Apple rakensi sen biljoonaa dollaria maine toimittaa kaunista laitteistoa, joka muutti tylsiä tehtäviä maagisiksi kokemuksiksi.
Mutta äskettäinen naurettavien virheiden sarja-ja vakavasti järkyttävä tietoturvavirhe-asetti Cupertinon epävarmaan tilanteeseen: Jos Apple ei lopeta ruuhkia, se voi pysyvästi pahentaa hyvää nimeään.
Muotoilu on aina ollut yksi Applen vahvuuksista. Useimmat meistä ostavat kuitenkin Apple -tuotteita ei siksi, että ne näyttävät hyvältä, vaan siksi, että ne "vain toimivat". Yhtiön ohjelmistot ovat olleet esimerkillisiä jo vuosia. Nyt siitä on tulossa naurua.
Applen ohjelmisto kaipaa kipeästi huomiota
Näyttää siltä, että jokaisen ohjelmistopäivityksen myötä Applen fanit kohtaavat uusia ongelmia. Jotkut osoittautuvat vähäisiksi, mutta toiset rikkovat perusominaisuuksia, joihin luotamme joka päivä. Viimeaikainen tusina turvallisuusvirhe jätti Macin auki hyökkäyksille.
Useimmat Applen suurimmista faneista pyyhkäisevät nämä virheet pois kuin ne olisivat mitään. He twiittaavat tilapäisistä kiertotavoista ja kertovat, kun korjauksia vihdoin tulee saataville, mutta he eivät tunnusta, että Applella on suuri ongelma. Toiset alkavat kääntyä.
Applen ohjelmistokehitysprosessi kaipaa kipeästi huomiota. Jos yritys ei tee asialle jotain pian, on vaarassa jättää pysyvä hapan maku kuluttajien suuhun.
iOS 11 on kärsinyt virheistä
Sekä suuret että pienet häiriöt vaivasivat iOS 11: n sen julkisen debyyttinsä jälkeen syyskuussa. Käyttäjät kohtasivat satunnaisia jäätymisiä, suorituskyvyn häiriöitä ja selittämätöntä akun tyhjenemistä. Ja näennäisesti jokainen uusi päivitys, jonka Apple julkaisee, tuo uusia vikoja huoleen.
Yksi estänyt käyttäjiä kirjoittamasta kirjainta "i". Apple on jotenkin tehnyt niin, että tämä yleisesti käytetty kirjain ”korjataan automaattisesti” a -kirjaimeksi jonkin outon symbolin (kysymysmerkki laatikon sisällä) vieressä.
Apple korjasi sen iOS 11.1.1: ssä, mutta esitteli myös uuden automaattisen korjauksen häiriön. Kun käyttäjät yrittivät kirjoittaa "se", iOS 11 muutti sanan "I.T." On hämmästyttävää, että kukaan Applelta ei ottanut kantaa tähän ennen kuin iOS 11.1.1 pääsi julkisuuteen tai edes julkaistiin beetaversiona.
Toinen iOS 11 -vika teki sisäänrakennetusta Laskin-sovelluksesta hyödytön, jos käytit sitä liian nopeasti. Hitaat animaatiot estivät sitä pysymästä kosketussyötön kanssa, joten se ei laskenut mitään oikein, ellet jättänyt pitkää taukoa kosketusten väliin.
iOS 11.1.2 oli käyttökelvoton 2. joulukuuta jälkeen
Sitten on vika, joka teki miljoonista iPhoneista lähes käyttökelvottomia. On käynyt ilmi, että iOS 11.1.2 ei ollut kiinnostunut 2. joulukuuta. Joten kello 12.15 samana päivänä jotkut iOS-laitteet alkoivat kaatua toistuvasti aina, kun kolmannen osapuolen sovellus näytti paikallisen ilmoituksen.
