IT: n uusi vaadittu resurssi ei ole tekninen - se on luottamus
Jos täällä on aluksi sana CITE -konferenssi, sen pitäisi olla luottamusta. Lähes jokainen keskustelu, jonka olen käynyt kahden viime päivän aikana, on laskenut IT: n ja käyttäjien välisen luottamuksen tasolle.
Luottamus voi olla perusta kaikille terveille ihmissuhteille, mutta se ei ole jotain, joka tulee helposti IT -ammattilaisille työpaikalla. Tämä on IT -henkilöstön taustalla oleva jännite IT: n kulutuksen suhteen. Kyse ei ole laitteista tai julkisista pilvipalveluista. Kyse on tuettujen käyttäjien luottamisesta.
Kysy keneltä tahansa, joka on viettänyt aikaa IT -alalla kahden viime vuosikymmenen aikana, ja he kertovat sinulle, että useimmat IT -käytännöt perustuvat luontaiseen epäluottamukseen käyttäjiä kohtaan. Tämä ajattelutapa ei viittaa siihen, että käyttäjät olisivat ylivoimaisesti haitallisia. Haitalliset käyttäjät ovat hyvin pieni murto -osa useimpien yritysten henkilöstöstä. Sen sijaan tämä näkemys on, että käyttäjät eivät ymmärrä teknologian riskejä - sekä turvallisuuden että laitteiden luotettavuuden kannalta.
Olen henkilökohtaisesti porannut tämän asenteen aloittaville IT -työntekijöille vasta yliopistosta. Se on ollut maallikko vuosia... jopa vuosikymmeniä.
Mutta ne päivät ovat takanamme. Useimmat käyttäjät ovat nykyään tietoisia riskeistä ja siitä, mitä voi tapahtua iPhonen, iPadin tai Android -puhelimen tiilille. He tietävät myös, että jotkut näille laitteille saatavilla olevat sovellukset ylittävät kaiken, mitä heidän IT -osastonsa voivat tarjota.
Monissa organisaatioissa nämä käyttäjät eivät kuitenkaan luota IT: hen. He odottavat, että jos he ehdottavat tiettyä sovellusta tai laitetta IT -johtajilleen, se estetään tai poistetaan jollakin tavalla. He eivät odota IT: n edistävän sitä, mikä voi olla hyvä ratkaisu heille.
Tämä vihamielinen suhde kehittyy luottamuksen täydellisestä puutteesta. Eikä se ole yritykselle parempi kuin avioparille. Se on haitallista kaikille asianosaisille.
Vaikka vanhojen vartijoiden IT -ideoita voidaan edelleen soveltaa, ne kasvavat yhä vähemmän. Käyttäjät löytävät keinot IT: n käyttöön ottamien teknisten lohkojen ympärille. Seurauksena on, että tietotekniikasta tulee yhä vähemmän relevanttia käyttäjille ja organisaatioille, joita heidän pitäisi palvella. Turvallisuus menee kokonaan ulos ikkunasta.
Mikä on ratkaisu? Luottamus ja koulutus.
Suhdetta on kehitettävä IT -osastojen ja niiden käyttäjien välillä. IT: n on siirryttävä pois totalitaarisesta tyylin estämisestä ja tekniikan sanomisesta työpaikalla. IT -ammattilaisten on otettava käyttäjät mukaan - kysy heiltä, mitä työkaluja he käyttävät tai tarvitsevat. Heidän on luotava valintaikkuna, jonka avulla he voivat ymmärtää käyttäjien tarpeet. Tämän valintaikkunan kääntöpuoli voi liittyä turvallisuuteen, yksityisyyteen, sääntelytarpeisiin - kaikkiin asioihin, joista IT on aina ollut huolissaan. Tästä dialogista voi tulla sosiaalinen sopimus tai jopa todellinen sopimus (eli hyväksyttävä käyttökäytäntö).
Mutta tämä prosessi alkaa luottamuksesta - todellisesta luottamuksesta ja sitoutumisesta sekä koulutuksesta ja ymmärryksestä. Loppujen lopuksi IT -ammattilaisten on ymmärrettävä, että heidän työpaikkansa on todella suhteessa muihin ihmisiin eikä suhteessa teknologioihin.