Twitterin asiakaspalvelu sai juuri suuren päivityksen

Twitter on tehnyt uusia parannuksia, joiden avulla yritysten on helpompi tarjota asiakaspalvelua suoralla viestillä.

Sen helpommat säännöt merkitsevät sitä, että yritykset voivat vastata vapaammin tukia tarvitseville asiakkaille ilman, että heidän tarvitsee huolehtia suoran viestien rajan saavuttamisesta. Roskapostitileillä on kuitenkin edelleen vaikeuksia pommittaa käyttäjiä roskapostilla.

Twitter on keskittynyt tekemään joukon muutoksia, jotka tekevät sen mikroblogipalvelusta nautinnollisemman kaikille. Sen aloittamisen jälkeen taistelu väärinkäyttöä vastaan Viime vuonna se teki tällä viikolla muutoksia, jotka hitaasti mutta varmasti poistaa bot -tilit.

Nyt se parantaa asiakaspalvelukokemusta suorat viestit.

Twitter lievittää suoran viestin sääntöjä

Muutos Twitterin sovellusliittymään tarkoittaa, että yritykset, jotka käyttävät kolmannen osapuolen sovelluksia asiakaspalvelun tarjoamiseen, voivat nyt vastata suoraan viestiin jopa viisi kertaa 24 tunnin kuluessa. Ja heti kun asiakas vastaa, tämä raja nollataan, joten voidaan lähettää viisi muuta viestiä.

Muutosten ansiosta sinun ei tarvitse odottaa niin kauan, että yritykset vastaavat viesteihisi jatkossa. Teoriassa keskustelu voi jatkua niin kauan kuin tarvitaan ilman, että yritys saavuttaa suoran viestin rajan.

Tämä on hyvä uutinen yrityksille, joiden ei enää tarvitse sivuuttaa asiakkaita, kun vastaukset loppuvat. Ja asiakkaille, joiden pitäisi saada nopeampaa vastausta. Se sopii myös Twitterille, joka on nyt parempi alusta asiakaspalvelulle.

Twitter kannustaa sovelluskehittäjiä ottamaan käyttöön uuden sovellusliittymän mahdollisimman pian. Sen vanha vanhenee kesäkuussa, jolloin sovellukset, jotka käyttävät edelleen vanhaa, eivät voi käyttää suoraa viestintää.