Ainoa kiertotapa tähän oli poistaa kaikki ilmoitukset käytöstä tai palauttaa päivämäärä iPhonessa. Kumpikaan näistä korjauksista ei ollut ihanteellinen kaikille iPhonen omistajille.
Tämä ongelma pakotti Applen julkaisemaan iOS 11.2: n aikaisin - kaikkien päivien lauantaina. Yhtiö julkaisi kuudennen betan päivitystä varten päivää aikaisemmin, mikä viittaa siihen, että tämä julkaisu ei ollut valmis julkiseen debyyttinsä. Mutta Applella ei ollut vaihtoehtoja.
"Minulle kerrottiin kerran, että iOS -version julkaisemisen pitäisi olla todellinen hätätilanne viikonloppuna, joten tässä olemme ..." twiittasi arvostettu kehittäjä Steve Troughton-Smith.
"Haluan vain huomauttaa, että tämä ongelma, joka on korjattu iOS 11.2 beta -versiossa, saa minut ajattelemaan, että joku yritys TIEDOTTI tämän ongelman olemassaolon, korjasi sen, mutta epäonnistui asettamaan tämän korjauksen saataville ASAP tuotantoon estämiseksi Tämä," twiittasi Mac -kehittäjä Evgeny Cherpak.
Ei ole myöskään ensimmäinen kerta, kun Apple rikkoi miljoonia laitteita. Pian sen jälkeen, kun erittäin suosittu iPhone 6 debytoi vuonna 2014, yhtiö esitti iOS -päivityksen, joka esti käyttäjiä soittamasta. Yhtäkkiä upouudet luurit eivät pystyneet suorittamaan matkapuhelimen perustoimintoa.
MacOS ei ole myöskään immuuni bugeille
Apple on tehnyt samanlaisia virheitä macOS -päivitysten kanssa.
Yksi sen uusimmista High Sierra -julkaisuista sisälsi kriittisen virheen jonka avulla kuka tahansa voi kirjautua Mac -tietokoneeseesi. Sisäänpääsy osoittautui yhtä yksinkertaiseksi kuin "root" -käyttäjänimi ja salasanakentän jättäminen tyhjäksi. Virhe vaaransi miljoonat käyttäjät.
"Turvallisuus on kaikkien Apple -tuotteiden ensisijainen tavoite, ja valitettavasti kompastuimme tämän macOS -julkaisun kanssa", Apple myönsi. ”Pahoittelemme suuresti tätä virhettä ja pahoittelemme kaikkia Mac -käyttäjiä sekä tämän haavoittuvuuden vuoksi että sen aiheuttamasta huolesta. Asiakkaamme ansaitsevat parempaa. Tarkastamme kehitysprosessejamme estääksemme tämän toistumisen. ”
Apple korjasi ongelman päivityksellä, joka toi esiin uuden virheen. Laastari rikkoi tiedostojen jakamisen monien Mac -käyttäjien osalta Apple pakotetaan julkaisemaan tukiasiakirja, jossa on ohjeet ongelman korjaamiseen manuaalisesti.
On hämmästyttävää, että tällaisia vakavia ongelmia ei käsitelty aikaisemmin. Applen olisi pitänyt tunnistaa ne sisäisen testauksen aikana ja korjata ne kauan ennen päivitysten julkaisua Cupertinosta.
"Kuukausi 13 on rajojen ulkopuolella"
Toinen High Sierra -vika ilmeni 1. joulukuuta, kun kävi ilmi, että macOS yritti tehdä niin jotain "kuukausi 13." Näyttää siltä, että macOS ei tiennyt, että vuodessa on vain 12 kuukautta. Virhe aiheutti tuhoa joillekin käyttäjille.
"Jos olet epäonninen Mac -käyttäjäksi joulukuussa 2017, näet todennäköisesti paljon"Kuukausi 13 on rajojen ulkopuolella"Viestit konsolissasi", kirjoitti tekniikan toimittaja Rob Griffiths. "Ja" paljon "tarkoitan äärimmäisen liiallista loputonta kaatovirtaa."
