ما يدور خلف واجهة المتجر الأنيقة هذه.

هذا الأسبوع لدينا أطباق Genius حول سبب قيام Apple برفع سعر استبدال AppleCare + على iPhone 5s إلى 79 دولارًا. يتحدثون أيضًا عن مدى صعوبة الطرد من متجر Apple وأكبر مضايقات الوظيفة اليومية.

إذا كان لديك سؤال تريد الحصول عليه من الداخل ، فأرسل إلينا أسئلتك وسيتم نشر الإجابات أولاً في مجلة Cult of Mac على الصحف والمجلات. أرسل أسئلتك إلى newsATcultofmac.com مع وضع كلمة "genius" في سطر الموضوع.

1. لماذا تبلغ رسوم استبدال جهاز iPad 50 دولارًا بينما تبلغ رسوم استبدال جهاز iPhone 5s 80 دولارًا؟ ألن يكلف جهاز iPad أكثر ليحل محله؟

بقدر ما يبدو من الجنون ، لا يوجد فرق في رسوم استبدال AppleCare + بين iPad و iPhone. لقد كانت دائمًا رسومًا تبلغ 49 دولارًا ، حتى إصدار iPhone 5s. مع إصدارها ، قامت Apple بتغيير رسوم إصلاحات AppleCare + أو استبدالها إلى 79 دولارًا ، سواء كان جهاز iPhone أو iPad أو iPod الذي تمت إضافته مؤخرًا ، والذي لم يكن مؤهلاً من قبل لـ AppleCare +. إذا اشتريت خطة حماية AppleCare + قبل التغيير ، فستظل تحصل على سعر 49 دولارًا بينما أي خطط تم شراؤها بعد التغيير ستكلفها 79 دولارًا جديدًا.

مع تغيير السعر ، أعلنت Apple أيضًا أن تغطية خطة الحماية ستمتد إلى أي من البلدان الأخرى التي يتم تقديمها فيها. ضع في اعتبارك أن هناك بعض البلدان التي لا تتبنى نماذج معينة.

لست متأكدًا من أن تقديم تغطية خارج بلدك يبرر تغيير السعر بمقدار 30 دولارًا. تخميني هو أن تكاليف التصنيع لشاشات عرض شبكية العين ورقائق السيليكون الأحدث ، مثل A7 ، قد تفسر زيادة التكلفة ولكن بالطبع لن يخبروا موظف البيع بالتجزئة أبدًا عن السبب. السؤال الحقيقي هو ما إذا كان تغيير السعر يفسد الصفقة. بالنسبة لي ، ما زلت أرى أنها حماية كبيرة من التعرض لحوادث باهظة التكلفة ، والتي تحدث كثيرًا بالنسبة للكثيرين.

2. ما هي الأسباب الأكثر شيوعًا للطرد من Apple Store؟

أنا حقا لم أر الكثير من الناس يتعرضون للطرد. الرجل الوحيد الذي رأيته يتعرض للطرد كان يتجادل مع الإدارة بشكل منتظم. بعد أن أخطأ وما زال يتجادل مع المديرين ، طُلب منه المغادرة. لدى Apple العديد من السياسات الصارمة التي تؤدي إلى الإنهاء إذا لم يتم اتباع سياساتها. خارج هذه السياسات ، ستبذل الإدارة قصارى جهدها للعمل مع الأفراد الذين يواجهون أي مشاكل في العمل.

يبدو أن المديرين يلاحظون أصغر الأخطاء ويتأكدون من إعلام الناس عندما يرتكبون أخطاء. يمكن أن تجعل التغييرات المستمرة في السياسة والإجراءات من الصعب جدًا القيام بكل شيء بشكل صحيح. حتى أولئك الذين يحاولون اتباع جميع القواعد يمكن أن يشعروا بالقصف من "ردود الفعل الشجاعة" كما تسميها Apple ، والمعروف باسم النقد البناء. البعض لا يستطيع تحمل ذلك وينتهي بهم الأمر بالمغادرة للعثور على عمل أكثر ملاءمة. إما أن تحصل على البرنامج أو تواجه الموسيقى.

3. ما هي أكثر المواقف إرهاقًا (أو حتى مزعجة) التي يتعين على العبقري التعامل معها مرة واحدة في كل مرة أو على أساس يومي؟

نادرًا ما يكون الجزء الأصعب من عملي له علاقة بأجهزة Mac أو iPhone. يبدو أن الناس هم الجزء الأصعب في عملي. من المستحيل أحيانًا التعامل مع عميل صعب المراس أثناء محاولة جعل التجربة إيجابية. يمكن للناس أن يكونوا فظين تمامًا ونفاد صبرهم وطفوليين مع نوبات الغضب وكل ذلك من أجل الحصول على الأشياء في طريقهم. قد يكون الحفاظ على "فعل" عبقرية Apple أمرًا صعبًا.

غالبًا ما تتضمن هذه المواقف شراكة مع مدير متجر ونادرًا ما يتم حلها بسرعة. قد تكون محاولة البقاء في الوقت المحدد مع جميع المواعيد أثناء التعامل مع هذه المشكلات وغيرها من المشكلات الفنية بمثابة كابوس. لا شيء لا يمكن لزجاجة سكوتش لطيفة إصلاحه. كل هذا مجرد جزء من الوظيفة بعد كل شيء.

https://vine.co/v/huHUPLnx1dg