Viime viikon ilmoitus siitä, että Starbucks tekee yhteistyötä Squaren kanssa mobiilimaksamista ja luottokorttien käsittelyä varten, on suuri uutinen Yhdysvaltojen syntyville mobiilimaksumarkkinoille. Se oli myös varoituslaukaus, jonka startup ampui perinteisten maksujen käsittelyyritysten keulan yli, joista monet ovat kamppailleet kootakseen tehokkaan ja menestyvän digitaalisen lompakon (tai iWalletin) ratkaisu. Muutto voi myös vaikeuttaa kaikkia suunnitelmia, jotka Applen on siirrettävä näille markkinoille iOS 6: n ja sen Passbook -ominaisuuden julkaisun jälkeen.
Fast Companyn Sarah Kessler katsoi miksi Starbucks olisi saattanut valita kumppaniksi Squaren kanssa perinteisempien ja vakiintuneiden yritysten, kuten Googlen, sijaan. PayPalja Isis (Verizonin, AT&T: n ja T-Mobilen muodostama konsortio NFC-pohjaisen digitaalisen lompakon kehittämiseksi). Yksi hänen johtopäätöksistään on, että Starbucks valitsi Squaren, koska molemmat yritykset ovat sitoutuneet kehittämään johdonmukaisen ja positiivisen asiakaskokemuksen.
Se on iso juttu, koska se tarkoittaa, että Starbucks keskittyi enemmän asiakaskokemukseen kuin teknisiin yksityiskohtiin. Tämä on viime kädessä se, joka ohjaa mobiilimaksamisen alaa - mikä tekee mobiilimaksamisesta helpompaa, nopeampaa ja parempaa kuin luottokortilla tai käteisellä maksaminen.
Yksinkertaisemmin sanottuna - mobiilimaksut ja digitaaliset lompakot eivät todellakaan liity maksuihin tai tapahtumiin. Ne koskevat parannettua asiakaskokemusta. Tämä tarkoittaa helppokäyttöisyyttä, automaattisia palkitsemis- ja kanta -asiakasohjelmia, kykyä auttaa käyttäjiä löytämään uusia yrityksiä ja tapoja yksinkertaistaa ja parantaa koko ostoskokemusta. Square tekee tämän erittäin hyvin ja epäilemättä sen paremmin kuin kilpailijat.
Apple tietenkin pitää asiakaskokemusta pääperiaatteenaan kaiken suunnittelussa - aina laatikoihinsa ja pakkauksiinsa asti. Jos Apple suunnittelee iPhone-pohjaista digitaalista lompakkoa, yritys saattaa huomata, että Square on aloittanut markkinoiden kulman. Jos ei muuta, sopimuksen pitäisi antaa Applelle hetki taukoa siitä, kuinka suuri Square voi saada ennen Applea on valmis toimittamaan oman maksuratkaisunsa - sellaisen, joka voi olla hyvin samanlainen käsitykseltään ja jopa suunnittelultaan Neliö.
Tämä herättää kysymyksen, jonka kaikkien yritysten, joilla on digitaalinen lompakko, on kohdattava: hyväksyvätkö ihmiset useita digitaalisen lompakon sovelluksia tai ratkaisuja? Tai käyttää erilaisia vaihtoehtoja, kuten Square, Välilehti, PayPal, Google Wallet, Isis ja Apple iWallet ovat enemmän vaivaa kuin ihmiset hyväksyvät?
Jos vastaus on, että ihmiset eivät hyväksy niin monia maksujärjestelmiä, mobiilimaksumarkkinoiden ja niillä toimivien yritysten on päätettävä vain kourallinen vaihtoehtoja ja/tai varmista, että jokainen järjestelmä on niin läsnä kaikkialla, että käyttäjien ei tarvitse huolehtia siitä, tuleeko heidän valitsemansa mobiilimaksujärjestelmä vai ei hyväksytty.
Lähde: Nopea yritys
Kautta: IP -operaattori