Useimmat käyttäjät eivät todennäköisesti koskaan huomaa tätä. Mutta ne, jotka käyttävät konsolia mihinkään, pommitetaan täysin "Kuukausi 13 on rajojen ulkopuolella".
"En voi sanoa, vaikuttaako tämä mihinkään käyttäjäkohtaisiin sovelluksiin", Griffiths kertoi Macin kultti. "Mutta se tekee konsolista todella vaikean käyttää mihin tahansa tarkoitukseen, koska se täyttää jatkuvasti virheilmoituksen."
Tämä tuntuu amatöörivirheeltä. Miten se pääsi käyttöjärjestelmään, johon miljoonat ihmiset luottavat?
”Snow Leopardilla oli 2 vuoden ajan virheenkorjauksia. Lionista lähtien Apple on julkaissut suuria Mac -päivityksiä vuosittain, enimmäkseen 12 kuukauden aikataululla. Esittelemme vikoja nopeammin kuin ne voivat korjata. ” twiittasi Jeff Johnson, Underpass -sovelluksen luoja Mac ja iOS.
Apple -virheitä tapahtuu aivan liian usein
Saatat väittää, että Applen ohjelmisto ei ole koskaan ollut täysin vapaa virheistä ja että mikään käyttöjärjestelmä ei ole koskaan. Se on varmasti totta - mutta Applen virheet ovat tulossa aivan liian usein.
"Olen nähnyt enemmän ongelmia iOS 11: n ja macOS High Sierran kanssa kuin muiden Apple -julkaisujen kanssa viimeaikaisessa muistissa" twiittasi iOS -kehittäjä Steve Uffelman.
Jos tarvitset muistutusta, katso tämä Twitter -hetki omistettu outoille iOS 11 -virheille. Se korostaa paitsi suurimpien ongelmien suurimpia ongelmia, myös pieniä häiriöitä, jotka osuvat pienempiin käyttäjäryhmiin ilman ilmeistä syytä.
Yritykselle, jonka kanssa enemmän rahaa käteisellä kuin mikään muu, nämä epävakaudet näyttävät järjettömiltä - ja hyväksyttäviltä. Applella on resursseja korjata nämä viat ennen kuin ne tavoittavat käyttäjät, mutta huono koodi liukuu edelleen verkon läpi hälyttävällä nopeudella.
Tämä on lopetettava.
Apple rakastaa puhua miljardeista käyttäjistään ympäri maailmaa. Nämä ihmiset kärsivät ohjelmisto -ongelmien ilmetessä. Tämän tyyppiset vältettävät virheet eivät tarjoa huippukokemusta, jonka kuluttajat odottavat investoidessaan Applen ekosysteemiin.
Itse asiassa monet meistä ovat valmiita käyttämään enemmän Apple -laitteisiin, koska odotamme niiden olevan vakaita, turvallisia ja turhauttavia.
Applen kuuluisa huomio yksityiskohtiin teki siitä luotettavan brändin, joka tunnetaan kalliista ohjelmistosta. Mitä sille tapahtui?
On aika, että Apple keskittyy enemmän valtavista resursseistaan parempaan laadunvalvontaan. Yrityksen betaversio testaa kaikki ohjelmistopäivitykset, mutta sen on tehtävä enemmän tunnistaakseen ja korjatakseen ongelmat ennen uusien julkaisujen käyttöönottoa.
"On vaikea sanoa, onko Apple ollut viime aikoina erityisen huolimaton ohjelmistopäivitysten kanssa vai onko tämä yleisesti kasvava ohjelmistotrendi", Tom Warren kirjoittaa Raja. ”Joka tapauksessa tämä viimeinen ongelmaviikko tekee korostamaan Applen haastetta vastata asiakkaidensa tarpeisiin laajasti. ”
Applen pitäisi keskittyä vikojen korjaamiseen
Me kaikki rakastamme uusia ominaisuuksia ja hienoja visuaalisia uudistuksia. Mutta epäilen, että valtaosa meistä uhraa nämä asiat, jotta Applen seuraava suuri macOS ja iOS -päivitykset voitaisiin keskittyä kaikkien näiden ongelmien korjaamiseen ja vakaamman rakentamiseen perustukset.
"Jos Apple ei voi korjata vikoja nopeammin kuin luo ne, ainoa mahdollinen lopputulos on käyttöjärjestelmät ja sovellukset, jotka muuttuvat yhä hankalammiksi", kirjoittaa macOS -kehittäjä Michael Tsai. ”Tämä on noidankehä, joka ahdistaa asiakkaita ja erityisesti ihmisiä, jotka lähettävät virheraportteja ilmaiseksi. Jos Apple ei pysty maksamaan tätä teknistä velkaa ennätystulojen, osakekurssin ja laajentumisen aikana, milloin voi se?"
Jopa nämä korkean profiilin viat eivät ehkä vahingoita Applea vielä merkittävästi. Useimmat fanit ostavat edelleen Mac- ja iOS -laitteita ja toivovat, että ohjelmisto korjataan lopulta. Vain muutama näyttää hyppäävältä alukselta. Näin ei välttämättä aina ole.
"Ehkä olen viime aikoina liian ankara kaikella harppauksillani" twiittasi Nick Heer. "Mutta kyse on luottamuksesta ja arvosta. Luotan siihen, että voin käyttää tätä ohjelmistoa ja laitteistoa työssäni, ja maksoin siitä ihmisarvoista rahaa, joten olisi hienoa, jos se olisi vähemmän rikki. ”
Jos nämä virheet ja häiriöt jatkuvat niin hälyttävällä nopeudella ja tunnetut vaikutusvaltaiset käyttäjät puhuvat niistä edelleen, ne vahingoittavat lopulta Applen mainetta.
John Gruber, jolla on massiivinen seuranta verkossa, on yksi Applen fani, joka ei enää harrasta näitä ongelmia.
"Tämä On vakava vika ”, Gruber kirjoitti Rohkea tulipallo High Sierran turvallisuusvirheen ilmaantuessa. ”Pääkäyttäjän salliminen ilman salasanaa on vain käsittämättömän huono. Harvoin kuvailen mitään vikaa anteeksiantamattomaksi, mutta tämä on anteeksiantamatonta. ”
Apple saa tällaista kritiikkiä, kunnes se korjaa kaikki ohjelmistokehitysprosessin viat. Yrityksen olisi paljon helpompi tehdä se nyt kuin palauttaa huonolaatuisten ohjelmistojen maine.
Mutta juuri sellainen maine Apple kehittää, jos mikään ei muutu.
Katso vain Samsung: Se teki yhden luurin jolla oli taipumus ylikuumentua. Koska yritys ei voinut korjata tätä ongelmaa muistamatta jokaista Galaxy Note 7: ää, Samsungia pilkataan laajasti räjähtävien älypuhelimien valmistajana.
Ei ole väliä, että se on vain yksi joukko Samsung -laitteita, joilla oli tämä ongelma. Ei ole väliä, että Samsung toimi nopeasti korjatakseen ongelman parhaalla mahdollisella tavalla. Maine jumissa, ja riittää, että jotkut älypuhelinten ostajat hylätään pitkäksi aikaa.
Applella on vielä mahdollisuus saada asiat kuntoon. Ei ole liian myöhäistä. Ja sillä on kaikki kyvyt ja resurssit, joita se tarvitsee muutokseen. Jos se todella välittää käyttäjistään ja kokemuksensa, jonka sen tuotteet tuovat heille, se tekee sen juuri ennen kuin vältämme kaikki Applen ohjelmistoja.